Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spoločenská zodpovednosť cestovných kancelárií
Spoločenská zodpovednosť cestovných kancelárií
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | miriam stopiaková |
|---|---|
| Šetření: | 21. 03. 2011 - 29. 03. 2011 |
| Počet respondentů: | 62 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 10.98 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 67,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:39 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený respondent, vážená respondentka,
prosím, venujte malú chvíľu vyplneniu nasledovného dotazníka, ktorý je anonymný. Pomôže mi získať prehľad o názoroch spotrebiteľov na spoločenskú zodpovednosť cestovných kancelárií v sociálnej a environmentálnej oblasti.
Ďakujem za Vás čas.
Odpovědi respondentů
1. Chodíte na dovolenky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [áno → otázka č. 2, nie → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| áno | 54 | 87,1 % | 87,1 % |
| nie | 8 | 12,9 % | 12,9 % |
2. Ako často?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Viac krát za rok. | 23 | 42,59 % | 37,1 % |
| Raz za rok. | 22 | 40,74 % | 35,48 % |
| Menej ako raz za rok. | 9 | 16,67 % | 14,52 % |
3. Čo Vás najviav ovplyvňuje pri výbere cestovnej kancelárie?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Cena zájazdu | 22 | 40,74 % | 35,48 % |
| Kvalita služieb | 20 | 37,04 % | 32,26 % |
| Veľkosť cestovnej kancelárie a jej stabilita na trhu | 5 | 9,26 % | 8,06 % |
| nevyužívam služby CK, cestujem individuálne | 1 | 1,85 % | 1,61 % |
| nevyuzivam ich sluzby, organizujem sama | 1 | 1,85 % | 1,61 % |
| nechodim cestovkami | 1 | 1,85 % | 1,61 % |
| necestujem s cestovnou kanceláriou | 1 | 1,85 % | 1,61 % |
| nechodime cez cestovky | 1 | 1,85 % | 1,61 % |
| vacsinou cestujem bez cestovnej kancelarie | 1 | 1,85 % | 1,61 % |
| snazim sa im vyhnut a usetrit tak peniaze | 1 | 1,85 % | 1,61 % |
4. Myslíte si, že je dôležité chrániť životné prostredie a budovať trvalo udržateľný turizmus? (Trvalo udržateľný cestovný ruch je odvetvie, ktoré sa zaväzuje k nízkemu dopadu na životné prostredie a miestnu kultúru, a zároveň napomáha k vytváraniu budúceho zamestnania pre miestnych obyvateľov.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| áno | 45 | 83,33 % | 72,58 % |
| nezáleží mi na tom | 8 | 14,81 % | 12,9 % |
| nie | 1 | 1,85 % | 1,61 % |
5. Myslíte si, že cestovné kancelárie by mali prispievať k znižovaniu nežiaduceho vplyvu na životné prostredi, podporovať a zachovávať kultúrnu rozmanitosť?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 47 | 87,04 % | 75,81 % |
| ne | 7 | 12,96 % | 11,29 % |
6. Dali by ste prednosť takejto cestovnej kancelárii pri výbere Vášho zájazdu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pravdepodobne áno. | 30 | 55,56 % | 48,39 % |
| Pravdepodobne nie. | 12 | 22,22 % | 19,35 % |
| Jednoznačne áno. | 10 | 18,52 % | 16,13 % |
| Jednoznačne nie. | 2 | 3,7 % | 3,23 % |
7. Pri výbere hotela, dali by ste prednosť takému, ktorý rozumne využíva zdroje a snaží sa znížiť množstvo odpadu a vyhnúť sa nadmernej spotrebe využívaním alternatívnych zdrojov energie?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Áno, pokiaľ by nebol žiadny rozdiel v cene. | 44 | 81,48 % | 70,97 % |
| Nie. | 5 | 9,26 % | 8,06 % |
| Áno, aj napriek jeho vyššej cene. | 5 | 9,26 % | 8,06 % |
8. Pri výbere Vašej dovolenky do konkrétnej krajiny, dali by ste prednosť ekozájazdu (zodpovedné cestovanie, ktoré má minimálny dopad na životné prostredie a jeho dopad na miestnu kultúru by bol minimálny)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Áno, pokiaľ jeho cena by nebola príliš vysoká v porovnaní s klasickým zájazdom. | 40 | 74,07 % | 64,52 % |
| Nie. Myslím si, že takýto zájazd by nespĺňal moje požiadavky. | 9 | 16,67 % | 14,52 % |
| Jednoznačne áno. | 5 | 9,26 % | 8,06 % |
9. Myslíte si, že cestovné kancelárie by mali podporovať charitatívne akcie?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 36 | 66,67 % | 58,06 % |
| ne | 18 | 33,33 % | 29,03 % |
10. Zoraďte nasledujúce aktivity od 1 po 4 (1-najdôležitejšie, 4-najmenej dôležité) podľa toho, čomu je dôležité venovať pozornosť podľa Vás.
