Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Povědomí spotřebitelů o jejich právech při nakupování na internetu
Povědomí spotřebitelů o jejich právech při nakupování na internetu
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Hana Hettenbergerová |
|---|---|
| Šetření: | 07. 04. 2013 - 16. 04. 2013 |
| Počet respondentů: | 340 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 17 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 90,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:28 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentkou Ekonomické fakulty VŠB-TU Ostrava a chtěla bych Vás poprosit o chvilku Vašeho času k vyplnění mého elektronického dotazníku s názvem „Povědomí spotřebitelů o jejich právech při nakupování na internetu“.
Vaše odpovědi mi poslouží ke zpracování aplikační části mé diplomové práce.
Dotazník je určen pro spotřebitele, kteří mají zkušenosti s nakupováním přes internet, tedy v e-shopech. Vyplnění dotazníku Vám zabere jen pár minut.
Moc děkuji za Váš čas a ochotu mi pomoci :)
Bc. Hana Hettenbergerová
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 217 | 63,82 % | 63,82 % |
| muž | 123 | 36,18 % | 36,18 % |
2. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19-26 | 238 | 70 % | 70 % |
| 27-49 | 51 | 15 % | 15 % |
| 50-64 | 20 | 5,88 % | 5,88 % |
| 15-18 | 19 | 5,59 % | 5,59 % |
| 65+ | 12 | 3,53 % | 3,53 % |
3. Dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 177 | 52,06 % | 52,06 % |
| střední s maturitou | 121 | 35,59 % | 35,59 % |
| základní a bez vzdělání | 24 | 7,06 % | 7,06 % |
| střední bez maturity | 18 | 5,29 % | 5,29 % |
4. Současná ekonomická aktivita:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student/ka | 210 | 61,76 % | 61,76 % |
| zaměstnaný/á | 74 | 21,76 % | 21,76 % |
| podnikatel/ka | 24 | 7,06 % | 7,06 % |
| nezaměstnaný/á | 17 | 5 % | 5 % |
| důchodce | 15 | 4,41 % | 4,41 % |
5. Bydliště:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| město | 250 | 73,53 % | 73,53 % |
| venkov | 90 | 26,47 % | 26,47 % |
6. Jak často nakupujete na internetu v elektronických obchodech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| přibližně 1x za 3 měsíce | 135 | 39,71 % | 39,71 % |
| 1x měsíčně a častěji | 91 | 26,76 % | 26,76 % |
| přibližně 2x ročně | 52 | 15,29 % | 15,29 % |
| jen výjimečně | 50 | 14,71 % | 14,71 % |
| každý týden (případně i častěji) | 12 | 3,53 % | 3,53 % |
7. Než se rozhodnete pro nákup v určitém elektronickém obchodě, ověřujete si jeho důvěryhodnost, např. na základě zveřejněných informací nebo z recenzí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, vždy | 192 | 56,47 % | 56,47 % |
| ano, ale jen někdy | 122 | 35,88 % | 35,88 % |
| ne, nikdy | 26 | 7,65 % | 7,65 % |
8. Čtete poctivě obchodní podmínky včetně reklamačního řádu předtím, než ukončíte nákup v elektronickém obchodě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, ale jen někdy | 155 | 45,59 % | 45,59 % |
| ne, nikdy | 151 | 44,41 % | 44,41 % |
| ano, vždy | 34 | 10 % | 10 % |
9. Víte, do kolikati dnů máte jako spotřebitel dle občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy o koupi zboží na internetu a zboží vrátit bez udání důvodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží | 207 | 60,88 % | 60,88 % |
| nevím, nechci tipovat | 58 | 17,06 % | 17,06 % |
| do 30 kalendářních dnů od převzetí zboží | 58 | 17,06 % | 17,06 % |
| do 10 kalendářních dnů od převzetí zboží | 17 | 5 % | 5 % |
10. V případě koupě zboží na internetu s možností osobního odběru v některé z kamenných prodejen lze zboží vrátit ve stejné lhůtě bez udání důvodu jako v předešlé otázce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 171 | 50,29 % | 50,29 % |
| nevím, nechci tipovat | 106 | 31,18 % | 31,18 % |
| ne, doba vrácení zboží je kratší a to 7 kalendářních dní od převzetí zboží | 37 | 10,88 % | 10,88 % |
| ne, zboží nelze vrátit | 26 | 7,65 % | 7,65 % |
11. Myslíte si, že se na výrobky pořízené na internetu vztahuje klasická zákonná záruka 24 měsíců?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 296 | 87,06 % | 87,06 % |
| ne | 24 | 7,06 % | 7,06 % |
| nevím | 20 | 5,88 % | 5,88 % |
12. Reklamovali jste někdy zboží zakoupené v elektronickém obchodě? Pokud ano, probíhala oprávněná reklamace bez problémů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, ještě jsem nereklamoval/a takto zakoupené zboží | 189 | 55,59 % | 55,59 % |
| Ano, reklamoval/a jsem a reklamace proběhla bez problémů | 108 | 31,76 % | 31,76 % |
| Ano, reklamoval/a jsem, ale s reklamací byly problémy | 43 | 12,65 % | 12,65 % |
13. Víte, kam se obrátit v případě reklamace zboží zakoupeného v elektronickém obchodě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na prodejce daného zboží; řídíme se reklamačními podmínkami elektronického obchodu | 302 | 88,82 % | 88,82 % |
| nevím, nechci tipovat | 21 | 6,18 % | 6,18 % |
| na Českou obchodní inspekci | 12 | 3,53 % | 3,53 % |
| na výrobce daného zboží | 5 | 1,47 % | 1,47 % |
14. Znáte některé z následujících občanských sdružení hájící zájmy spotřebitelů v ČR? (více možných odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Občanské sdružení spotřebitelů TEST | 165 | 48,53 % | 48,53 % |
| Sdružení obrany spotřebitelů - Asociace (SOS) | 137 | 40,29 % | 40,29 % |
| neznám ani jedno | 109 | 32,06 % | 32,06 % |
| Sdružení českých spotřebitelů | 86 | 25,29 % | 25,29 % |
| Občanské sdružení pro bezpečnost a ochranu spotřebitele | 42 | 12,35 % | 12,35 % |
| Spotřebitel net | 29 | 8,53 % | 8,53 % |
| Asociace občanských poraden | 7 | 2,06 % | 2,06 % |
15. Obrátili jste se někdy s dotazem nebo žádostí o pomoc na některé z občanských sdružení uvedené v předešlé otázce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 328 | 96,47 % | 96,47 % |
| ano | 12 | 3,53 % | 3,53 % |
16. Myslíte si, dle Vašeho subjektivního názoru, že jsou spotřebitelé dostatečně informováni v médiích o svých právech v souvislosti s nákupem na internetu v e-shopech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| částečně ano, ale větší informovanost by jen prospěla | 154 | 45,29 % | 45,29 % |
| ne, veškeré informace si musí spotřebitel zjistit a vyhledat sám | 120 | 35,29 % | 35,29 % |
| nevím, nesleduji to | 36 | 10,59 % | 10,59 % |
| ano, informovanost je dostatečná | 30 | 8,82 % | 8,82 % |
17. Nakupovali jste někdy prostřednictvím elektronického obchodu MALL.CZ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 209 | 61,47 % | 61,47 % |
| ano | 131 | 38,53 % | 38,53 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.