Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojnost zákazníkov so službami kín Palace Cinemas
Spokojnost zákazníkov so službami kín Palace Cinemas
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Dorota Kovalčíková |
|---|---|
| Šetření: | 06. 04. 2011 - 12. 04. 2011 |
| Počet respondentů: | 41 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 14.88 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 56 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:44 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Milý respondent,
Nasledujúci dotazník sa týka spokojnosti zákazníkov s návštevou kín Palace Cinemas a ich postojov. Pomôžete mi tým pri mojom semestrálnom projekte.
Za vyplnenie vopred ďakujem :)
Odpovědi respondentů
1. Navštívili ste niekedy kino Palace Cinemas?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do kín PC chodím pravidelne, lebo v Bratislave je to jediné multikino a nemám inú možnosť | 24 | 58,54 % | 58,54 % |
| do kín Palace Cinemas chodím pravidelne a rád, lebo ponúkajú dobré služby. | 10 | 24,39 % | 24,39 % |
| kino PC som naštívil menej ako trikrát | 5 | 12,2 % | 12,2 % |
| kino PC som nenavštívil | 2 | 4,88 % | 4,88 % |
2. Ktoré z kín PC na Slovensku navštevujete najradšej?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| PC Eurovea | 11 | 27,5 % | 26,83 % |
| PC Polus | 11 | 27,5 % | 26,83 % |
| PC Aupark | 10 | 25 % | 24,39 % |
| ani jedna z uvedených možností | 8 | 20 % | 19,51 % |
3. Prečo sa rozhodnete pre návštevu kina?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| keď chcem vidiet nejaký konkrétny film | 30 | 73,17 % | 73,17 % |
| do kina chodím pravidelne, patrí to k môjmu životnému štýlu | 6 | 14,63 % | 14,63 % |
| iné | 4 | 9,76 % | 9,76 % |
| pre zlé počasie / nemám nič lepšie na práci | 1 | 2,44 % | 2,44 % |
4. V čom spočívajú podľa vás najviac pozitíva kín Palace Cinemas?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| komfort kinosál, prostredie | 12 | 30 % | 29,27 % |
| premietacie časy, veľký výber filmov | 12 | 30 % | 29,27 % |
| premietanie v digitálnej kvalite a 3D | 6 | 15 % | 14,63 % |
| celkový servis – občerstvenie, obsluha, pohodlný nákup vstupeniek (internet) | 5 | 12,5 % | 12,2 % |
| né/neviem | 3 | 7,5 % | 7,32 % |
| komfort kinosál, prostredie | 2 | 5 % | 4,88 % |
5. Cena lístkov (6 eur dospelý, 4,20 dieťa) je podľa vás:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| trochu privysoká, ale dá sa tolerovať | 24 | 58,54 % | 58,54 % |
| príliš vysoká, nie som ochotný toľko platiť | 14 | 34,15 % | 34,15 % |
| oproti zahraničným kinám nízka | 2 | 4,88 % | 4,88 % |
| primeraná kvalite | 1 | 2,44 % | 2,44 % |
6. Cena a kvalita občerstvenia sú:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ceny sú príliš vysoké, občerstvenie si nekupujem (pašujem si vlastné | 22 | 55 % | 53,66 % |
| ceny by mohli byť nižšie, ale aj tak si ho kupujem, lebo mi chutí | 9 | 22,5 % | 21,95 % |
| ceny sú príliš vysoké, občerstvenie si kupujem len preto že vlastné je v sálach zakázané | 9 | 22,5 % | 21,95 % |
7. Aké filmy navštevujete najradšej?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| všetky žánre, do kina chodím často | 13 | 31,71 % | 31,71 % |
