Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Srovnání kvality železničních dopravců metodou SERVQVAL
Srovnání kvality železničních dopravců metodou SERVQVAL
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jakub Kovář |
|---|---|
| Šetření: | 11. 11. 2013 - 18. 11. 2013 |
| Počet respondentů: | 94 |
| Počet otázek (max/průměr): | 51 / 50.84 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 40,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.14:26 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem student VŠB-TU ekonomické fakulty a pro svou seminární práci do Řízení kvality potřebuji data ohledně spokojenosti s železničními dopravci. Dotazník se může zdát v první chvíli dlouhý, ale jde o pouhé vyplňování čísel.
V první části dotazníku si představte hypotetickou vynikající společnost, u které je podle vás vše víceméně dokonalé, v druhé části potom hodnoťte reálného dopravce.
Všude prosím zvolte pouze jednu odpověď, výjimkou je poslední otázka.
Děkuji,
Jakub Kovář
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Hodnťte na stupnici od 1-9, kde 1 = zcela souhlasím s výrokem; 9 = zcela nesouhlasím
Odpovědi respondentů
1. 1.1.1. Očekávám, že vynikající společnost bude mít moderně vyhlížející vlaky a stanice.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 39 | 41,49 % | 41,49 % |
| 2 | 18 | 19,15 % | 19,15 % |
| 3 | 16 | 17,02 % | 17,02 % |
| 6 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 4 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 5 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 9 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 7 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| 8 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
2. 1.1.2. Předpokládám, že hmotné zařízení (vlaky, pokladny, čekárny) vynikající společnosti poutá pozornost.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 36 | 38,3 % | 38,3 % |
| 2 | 23 | 24,47 % | 24,47 % |
| 3 | 11 | 11,7 % | 11,7 % |
| 5 | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| 4 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 6 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 9 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 7 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 8 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
3. 1.1.3. Vynikající společnost by měla mít pobočku v každé stanici.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 24 | 25,53 % | 25,53 % |
| 2 | 17 | 18,09 % | 18,09 % |
| 3 | 14 | 14,89 % | 14,89 % |
| 9 | 11 | 11,7 % | 11,7 % |
| 5 | 10 | 10,64 % | 10,64 % |
| 4 | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| 6 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 7 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 8 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
4. 1.1.4. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, apod.), jsou u vynikající společnosti poutavé.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 34 | 36,17 % | 36,17 % |
| 3 | 16 | 17,02 % | 17,02 % |
| 2 | 16 | 17,02 % | 17,02 % |
| 4 | 11 | 11,7 % | 11,7 % |
| 5 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 6 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 8 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 7 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 9 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
5. 1.2.1. Pokud vynikající společnost slíbí příjezd/odjezd vlaku v daném čase, dodrží ho.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 44 | 46,81 % | 46,81 % |
| 2 | 17 | 18,09 % | 18,09 % |
| 4 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 3 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 7 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 5 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 9 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 8 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
6. 1.2.2. Když má zákazník problém, vynikající společnosti projeví opravdový zájem při jeho řešení.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 64 | 68,09 % | 68,09 % |
| 2 | 12 | 12,77 % | 12,77 % |
| 3 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 9 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 5 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 4 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 6 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
7. 1.2.3. Očekávám, že vynikající společnosti vždy vyhoví mé objednávce (jízdenky, občerstvení)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 37 | 39,36 % | 39,36 % |
| 2 | 21 | 22,34 % | 22,34 % |
| 3 | 17 | 18,09 % | 18,09 % |
| 4 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 9 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 5 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 8 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 7 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 6 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
8. 1.2.4. Vynikající společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 50 | 53,19 % | 53,19 % |
| 2 | 21 | 22,34 % | 22,34 % |
| 3 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 4 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 9 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 6 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 7 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
9. 1.3.1. Zaměstnanci vynikající společnosti přesně sdělují klientům časy příjezdů a odjezdů vlaků.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 48 | 51,06 % | 51,06 % |
| 2 | 19 | 20,21 % | 20,21 % |
| 3 | 11 | 11,7 % | 11,7 % |
| 5 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 4 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 9 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 7 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| 6 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
10. 1.3.2. Zaměstnanci vynikající společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 27 | 28,72 % | 28,72 % |
| 1 | 24 | 25,53 % | 25,53 % |
| 3 | 20 | 21,28 % | 21,28 % |
| 4 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 5 | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| 6 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 7 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 8 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 9 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
