Student Agency - společensky odpovědná firma??

1. Znáte společnost Student Agency (dále jen SA)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → konec dotazníku].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	163	100 %	100 %

2. Využíváte její služby? Jaké?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano, autobusovou dopravu	111	68,1 %	68,1 %
ne, nevyužívám žádné její služby	41	25,15 %	25,15 %
ano, využívám RegioJet - vlaky	19	11,66 %	11,66 %
ano, letenky	17	10,43 %	10,43 %
ano, portál www.dovolena.cz	17	10,43 %	10,43 %
ano, jazykové či au-pair pobyty	7	4,29 %	4,29 %
ano, využívám jiné služby	5	3,07 %	3,07 %

3. Uvítali byste jiné její služby? Jaké

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	108	66,26 %	66,26 %
Ano	39	23,93 %	23,93 %
jazykové kurzy, přípravné kurzy pro au-pair...	1	0,61 %	0,61 %
RegioJet z Ústí nad Labem	1	0,61 %	0,61 %
nic	1	0,61 %	0,61 %
hotely ?	1	0,61 %	0,61 %
Pokud se bude jednat o služby a ne reklamu	1	0,61 %	0,61 %
Ano, vlaky. Trasa Praha - Benešov :-)	1	0,61 %	0,61 %
Za jejich současné vtíravé politiky ne	1	0,61 %	0,61 %
nevim, ale budu rada, kdyz se do neceho pusti	1	0,61 %	0,61 %
zaměření více na regiony, ne jen na velká sídla	1	0,61 %	0,61 %
více vlaků RegioJet	1	0,61 %	0,61 %
nevím, nepřemýšlela jsem o tom	1	0,61 %	0,61 %
LC leteckou dopravu	1	0,61 %	0,61 %
rozšíření vlaků	1	0,61 %	0,61 %
podle toho, s čím by přišli	1	0,61 %	0,61 %
nabídka služeb je dostatečná	1	0,61 %	0,61 %
regionální dopravu	1	0,61 %	0,61 %

4. Má Student Agency věrnostní program pro své zákazníky? Využíváte jej?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nevím, jestli ho má	88	53,99 %	53,99 %
vím o něm, ale nevyužívám ho	42	25,77 %	25,77 %
ano, využívám	28	17,18 %	17,18 %
již nemá věrnostní program	1	0,61 %	0,61 %
Momentálně jen pro nákup letenek, nevyužívám	1	0,61 %	0,61 %
už nemá	1	0,61 %	0,61 %
Bohužel tato společnost působí mimo mé trasy.	1	0,61 %	0,61 %
prakticky nemá - kreditové jízdenky nepočítám	1	0,61 %	0,61 %

