Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojnosť zákazníkov

Spokojnosť zákazníkov

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Zuzana Mihalová
Šetření:31. 01. 2011 - 14. 02. 2011
Počet respondentů:40
Počet otázek (max/průměr):16 / 13.88
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:55,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:18
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Odpovědi respondentů

1. Aká je vzdialenosť k IKEA od Vášho bydliska?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nad 100 km1845 %45 %  
do 100 km 922,5 %22,5 %  
v rovnakom meste 717,5 %17,5 %  
do 20 km 37,5 %7,5 %  
do 50 km37,5 %7,5 %  

Graf

2. Ako často nakupujete v IKEA?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
raz ročne 1642,11 %40 %  
4 krát do roka 1026,32 %25 %  
2 krát do roka 1026,32 %25 %  
častejšie12,63 %2,5 %  
raz mesačne 12,63 %2,5 %  

Graf

3. Aký sortiment tovaru nakupujete v IKEA?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
doplnky 3389,19 %82,5 %  
nábytok 1745,95 %42,5 %  
textílie 616,22 %15 %  
jedlo 513,51 %12,5 %  
jedlo 513,51 %12,5 %  
pracovne( kancelárie)38,11 %7,5 %  

Graf

4. Ako vnímate pomer medzi cenou a kvalitou v IKEA?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Økvalita Øcena1641,03 %40 %  
↑kvalita ↓cena 820,51 %20 %  
↑kvalita ↑cena 512,82 %12,5 %  
↓ kvalita ↑cena410,26 %10 %  
↓ kvalita ↓cena 410,26 %10 %  
↓ kvalita ↓cena 25,13 %5 %  

Graf

5. Ako vnímate IKEA? Uveďte prívlastky. (kvalitná, overená, dostupná, rodinná...)

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
overená413,33 %10 %  
dostupná310 %7,5 %  
originální. levná13,33 %2,5 %  
dostupná, rodinná13,33 %2,5 %  
levna,siroky vyber,pokud nejsou penize dobra volba13,33 %2,5 %  
rodinná, cenovo prístupná13,33 %2,5 %  
dostupná, široký sortiment, 13,33 %2,5 %  
kvalitna, dobry vyber13,33 %2,5 %  
nudná13,33 %2,5 %  
rodinná, dostupná, 13,33 %2,5 %  
ostatní odpovědi dostupná,overená
overená, rodinná, príjemná, zábavná, dostupná
prijemna
dostupná, moderná
rodinná, premyslená, nápaditá
rodinna, drahsia, pristupa, utulna
Príjemná,kvalitná
rodinná, pre mladých,
kvalitná
originalna so sirokym sortimentom
lacná
kvalita od druhu tovaru, cenovo dostupná,moderná
rodinná, dostupná, spoľahlivá, tradičná, lacná
rodinná
finančně dostupná
1550 %37,5 % 

Graf

6. Prečo sa rozhodujete práve pre produkty IKEA?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
cena 2055,56 %50 %  
originalita 1438,89 %35 %  
kvalita1130,56 %27,5 %  
dobré služby 822,22 %20 %  
iné 719,44 %17,5 %  
ľahká manipulácia iné 616,67 %15 %  

Graf

7. Doporučujete IKEA známym?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano3181,58 %77,5 %  
ne718,42 %17,5 %  

Graf

8. Ste držiteľom/kou členskej karty IKEA FAMILY? Ak áno, aké výhody Vám prináša?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nie1451,85 %35 %  
ne518,52 %12,5 %  
ano27,41 %5 %  
ano , ale je to moc vyplňování13,7 %2,5 %  
nie som držiteľkou13,7 %2,5 %  
zľavy pri nákupe13,7 %2,5 %  
zlavy na niektore produkty13,7 %2,5 %  
zlavy a prehlad13,7 %2,5 %  
mamina je13,7 %2,5 %  

Graf

9. Ste po odchode z IKEA spokojní s nákupom?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
skoro vždy2565,79 %62,5 %  
vždy 1231,58 %30 %  
skôr nie 12,63 %2,5 %  

Graf

10. Aký máte pocit z personálu IKEA?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ochotný 2054,05 %50 %  
nikdy nie je nikto po ruke1027,03 %25 %  
vždy nablízku616,22 %15 %  
neochotný 12,7 %2,5 %  

Graf

11. Máte skúsenosť s popredajnými aktivitami/ službami v IKEA? Ak áno ste spokojný?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nie1047,62 %25 %  
ne314,29 %7,5 %  
nemám29,52 %5 %  
ano14,76 %2,5 %  
nie nemám14,76 %2,5 %  
nie, nemám14,76 %2,5 %  
bezproblémové vrátenie tovaru14,76 %2,5 %  
ano som spokojny14,76 %2,5 %  
nemám skúsenosť14,76 %2,5 %  

Graf

12. Ste spokojný s rýchlosťou vybavovania na informáciach?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano2993,55 %72,5 %  
ne26,45 %5 %  

Graf

13. Navštevujete internetovú stránku IKEA? Ako sa Vám páči?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nenavštevujem416 %10 %  
nie416 %10 %  
ano28 %5 %  
líbí se mi14 %2,5 %  
ujde to, ale hur se hleda neco co nevite co je14 %2,5 %  
navštevujem,ale nie je dosť rozsiahla14 %2,5 %  
ne14 %2,5 %  
navšetevujem, je veľmi pekná14 %2,5 %  
je prehľadná, ľahko sa v nej orientuje14 %2,5 %  
ano, paci sa mi14 %2,5 %  
ostatní odpovědi ano. najdu tam co potřebuju
neprehľadná
áno, prehľadná
ano, je prehladna, aktualizovana
ano, velmi dobre dizajnovo vyriesena
sporadicky, prijateľná
Nie moc casto
ano, celkem dobrá
832 %20 % 

Graf

14. Považujete IKEA za ekologicky zmýšľajúcu spoločnosť?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano1950 %47,5 %  
nevím1744,74 %42,5 %  
ne25,26 %5 %  

Graf

15. Pohlavie

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena2870 %70 %  
muž1230 %30 %  

Graf

16. Koľko máte rokov?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
do 30 rokov 2767,5 %67,5 %  
do 40 rokov 615 %15 %  
do 20 rokov 512,5 %12,5 %  
do 50 rokov 25 %5 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Mihalová, Z.Spokojnosť zákazníkov (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://spokojnost-zakaznikov.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.