11. 1.3.3. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou vždy ochotni pomoci zdravotně-tělesně postiženým klientům.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 60 | 63,83 % | 63,83 % |
| 2 | 11 | 11,7 % | 11,7 % |
| 3 | 10 | 10,64 % | 10,64 % |
| 9 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 4 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 5 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 8 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
12. 1.3.4. Zaměstnanci vynikající společnosti nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli požadavkům zákazníků.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 21 | 22,34 % | 22,34 % |
| 1 | 20 | 21,28 % | 21,28 % |
| 2 | 18 | 19,15 % | 19,15 % |
| 4 | 12 | 12,77 % | 12,77 % |
| 5 | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| 6 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 9 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 7 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 8 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
13. 1.4.1. Zaměstnanci vynikající společnosti se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na klienta.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 53 | 56,38 % | 56,38 % |
| 2 | 23 | 24,47 % | 24,47 % |
| 3 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 4 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 5 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 9 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 7 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| 8 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
14. 1.4.2. Zákazníci vynikající společnosti se mají cítit při jednání spokojeně.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 60 | 63,83 % | 63,83 % |
| 2 | 15 | 15,96 % | 15,96 % |
| 3 | 10 | 10,64 % | 10,64 % |
| 9 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 8 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 6 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 5 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| 4 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
15. 1.4.3. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 52 | 55,32 % | 55,32 % |
| 2 | 23 | 24,47 % | 24,47 % |
| 3 | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| 9 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 5 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 6 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 4 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 7 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| 8 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
16. 1.4.4. Občerstvení vynikající společnosti by mělo být vždy čerstvé a chutné.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 55 | 58,51 % | 58,51 % |
| 2 | 14 | 14,89 % | 14,89 % |
| 3 | 10 | 10,64 % | 10,64 % |
| 5 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 9 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 4 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 8 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| 7 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| 6 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
17. 1.5.1. Vynikající společnost věnuje klientům individuální pozornost.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 26 | 27,66 % | 27,66 % |
| 1 | 25 | 26,6 % | 26,6 % |
| 2 | 23 | 24,47 % | 24,47 % |
| 4 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 7 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 5 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 6 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 9 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| 8 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
18. 1.5.2. Očekávám, že pokladny vynikající společnosti mají provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 27 | 28,72 % | 28,72 % |
| 3 | 20 | 21,28 % | 21,28 % |
| 2 | 17 | 18,09 % | 18,09 % |
| 5 | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| 9 | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| 6 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 7 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 4 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 8 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
19. 1.5.3. Vynikající společnost má přehledný webový portál, na kterém si klient může objednat jízdenku a dozví se tam všechny potřebné informace.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 66 | 70,21 % | 70,21 % |
| 2 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 3 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 9 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 4 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 6 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 5 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 8 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
20. 1.5.4. Vynikající společnost má příznivě stanovené ceny pro všechny věkové kategorie.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 42 | 44,68 % | 44,68 % |
| 2 | 17 | 18,09 % | 18,09 % |
| 3 | 13 | 13,83 % | 13,83 % |
| 4 | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| 5 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 9 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 6 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 7 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 8 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
21. 1.5.5. Vynikající společnost poskytuje přiměřené slevy studentům, seniorům a osobám zdravotně či tělesně postiženým.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 48 | 51,06 % | 51,06 % |
| 2 | 16 | 17,02 % | 17,02 % |
| 4 | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| 3 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 5 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 9 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 7 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 6 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 8 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
22. V dotazníku chci hodnotit společnost:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| České dráhy | 40 | 42,55 % | 42,55 % |
| RegioJet | 29 | 30,85 % | 30,85 % |
