Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojnosť s mobilným operátorom
Spokojnosť s mobilným operátorom
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Ondrej Šavel |
|---|---|
| Šetření: | 01. 11. 2013 - 10. 11. 2013 |
| Počet respondentů: | 106 |
| Počet otázek (max/průměr): | 22 / 19.92 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 94,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:15 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý deň,
prosíme Vás o vyplnenie krátkeho dotazníku ktorý nám poslúži ako základ seminárnej práce. Dotazníkom by sme chceli zistiť (nielen) spokojnosť s Vašim mobilným operátorom. Dotazník je primárne určený pre užívateľov s dobíjacími kartami.
Odpovědi respondentů
1. Kterého mobilního operátora používáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| T-mobile | 43 | 40,57 % | 40,57 % |
| O2 | 38 | 35,85 % | 35,85 % |
| Vodafone | 25 | 23,58 % | 23,58 % |
2. Využíváte tarifní služby( paušály) nebo dobíjecí kartu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [paušál → konec dotazníku, dobíjecí karta → otázka č. 3].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobíjecí karta | 95 | 89,62 % | 89,62 % |
| paušál | 11 | 10,38 % | 10,38 % |
3. Jsem spokojen se svým mobilním operátorem
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 25 | 26,32 % | 23,58 % |
| 6 | 21 | 22,11 % | 19,81 % |
| 7 | 15 | 15,79 % | 14,15 % |
| 4 | 11 | 11,58 % | 10,38 % |
| 8 | 9 | 9,47 % | 8,49 % |
| 3 | 6 | 6,32 % | 5,66 % |
| 9 | 5 | 5,26 % | 4,72 % |
| 10 | 2 | 2,11 % | 1,89 % |
| 2 | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.84 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 2 |
| Směrodatná odchylka: | 1.41 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 5 |
4. Myslím si, že můj mobilní operátor mi poskytuje nejlepší služby na trhu.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 27 | 28,42 % | 25,47 % |
| 5 | 23 | 24,21 % | 21,7 % |
| 7 | 20 | 21,05 % | 18,87 % |
| 8 | 9 | 9,47 % | 8,49 % |
| 4 | 6 | 6,32 % | 5,66 % |
| 9 | 4 | 4,21 % | 3,77 % |
| 10 | 3 | 3,16 % | 2,83 % |
| 3 | 2 | 2,11 % | 1,89 % |
| 2 | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.16 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.44 |
| Směrodatná odchylka: | 1.2 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 6 |
5. Prodejny mého mobilního operátora působí příjemně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 30 | 31,58 % | 28,3 % |
| 6 | 26 | 27,37 % | 24,53 % |
| 5 | 17 | 17,89 % | 16,04 % |
| 8 | 15 | 15,79 % | 14,15 % |
| 4 | 4 | 4,21 % | 3,77 % |
| 10 | 3 | 3,16 % | 2,83 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.47 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 8 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.97 |
| Směrodatná odchylka: | 0.99 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
6. Propagační aktivity mého mobilního operátora působí nenuceně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 24 | 25,26 % | 22,64 % |
| 6 | 24 | 25,26 % | 22,64 % |
| 5 | 20 | 21,05 % | 18,87 % |
| 8 | 13 | 13,68 % | 12,26 % |
| 9 | 6 | 6,32 % | 5,66 % |
| 4 | 5 | 5,26 % | 4,72 % |
| 10 | 2 | 2,11 % | 1,89 % |
| 3 | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.44 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.43 |
| Směrodatná odchylka: | 1.2 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 7 |
7. Personál mého mobilního operátora kvalitně poskytuje služby.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 25 | 26,32 % | 23,58 % |
| 7 | 22 | 23,16 % | 20,75 % |
| 8 | 15 | 15,79 % | 14,15 % |
| 5 | 15 | 15,79 % | 14,15 % |
| 4 | 7 | 7,37 % | 6,6 % |
| 3 | 5 | 5,26 % | 4,72 % |
| 9 | 5 | 5,26 % | 4,72 % |
| 10 | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.3 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 6 |
| Rozptyl: | 1.68 |
| Směrodatná odchylka: | 1.3 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 6 |
8. Produkty mého mobilního operátora jsou vysoce kvalitní.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 29 | 30,53 % | 27,36 % |
| 7 | 24 | 25,26 % | 22,64 % |
| 8 | 15 | 15,79 % | 14,15 % |
| 5 | 15 | 15,79 % | 14,15 % |
| 4 | 8 | 8,42 % | 7,55 % |
| 10 | 2 | 2,11 % | 1,89 % |
| 3 | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
| 9 | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.31 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 8 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.24 |
| Směrodatná odchylka: | 1.11 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 6 |
9. Dle Vašeho mínění, prosím seřaďte uvedené mobilní operatory, jejich pozici na trhu podle toho, jak si myslíte, že jsou žádáni.