| romantické/komédie | 7 | 17,07 % | 17,07 % |
| drámy, artové filmy (oceneňované kritikou) | 7 | 17,07 % | 17,07 % |
| akčné/thrillery | 7 | 17,07 % | 17,07 % |
| česká/slovenská produkcia | 3 | 7,32 % | 7,32 % |
| iné | 3 | 7,32 % | 7,32 % |
| animované/3D | 1 | 2,44 % | 2,44 % |
8. Aké sú vaše výhrady k úrovni služieb kín Palace Cinemas?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysoké ceny (lístky/občerstvenie) | 33 | 82,5 % | 80,49 % |
| nedostatočná webová stránka, často nefungujúce rezervácie a možnost e-ticket nákupu | 18 | 45 % | 43,9 % |
| zákaz nosenia vlastných nápojov/občerstvenia | 13 | 32,5 % | 31,71 % |
| málo akcií, zliav, súťaží, eventov | 13 | 32,5 % | 31,71 % |
| nedostatočný komfort (teplota v sálach, kvalita zvuku, obrazu, hygiena) | 6 | 15 % | 14,63 % |
| málo akcií, zliav, súťaží, eventov | 4 | 10 % | 9,76 % |
| iné | 4 | 10 % | 9,76 % |
| neochotnosť, zlý prístup zamestnancov | 1 | 2,5 % | 2,44 % |
9. Akú formu nákupu vstupeniek preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| priamo v pokladniach s rezerváciou | 23 | 56,1 % | 56,1 % |
| priamo v pokladniach bez predošlej rezervácie | 12 | 29,27 % | 29,27 % |
| cez e-ticket (elektronicky cez internet) | 6 | 14,63 % | 14,63 % |
10. Využili ste niektorú z nasledovných akcii, zliav pri návšteve PC?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zľavnené stredy (4,20 Eur) | 27 | 67,5 % | 65,85 % |
| Palace Movie Card | 18 | 45 % | 43,9 % |
| filmánia v PC POLUS (1 plus 1 zdarma) | 13 | 32,5 % | 31,71 % |
| Halloweenske, Valentínske zľavy | 10 | 25 % | 24,39 % |
| O2 utorky ( lístok za 3 eurá) | 8 | 20 % | 19,51 % |
| iné | 6 | 15 % | 14,63 % |
| voucher 1 plus 1 získaný z časopisu/pri kúpe iného produktu | 5 | 12,5 % | 12,2 % |
| nevyužil som ani jednu z možností | 4 | 10 % | 9,76 % |
11. Ovplyvnila Vašu návštevu kina niektorá z nasledovných marketingových aktivít?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zhliadnutý trailer | 21 | 51,22 % | 51,22 % |
| špeciálna ponuka – výhodná cena, zľavový kupón, darček ku vstupenke a pod. | 13 | 31,71 % | 31,71 % |
| iné/neviem | 9 | 21,95 % | 21,95 % |
| článok o danom filme v časopise, reportáž v TV | 9 | 21,95 % | 21,95 % |
| reklama - spoty v rádiu, TV, printová reklama, billboardy... | 8 | 19,51 % | 19,51 % |
12. Vaše pohlavie
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 27 | 65,85 % | 65,85 % |
| muž | 14 | 34,15 % | 34,15 % |
13. Vek
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-26 | 33 | 80,49 % | 80,49 % |
| 15-20 | 7 | 17,07 % | 17,07 % |
| 35 a viac | 1 | 2,44 % | 2,44 % |
14. Bydlisko
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Bratislava | 27 | 65,85 % | 65,85 % |
| iné | 5 | 12,2 % | 12,2 % |
| iná obec/mesto na Slovensku nad 10 tis. obyv. | 4 | 9,76 % | 9,76 % |
| Bratislava - okolie | 3 | 7,32 % | 7,32 % |
| iná obec/mesto na Slovensku do 10 tis. obyv. | 2 | 4,88 % | 4,88 % |
15. Zaradenie
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| študent VŠ | 34 | 82,93 % | 82,93 % |
| zamestnaný | 5 | 12,2 % | 12,2 % |
| študent ZŠ/SŠ | 2 | 4,88 % | 4,88 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.