Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Trendy v přepravě cestujících

Trendy v přepravě cestujících

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Veronika Krausova
Šetření:07. 04. 2009 - 05. 05. 2009
Počet respondentů:118
Počet otázek (max/průměr):19 / 18.04
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:25,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.04:00
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení cestující,

tento dotazník je součástí mojí diplomové práce, která se věnuje trendům v letecké dopravě. Smyslem této práce je zjištění kvality leteckých služeb vnímaných zakazníkem.Na základě výsledků tohoto průzkumu vniknou návrhy na odstranění nalezených nedostatků čí zavedení nových služeb.

Odpovědi respondentů

1. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena7261,02 %61,02 %  
Muž4638,98 %38,98 %  

Graf

2. Jste jako zákazník věrný jedné letecké společnosti?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne10085,47 %84,75 %  
ano1714,53 %14,41 %  

Graf

3. Jak často létáte s jinými leteckými společnostmi?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
stejně7462,71 %62,71 %  
méně3327,97 %27,97 %  
vůbec65,08 %5,08 %  
více43,39 %3,39 %  
stejně jako s touto10,85 %0,85 %  

Graf

4. Jakým způsob nákupu letenky preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nákup přes internet9378,81 %78,81 %  
Nákup u agentůry1311,02 %11,02 %  
Nákup u letecké společnosti108,47 %8,47 %  
Přes cestovní kancelář10,85 %0,85 %  
jak je třeba10,85 %0,85 %  

Graf

5. Informace z prodejního kanálu jsou pro Vás srozumitelné a dostatečně přehledné?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ano7059,32 %59,32 %  
Ano3832,2 %32,2 %  
Spíše ne97,63 %7,63 %  
Ne10,85 %0,85 %  

Graf

6. Jste spokojen/a s rychlostí a komfortem vyřízení zpracování transakce?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ano6050,85 %50,85 %  
Ano5445,76 %45,76 %  
Ne32,54 %2,54 %  
Spíše ne10,85 %0,85 %  

Graf

7. Využíváte něktérého věrnostního programu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne7866,1 %66,1 %  
Jiné1815,25 %15,25 %  
Sky Team1512,71 %12,71 %  
Star Alliance108,47 %8,47 %  
One World21,69 %1,69 %  
ČSA10,85 %0,85 %  

Graf

8. Jste spokojen s rychlostí odbavení?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ano5950 %50 %  
Ano4235,59 %35,59 %  
Spíše ne1512,71 %12,71 %  
Ne21,69 %1,69 %  

Graf

9. Jaký druh odbavení preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Odbavení na letišti-Check–in 9177,12 %77,12 %  
Web check-in 1613,56 %13,56 %  
Samostatné odbavení- Self check-in108,47 %8,47 %  
zatím jsem zažila jen na letišti10,85 %0,85 %  

Graf

10. Pokud létáte v rámci jiného než ekonomického tarifu využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nevyužívám7160,17 %60,17 %  
Přednostní odbavení 2521,19 %21,19 %  
Salonék2016,95 %16,95 %  
Přednostní nástup 108,47 %8,47 %  

Graf

11. Jste informován o možnostech kompenzací v případě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zrušení letu 6050,85 %50,85 %  
Zpoždění 5344,92 %44,92 %  
Nezajímám se o to4739,83 %39,83 %  
Přeplnění letu – Overbooking 3227,12 %27,12 %  

Graf

12. Má na Vaši volbu Letecké společnosti vstřícnost a ochota palubního personálu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ano3630,51 %30,51 %  
Ano3227,12 %27,12 %  
Spíše ne3227,12 %27,12 %  
Ne1815,25 %15,25 %  

Graf

13. Ovlivní Váš výběr letecké společnosti občerstvení v rámci ceny letenky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ne4739,83 %39,83 %  
Ne3630,51 %30,51 %  
Spíše ano2117,8 %17,8 %  
Ano1411,86 %11,86 %  

Graf

14. Vadilo by Vám, pokud by byly podávány pouze nápoje na kratších letech (do 90 min)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne4134,75 %34,75 %  
Spíše ne3227,12 %27,12 %  
Spíše ano2521,19 %21,19 %  
Ano2016,95 %16,95 %  

Graf

15. Využíval/a byste či využíváte doplňkové následující služby?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Denní tisk8471,19 %71,19 %  
Audio-video5647,46 %47,46 %  
Wi-fi4638,98 %38,98 %  
Možnost využít elektrické zásuvky2722,88 %22,88 %  
Možnost volát pomocí mobilního telefonu1815,25 %15,25 %  
Žádné z nabízených86,78 %6,78 %  

Graf

16. Máte k dispozici informace, v případné ztráty zavazadla a jeho náhrady?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ano4739,83 %39,83 %  
Ano3025,42 %25,42 %  
Spíše ne2924,58 %24,58 %  
Ne1210,17 %10,17 %  

Graf

17. Hraje roli ve Vašem rozhodnutí výše vyššího pojistného krytí v případě ...?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ztráty zavazadla6454,24 %54,24 %  
Zrušení letů5143,22 %43,22 %  
Na moje rozhodnuti nemá vyšší pojistné vliv3327,97 %27,97 %  
Zpoždění2117,8 %17,8 %  
Další krytí75,93 %5,93 %  

Graf

18. Využil/a byste doplňkových služeb v jiné podobě informačního servisu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ano5143,22 %43,22 %  
Spíše ne3731,36 %31,36 %  
Ne1613,56 %13,56 %  
Ano1411,86 %11,86 %  

Graf

19. Vaše případné nápady na zkvalitnění služeb:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

lepsi podminky pri preprave malych deti

některý otázky moc nechápu...

nelétám tak často, abych nějakou službu vyžadovala......