5. Co vše si představíte pod pojmem společenská odpovědnost? (prosím vlastními slovy, ne opsané ze zadání dotazníku)

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
kvalitní služby a odpovědné chování firmy	1	1,35 %	0,61 %
asi odpovědnost za společnost o kterou se stará	1	1,35 %	0,61 %
odpovědnost společnosti za jednání společnosti	1	1,35 %	0,61 %
Zodpovědné jednání firmy vzhledem ke společnosti	1	1,35 %	0,61 %
splnit to co se lidem slibuje	1	1,35 %	0,61 %
zodpovědné chování např. k životnímu prostředí	1	1,35 %	0,61 %
odpovědnost za činy zaměstnanců	1	1,35 %	0,61 %
Nedokáži definovat.	1	1,35 %	0,61 %
kdyz je spolecnost za neco odpovedna	1	1,35 %	0,61 %
zda se firma snaží jednat ekologicky, jak se chová	1	1,35 %	0,61 %
ostatní odpovědi - nemám zdání Dodržovat standard,který společnost vyžaduje? netuším asi co nabízí tak musí splnit chování přispívající k ochraně ŽP, etické chování kvalita společnosti všeobecně odpovědnost v jakékoli práci poctivost v jednání, plnění slibů, jistoty Firma má zájem na vylepšení něčeho podnikání s ohledem na potřeby společnosti Odpovědnost za činy společnosti. riziko ve správnosti podnikání vůči zákazníkům Okrádat jen stát, ten si to zaslouží. to co nedělají ČD, ač by měli odpovědnost za veřejné dění pusobeni firmy na sve okoli maximální společenský prospěch i za cenu vyš. nákl integrace sociálních a etických norem do chování Neparazitování na nedokonalosti norem. aby byla pro veřejnost pozitivní ohled na udržitelný rozvoj nevim co by to melo byt zavazek verejne sluzby ? že se i nás postarají při cestě odpovědnost za vykonáváné služby pro veřejnost především odpovědnost za mé činy odpovědnost za své chování tak to vůbec netuším ekologické myšlení při provozu a nákupu odpovídají Částečný převod zisku zpět do spolecnosti dodržování pracovních standardů a slibů klientům dostupnost dopravy pro všechny, nikoliv pouze zisk odpovědnost nejen za sebe ale i za druhé Podpora znevýhodněných (ZTP,...) skupin obyvatel ovlivňování názorů členů společnosti odpovědnost za sebe i za druhé Odpovědnost každého jednotlivce za své činy. prázdná slova Ekonomicky neodpovědná ke konkurenci! Zapojení společnosti do prospěšných aktivit regiojet a jeho vliv na snížení cen ČD že firma uvažuje, jaké důsledky přinese jednání takové chování, které je v zájmu celé společnosti výmysl socialistů, komunistů a utopistů investice do společnosti odpovědnost jedince za skutky tvůči ostatním lidem odpovědnost za dobře dopravené zákazníky bez nehod respektování společnosti, dodržování pravidel mající odpovědnost za svůj vliv na společnost služby, které jsou ve prospěch společnosti Vystoupení společnosti před zákazníky. serióznost šetrnost ohleduplnost?? iso normy, třídění odpadu a recyklace, dobré vztah závazek v chování firmy zohlednění dopadů podnikání na okolí považuji ji jen za další marketingový nástroj třídění odpadu Odpovědnost za zákazníky respektovat splečenský charakter veř.dopravy projekty firmy podporující určité lidi a přírodu odpovědnost k několika faktorům - lidem, prostředí rozumný přístup společnosti k okolí	64	86,49 %	39,26 %

6. Myslíte si, že je Student Agency společensky zodpovědná tzn. odpovědná jak k životnímu prostředí, tak ekonomicky i sociálně?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nevím, nedokážu posoudit (nezajímám se o to)	63	38,65 %	38,65 %
ano, myslím si, že ve všech 3 sférách	51	31,29 %	31,29 %
myslím, že je odpovědná jen v některé (které? viz jiná odpověď)	24	14,72 %	14,72 %
ne, není vůbec zodpovědná	20	12,27 %	12,27 %
ekonomicky, sociálně	2	1,23 %	1,23 %
ekonomicky	1	0,61 %	0,61 %
ekonomicky a sociálně	1	0,61 %	0,61 %
oceňuji boj proti monopolně-dotačně-korupčnímu sys	1	0,61 %	0,61 %

7. Podporuje SA místní/regionální/celostátní události, projekty či organizace?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nevím	95	58,28 %	58,28 %
ano	38	23,31 %	23,31 %
ne	30	18,4 %	18,4 %

8. Je Student Agency podle Vás ekologicky šetrná?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano, snaží se být	73	44,79 %	44,79 %
nevím, nezajímám se	51	31,29 %	31,29 %
ne, myslím, že toto neřeší	35	21,47 %	21,47 %
částečně	1	0,61 %	0,61 %
snad	1	0,61 %	0,61 %
ne dostatečně	1	0,61 %	0,61 %
trochu jenom	1	0,61 %	0,61 %