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| charitatívne akcie | 3.093 | 1.195 |
| ochrana životného prostredia | 2.019 | 1.055 |
| podpora rozvoja spoločnosti a kultúry | 2.167 | 0.806 |
| sponzoring vzdelávacích, kultúrnych a športových akcií | 2.722 | 1.201 |
11. Uveďte, čo podľa Vás, chýba slovenským cestovným kanceláriám?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
- chýbajú im usmievaví a ochotní zamestnanci - rozmanitejší výber destinácií
ceny už aj s poplatkami- solídny prístup k zákaznikovi, viac informovanosti
doveryhodnost
kvalita poskytovaných služieb. Napr. Keď si klient zaplatí za výhľad na more, má ho mať, a nie že to musí riešiť na mieste. Takisto aj rozmiestnenie hotelov a ubytovania v ramci destinacie je v pripade sovenkskych CK vzdy na okraji, alebo 500m od mora a podobne. rakúske CK sú v tomto oveľa vyspelejšie.
kvalita služieb
Kvalita služieb.
lepsia prezentacia produktov
mohli by byt menej nenasytne a viac to potom zohladnit v cene..ked to ide v rakusku preco nie u nas
neviem povedať
neviem, asi nic
odmeňovací systém stálych zákazníkov, zodpovednosť za zákazníkov na mieste pobytu, flexibilita pri mimoriadnych požiadavkách
podla mna nič.
pojem o cenách zájazdov vo svete:)))
Pravdive informacie
pružnosť reagovať na potreby zákazníkov
reklama
sluzby post... teda akysi "pozarucny servi" - to chyba mnohym inym organizaciam u nas na slovensku, nie len cestovkam. Mozno by bola efektivna myslienka - presadit sa niecim inym, ako ostani v oblasti, kde by to konzument od cestovky neocakaval. Mozno aj konkretne spropagovat, ze tato cestovka berie ohlad na zivotne prostredie, alebo cast financnych prostriedkov ide na rozvoj krajiny do ktorej klient vycestuje a pod.
solidnost - ani jedna nehovori pravdu, na vsetko vzdy pritakavaju i ked nevedia, ci je mozne to v ramci dovolenky/destinacie zabezpecit btw. (názor z iného súdka): čo sa týka cestovných kancelárií a životného prostredia, najviac neporiadku na zemi aj tak robia továrne, armáda, ozbrojené sily, farmaceutické spoločnosti a iné veľkovýroby. neviem, čo by sa zmenilo, ak by cestovky žili v "eko" štýle, myslim, že by to bol hlavne image. dnes majú aj niektoré cestovky problém prežiť leto, takéto eko zameranie by im mohlo zbytočne zvýšiť náklady, i keď ak by zmenu na "eko" znamenalo nájsť hotely v daných destináciách, ktoré recyklujú a pod. mohlo by to nepriamo pôsobiť na ich (hotelov) konkurentov. čo v konečnom dôsledku niečo môže zmeniť. dôležité je skôr podotknút, že zákazníci dnes často hľadajú nejakú pridanú hodnotu na dovolenke a to luxus, okrem iného, a luxus sa často nespája s pojmom "eko" (vid kontroverzný palmový ostrov v dubaji) a ak sa to hotelu podarí spojiť, tak si nechá za to aj zaplatit. vela stastia v diplomke! :)
spolahlivost
Ťažko povedať, každá cestovná kancelária má svoje chyby a nedostatky, ale myslím, že by mali zhovievavejšie pristupovať k vybavovaniu reklamácií.
Turizmus na Slovensku je dosť na nízkej úrovni, ak nie ste nadšenec turistiky tak asi Vás dovolenka na SR nezaujme, wellnes je zasa niečo na čo nemám financie. Ak by sme mali more ako Chorváti vedeli by slovenské cesotvky uspokojili viacej ľudí. Alebo aspoň by mohli ponúkať viacej adrenalínových zážitkov, zapojit do dovoleniek napríklad splav, lezenie vo výskových parkoch, návšteva motodráhy pre sportovcov, aktívne relaxovanie, skanzemy, divadlá, múzeá a hlavne by mali zaradit do plánu food .... návšteva dobrých az výborných restauracii, speciality zo slovenska, staré babky co by mladých ucili tradicnej kuchni, lov rýb....muskárčenie, niečo s čím sa bežne nestretnete.
väčšia propagácia slovenského turizmu
Vo vacsine CK (cest vynimkam:) chyba individualny pristup, zaujem uspokojit klienta a tym si ho zabezpecit pre dalsie nakupy (casto som sa stretla s pristupom - stale sa najdu nespokojni zakaznici, tak staznostiam nevenujeme ziadnu pozornost, ved sa najdu ini, co to aj tak kupia...) O enviromentalne uvedomelej CK som na slovensku este asi nepocula, no chybaju mi tiez viac aktivne a tematicky zamrane zajazdy ako napr. spojene s kurzom tanca typickeho pre danu krajinu (tam by som hned sla) alebo s nejakym sportom, enviromentalnymi aktivitami atd...
vsetky CK su rovnake, podla mna by sa kazdy cestovka mala snazit odlisit sa od konkurencie, a aby to odlisenie bolo najma viditelne aby verejnost o nej vedela. a hlavne v cestovkach by mali klast doraz na to, aby predajcovia boli ochotni a trpezlivi. Mali by sa snazit zakaznivovi poradit podla jeho poziadaviek
zákazníci
12. Vek
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 24 | 19 | 35,19 % | 30,65 % |
| 25 | 8 | 14,81 % | 12,9 % |
| 23 | 8 | 14,81 % | 12,9 % |
| 20 | 5 | 9,26 % | 8,06 % |
| 35 | 3 | 5,56 % | 4,84 % |
| 22 | 3 | 5,56 % | 4,84 % |
| 27 | 2 | 3,7 % | 3,23 % |
| 61 | 1 | 1,85 % | 1,61 % |
| 17 | 1 | 1,85 % | 1,61 % |
| 28 | 1 | 1,85 % | 1,61 % |
| ostatní odpovědi | 3 | 5,56 % | 4,84 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 24.36 |
| Minimum: | 20 |
| Maximum: | 35 |
| Variační rozpětí: | 15 |
| Rozptyl: | 9.3 |
| Směrodatná odchylka: | 3.05 |
| Medián: | 24 |
| Modus: | 24 |
13. Pohlavie
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 41 | 75,93 % | 66,13 % |
| muž | 13 | 24,07 % | 20,97 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.