Spotřebitelská práva a jejich znalost

1. Reklamoval/a jste v posledních 2 letech nějaké zakoupené zboží?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → otázka č. 10].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	129	67,89 %	67,89 %
ne	61	32,11 %	32,11 %

2. Jak byla Vaše reklamace vyřízena?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)	48	37,21 %	25,26 %
výměna za nový	34	26,36 %	17,89 %
oprava výrobku	31	24,03 %	16,32 %
reklamace nebyla uznána	14	10,85 %	7,37 %
sleva z kupní ceny	2	1,55 %	1,05 %

3. Vydal Vám výrobce potvrzení o reklamaci?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	92	72,44 %	48,42 %
nevím	19	14,96 %	10 %
ne	16	12,6 %	8,42 %

4. Dodržel prodejce při vyřízení reklamace 30-denní lhůtu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 7, ne → otázka č. 5].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	115	89,15 %	60,53 %
ne	14	10,85 %	7,37 %

5. Byla Vám navrácena kupní cena?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	9	64,29 %	4,74 %
ano	5	35,71 %	2,63 %

6. Bylo Vám zboží vyměněno za nové?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	12	92,31 %	6,32 %
ano	1	7,69 %	0,53 %

7. Objevila se nějaká další vada na tom samém výrobku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 8, ne → otázka č. 9].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	99	76,74 %	52,11 %
ano	30	23,26 %	15,79 %

8. Odstoupil/a jste z důvodu opakovaného výskytu vad (3x ta samá nebo 3 a více najednou) od kupní smlouvy?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	20	71,43 %	10,53 %
ano	8	28,57 %	4,21 %

9. Pokud se jednalo o zlevněné zboží (ne z důvodu nyní reklamované vady), odmítal Vám z tohoto důvodu prodejce přijmout reklamaci?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nejednalo se o zlevněné zboží	88	70,97 %	46,32 %
ne	33	26,61 %	17,37 %
ano	3	2,42 %	1,58 %

10. Jak dlouhé jsou dle zákona záruční lhůty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spotřební zboží 24 měsíců, potraviny 8 dní, rychle se kazící zboží lze reklamovat max. den po koupi	127	66,84 %	66,84 %
spotřební zboží 24 měsíců, potraviny 14 dní, rychle se kazící zboží lze reklamovat max. 3 dny po koupi	49	25,79 %	25,79 %
spotřební zboží 18 měsíců, potraviny 8 dní, rychle se kazící zboží lze reklamovat max den po koupi	8	4,21 %	4,21 %
spotřební zboží 18 měsíců, potraviny 14 dní, rychle se kazící zboží nelze reklamovat	6	3,16 %	3,16 %

11. Může prodávající zkrátit záruční lhůtu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	130	68,42 %	68,42 %
ano, ale jen pokud to má písemně v reklamačním řádu	48	25,26 %	25,26 %
ano, stačí když na to upozorní spotřebitele před placením	11	5,79 %	5,79 %
ano, není žádná zvláštní úprava o informování spotřebitele	1	0,53 %	0,53 %

12. Do jaké doby se musí vyskytnout vada, aby byl výrobek považován za vadný v okamžiku převzetí a Vy jste měl/a nárok na jeho výměnu či vrácení peněz?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
do 2 týdnů	86	45,26 %	45,26 %
do měsíce	55	28,95 %	28,95 %
do půl roku	31	16,32 %	16,32 %
do 3 měsíců	18	9,47 %	9,47 %

13. Co po Vás může prodejce požadovat při reklamaci?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
paragon, záruční list a veškeré příslušenství	67	35,26 %	35,26 %
paragon nebo záruční list	53	27,89 %	27,89 %
paragon a záruční list	44	23,16 %	23,16 %
paragon, záruční list a původní obal	26	13,68 %	13,68 %

14. Jak dlouhá je doba, za kterou musí prodejce vyřídit reklamaci?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
30 dní	172	90,53 %	90,53 %
14 dní	10	5,26 %	5,26 %
28 dní	5	2,63 %	2,63 %
35 dní	3	1,58 %	1,58 %