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| O2 | 1.8 | 0.686 |
| T-mobile | 1.863 | 0.434 |
| Vodafone | 2.337 | 0.708 |
10. Cenová úroveň poskytovaných služeb mého mobilního operátora odpovídá jejich kvalitě.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 28 | 29,47 % | 26,42 % |
| 6 | 27 | 28,42 % | 25,47 % |
| 8 | 15 | 15,79 % | 14,15 % |
| 5 | 14 | 14,74 % | 13,21 % |
| 4 | 4 | 4,21 % | 3,77 % |
| 9 | 3 | 3,16 % | 2,83 % |
| 10 | 2 | 2,11 % | 1,89 % |
| 1 | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
| 3 | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.49 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.14 |
| Směrodatná odchylka: | 1.07 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
11. Reklamní aktivity mého mobilního operátora se mi líbí.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 34 | 35,79 % | 32,08 % |
| 7 | 28 | 29,47 % | 26,42 % |
| 5 | 13 | 13,68 % | 12,26 % |
| 8 | 9 | 9,47 % | 8,49 % |
| 4 | 4 | 4,21 % | 3,77 % |
| 10 | 3 | 3,16 % | 2,83 % |
| 9 | 3 | 3,16 % | 2,83 % |
| 3 | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.43 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 0.97 |
| Směrodatná odchylka: | 0.98 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 6 |
12. Služby, které jsem si u svého mobilního operátora zakoupil/a splnili mé očekávání.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 26 | 27,37 % | 24,53 % |
| 6 | 23 | 24,21 % | 21,7 % |
| 5 | 21 | 22,11 % | 19,81 % |
| 8 | 11 | 11,58 % | 10,38 % |
| 9 | 5 | 5,26 % | 4,72 % |
| 4 | 5 | 5,26 % | 4,72 % |
| 10 | 3 | 3,16 % | 2,83 % |
| 3 | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.4 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.41 |
| Směrodatná odchylka: | 1.19 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 7 |
13. Ochota a přístup zaměstnanců mého mobilního operátora splňuje mé požadavky.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 27 | 28,42 % | 25,47 % |
| 5 | 21 | 22,11 % | 19,81 % |
| 8 | 18 | 18,95 % | 16,98 % |
| 6 | 16 | 16,84 % | 15,09 % |
| 4 | 6 | 6,32 % | 5,66 % |
| 10 | 4 | 4,21 % | 3,77 % |
| 9 | 2 | 2,11 % | 1,89 % |
| 2 | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.48 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.51 |
| Směrodatná odchylka: | 1.23 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
14. Moje stížnosti byly vždy vyřešeny.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 21 | 22,11 % | 19,81 % |
| 7 | 21 | 22,11 % | 19,81 % |
| 6 | 20 | 21,05 % | 18,87 % |
| 4 | 11 | 11,58 % | 10,38 % |
| 8 | 11 | 11,58 % | 10,38 % |
| 9 | 6 | 6,32 % | 5,66 % |
| 10 | 2 | 2,11 % | 1,89 % |
| 2 | 2 | 2,11 % | 1,89 % |
| 3 | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.16 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.86 |
| Směrodatná odchylka: | 1.36 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 5 |
15. Moje stížnosti byly vždy vyřešeny ihned.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 21 | 22,11 % | 19,81 % |
| 5 | 20 | 21,05 % | 18,87 % |
| 7 | 18 | 18,95 % | 16,98 % |
| 4 | 14 | 14,74 % | 13,21 % |
| 8 | 11 | 11,58 % | 10,38 % |
