Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spotřebitele v ČR
Spotřebitele v ČR
→ Zúčastněte se průzkumu zájmu o novou službu, podpořte dobrou věc a soutěžte o čokolády Seed and Bean ←
(cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Vendula Fenclová |
|---|---|
| Šetření: | 12. 02. 2009 - 17. 02. 2009 |
| Počet respondentů: | 40 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 15 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 30 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:27 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,jsem studentka třetího ročníku Vyšší odborné školya nyní zpracovávám absolventskou práci na téma „Ochrana spotřebitele v ČR“. K tomuto účelu jsem sestavila dotazník, který bych ve své práci ráda vyhodnotila.
Dotazník je anonymní a informace z něj budou použity pouze k vypracování absolventské práce.
Odpovědi respondentů
1. Z jakého zdroje čerpáte informace o ochraně spotřebitele
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Média | 17 | 42,5 % | 42,5 % |
| Interent | 16 | 40 % | 40 % |
| Internet | 10 | 25 % | 25 % |
| Nezajímám se o to | 8 | 20 % | 20 % |
| Zákony | 6 | 15 % | 15 % |
| Orgány státní správy | 3 | 7,5 % | 7,5 % |
| Spotřebitelské organizace | 2 | 5 % | 5 % |
| Spotřebielské organizace | 1 | 2,5 % | 2,5 % |
2. Ústředním orgánem v úseku ochrany spotřebitele je?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ministerstvo průmyslu a obchodu | 35 | 87,5 % | 87,5 % |
| Ministerstvo vnitra | 4 | 10 % | 10 % |
| Ministerstvo financí | 1 | 2,5 % | 2,5 % |
3. Zaškrtněte, které z uvedených orgánů státní správy zabývající se ochranou spotřebitele znáte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká obchodní inspekce | 37 | 92,5 % | 92,5 % |
| Česká zemědělská a potravinářská inspekce | 26 | 65 % | 65 % |
| Ministerstvo průmyslu a obchodu | 23 | 57,5 % | 57,5 % |
| Česká inspekce životního prostředí | 18 | 45 % | 45 % |
| Česká veterinární správa | 14 | 35 % | 35 % |
4. Zaškrtněte, kterou z uvedených spotřebitelských organizací zabývající se ochranou spotřebitele znáte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Sdružení obrany spotřebitelů | 31 | 77,5 % | 77,5 % |
| Občanské sdružení spotřebitelů TEST | 12 | 30 % | 30 % |
| Sdružení českých spotřebitelů | 11 | 27,5 % | 27,5 % |
| Spotřebitel.cz | 11 | 27,5 % | 27,5 % |
| Asociace občanských poraden | 1 | 2,5 % | 2,5 % |
5. Využili jste někdy jejich služeb?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 34 | 85 % | 85 % |
| ano | 6 | 15 % | 15 % |
6. V případě Vašeho nákupu prodejce prokazatelně porušuje zákon, co uděláte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Napomenu prodejce, že porušuje zákon | 20 | 50 % | 50 % |
| Upozorním spotřebitelskou organizaci | 9 | 22,5 % | 22,5 % |
| Upozorním orgán státní správy | 6 | 15 % | 15 % |
| Nereaguji | 5 | 12,5 % | 12,5 % |
7. Za jak dlouho musí být vyřízena reklamace od jejího uplatnění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 30 dnů | 35 | 87,5 % | 87,5 % |
| Do 10 dnů | 3 | 7,5 % | 7,5 % |
| Do 20 dnů | 2 | 5 % | 5 % |
8. Musí být po celou otevírací dobu v obchodě pracovník pověřený vyřizovat reklamace?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 25 | 62,5 % | 62,5 % |
| nevím | 9 | 22,5 % | 22,5 % |
| ne | 6 | 15 % | 15 % |
9. Musí se při reklamaci předložit i původní obal?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 19 | 47,5 % | 47,5 % |
| ano | 18 | 45 % | 45 % |
| nevím | 3 | 7,5 % | 7,5 % |
10. Máte zkušenosti s reklamací zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 38 | 95 % | 95 % |
| ne (pokračujte otázkou č. 12) | 2 | 5 % | 5 % |
11. Jakým způsobem byla Vaše reklamace vyřízena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Výměnou zboží | 15 | 37,5 % | 37,5 % |
| Opravou | 13 | 32,5 % | 32,5 % |
| Vrácením peněz | 11 | 27,5 % | 27,5 % |
| Jiným způsobem (např. sleva) | 1 | 2,5 % | 2,5 % |
12. Je prodávající povinen poskytnout návod k výrobku v českém návodu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 36 | 90 % | 90 % |
| ne | 2 | 5 % | 5 % |
| nevím | 2 | 5 % | 5 % |
13. Znáte nějakou z těchto spotřebitelských značek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Klasa | 34 | 85 % | 85 % |
| Ekologicky šetrný výrobek | 23 | 57,5 % | 57,5 % |
| Czech made | 23 | 57,5 % | 57,5 % |
| Český výrobek | 19 | 47,5 % | 47,5 % |
| CЄ Cz | 11 | 27,5 % | 27,5 % |
14. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 24 | 60 % | 60 % |
| Žena | 16 | 40 % | 40 % |
15. Do jaké věkové kategorie patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 - 25 let | 26 | 65 % | 65 % |
| 26 - 50 let | 13 | 32,5 % | 32,5 % |
| 51 a více | 1 | 2,5 % | 2,5 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
