Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > STARBUCKS, COSTA COFFEE - image společnosti
STARBUCKS, COSTA COFFEE - image společnosti
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jana Hlivkova |
|---|---|
| Šetření: | 30. 03. 2015 - 03. 04. 2015 |
| Počet respondentů: | 82 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 18 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 66,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.07:41 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dotazník sloužící jako podklad pro diplomovou práci - téma Význam chování prodavačů na image společnosti - zpracován na podkladu značek STARBUCKS a COSTA COFFEE
Děkuji za výběr tohto dotazníku :)
Odpovědi respondentů
1. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26-35 | 47 | 57,32 % | 57,32 % |
| 19-25 | 21 | 25,61 % | 25,61 % |
| 36-45 | 8 | 9,76 % | 9,76 % |
| 46-55 | 3 | 3,66 % | 3,66 % |
| do 18 | 2 | 2,44 % | 2,44 % |
| 56 a víc | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
2. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 58 | 70,73 % | 70,73 % |
| muž | 24 | 29,27 % | 29,27 % |
3. Jaké je Vaše nejvyšší ukončené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysokoškolské vyššího stupně | 40 | 48,78 % | 48,78 % |
| Středoškolské | 30 | 36,59 % | 36,59 % |
| Vysokoškolské prvního stupně | 11 | 13,41 % | 13,41 % |
| Základní | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
4. Do které příjmové kategorie spadáte? (čistý měsíční příjem)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 30.000,- Kč | 31 | 37,8 % | 37,8 % |
| do 20.000,- Kč | 14 | 17,07 % | 17,07 % |
| do 10.000,- Kč | 13 | 15,85 % | 15,85 % |
| do 40.000,- Kč | 12 | 14,63 % | 14,63 % |
| víc než 40.000,- Kč | 11 | 13,41 % | 13,41 % |
| do 30.000,- Kč/měs. | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
5. Svůj životní styl bych definoval/a jako
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| rýchly a aktivní | 46 | 56,1 % | 56,1 % |
| pohodlný a vyrovnaný | 36 | 43,9 % | 43,9 % |
6. Produkty a služby které z nasledujících společností jste již využili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Navštěvuji obě kavárny | 35 | 42,68 % | 42,68 % |
| žádné z nasledujících | 18 | 21,95 % | 21,95 % |
| AmRest Coffee - značka STARBUCKS | 16 | 19,51 % | 19,51 % |
| Best Coffee - značka COSTA COFFEE | 13 | 15,85 % | 15,85 % |
7. Jak často dané kavárny navštěvujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Navštěvuji 1-2x ročně | 47 | 57,32 % | 57,32 % |
| Navštěvuji 1-2x měsíčně | 24 | 29,27 % | 29,27 % |
| Navštěvuji 1-2x týdně | 6 | 7,32 % | 7,32 % |
| Navštěvuji 3 a víc-krát týdně | 5 | 6,1 % | 6,1 % |
8. Z jakých důvodu navštěvujete dané zařízení? (možnost více odpovědí) ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kvalita kávy | 38 | 46,34 % | 46,34 % |
| Lokalita | 36 | 43,9 % | 43,9 % |
| Úroveň / kvalita servisu (obsluhy) | 29 | 35,37 % | 35,37 % |
| Design prodejen a atmosféra kavárny | 29 | 35,37 % | 35,37 % |
| Čistota | 17 | 20,73 % | 20,73 % |
| Image společnosti | 15 | 18,29 % | 18,29 % |
| Možnost úpravy nápojů dle individuálních požadavků | 10 | 12,2 % | 12,2 % |
| Doplňkový prodej - jídlo a nápoje (nekávového charakteru) | 10 | 12,2 % | 12,2 % |
| Individuální přístup | 9 | 10,98 % | 10,98 % |
| Filozofie společnosti | 9 | 10,98 % | 10,98 % |
| Osobní image získaný na základě užívání produktů dané značky | 7 | 8,54 % | 8,54 % |
| Cena | 6 | 7,32 % | 7,32 % |
| Jméno na hrnku | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| Doplňkový prodej - keramika a upomínkové předměty | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| když je to jediná možnost kam jít:-) | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| zajdu když to mám cestou | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| nenavstevuju | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| Kavu nepiju, ale pratele ano. Chodim tam s nimi. | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| doprovod | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| Doplňkový prodej - kávové produkty | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| Rýchle kafe s Sebou | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| Byla jsem jen zvědavá | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| nenavštěvuji, pouze prodejci ochuceného mléka. | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| jsem nekde na ceste a potrebuju rychle kafe a nic lepsiho po ruce neni | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
9. Jakou důležitost u vás sehrávají tyto faktory?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Lokalita | 3.707 | 1.475 |
| Kvalita kávy | 4.268 | 1.44 |
| Možnost úpravy nápojů dle individuálních požadavků | 2.963 | 1.572 |
| Cena | 3.354 | 1.131 |
| Doplňkový prodej - kávové produkty | 2 | 1.024 |
| Doplňkový prodej - jídlo a nápoje (nekávového charakteru) | 2.622 | 1.43 |
| Doplňkový prodej - keramika a upomínkové předměty | 1.488 | 0.786 |
| Úroveň / kvalita servisu (obsluhy) | 4.195 | 1.011 |
| Individuální přístup | 3.476 | 1.152 |
| Design prodejen a atmosféra kavárny | 3.866 | 1.165 |
| Image společnosti | 3.098 | 1.259 |
| Filozofie společnosti | 2.976 | 1.268 |