| 2 | 4 | 4,21 % | 3,77 % |
| 3 | 3 | 3,16 % | 2,83 % |
| 9 | 2 | 2,11 % | 1,89 % |
| 10 | 2 | 2,11 % | 1,89 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.8 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 8 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.88 |
| Směrodatná odchylka: | 1.37 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 6 |
16. Služby svého mobilního operátora jsem musel/a reklamovat
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 až 3 krát | 56 | 58,95 % | 52,83 % |
| nikdy | 20 | 21,05 % | 18,87 % |
| 4 až 5 krát | 18 | 18,95 % | 16,98 % |
| 6 krát a více | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
17. Kdyby můj mobilní operator zvýšil cenu některých služeb, neopustil/a bych jej.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 32 | 33,68 % | 30,19 % |
| 7 | 20 | 21,05 % | 18,87 % |
| 5 | 19 | 20 % | 17,92 % |
| 8 | 7 | 7,37 % | 6,6 % |
| 3 | 6 | 6,32 % | 5,66 % |
| 4 | 5 | 5,26 % | 4,72 % |
| 2 | 2 | 2,11 % | 1,89 % |
| 10 | 2 | 2,11 % | 1,89 % |
| 9 | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
| 1 | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.86 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 8 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.47 |
| Směrodatná odchylka: | 1.21 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 6 |
18. Svého mobilního operátora bych doporučil/a svým známým
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 29 | 30,53 % | 27,36 % |
| 7 | 24 | 25,26 % | 22,64 % |
| 8 | 17 | 17,89 % | 16,04 % |
| 5 | 14 | 14,74 % | 13,21 % |
| 4 | 6 | 6,32 % | 5,66 % |
| 10 | 4 | 4,21 % | 3,77 % |
| 9 | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.49 |
| Minimum: | 4 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 5 |
| Rozptyl: | 1.18 |
| Směrodatná odchylka: | 1.09 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 6 |
19. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 55 | 57,89 % | 51,89 % |
| Žena | 40 | 42,11 % | 37,74 % |
20. Povolání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Student | 36 | 37,89 % | 33,96 % |
| Zaměstnaný | 28 | 29,47 % | 26,42 % |
| Důchodce | 13 | 13,68 % | 12,26 % |
| OSVČ | 11 | 11,58 % | 10,38 % |
| Nezaměstnaný | 7 | 7,37 % | 6,6 % |
21. Uveďte prosím kraj ve kterém bydlíte
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Moravskoslezský kraj | 49 | 51,58 % | 46,23 % |
| Moravskoslezský | 34 | 35,79 % | 32,08 % |
| praha | 3 | 3,16 % | 2,83 % |
| Moravskoslezský kraj | 2 | 2,11 % | 1,89 % |
| liberecký | 2 | 2,11 % | 1,89 % |
| jihočeský | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
| Zlínský | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
| Středočeský | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
| moravskoslezsy | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
| Ústecký | 1 | 1,05 % | 0,94 % |
22. Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15-25 | 34 | 35,79 % | 32,08 % |
| 36-45 | 26 | 27,37 % | 24,53 % |
| 26-35 | 17 | 17,89 % | 16,04 % |
| 65 a více | 12 | 12,63 % | 11,32 % |
| 46-65 | 6 | 6,32 % | 5,66 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.