15. Má-li být reklamace vyřízena např. v sobotu 12. 3., ale provozovna je o víkendech uzavřena, v jaký den můžete požadovat vyřízenou reklamaci?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
v pondělí 14. 3.	126	66,32 %	66,32 %
v pátek 11. 3.	56	29,47 %	29,47 %
v sobotu 12. 3., i mimo provozní dobu musí být přítomen pracovník vydávající reklamace	8	4,21 %	4,21 %

16. Není-li reklamace vyřízena během zákonné lhůty, co můžete jako spotřebitel udělat?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
požadovat vrácení peněz či výměnu věci za novou	141	74,21 %	74,21 %
zákon opomíná tuto situaci, musíte bohužel vyčkat	21	11,05 %	11,05 %
požadovat po prodejci pokutu z prodlení	15	7,89 %	7,89 %
písemně prodejce upozornit a požadovat nápravu	13	6,84 %	6,84 %

17. V reklamačním řádu stojí, že "prodejce si vyhrazuje právo na vyřízení reklamace 40 dní, na posouzení vady 4 dny". Za jak dlouho si můžete reklamaci vyzvednout?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
zákonnou lhůtu nelze bez dohody měnit	123	64,74 %	64,74 %
za 40 dní	43	22,63 %	22,63 %
za 44 dní	24	12,63 %	12,63 %

18. Může po nějaké době prodejce zboží nevyzvednuté po vyřízení reklamace opět prodat?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
v žádném případě nemůže, musí jej uskladnit až do vyzvednutí spotřebitelem	75	39,47 %	39,47 %
ano, po uplynutí lhůty 3 měsíců od vyřízení	37	19,47 %	19,47 %
ano, po uplynutí lhůty rok od vyřízení	32	16,84 %	16,84 %
ano, po uplynutí lhůty půl roku od vyřízení	31	16,32 %	16,32 %
ano, po uplynutí lhůty 2 roky od vyřízení	15	7,89 %	7,89 %

19. Dostal/a jste slevu z důvodu natrženého rukávu svetru (na rameni). Po 7 měsících se Vám rozpáral šev u zápěstí. Jste oprávněn/a druhou zmíněnou vadu reklamovat?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	122	64,21 %	64,21 %
ne	68	35,79 %	35,79 %

20. Vztahuje se na zboží, které bylo zlevněno (ale je bez vad) stejná záruka jako na nezlevněné zboží?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	161	84,74 %	84,74 %
ne	29	15,26 %	15,26 %

21. Vymění-li Vám prodejce vadné zboží za nové, jak to bude se zárukou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
začne běžet úplně nová zákonná záruka	141	74,21 %	74,21 %
záruka běží nadále od koupi původního zboží	48	25,26 %	25,26 %
na vyměněné zboží se záruka již vůbec nevztahuje	1	0,53 %	0,53 %

22. Setkal/a jste se v posledním roce s klamavým označením ceny výrobků?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 23, ne → otázka č. 24].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	103	54,21 %	54,21 %
ne	87	45,79 %	45,79 %

