Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
právě se Vám dostal k rukám dotazník zaměřený na studenty VŠ ve vztahu k bankovním produktům (se zaměřením zejména na platební karty). Výsledky budou součástí mé bakalářské práce na téma "Marketingový výzkum".
Pokud jste studentem VŠ a není Vám více než 26 let budu ráda, když se výzkumu zúčastníte. Vyplnění dotazníku Vám zabere 5 až 10 minut.
Děkuji
Odpovědi respondentů
1. Máte vlastní bankovní účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
147
96,08 %
96,08 %
ne
6
3,92 %
3,92 %
2. U které banky máte vedený běžný účet, který využíváte jako hlavní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Česká spořitelna
44
29,93 %
28,76 %
ČSOB
36
24,49 %
23,53 %
Komerční banka
34
23,13 %
22,22 %
mBank
11
7,48 %
7,19 %
GE Money Bank
9
6,12 %
5,88 %
Raiffeisenbank
6
4,08 %
3,92 %
UniCredit Bank
2
1,36 %
1,31 %
Poštovní spořitelna
2
1,36 %
1,31 %
Fio Banka
2
1,36 %
1,31 %
Slovenská sporiteľňa
1
0,68 %
0,65 %
3. Jaké služby u své banky aktivně využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
běžný účet
142
96,6 %
92,81 %
internetové bankovnictví
120
81,63 %
78,43 %
platební karta k účtu
111
75,51 %
72,55 %
kreditní karta (karta s úvěrovým limitem)
23
15,65 %
15,03 %
spořící účet
22
14,97 %
14,38 %
povolený debet k účtu či kontokorent
15
10,2 %
9,8 %
spoření
10
6,8 %
6,54 %
investování
6
4,08 %
3,92 %
telefonní bankovcnictví
6
4,08 %
3,92 %
půjčka
2
1,36 %
1,31 %
4. Co pro Vás bylo hlavním důvodem pro otevření účtu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
bankovní účet je v dnešní době nutností
83
56,46 %
54,25 %
brigáda/zaměstnání
33
22,45 %
21,57 %
škola
12
8,16 %
7,84 %
k vedení účtu mě přiměli rodiče
9
6,12 %
5,88 %
poker
2
1,36 %
1,31 %
studijní pobyt (např. Erasmus)
2
1,36 %
1,31 %
úspora času díky internet. bankovnictví
1
0,68 %
0,65 %
sázení přes internet
1
0,68 %
0,65 %
nákup online
1
0,68 %
0,65 %
všechno
1
0,68 %
0,65 %
caste platebni transakce
1
0,68 %
0,65 %
nic
1
0,68 %
0,65 %
5. Jak jsou pro Vás následující faktory důležité při výběru banky? Ohodnoťte na stupnici 1 až 5 (1 je nejméně důležité a 5 je nejvíce důležité)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 7, ne → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
142
96,6 %
92,81 %
ne
5
3,4 %
3,27 %
7. Jaký typ karty máte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Visa
76
53,52 %
49,67 %
Visa Electron
43
30,28 %
28,1 %
Matercard
31
21,83 %
20,26 %
Maestro
22
15,49 %
14,38 %
8. Je pro Vás důležité, aby se platební kartou dalo platit na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
důležité
85
59,86 %
55,56 %
spíše důležité
21
14,79 %
13,73 %
spíše nedůležité
17
11,97 %
11,11 %
nedůležité
13
9,15 %
8,5 %
nevím
6
4,23 %
3,92 %
9. Je pro Vás důležité, aby se platební kartou dalo platit v zahraničí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
důležité
76
53,52 %
49,67 %
spíše důležité
36
25,35 %
23,53 %
spíše nedůležité
12
8,45 %
7,84 %
nevím
10
7,04 %
6,54 %
nedůležité
8
5,63 %
5,23 %
10. Máte k platební kartě pojištění proti zneužití karty?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
51
35,92 %
33,33 %
ano
46
32,39 %
30,07 %
nevím
45
31,69 %
29,41 %
11. Máte k platební kartě cestovní pojištění?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
72
50,7 %
47,06 %
ano
41
28,87 %
26,8 %
nevím
29
20,42 %
18,95 %
12. Jak často využíváte platební kartu k výběru hotovosti z bankomatu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
2-5x za měsíc
75
52,82 %
49,02 %
1x za měsíc
34
23,94 %
22,22 %
více než 5x za měsíc
20
14,08 %
13,07 %
vůbec
13
9,15 %
8,5 %
13. Jak často využíváte platební kartu k placení v obchodech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
2-5x za měsíc
46
32,39 %
30,07 %
více než 5x za měsíc
37
26,06 %
24,18 %
1x za měsíc
35
24,65 %
22,88 %
vůbec
24
16,9 %
15,69 %
14. Platíte kartou na internetu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
91
64,08 %
59,48 %
ne
51
35,92 %
33,33 %
15. Bojíte se zneužití karty v souvislosti s placením v obchodech?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
105
73,94 %
68,63 %
ano
21
14,79 %
13,73 %
nevím
16
11,27 %
10,46 %
16. Bojíte se zneužití karty v souvislosti s placením na internetu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
66
46,48 %
43,14 %
ne
63
44,37 %
41,18 %
nevím
13
9,15 %
8,5 %
17. Jak by Vás změna následující faktory ovlivnily v rozhodnutí změnit banku? Ohodnoťte na stupnici 1 až 5 (1 je nejméně a 5 je nejvíce).
