Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > ochrana spotřebitele
ochrana spotřebitele
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Magda Joštová |
|---|---|
| Šetření: | 06. 10. 2014 - 07. 10. 2014 |
| Počet respondentů: | 22 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 13 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 65,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.08:37 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
věnujte prosím několik minut svého času vyplnění následujícího dotazníku.
Odpovědi respondentů
1. Kdo může být spotřebitel?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| fyzická i právnická osoba | 15 | 68,18 % | 68,18 % |
| pouze fyzická osoba | 6 | 27,27 % | 27,27 % |
| pouze nepodnikající fyzická osoba | 1 | 4,55 % | 4,55 % |
2. Jaká je zákonná lhůta pro vyřízení reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 30 dnů | 18 | 81,82 % | 81,82 % |
| ihned (max. do 3 dnů u složitých případů) | 4 | 18,18 % | 18,18 % |
3. Na co má spotřebitel právo při reklamaci do 2 měsíců od koupi zboží v obchodě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vše výše uvedené | 12 | 54,55 % | 54,55 % |
| oprava zboží | 5 | 22,73 % | 22,73 % |
| odstoupení od smlouvy | 3 | 13,64 % | 13,64 % |
| výměna zboží | 2 | 9,09 % | 9,09 % |
4. Kde je možné uplatnit reklamaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| v kterékoliv provozovně prodejce nebo v sídle či místě podnikání prodejce | 10 | 45,45 % | 45,45 % |
| v kterékoliv provozovně prodejce | 8 | 36,36 % | 36,36 % |
| jen tam, kde jsem věc koupil/a | 4 | 18,18 % | 18,18 % |
5. Kdy je prodejce povinen vystavit záruční list?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vždy | 17 | 77,27 % | 77,27 % |
| pouze na žádost kupujícího | 5 | 22,73 % | 22,73 % |
6. V jakých případech dochází k uzavření kupní smlouvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| při zaplacení a převzetí věci- konkludentní smlouvy | 15 | 68,18 % | 68,18 % |
| při sepsání smlouvy o koupi věci | 7 | 31,82 % | 31,82 % |
7. Co lze dělat v případech, kdy prodavač tvrdí, že nemluví česky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Prodávající je povinnen v prodejní době zajistit přítomnost pracovníka, hovořícího česky nebo slovensky | 12 | 54,55 % | 54,55 % |
| obrátit se na Českou obchodní inspekc | 9 | 40,91 % | 40,91 % |
| nic | 1 | 4,55 % | 4,55 % |
8. Musí být věc, která je reklamovaná pro vadu v původním obale?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 19 | 86,36 % | 86,36 % |
| ano | 3 | 13,64 % | 13,64 % |
9. Lze reklamovat i bez účtenky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 11 | 50 % | 50 % |
| ano | 11 | 50 % | 50 % |
10. Kdo platí náklady spojené s reklamací?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| prodávající, pokud však nejde o neoprávněnou reklamaci | 14 | 63,64 % | 63,64 % |
| prodávající | 7 | 31,82 % | 31,82 % |
| kupující | 1 | 4,55 % | 4,55 % |
11. Kde byste hledali právní úpravu na ochranu spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| v obou uvedených | 16 | 72,73 % | 72,73 % |
| v zákoně č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele | 5 | 22,73 % | 22,73 % |
| v zákoně č. 89/2012 Sb., občanském zákoníku | 1 | 4,55 % | 4,55 % |
12. Jste muž nebo žena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 16 | 72,73 % | 72,73 % |
| muž | 6 | 27,27 % | 27,27 % |
13. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 9 | 40,91 % | 40,91 % |
| středoškolské s maturitou | 9 | 40,91 % | 40,91 % |
| vyučen/a | 2 | 9,09 % | 9,09 % |
| základní | 2 | 9,09 % | 9,09 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.