23. S jakým klamavým označením ceny jste se setkal/a?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
označení nebylo jednoznačné a vedlo k záměně cen	57	58,76 %	30 %
cena vzbuzovala dojem, že zahrnuje i další výrobky či služby, ačkoli za ně se platilo zvlášť (např. postel na obrázku s roštem, ale ten se ve skut. platí zvlášť)	35	36,08 %	18,42 %
cena uvedená bez DPH	32	32,99 %	16,84 %
uvedena doporučená cena namísto prodejní	12	12,37 %	6,32 %
jiná cena než na letáku	1	1,03 %	0,53 %
"sleva" zboží, ale původní cena nebyla pravdivá	1	1,03 %	0,53 %
uvedená cena byla jednoduše jiná, než ta prodejní	1	1,03 %	0,53 %
cena neodpovídala reálné ceně před slevou	1	1,03 %	0,53 %
na zboží byla levnější cena	1	1,03 %	0,53 %
v regálu cena xx, u kasy cena yy	1	1,03 %	0,53 %
velký nápis sleva a malým písmem částka po slevě	1	1,03 %	0,53 %
výrobek byl označen jako zlevněný ačkoliv nebyl	1	1,03 %	0,53 %
cena označena jako zlevněná,aniž tomu tak bylo	1	1,03 %	0,53 %
malým písmem "cena od", kupní byla o mnoho vyšší	1	1,03 %	0,53 %
označena sleva, ale cena byla pořád stejná	1	1,03 %	0,53 %
cena "od" byla výrasně nižší než skutečná	1	1,03 %	0,53 %
cena uvedena od, ve skutečnosti byla vyšší	1	1,03 %	0,53 %
Cena za ks platí při koupi více ks najednou	1	1,03 %	0,53 %

24. Je-li prodejce povinen ze zákona přiložit návod, ten musí být:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
výhradně v češtině	158	83,16 %	83,16 %
může být v jiném, na území našeho státu dostatečně srozumitelném jazyce (např. slovenština či angličtina, kterou již dnes hovoří spousta lidí)	18	9,47 %	9,47 %
jazyk není stanoven	14	7,37 %	7,37 %

25. Je prodávající vždy povinen vystavit doklad o koupi nebo až na Vaši žádost?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
vždy jej musí vystavit, bez vyžádání	171	90 %	90 %
musí ho vystavit až na vyžádání	19	10 %	10 %

26. Setkal/a jste se někdy Vy osobně s nepotravinářským výrobkem, který vypadal jako potravina a byl proto nebezpečný?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	141	74,21 %	74,21 %
ano	49	25,79 %	25,79 %

27. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
žena	137	72,11 %	72,11 %
muž	53	27,89 %	27,89 %

28. Do jaké věkové kategorie patříte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
18-24	152	80 %	80 %
25-30	20	10,53 %	10,53 %
31-40	6	3,16 %	3,16 %
51-60	6	3,16 %	3,16 %
více než 61	4	2,11 %	2,11 %
41-50	2	1,05 %	1,05 %

29. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
SŠ s maturitou	146	76,84 %	76,84 %
VŠ	30	15,79 %	15,79 %
vyučení či SŠ bez maturity	8	4,21 %	4,21 %
ZŠ	6	3,16 %	3,16 %

30. Pracujete v oblasti dotýkající se spotřebitelských práv?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nepracuji	156	82,11 %	82,11 %
pracuji jako prodavač/ka v "kamenném" obchodě	11	5,79 %	5,79 %
pracuji v oblasti práva	6	3,16 %	3,16 %
pracuji v jiném oboru	1	0,53 %	0,53 %
manažer	1	0,53 %	0,53 %
dělám mystery shopping	1	0,53 %	0,53 %
účetní	1	0,53 %	0,53 %
v sociální sféře	1	0,53 %	0,53 %
ne, ale studuji právnickou fakultu	1	0,53 %	0,53 %
administrativa	1	0,53 %	0,53 %
dříve jsem pracovala jako prodavačka	1	0,53 %	0,53 %
nic	1	0,53 %	0,53 %
popelář	1	0,53 %	0,53 %
Cestovní kancelář	1	0,53 %	0,53 %
nepracuji, jsem student 1. ročníku PrF	1	0,53 %	0,53 %
pracuji v IT	1	0,53 %	0,53 %
studuji práva	1	0,53 %	0,53 %
reklamační oddělení	1	0,53 %	0,53 %
student	1	0,53 %	0,53 %
OSVČ	1	0,53 %	0,53 %

31. Domníváte se, že je současná právní úprava ochrany spotřebitele dostačující a pro spotřebitele srozumitelná?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	116	61,38 %	61,05 %
ano	73	38,62 %	38,42 %