V nabídkách cateringu leteckých společností mi schází možnost fruktariánského pokrmu. Jsa milec přírody odmítám pozřít jakýkoli plod, aniž by sám odpadl z mateřské rostliny. Zatím se nenašla společnost, která by byla schopna uspokojit mé požadavky na přepravu vakoplcha bahenního či jiných ptakořitních vačnatců, u kterých, díky jejich těžko uvěřitelným reprodukčním schopnostem, hrozí, že se rodinka z původních dvou exemlářů v průběhu delšího letu rozroste na roztomilých padesát až šedesát kousků. Jako poslední postesk bych rád uvedl absenci dostatečně kulturních snímků v rámci audiovizuální projekce v průběhu letu. Navrhuji zařadit do palubní videotéky sadu krátkých filmů o Čeburaškovi a jeho krokodýlím příteli Geňovi, nebo například některé úspěšnější televizní záznamy divadelních představení z divadla Na Fidlovačce, kde, jak známo, nehrají vůbec špatné kusy.

Více se na cestující usmívat a být k nim příjemnější

Výstavba toalet a sprch v tranzitním prostoru, při nečekaném zpoždení, nebo při velkých časových ztrat při čekaní na následující let

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

10. Pokud létáte v rámci jiného než ekonomického tarifu využíváte?

  • odpověď Nevyužívám:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 16. Máte k dispozici informace, v případné ztráty zavazadla a jeho náhrady?

11. Jste informován o možnostech kompenzací v případě?

  • odpověď Zpoždění :
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přeplnění letu – Overbooking na otázku 11. Jste informován o možnostech kompenzací v případě?
  • odpověď Zrušení letu :
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Přeplnění letu – Overbooking na otázku 11. Jste informován o možnostech kompenzací v případě?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jaké je Vaše pohlaví?

2. Jste jako zákazník věrný jedné letecké společnosti?

3. Jak často létáte s jinými leteckými společnostmi?

4. Jakým způsob nákupu letenky preferujete?

5. Informace z prodejního kanálu jsou pro Vás srozumitelné a dostatečně přehledné?

6. Jste spokojen/a s rychlostí a komfortem vyřízení zpracování transakce?

7. Využíváte něktérého věrnostního programu?

8. Jste spokojen s rychlostí odbavení?

9. Jaký druh odbavení preferujete?

10. Pokud létáte v rámci jiného než ekonomického tarifu využíváte?

11. Jste informován o možnostech kompenzací v případě?

12. Má na Vaši volbu Letecké společnosti vstřícnost a ochota palubního personálu?

13. Ovlivní Váš výběr letecké společnosti občerstvení v rámci ceny letenky?

14. Vadilo by Vám, pokud by byly podávány pouze nápoje na kratších letech (do 90 min)?

15. Využíval/a byste či využíváte doplňkové následující služby?

16. Máte k dispozici informace, v případné ztráty zavazadla a jeho náhrady?

17. Hraje roli ve Vašem rozhodnutí výše vyššího pojistného krytí v případě ...?

18. Využil/a byste doplňkových služeb v jiné podobě informačního servisu?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jaké je Vaše pohlaví?

2. Jste jako zákazník věrný jedné letecké společnosti?

3. Jak často létáte s jinými leteckými společnostmi?

4. Jakým způsob nákupu letenky preferujete?

5. Informace z prodejního kanálu jsou pro Vás srozumitelné a dostatečně přehledné?

6. Jste spokojen/a s rychlostí a komfortem vyřízení zpracování transakce?

7. Využíváte něktérého věrnostního programu?

8. Jste spokojen s rychlostí odbavení?

9. Jaký druh odbavení preferujete?

10. Pokud létáte v rámci jiného než ekonomického tarifu využíváte?

11. Jste informován o možnostech kompenzací v případě?

12. Má na Vaši volbu Letecké společnosti vstřícnost a ochota palubního personálu?

13. Ovlivní Váš výběr letecké společnosti občerstvení v rámci ceny letenky?

14. Vadilo by Vám, pokud by byly podávány pouze nápoje na kratších letech (do 90 min)?

15. Využíval/a byste či využíváte doplňkové následující služby?

16. Máte k dispozici informace, v případné ztráty zavazadla a jeho náhrady?

17. Hraje roli ve Vašem rozhodnutí výše vyššího pojistného krytí v případě ...?

18. Využil/a byste doplňkových služeb v jiné podobě informačního servisu?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Krausova, V. – Trendy v přepravě cestujících (výsledky průzkumu), 2009. Dostupné online na https://trendy-v-preprave-cestujicich.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.