9. Myslíte si, že dostatečně podporuje své zaměstnance?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nevím	78	47,85 %	47,85 %
spíše ano	37	22,7 %	22,7 %
spíše ne	24	14,72 %	14,72 %
určitě ano	13	7,98 %	7,98 %
uričtě ne	9	5,52 %	5,52 %
je mi to jedno	1	0,61 %	0,61 %
Jak jinak by si je všechny koupil?	1	0,61 %	0,61 %

10. Jsou zaměstnanci dostatečmě vyškoleni, ochotni Vám pomoci?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano, ale jen někteří	66	40,49 %	40,49 %
ano, všichni	59	36,2 %	36,2 %
párkrát se mi stalo, že nedokázali poradit ani pomoci (nebyli dostatečně vyškoleni)	17	10,43 %	10,43 %
nevím	6	3,68 %	3,68 %
myslím, že nejsou	3	1,84 %	1,84 %
nemohu posoudit	2	1,23 %	1,23 %
nemám zkušenost	2	1,23 %	1,23 %
nevím, nemám žádnou zkušenost	1	0,61 %	0,61 %
ochotní ano, vyškolení ???	1	0,61 %	0,61 %
nevím,nikdy jsem se SA necestoval	1	0,61 %	0,61 %
nevím, nemám příležitost to posoudit.	1	0,61 %	0,61 %
netuším	1	0,61 %	0,61 %
nic	1	0,61 %	0,61 %
ano jsou ale vše je moc umělé	1	0,61 %	0,61 %
Zatím jsem neměl s nikým žádný problém	1	0,61 %	0,61 %

11. Provádí SA pravidelné průzkumy spokojenosti svých klientů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nevím	89	54,6 %	54,6 %
ano, ale nezúčastňuji se jich	35	21,47 %	21,47 %
ano, zúčastňuji se jich	31	19,02 %	19,02 %
ne	8	4,91 %	4,91 %

12. Dáváte firmě nějakou zpětnou vazbu - vyplňujete anktety, píšete smsky, emaily atp.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nikdy	65	39,88 %	39,88 %
někdy ano	49	30,06 %	30,06 %
vždycky, když s ní cestuji	23	14,11 %	14,11 %
jen, když se mi něco zvlášť nelíbí	21	12,88 %	12,88 %
jen, když se mi něco zvlášť líbí	18	11,04 %	11,04 %

13. Vyhodnocuje SA pravidelně a včas stížnosti svých zákazníků?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nevím, nikdy jsem to nevyužil/a	104	63,8 %	63,8 %
spíše ano	29	17,79 %	17,79 %
spíše ne	10	6,13 %	6,13 %
rozhodně ano	9	5,52 %	5,52 %
rozhodně ne	8	4,91 %	4,91 %
Je to jen pro zvýšení zisku	1	0,61 %	0,61 %
nepodávala jsem stížnost	1	0,61 %	0,61 %
nevím	1	0,61 %	0,61 %

14. Pěstuje firma SA aktivně dobré vztahy se svými zákazníky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano, snaží se být s nimi v kontaktu	70	42,94 %	42,94 %
těžko posoudit	63	38,65 %	38,65 %
mohlo by to být lepší	14	8,59 %	8,59 %
ne, jde jí jen o zisk	11	6,75 %	6,75 %
nevím	2	1,23 %	1,23 %
Snaží se podbízet i nekalými způsoby	1	0,61 %	0,61 %
Navenek ano, v reálu spíše ne.	1	0,61 %	0,61 %
přiměřěně	1	0,61 %	0,61 %

15. Měli byste zájem být zapojeni svými názory do určitého rozhodování firmy?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše ne	42	25,77 %	25,77 %
spíše ano	41	25,15 %	25,15 %
domnívám se, že by k tomu firma nepřistoupila	28	17,18 %	17,18 %
uričtě ne	24	14,72 %	14,72 %
samozřejmě ano	24	14,72 %	14,72 %
Do soukromé firmy nemá kdo co kecat zvenku	1	0,61 %	0,61 %
Snažím se posílat názory a připomínky vedení firmy	1	0,61 %	0,61 %
nic	1	0,61 %	0,61 %
pokud bych služeb využívala, pak asi ano	1	0,61 %	0,61 %