| Leo Express | 25 | 26,6 % | 26,6 % |
23. 2.1.1. Mnou hodnocená společnost má moderně vyhlížející vlaky.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 24 | 25,53 % | 25,53 % |
| 2 | 17 | 18,09 % | 18,09 % |
| 3 | 12 | 12,77 % | 12,77 % |
| 4 | 10 | 10,64 % | 10,64 % |
| 9 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 5 | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| 7 | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| 6 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 8 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
24. 2.1.2. Hmotné zařízení (vlaky, pokladny, čekárny) mnou hodnocené společnosti poutají pozornost.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 26 | 27,66 % | 27,66 % |
| 1 | 25 | 26,6 % | 26,6 % |
| 5 | 10 | 10,64 % | 10,64 % |
| 3 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 7 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 4 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 8 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 9 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 6 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
25. 2.1.3. Mnou hodnocená společnost má pobočku v každé stanici.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 22 | 23,4 % | 23,4 % |
| 9 | 18 | 19,15 % | 19,15 % |
| 6 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 4 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 3 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 8 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 2 | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| 5 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 7 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
26. 2.1.4. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, apod.), jsou u mnou hodnocené společnosti poutavé.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 24 | 25,53 % | 25,53 % |
| 2 | 19 | 20,21 % | 20,21 % |
| 3 | 17 | 18,09 % | 18,09 % |
| 4 | 11 | 11,7 % | 11,7 % |
| 5 | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| 7 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 6 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 8 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 9 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
27. 2.2.1. Pokud mnou hodnocená společnost slíbí příjezd/odjezd vlaku v daném čase, dodrží ho.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 23 | 24,47 % | 24,47 % |
| 2 | 18 | 19,15 % | 19,15 % |
| 1 | 15 | 15,96 % | 15,96 % |
| 9 | 15 | 15,96 % | 15,96 % |
| 5 | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| 7 | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| 4 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 8 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 6 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
28. 2.2.2. Když má zákazník problém, mnou hodnocená společnost projevuje opravdový zájem při jeho řešení.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 21 | 22,34 % | 22,34 % |
| 2 | 19 | 20,21 % | 20,21 % |
| 5 | 12 | 12,77 % | 12,77 % |
| 3 | 11 | 11,7 % | 11,7 % |
| 9 | 10 | 10,64 % | 10,64 % |
| 4 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 6 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 7 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 8 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
29. 2.2.3. Mnou hodnocená společnost vždy vyhoví mé objednávce (jízdenky, občerstvení).
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 33 | 35,11 % | 35,11 % |
| 2 | 15 | 15,96 % | 15,96 % |
| 3 | 14 | 14,89 % | 14,89 % |
| 6 | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| 4 | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| 5 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 7 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 9 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 8 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
30. 2.2.4. Mnou hodnocená společnost poskytuje své služby v čase, který slibují.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 28 | 29,79 % | 29,79 % |
| 3 | 20 | 21,28 % | 21,28 % |
| 2 | 12 | 12,77 % | 12,77 % |
| 9 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 5 | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| 4 | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| 7 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 8 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 6 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
31. 2.3.1. Zaměstnanci mnou hodnocené společnosti přesně sdělují klientům časy příjezdů a odjezdů vlaků.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 37 | 39,36 % | 39,36 % |
| 2 | 18 | 19,15 % | 19,15 % |
| 3 | 12 | 12,77 % | 12,77 % |
| 6 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 8 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 5 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 9 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 7 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 4 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
32. 2.3.2. Zaměstnanci mnou hodnocené společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 29 | 30,85 % | 30,85 % |
| 3 | 17 | 18,09 % | 18,09 % |
| 1 | 15 | 15,96 % | 15,96 % |
| 7 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 9 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 4 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 5 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 6 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 8 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
33. 2.3.3. Zaměstnanci mnou hodnocené společnosti jsou vždy ochotni pomoci zdravotně-tělesně postiženým klientům.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 36 | 38,3 % | 38,3 % |
| 2 | 14 | 14,89 % | 14,89 % |
| 3 | 11 | 11,7 % | 11,7 % |
| 5 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 4 | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| 7 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 9 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 6 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 8 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
34. 2.3.4. Zaměstnanci mnou hodnocené společnosti nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli požadavkům zákazníků.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 18 | 19,15 % | 19,15 % |