| Image získaný na základě užívání produktů dané společnosti | 2.63 | 1.468 |
| Čistota | 4.407 | 0.982 |
10. Ohodnoťte důležitost jednotlivých atributú prodavače
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| celkový vzhled | 3.512 | 1.104 |
| oblečení | 3.305 | 0.992 |
| účes | 2.695 | 1.309 |
| make-up | 2.573 | 1.196 |
| úprava nechtů | 3.122 | 1.619 |
| postava | 2.159 | 1.255 |
| tetování a piercing | 2.159 | 1.548 |
| úsměv | 4.354 | 0.96 |
| příjemné vystupování | 4.561 | 0.807 |
| přirozenost | 4.146 | 1.125 |
| přímost a stručnost | 3.573 | 1.147 |
| komunikativnost | 4.012 | 1.183 |
| pomoc s výběrem produktu | 4.173 | 1.057 |
11. Jaký typ komunikace baristu preferujete
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zdvorilostně milý | 53 | 64,63 % | 64,63 % |
| Personalizovaný / osobní | 18 | 21,95 % | 21,95 % |
| Stručný, faktický, rýchly | 7 | 8,54 % | 8,54 % |
| Familiární | 4 | 4,88 % | 4,88 % |
12. Jak moc Vás zajímá cena produktu při nákupu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 37 | 45,12 % | 45,12 % |
| spíše ne | 26 | 31,71 % | 31,71 % |
| Velmi | 16 | 19,51 % | 19,51 % |
| vůbec | 3 | 3,66 % | 3,66 % |
13. Jaký je Váš postoj k vernostním programům v daných kavárnach
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevyužívám - nechci využívat | 29 | 35,37 % | 35,37 % |
| Nevyužívám - využíval bych za zajímavějších podmínek | 19 | 23,17 % | 23,17 % |
| Nevyužívám - využíval bych za předpokladu časové nenáročnosti | 18 | 21,95 % | 21,95 % |
| Aktivně využívám | 16 | 19,51 % | 19,51 % |
14. Sledujete některou z těchto kaváren na internetu (sociálních sítích a pod.) - aktivně se zapojujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nesleduji / nezajímá mě to | 67 | 81,71 % | 81,71 % |
| Ano - sleduji pasívně, nezapájím se | 13 | 15,85 % | 15,85 % |
| Ano - často jednu z těchto kaváren zmíním z vlastní iniciativy | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| Ano - aktvívně se vyjadřuji k příspěvkům | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
15. Stalo se Vám, že jste byli v některé z uvedených kaváren nespokojen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nikdy | 39 | 47,56 % | 47,56 % |
| Málokdy | 32 | 39,02 % | 39,02 % |
| Ano - občas | 7 | 8,54 % | 8,54 % |
| Ano - často | 4 | 4,88 % | 4,88 % |
16. V případě, že jste byl někdy v dané kavárně nespokojen, čeho se to týkalo?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rychlost zpracování objednávky | 26 | 31,71 % | 31,71 % |
| Kvalita objednaného produktu | 20 | 24,39 % | 24,39 % |
| Čistota a úprava prostor | 11 | 13,41 % | 13,41 % |
| Komunikace baristu vůči mé osobě | 8 | 9,76 % | 9,76 % |
| Nic | 6 | 7,32 % | 7,32 % |
| Komunikace baristu s kolegy/jinými zákazníky | 5 | 6,1 % | 6,1 % |
| Vzhled a úprava baristu | 2 | 2,44 % | 2,44 % |
| nebyl jsem nespokojen | 2 | 2,44 % | 2,44 % |
| ok | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| vše, viz předchozí otázka | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| ničeho | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| nebyl nespokojen | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| jdem vždy spokojená | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| zatím vždy spokojena | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| byla jsem spokojená | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| nebyl jsem | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| spokojena | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| vždy spokojen | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| vse bylo vzdy v poradku | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| Costa Coffee Letnany - pri objednani espressa jse byl opakovane tazan zda male ci velke - prodavacka (toto nebyla baristka) nemela tuseni ze neni zadne male ci celke espresso. Espresso je pouze jedno... | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| byla jsem vždy spokojena | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| nebyla jsem nespokojena | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| nevim | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| 11 | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| Nikdy se mi nestalo, že bych byla nespokojena. | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| - | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| jsou to pro mě supermarkety, kde se kvality nedočkám. | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
| Spíše mi obecně vadí vysoká cena | 1 | 1,22 % | 1,22 % |
17. Zmínili jste se někomu o Vaší zkušenosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 49 | 59,76 % | 59,76 % |
| Ano - osobně | 30 | 36,59 % | 36,59 % |
| Ano - online (internet, soc.siete,...) | 3 | 3,66 % | 3,66 % |
18. O dané kavárně se vyjadřím v případě, že
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jsem velmi nespokojen | 40 | 48,78 % | 48,78 % |
| jsem velmi spokojen | 39 | 47,56 % | 47,56 % |
| danou konverzaci nezačnu, ale odpovím na dotaz | 20 | 24,39 % | 24,39 % |
| jsem nespokojen | 16 | 19,51 % | 19,51 % |
| jsem spokojen | 14 | 17,07 % | 17,07 % |
| k dané témě se nevyjadřuji | 13 | 15,85 % | 15,85 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.