Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zaměstnanců Call center v Ostravě

Spokojenost zaměstnanců Call center v Ostravě

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lukáš Toušovský
Šetření:17. 09. 2015 - 23. 09. 2015
Počet respondentů:10
Počet otázek (max/průměr):9 / 7
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:nelze zjistit
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:15
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Tento dotazník je určen pouze pro operátory na call centrech v Ostravě a cílem tohoto krátkého dotazníku je zjistit spokojenost zaměstnance se svým zaměstnavatelem.

Odpovědi respondentů

1. Na jakém Call centru v Ostravě pracujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jiné440 %40 %  
Xerox330 %30 %  
Comdata110 %10 %  
RWE110 %10 %  
Ge Money110 %10 %  

Graf

2. 2. Jaké benefity od svého zaměstnavatele získáváte?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zaměstnanecké akce440 %40 %  
Stravenky440 %40 %  
Pitný režim na pracovišti440 %40 %  
Příspěvky na důchodové, životní pojištění330 %30 %  
Flexi Passy220 %20 %  
Dary k různým výročím a narozeninám220 %20 %  
Naturálie – produkty firmy220 %20 %  
Žádný z uvedených benefitů nemám220 %20 %  
Vzdělávací kurzy, školení220 %20 %  
Příspěvek na kulturu a rekreaci110 %10 %  

Graf

3. Jakou pracovní dobu máte se zaměstnavatelem smluvně dohodnutou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [cca 20 hod./týdně (Dohoda o pracovní činnosti, Dohoda o provedení práce)otázka č. 4, cca 30 až 35 hod./týdně (Pracovní smlouva na zkrácený úvazek)otázka č. 5, cca 30 až 35 hod./týdně (Pracovní smlouva na plný úvazek s nerovnoměrným rozvržením prac. doby a vyrovnávacím obdobím)otázka č. 5, 40 hod./týdně (Pracovní smlouva na plný úvazek)otázka č. 5].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
40 hod./týdně (Pracovní smlouva na plný úvazek)660 %60 %  
cca 20 hod./týdně (Dohoda o pracovní činnosti, Dohoda o provedení práce)220 %20 %  
cca 30 až 35 hod./týdně (Pracovní smlouva na plný úvazek s nerovnoměrným rozvržením prac. doby a vyrovnávacím obdobím)110 %10 %  
cca 30 až 35 hod./týdně (Pracovní smlouva na zkrácený úvazek)110 %10 %  

Graf

4. Na jak dlouhou přestávku máte u Vašeho zaměstnavatele nárok celkově za celou pracovní dobu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
10 min.150 %10 %  
Nad 20 min.150 %10 %  

Graf

5. Na jak dlouhou přestávku máte u Vašeho zaměstnavatele nárok celkově za celou pracovní dobu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jen 30 min. obědová450 %40 %  
30 min. oběd + 20 min. oddychová225 %20 %  
30 min. oběd + 15 min. oddychová112,5 %10 %  
30 min. oběd + 10 min. oddychová112,5 %10 %  

Graf

6. 6. Máte své přestávky nařízené? (tzn. že již máte předem určeno v kolik hodin a na jak dlouhou dobu můžete mít přestávku)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 7, Neotázka č. 8].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne550 %50 %  
Ano550 %50 %  

Graf

7. Jak na Vás působí nařízené přestávky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Mám výhrady k nařízeným přestávkám mimo oběd. Nemohu např. vědět, kdy se mi bude chtít na WC, apod.360 %30 %  
Vadí mi celkově nařízená přestávka, tzn. obědové i menší oddychové120 %10 %  
Nemám s nařízenými přestávkami problém120 %10 %  

Graf

8. Představte si, že zaměstnavatel Vám zavede nařízené přestávky, zejména krátkodobé oddychové. Jak byste pravděpodobně reagoval/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Během své pracovní doby přeci nemohu vědět, kdy přesně se mi bude chtít na WC, apod. Je to nesmysl. Určitě bych se proti tomuto rozhodnutí s kolegy postavil/a.360 %30 %  
Přijal/a bych toto nařízení s klidem120 %10 %  
Budu respektovat toto rozhodnutí a zároveň si budu hledat zaměstnavatele s lepšími pracovními podmínkami.120 %10 %  

Graf

9. 9. Jak jste celkově spokojen/a se svým zaměstnavatelem? (Známkujte jako ve škole)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
3550 %50 %  
4220 %20 %  
1110 %10 %  
5110 %10 %  
2110 %10 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Toušovský, L.Spokojenost zaměstnanců Call center v Ostravě (výsledky průzkumu), 2015. Dostupné online na https://spokojenost-zamestnancu-call.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.