16. Myslíte si, že je SA společnost prospěšná svému okolí?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	112	68,71 %	68,71 %
možná, nevím	35	21,47 %	21,47 %
ne	17	10,43 %	10,43 %

17. Vnímáte nějak, že by SA spolupracovala s neziskovými či jinými prospěšnými organizacemi?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nejsem si tím jist/a	123	75,46 %	75,46 %
myslím, že nic takového SA nedělá	31	19,02 %	19,02 %
jistě, sleduji to a je vůči nim odpovědná	12	7,36 %	7,36 %

18. Které aktivity by podle Vás měla firma podporovat?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
životní prostředí	47	28,83 %	28,83 %
rozvoj komunity, ve které podniká	25	15,34 %	15,34 %
sociální oblast	21	12,88 %	12,88 %
děti	20	12,27 %	12,27 %
humanitární pomoc	12	7,36 %	7,36 %
seniory	9	5,52 %	5,52 %
sport	7	4,29 %	4,29 %
zvířata	2	1,23 %	1,23 %
nic	2	1,23 %	1,23 %
studenty	2	1,23 %	1,23 %
seniory, děti, studenty, ekologii, cestování škol	1	0,61 %	0,61 %
děti, zvířata, památky	1	0,61 %	0,61 %
kultura	1	0,61 %	0,61 %
Výlučné rozhodnutí majitele	1	0,61 %	0,61 %
studenty a studentské aktivity	1	0,61 %	0,61 %
takové, které pokládá vlastník za důležité	1	0,61 %	0,61 %
dopravní dostupnost pro všechny	1	0,61 %	0,61 %
záleží na ní	1	0,61 %	0,61 %
minority	1	0,61 %	0,61 %
firma má generovat zisk, zbytek je jen marketing	1	0,61 %	0,61 %
nemusí	1	0,61 %	0,61 %
nic a raději mít nižší ceny/kvalitnější služby	1	0,61 %	0,61 %
zemědělství, tam se nedá lhát nad výnosy	1	0,61 %	0,61 %
firma má poskytovat služby svým zákazníkům	1	0,61 %	0,61 %
střídat jednotlivé oblasti	1	0,61 %	0,61 %
žádné	1	0,61 %	0,61 %

19. Chtěli byste být informováni o těchto aktivitách?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	69	42,33 %	42,33 %
ne	55	33,74 %	33,74 %
je mi to lhostejné	39	23,93 %	23,93 %

20. Jak je podle Vás Student Agency společensky odpovědná? V čem? PRIKLAD

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nevím	7	15,91 %	4,29 %
pokud vím snaží se jezdit včas	1	2,27 %	0,61 %
Netuším. Nezajímám se o tuto problematiku.	1	2,27 %	0,61 %
-	1	2,27 %	0,61 %
slevy senior/student, recyklace obalu, bezp. pasy.	1	2,27 %	0,61 %
myslím si že ve všem	1	2,27 %	0,61 %
jde příkladem : Zlepšují se další dopravní firmy	1	2,27 %	0,61 %
zlepšení vlakové dopravy na úroveň 21.století	1	2,27 %	0,61 %
recyklace odpadů	1	2,27 %	0,61 %
v poskytované kvalitě a ceně	1	2,27 %	0,61 %
ostatní odpovědi Ničí přímé dopravní vazby - příklad vyzobávače Pro všechny občany ČR-ukazuje jak má taková firma Je odpovědná vůči svým zákazníkům. díky recyklaci mysli na zivotni prostredi ekologie - snaha třídit odpady cestujících zprostředkování dovolené plní sliby klientům ano, posílá mladé lidi do zahrančí Viz včerejší akce "Červený klaun" ve vlacích Regio Vysoká kvalita s dostupnou cenou maji u spoju nutne rezervace nevzala si státní dotaci, výtěžek z jednoho dne dě že ničí konkurenci Poskytuje kvalitni sluzby za nizke/bezne ceny třídí kelímky třídí plasty různé ceny jízdného regiojet, konkurence Českým drahám V rozšiřování svých aktivit. pouze vůči panu Jančurovi, jinak ne toť otázka Hostesky sbírají odpad a následně jej třídí (?) netuším zaměstnancům, zákazníkům bojuje proti škodlivému monopolu jak v čem podělit se s jinými dopravci i o nerentabilní trat za svoje sluzby	28	63,64 %	17,18 %

