Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojnosť so službami cestovných kancelárií
Spokojnosť so službami cestovných kancelárií
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Tomáš Masák |
|---|---|
| Šetření: | 23. 03. 2012 - 26. 03. 2012 |
| Počet respondentů: | 112 |
| Počet otázek (max/průměr): | 11 / 10.19 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 76,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:11 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Prosíme Vás o vyplnenie krát keho anonymného dotazníka, kde uvediete svoj názor a mieru spokojnosti s cestovnými kanceláriami a službami ktoré poskytujú.
Odpovědi respondentů
1. Vaše pohlavie:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 67 | 59,82 % | 59,82 % |
| muž | 44 | 39,29 % | 39,29 % |
| žena | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
2. Váš vek:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19-25 | 73 | 65,18 % | 65,18 % |
| 26-35 | 17 | 15,18 % | 15,18 % |
| 36-45 | 10 | 8,93 % | 8,93 % |
| 45-55 | 7 | 6,25 % | 6,25 % |
| 0-18 | 4 | 3,57 % | 3,57 % |
| 19-25 | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
3. Ako často využívate služby cestovných kancelárií?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| raz za 1 rok | 45 | 40,18 % | 40,18 % |
| služby CK využívam menej často ako raz za 2 roky | 34 | 30,36 % | 30,36 % |
| raz za 2 roky | 17 | 15,18 % | 15,18 % |
| viac krát za rok | 13 | 11,61 % | 11,61 % |
| služby CK nevyuzívam | 2 | 1,79 % | 1,79 % |
| raz za 1 rok | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
4. Boli ste spokojní s prístupom/ochotou pracovníkov cestovnej kancelárie pri kúpe zájazdu? Označte úroveň spokojnosti/nespokojnosti.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojný | 76 | 67,86 % | 67,86 % |
| veľmi spokojný | 21 | 18,75 % | 18,75 % |
| skôr nespokojný | 11 | 9,82 % | 9,82 % |
| nespokojný | 3 | 2,68 % | 2,68 % |
| spokojný | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
5. Boli ste spokojný so zabezpečením a úrovňou prepravy zabezpečenej cestovnou kanceláriou? Označte úroveň spokojnosti/nespokojnosti.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojný | 70 | 62,5 % | 62,5 % |
| skôr nespokojný | 18 | 16,07 % | 16,07 % |
| veľmi spokojný | 17 | 15,18 % | 15,18 % |
| nespokojný | 6 | 5,36 % | 5,36 % |
| spokojný | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
6. Vyskytol sa u Vás počas zájazdu problém spôsobený nedostatočným zabezpečením zo strany cestovnej kancelárie?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nie | 54 | 48,21 % | 48,21 % |
| áno, ale nič čo by stalo za zmienku | 45 | 40,18 % | 40,18 % |
| áno a výrazne to ovplyvnilo celý pobyt | 9 | 8,04 % | 8,04 % |
| áno | 3 | 2,68 % | 2,68 % |
| nie | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
7. Boli ste spokojní s poskytovanými službami sprievodcu (pracovníka CK v danej destinácii)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojný | 71 | 63,39 % | 63,39 % |
| veľmi spokojný | 22 | 19,64 % | 19,64 % |
| skôr nespokojný | 13 | 11,61 % | 11,61 % |
| nespokojný | 5 | 4,46 % | 4,46 % |
| spokojný | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
8. Boli zo strany CK dodržané všetky záväzky obsiahnuté v zmluve?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| áno | 69 | 61,61 % | 61,61 % |
| vyskytli sa drobné nezrovnalosti | 34 | 30,36 % | 30,36 % |
| nie | 7 | 6,25 % | 6,25 % |
| áno | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
| CK hrubo porušila podmienky zahrnuté v zmluve | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
9. Zodpovedala úroveň ubytovacieho zariadenia s úrovňou prezentovanou v katalógu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| skôr áno | 47 | 41,96 % | 41,96 % |
| áno | 43 | 38,39 % | 38,39 % |
| skôr nie | 19 | 16,96 % | 16,96 % |
| vôbec nie | 2 | 1,79 % | 1,79 % |
| skor áno | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
10. Budete aj naďalej využívať služby cestovných kancelárií?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pravdepodobne áno | 61 | 54,46 % | 54,46 % |
| áno | 38 | 33,93 % | 33,93 % |
| pravdepodobne nie | 8 | 7,14 % | 7,14 % |
| určite nie | 4 | 3,57 % | 3,57 % |
| áno | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
11. Čo by ste vylepšili na službách poskytovaných cestovnými kanceláriami?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Aby v katalogoch ponukali tie izby ktore su v katalogoch a nie ze klient pride na hotel a dostane horsiu izbu
ceny
ceny na slovensku
hodnovernosť
JE MI TO JEDNO!!!!!!:-)
Jednoznačne ceny zájazdov, pretože niektoré si za svoje služby pýtajú nadštandardné sumy za zájazdy, ktoré inak zoženiete omnoho lacnejšie. A ešte internetové stránky by mali byť prehľadnejšie.
modernejšie prostriedky autobusovej dopravy
neviem
nic
nič
niekedy fotky zavadzaju pri vybere dovolenky :) a ked clovek pride na miesto bud je sklamany alebo zhrozeny.
objednavanie zajazdov cez internet
poskytovat viac informácií o hoteloch
Privítala by som osobitnejší prístup k jednotlivým skupinám zákazníkov, čo u niektorých CK absentuje.
realistickejšie zobrazenie ubytovania v katalógoch
stretol som sa s veľmi neochotným delegátom na pobyte v Prahe. Jeho prístup bol neprofesionálny, takže skvalitniť prístup delegátov k dovolenkárom.
Uvítal by som vacsiu garanciu zmluvnych zavazkov zo strany CK
Už nedôverujem CK, ktoré nemajú dostatočnú akrediatáciu.
viac sexi sprievodcov, dodržiavanie podmienok stanovených v zmluve, realistickejšie fotografie v katalógoch...
vsetko
zatiaľ nič
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.