| 3 | 15 | 15,96 % | 15,96 % |
| 1 | 14 | 14,89 % | 14,89 % |
| 4 | 13 | 13,83 % | 13,83 % |
| 7 | 11 | 11,7 % | 11,7 % |
| 8 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 5 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 9 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 6 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
35. 2.4.1. Zaměstnanci mnou hodnocené společnosti se chovají tak, že působí důvěryhodně na klienta.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 32 | 34,04 % | 34,04 % |
| 2 | 20 | 21,28 % | 21,28 % |
| 3 | 12 | 12,77 % | 12,77 % |
| 5 | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| 4 | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| 8 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 6 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 7 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 9 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
36. 2.4.2. Zákazníci mnou hodnocené společnosti se cítí při jednání spokojeně.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 27 | 28,72 % | 28,72 % |
| 2 | 24 | 25,53 % | 25,53 % |
| 5 | 11 | 11,7 % | 11,7 % |
| 3 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 4 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 8 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 6 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 7 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 9 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
37. 2.4.3. Zaměstnanci mnou hodnocené společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 30 | 31,91 % | 31,91 % |
| 2 | 20 | 21,28 % | 21,28 % |
| 3 | 13 | 13,83 % | 13,83 % |
| 6 | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| 5 | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| 4 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 9 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 8 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 7 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
38. 2.4.4. Občerstvení u mnou hodnocené společnosti je vždy čerstvé a chutné.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 31 | 32,98 % | 32,98 % |
| 2 | 17 | 18,09 % | 18,09 % |
| 3 | 16 | 17,02 % | 17,02 % |
| 5 | 10 | 10,64 % | 10,64 % |
| 7 | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| 4 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 6 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 9 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 8 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
39. 2.5.1. Mnou hodnocená společnost věnuje klientům individuální pozornost.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 22 | 23,4 % | 23,4 % |
| 3 | 18 | 19,15 % | 19,15 % |
| 5 | 14 | 14,89 % | 14,89 % |
| 4 | 11 | 11,7 % | 11,7 % |
| 1 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 9 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 8 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 6 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 7 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
40. 2.5.2. Pokladny mnou hodnocené společnosti mají provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 23 | 24,47 % | 24,47 % |
| 2 | 17 | 18,09 % | 18,09 % |
| 5 | 16 | 17,02 % | 17,02 % |
| 3 | 13 | 13,83 % | 13,83 % |
| 4 | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| 7 | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| 9 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 8 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 6 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
41. 2.5.3. Mnou hodnocená společnost má přehledný webový portál, na kterém si klient může objednat jízdenku a dozví se tam všechny potřebné informace.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 34 | 36,17 % | 36,17 % |
| 2 | 17 | 18,09 % | 18,09 % |
| 3 | 13 | 13,83 % | 13,83 % |
| 5 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 6 | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| 7 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 9 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 4 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 8 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
42. 2.5.4. Mnou hodnocená společnost má příznivě stanovené ceny pro všechny věkové kategorie
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 27 | 28,72 % | 28,72 % |
| 2 | 21 | 22,34 % | 22,34 % |
| 3 | 12 | 12,77 % | 12,77 % |
| 6 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 5 | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| 7 | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| 9 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 4 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
43. 2.5.5. Mnou hodnocená společnost poskytuje přiměřené slevy studentům, seniorům a osobám zdravotně či tělesně postiženým.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 34 | 36,17 % | 36,17 % |
| 2 | 20 | 21,28 % | 21,28 % |
| 3 | 12 | 12,77 % | 12,77 % |
| 4 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 6 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 5 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 7 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 9 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 8 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
44. 3.1.1. Vzhled hmotného zařízení, zaměstnanců a komunikačních zařízení společnosti
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 | 40 | 42,55 % | 42,55 % |
| 10 | 22 | 23,4 % | 23,4 % |
| 40 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 25 | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| 15 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 5 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 30 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 35 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 0 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| 1 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| ostatní odpovědi | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 19.07 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 40 |
| Variační rozpětí: | 35 |
| Rozptyl: | 66.11 |
| Směrodatná odchylka: | 8.13 |
| Medián: | 20 |
| Modus: | 20 |
45. 3.1.2. Schopnost společnosti zajistit spolehlivé a správné splnění služeb v čase.