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
nižší či nulový poplatek za vedení účtu
3.958
1.336
nižší poplatky za platbní styk (tj. příchozí a odchozí platby)
3.901
1.23
nižší poplatky za výběry hotovosti
3.789
1.462
vyšší úrokové sazby u vkladových produktů
2.915
1.444
nižší úrokové sazby u úvěrových prodůktů
2.627
1.628
rychlejší připisování plateb
3.056
1.335
bezpečnost internetového bankovnictví
3.901
1.356
18. Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
muž
88
61,97 %
57,52 %
žena
54
38,03 %
35,29 %
19. Jaký je typ Vašeho studia?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
bakaléřské studium
78
54,93 %
50,98 %
magisterské studium
64
45,07 %
41,83 %
20. Jaký je obor Vašeho studia?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ekonomie
56
39,44 %
36,6 %
humanitní vědy
49
34,51 %
32,03 %
IT
21
14,79 %
13,73 %
přírodní vědy
16
11,27 %
10,46 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 6 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
5. Jak jsou pro Vás následující faktory důležité při výběru banky? Ohodnoťte na stupnici 1 až 5 (1 je nejméně důležité a 5 je nejvíce důležité)
odpověď pověst banky=5:
5.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi tradice banky=5 na otázku 5. Jak jsou pro Vás následující faktory důležité při výběru banky? Ohodnoťte na stupnici 1 až 5 (1 je nejméně důležité a 5 je nejvíce důležité)
odpověď výše poplatků=5:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi mBank na otázku 2. U které banky máte vedený běžný účet, který využíváte jako hlavní?
9. Je pro Vás důležité, aby se platební kartou dalo platit v zahraničí?
odpověď důležité:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi více než 5x za měsíc na otázku 12. Jak často využíváte platební kartu k výběru hotovosti z bankomatu?
14. Platíte kartou na internetu?
odpověď ano:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi důležité na otázku 8. Je pro Vás důležité, aby se platební kartou dalo platit na internetu?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi IT na otázku 20. Jaký je obor Vašeho studia?
odpověď ne:
3x vetší pravděpodobnost při odpovědi nedůležité na otázku 8. Je pro Vás důležité, aby se platební kartou dalo platit na internetu?
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi spíše nedůležité na otázku 8. Je pro Vás důležité, aby se platební kartou dalo platit na internetu?
16. Bojíte se zneužití karty v souvislosti s placením na internetu?
odpověď ano:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 15. Bojíte se zneužití karty v souvislosti s placením v obchodech?
17. Jak by Vás změna následující faktory ovlivnily v rozhodnutí změnit banku? Ohodnoťte na stupnici 1 až 5 (1 je nejméně a 5 je nejvíce).
odpověď nižší či nulový poplatek za vedení účtu=5:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi nižší úrokové sazby u úvěrových prodůktů=5 na otázku 17. Jak by Vás změna následující faktory ovlivnily v rozhodnutí změnit banku? Ohodnoťte na stupnici 1 až 5 (1 je nejméně a 5 je nejvíce).
18. Vaše pohlaví?
odpověď muž:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi IT na otázku 20. Jaký je obor Vašeho studia?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Máte vlastní bankovní účet?
2. U které banky máte vedený běžný účet, který využíváte jako hlavní?
3. Jaké služby u své banky aktivně využíváte?
4. Co pro Vás bylo hlavním důvodem pro otevření účtu?
5. Jak jsou pro Vás následující faktory důležité při výběru banky? Ohodnoťte na stupnici 1 až 5 (1 je nejméně důležité a 5 je nejvíce důležité)
6. Máte ke svému účtu vedenou platební kartu?
7. Jaký typ karty máte?
8. Je pro Vás důležité, aby se platební kartou dalo platit na internetu?
9. Je pro Vás důležité, aby se platební kartou dalo platit v zahraničí?
10. Máte k platební kartě pojištění proti zneužití karty?
11. Máte k platební kartě cestovní pojištění?
12. Jak často využíváte platební kartu k výběru hotovosti z bankomatu?
13. Jak často využíváte platební kartu k placení v obchodech?
14. Platíte kartou na internetu?
15. Bojíte se zneužití karty v souvislosti s placením v obchodech?
16. Bojíte se zneužití karty v souvislosti s placením na internetu?
17. Jak by Vás změna následující faktory ovlivnily v rozhodnutí změnit banku? Ohodnoťte na stupnici 1 až 5 (1 je nejméně a 5 je nejvíce).
18. Vaše pohlaví?
19. Jaký je typ Vašeho studia?
20. Jaký je obor Vašeho studia?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Máte vlastní bankovní účet?
2. U které banky máte vedený běžný účet, který využíváte jako hlavní?
3. Jaké služby u své banky aktivně využíváte?
4. Co pro Vás bylo hlavním důvodem pro otevření účtu?
5. Jak jsou pro Vás následující faktory důležité při výběru banky? Ohodnoťte na stupnici 1 až 5 (1 je nejméně důležité a 5 je nejvíce důležité)
6. Máte ke svému účtu vedenou platební kartu?
7. Jaký typ karty máte?
8. Je pro Vás důležité, aby se platební kartou dalo platit na internetu?
9. Je pro Vás důležité, aby se platební kartou dalo platit v zahraničí?
10. Máte k platební kartě pojištění proti zneužití karty?
11. Máte k platební kartě cestovní pojištění?
12. Jak často využíváte platební kartu k výběru hotovosti z bankomatu?
13. Jak často využíváte platební kartu k placení v obchodech?
14. Platíte kartou na internetu?
15. Bojíte se zneužití karty v souvislosti s placením v obchodech?
16. Bojíte se zneužití karty v souvislosti s placením na internetu?
17. Jak by Vás změna následující faktory ovlivnily v rozhodnutí změnit banku? Ohodnoťte na stupnici 1 až 5 (1 je nejméně a 5 je nejvíce).
18. Vaše pohlaví?
19. Jaký je typ Vašeho studia?
20. Jaký je obor Vašeho studia?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko