Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Srovnání obchodní jednání pracovníka maloobchodu a obchodního zástupce
Srovnání obchodní jednání pracovníka maloobchodu a obchodního zástupce
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Alena Šalounová |
|---|---|
| Šetření: | 12. 10. 2016 - 18. 10. 2016 |
| Počet respondentů: | 11 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 14.91 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | nelze zjistit |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:30 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Tento dotazník je součástí seminární práce z psychologie. Prosím, aby se zapojili pouze pracovníci maloobchodu nebo obchodní zástupci.
Děkuji za vyplnění a za Váš čas.
Odpovědi respondentů
1. Jste muž nebo žena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 8 | 72,73 % | 72,73 % |
| Žena | 3 | 27,27 % | 27,27 % |
2. Na jaké pozici pracujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pracovník maloobchodu | 6 | 54,55 % | 54,55 % |
| Obchodní zástupce | 5 | 45,45 % | 45,45 % |
3. V jakém odvětví pracujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| potravinářské | 2 | 20 % | 18,18 % |
| textilní | 2 | 20 % | 18,18 % |
| pojišťovnictví | 1 | 10 % | 9,09 % |
| IT | 1 | 10 % | 9,09 % |
| farmaceutické | 1 | 10 % | 9,09 % |
| cestovní kancelář | 1 | 10 % | 9,09 % |
| Obchodní řetězec, takže hlavně potraviny, ale nejen to, i drogerie, domácí potřeby atp. | 1 | 10 % | 9,09 % |
| nepracuji | 1 | 10 % | 9,09 % |
4. Jak dlouho svou profesi vykonáváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 - 4 roky | 4 | 36,36 % | 36,36 % |
| 5 - 10 let | 3 | 27,27 % | 27,27 % |
| více než 10 let | 2 | 18,18 % | 18,18 % |
| méně než 1 rok | 2 | 18,18 % | 18,18 % |
5. Je pro Vás povolání zároveň i koníčkem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 3 | 27,27 % | 27,27 % |
| ne | 3 | 27,27 % | 27,27 % |
| spíše ne | 3 | 27,27 % | 27,27 % |
| spíše ano | 2 | 18,18 % | 18,18 % |
6. Jak dobře znáte své zákazníky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zajímám se o ně, o jejich potřeby, zájmy... | 7 | 63,64 % | 63,64 % |
| nezajímám se o ně, zajímám se pouze o jejich potřeby | 4 | 36,36 % | 36,36 % |
7. Při styku se zákazníkem
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| snažím se zákazníkovi vždy dobře poradit | 5 | 45,45 % | 45,45 % |
| mým cílem není prodat co nejvíce zboží | 5 | 45,45 % | 45,45 % |
| mým cílem je co nejvyšší zisk pro podnik | 4 | 36,36 % | 36,36 % |
| dbám hlavně na množství a cenu prodávaného zboží | 2 | 18,18 % | 18,18 % |
| mým cílem je co nejvyšší zisk pro sebe | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
| když se mě zákazník na něco zeptá, snažím se poradit, ale že bych vyhledával "zákazníka v nouzi" a snažil se sám od sebe radit, to ne. Kdo potřebuje poradit, ten si mě odchytí, zeptá se a já se mu pokusím poradit, zvládnu-li to. Nezvládnu-li, zkusím sehnat kolegu z dotyčného oddělení nebo nasměruju zákazníka na informace, ať mu poraděj tam. | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
| nepracuji | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
8. V jakém prostředí pracujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ve stálém (podnik s velkým počtem zaměstnanců) | 7 | 63,64 % | 63,64 % |
| v nestálém (za klienty často dojíždím | 2 | 18,18 % | 18,18 % |
| v nestálém (pracuji na více místech) | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
| ve stálém (podnik s minimálním počtem zákazníků) | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
9. Vyjednával/a jste někdy se zákazníkem o ceně zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 6 | 54,55 % | 54,55 % |
| ne | 5 | 45,45 % | 45,45 % |
10. Zúčastňujete se školení na správou komunikaci se zákazníkem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 4 | 36,36 % | 36,36 % |
| občas ano | 3 | 27,27 % | 27,27 % |
| ano, pravidelně | 3 | 27,27 % | 27,27 % |
| málokdy | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
11. Jaké komunikační prostředky při prodeji používáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vždy se ptám, za má zákazník vše | 4 | 36,36 % | 36,36 % |
| minimální (pozdrav, informace o ceně) | 2 | 18,18 % | 18,18 % |
| občas se zeptám, zda zákazník něco nepotřebuje | 2 | 18,18 % | 18,18 % |
| vše z toho výše uvedeného | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
| Vše | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
| já osobně nic, mě se max zákazník zeptá, když jdu odněkud někam a on zrovna něco potřebuje. V tom případě odpovím, jinak se o ně nestarám. Kdo chce, ten se zeptá a v tu chvíli mu podle svých možností poradím. | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
12. Myslíte si o sobě, že jste spíše extrovert nebo introvert?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| extrovert (společenský, hodně otevřený) | 7 | 63,64 % | 63,64 % |
| introvert (samotář, spíše uzavřený) | 4 | 36,36 % | 36,36 % |
13. Myslíte si, že má vystupování obchodníka vliv na objem zboží, které prodá?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 9 | 81,82 % | 81,82 % |
| ne | 2 | 18,18 % | 18,18 % |
14. Jak se budete chovat k zákazníkovi, který se k Vám chová nepříjemně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| budu se k němu chovat příjemně | 5 | 45,45 % | 45,45 % |
| nebudu se mu moc věnovat | 5 | 45,45 % | 45,45 % |
| budu se k němu chovat jako on ke mně | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
15. Co si myslíte, že je při prodeji nejdůležitější?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| orientace na zákazníka | 8 | 72,73 % | 72,73 % |
| propagace, reklama, | 6 | 54,55 % | 54,55 % |
| nízká cena zboží, slevy | 6 | 54,55 % | 54,55 % |
| příjemná obsluha | 5 | 45,45 % | 45,45 % |
| velké množství doporučení | 2 | 18,18 % | 18,18 % |
| kvalitní servis u stálých zákazníků | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
| prodat za každou cenu | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
| Obchodník musí striktně dodržovat formální oblečení. Dodržuji to vžy a zároveň to vyžaduji. | 1 | 9,09 % | 9,09 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.