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 | 23 | 24,47 % | 24,47 % |
| 30 | 15 | 15,96 % | 15,96 % |
| 40 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 50 | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| 10 | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| 60 | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| 25 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 35 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 15 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 45 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| ostatní odpovědi | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 30.01 |
| Minimum: | 10 |
| Maximum: | 60 |
| Variační rozpětí: | 50 |
| Rozptyl: | 196.62 |
| Směrodatná odchylka: | 14.02 |
| Medián: | 30 |
| Modus: | 20 |
46. 3.1.3. Ochota společnosti pomoci zákazníkům a poskytovat okamžité obsloužení.
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 | 33 | 35,11 % | 35,11 % |
| 10 | 22 | 23,4 % | 23,4 % |
| 15 | 11 | 11,7 % | 11,7 % |
| 25 | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| 30 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 5 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 35 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 1 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 12 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| 0 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| ostatní odpovědi | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 17.05 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 30 |
| Variační rozpětí: | 25 |
| Rozptyl: | 39.03 |
| Směrodatná odchylka: | 6.25 |
| Medián: | 20 |
| Modus: | 20 |
47. 3.1.4. Znalosti a laskavost zaměstnanců společnosti a jejich schopnost vzbuzovat jistotu a důvěryhodnost.
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 | 31 | 32,98 % | 32,98 % |
| 10 | 20 | 21,28 % | 21,28 % |
| 15 | 15 | 15,96 % | 15,96 % |
| 30 | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| 25 | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| 5 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 18 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 1 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 40 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 24 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| ostatní odpovědi | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 17.57 |
| Minimum: | 5 |
| Maximum: | 30 |
| Variační rozpětí: | 25 |
| Rozptyl: | 39.9 |
| Směrodatná odchylka: | 6.32 |
| Medián: | 20 |
| Modus: | 20 |
48. 3.1.5. Pozornost a individuální přístup, který společnost poskytuje svým klientům.
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 | 30 | 31,91 % | 31,91 % |
| 10 | 29 | 30,85 % | 30,85 % |
| 5 | 11 | 11,7 % | 11,7 % |
| 15 | 10 | 10,64 % | 10,64 % |
| 25 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 0 | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 1 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 30 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 12 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| 40 | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| ostatní odpovědi | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 13.97 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 25 |
| Variační rozpětí: | 24 |
| Rozptyl: | 35.26 |
| Směrodatná odchylka: | 5.94 |
| Medián: | 15 |
| Modus: | 20 |
49. Uveďte, prosím, vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| muž | 52 | 58,43 % | 55,32 % |
| žena | 37 | 41,57 % | 39,36 % |
50. Zařaďte se, prosím, do dané věkové skupiny:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-30 | 67 | 75,28 % | 71,28 % |
| 31-45 | 12 | 13,48 % | 12,77 % |
| 46-60 | 8 | 8,99 % | 8,51 % |
| 60 a více | 2 | 2,25 % | 2,13 % |
51. Nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské | 54 | 60,67 % | 57,45 % |
| vysokoškolské | 34 | 38,2 % | 36,17 % |
| základní | 1 | 1,12 % | 1,06 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.