21. Uvítali byste, kdyby SA byla společensky zodpovědná?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	99	60,74 %	60,74 %
nevím	52	31,9 %	31,9 %
ne	3	1,84 %	1,84 %
Už je	2	1,23 %	1,23 %
Každý podniká, jak umí	1	0,61 %	0,61 %
uz společensky zodpovědná je (z části)	1	0,61 %	0,61 %
je odpovědná za zprostředkování dovolené	1	0,61 %	0,61 %
otázka 21 je po otázce 20 nesmyslná	1	0,61 %	0,61 %
Vždyť už je :)	1	0,61 %	0,61 %
a není?	1	0,61 %	0,61 %
zajímá mě jen kvalita služeb a cena	1	0,61 %	0,61 %

22. Zohledňujete při svém nákupu, zda je firma spol.odpovědná?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne, takové věci mě příliš nezajímají	66	40,49 %	40,49 %
někdy ano, někdy ne	58	35,58 %	35,58 %
ano, snažím se k tomu přihlédnout (např. se zajímám o to, kde a v jakých podmínkách byl produkt vyroben)	39	23,93 %	23,93 %

23. Jste ochotni zaplatit vyšší cenu, když víte, že budou peníze z prodeje použity na dobrou věc?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše ano	70	42,94 %	42,94 %
spíše ne	33	20,25 %	20,25 %
uričtě ano	24	14,72 %	14,72 %
určitě ne	19	11,66 %	11,66 %
nevím	14	8,59 %	8,59 %
v současné době ne	1	0,61 %	0,61 %
nevěřím použití části ceny na dobrou věc	1	0,61 %	0,61 %
příspěvky platím přímo neziskovkám	1	0,61 %	0,61 %

24. V čem (vůči komu) by měla být Student Agency více zodpovědná?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
zákazníci	50	30,67 %	30,67 %
zaměstnanci	37	22,7 %	22,7 %
životní prostředí	33	20,25 %	20,25 %
místní komunita a okolí	14	8,59 %	8,59 %
konkurence	14	8,59 %	8,59 %
nic	3	1,84 %	1,84 %
nevím	2	1,23 %	1,23 %
zaměst, zakaz, živ. prostř.	1	0,61 %	0,61 %
v ničem	1	0,61 %	0,61 %
myslím, že ve všech bodech je zodpovědná	1	0,61 %	0,61 %
VHD jako takové, neničit fungující místní dopravu	1	0,61 %	0,61 %
měla by rozšířit své působení na železnici	1	0,61 %	0,61 %
odpoved a, e, f	1	0,61 %	0,61 %
jsem spokojena s její zodpovědností	1	0,61 %	0,61 %
zaměstnanci+klienti+životní prostředí	1	0,61 %	0,61 %
není to úkolem soukromých firem	1	0,61 %	0,61 %
všechno	1	0,61 %	0,61 %

25. Kdy o Student Ageny nejvíce slyšíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
když začíná s novými službami	88	53,99 %	53,99 %
sám/sama si vyhledávám nové informace o firmě	28	17,18 %	17,18 %
nijak ji neřeším, jen vím, že existuje	25	15,34 %	15,34 %
když je nějaký problém	18	11,04 %	11,04 %
Když chtějí vyvolat konflikt. Vždy jim ubližují	1	0,61 %	0,61 %
když představuje vize svých plánů	1	0,61 %	0,61 %
Když si zajistí PR na cizí úkor.	1	0,61 %	0,61 %
když pomlouvá ostatní	1	0,61 %	0,61 %