Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojnosť zákazníkov
Spokojnosť zákazníkov
→ Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru? ←
(veřejné výsledky, cca 1 minuta)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Zuzana Mihalová |
---|---|
Šetření: | 31. 01. 2011 - 14. 02. 2011 |
Počet respondentů: | 40 |
Počet otázek (max/průměr): | 16 / 13.88 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 55,4 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.03:18 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Odpovědi respondentů
1. Aká je vzdialenosť k IKEA od Vášho bydliska?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nad 100 km | 18 | 45 % | 45 % |
do 100 km | 9 | 22,5 % | 22,5 % |
v rovnakom meste | 7 | 17,5 % | 17,5 % |
do 20 km | 3 | 7,5 % | 7,5 % |
do 50 km | 3 | 7,5 % | 7,5 % |
2. Ako často nakupujete v IKEA?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
raz ročne | 16 | 42,11 % | 40 % |
4 krát do roka | 10 | 26,32 % | 25 % |
2 krát do roka | 10 | 26,32 % | 25 % |
častejšie | 1 | 2,63 % | 2,5 % |
raz mesačne | 1 | 2,63 % | 2,5 % |
3. Aký sortiment tovaru nakupujete v IKEA?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
doplnky | 33 | 89,19 % | 82,5 % |
nábytok | 17 | 45,95 % | 42,5 % |
textílie | 6 | 16,22 % | 15 % |
jedlo | 5 | 13,51 % | 12,5 % |
jedlo | 5 | 13,51 % | 12,5 % |
pracovne( kancelárie) | 3 | 8,11 % | 7,5 % |
4. Ako vnímate pomer medzi cenou a kvalitou v IKEA?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Økvalita Øcena | 16 | 41,03 % | 40 % |
↑kvalita ↓cena | 8 | 20,51 % | 20 % |
↑kvalita ↑cena | 5 | 12,82 % | 12,5 % |
↓ kvalita ↑cena | 4 | 10,26 % | 10 % |
↓ kvalita ↓cena | 4 | 10,26 % | 10 % |
↓ kvalita ↓cena | 2 | 5,13 % | 5 % |
5. Ako vnímate IKEA? Uveďte prívlastky. (kvalitná, overená, dostupná, rodinná...)
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
overená | 4 | 13,33 % | 10 % |
dostupná | 3 | 10 % | 7,5 % |
originální. levná | 1 | 3,33 % | 2,5 % |
dostupná, rodinná | 1 | 3,33 % | 2,5 % |
levna,siroky vyber,pokud nejsou penize dobra volba | 1 | 3,33 % | 2,5 % |
rodinná, cenovo prístupná | 1 | 3,33 % | 2,5 % |
dostupná, široký sortiment, | 1 | 3,33 % | 2,5 % |
kvalitna, dobry vyber | 1 | 3,33 % | 2,5 % |
nudná | 1 | 3,33 % | 2,5 % |
rodinná, dostupná, | 1 | 3,33 % | 2,5 % |
ostatní odpovědi | 15 | 50 % | 37,5 % |
6. Prečo sa rozhodujete práve pre produkty IKEA?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
cena | 20 | 55,56 % | 50 % |
originalita | 14 | 38,89 % | 35 % |
kvalita | 11 | 30,56 % | 27,5 % |
dobré služby | 8 | 22,22 % | 20 % |
iné | 7 | 19,44 % | 17,5 % |
ľahká manipulácia iné | 6 | 16,67 % | 15 % |
7. Doporučujete IKEA známym?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 31 | 81,58 % | 77,5 % |
ne | 7 | 18,42 % | 17,5 % |
8. Ste držiteľom/kou členskej karty IKEA FAMILY? Ak áno, aké výhody Vám prináša?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nie | 14 | 51,85 % | 35 % |
ne | 5 | 18,52 % | 12,5 % |
ano | 2 | 7,41 % | 5 % |
ano , ale je to moc vyplňování | 1 | 3,7 % | 2,5 % |
nie som držiteľkou | 1 | 3,7 % | 2,5 % |
zľavy pri nákupe | 1 | 3,7 % | 2,5 % |
zlavy na niektore produkty | 1 | 3,7 % | 2,5 % |
zlavy a prehlad | 1 | 3,7 % | 2,5 % |
mamina je | 1 | 3,7 % | 2,5 % |
9. Ste po odchode z IKEA spokojní s nákupom?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
skoro vždy | 25 | 65,79 % | 62,5 % |
vždy | 12 | 31,58 % | 30 % |
skôr nie | 1 | 2,63 % | 2,5 % |
10. Aký máte pocit z personálu IKEA?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ochotný | 20 | 54,05 % | 50 % |
nikdy nie je nikto po ruke | 10 | 27,03 % | 25 % |
vždy nablízku | 6 | 16,22 % | 15 % |
neochotný | 1 | 2,7 % | 2,5 % |
11. Máte skúsenosť s popredajnými aktivitami/ službami v IKEA? Ak áno ste spokojný?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nie | 10 | 47,62 % | 25 % |
ne | 3 | 14,29 % | 7,5 % |
nemám | 2 | 9,52 % | 5 % |
ano | 1 | 4,76 % | 2,5 % |
nie nemám | 1 | 4,76 % | 2,5 % |
nie, nemám | 1 | 4,76 % | 2,5 % |
bezproblémové vrátenie tovaru | 1 | 4,76 % | 2,5 % |
ano som spokojny | 1 | 4,76 % | 2,5 % |
nemám skúsenosť | 1 | 4,76 % | 2,5 % |
12. Ste spokojný s rýchlosťou vybavovania na informáciach?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 29 | 93,55 % | 72,5 % |
ne | 2 | 6,45 % | 5 % |
13. Navštevujete internetovú stránku IKEA? Ako sa Vám páči?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nenavštevujem | 4 | 16 % | 10 % |
nie | 4 | 16 % | 10 % |
ano | 2 | 8 % | 5 % |
líbí se mi | 1 | 4 % | 2,5 % |
ujde to, ale hur se hleda neco co nevite co je | 1 | 4 % | 2,5 % |
navštevujem,ale nie je dosť rozsiahla | 1 | 4 % | 2,5 % |
ne | 1 | 4 % | 2,5 % |
navšetevujem, je veľmi pekná | 1 | 4 % | 2,5 % |
je prehľadná, ľahko sa v nej orientuje | 1 | 4 % | 2,5 % |
ano, paci sa mi | 1 | 4 % | 2,5 % |
ostatní odpovědi | 8 | 32 % | 20 % |
14. Považujete IKEA za ekologicky zmýšľajúcu spoločnosť?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 19 | 50 % | 47,5 % |
nevím | 17 | 44,74 % | 42,5 % |
ne | 2 | 5,26 % | 5 % |
15. Pohlavie
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 28 | 70 % | 70 % |
muž | 12 | 30 % | 30 % |
16. Koľko máte rokov?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
do 30 rokov | 27 | 67,5 % | 67,5 % |
do 40 rokov | 6 | 15 % | 15 % |
do 20 rokov | 5 | 12,5 % | 12,5 % |
do 50 rokov | 2 | 5 % | 5 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.