Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Čeští spotřebitelé na trhu obuvi
Čeští spotřebitelé na trhu obuvi
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jana Šimková |
|---|---|
| Šetření: | 08. 11. 2011 - 17. 11. 2011 |
| Počet respondentů: | 171 |
| Počet otázek (max/průměr): | 23 / 16.75 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 72,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.06:31 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den :)
jsem studentkou VŠE a Chtěla bych Vás poprosit o vyplnění tohoto dotazníku.
Jeho cílem je zjistit, jak se čeští spotřebitelé chovají na současném trhu obuvi, jak a kde nejčastěji boty nakupují, jaké mají zkušenosti s reklamacemi obuvi a zda znají svá práva, zejména při reklamacích obuvi. Výsledky dotazníku použiji pro účely své bakalářské práce. Všem vám moc děkuji :)
Jana :)
Odpovědi respondentů
1. Jak často si v průměru kupujete nové boty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 nebo 2 páry bot ročně | 79 | 46,2 % | 46,2 % |
| 3 nebo 4 páry bot ročně | 60 | 35,09 % | 35,09 % |
| 5-8 párů bot ročně | 18 | 10,53 % | 10,53 % |
| v průměru si koupím méně než 1 nový pár bot ročně | 10 | 5,85 % | 5,85 % |
| 9 a více párů bot ročně | 4 | 2,34 % | 2,34 % |
2. Potřebujete/chcete si koupit nové boty. Kde budete boty shánět nejdříve a kde nejpozději? (1=nejdříve, 6=nejpozději) Každé číslo přiřaďte jen jednomu místu. Všechna čísla musí být použita, jinak dotazník nepůjde odeslat!
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| hypermarket | 3.632 | 1.437 |
| tržiště | 4.865 | 0.888 |
| specializovaná prodejna s obuví | 1.181 | 0.406 |
| internet, katalog | 3.31 | 2.19 |
| prodejna s oblečením | 3.035 | 1.098 |
| Vietnamský obchod | 4.977 | 1.789 |
3. Vaše nejoblíbenější místo nákupu obuvi (prodejna nebo město či internetový obchod,...).
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Baťa | 12 | 8,89 % | 7,02 % |
| Deichmann | 11 | 8,15 % | 6,43 % |
| humanic | 10 | 7,41 % | 5,85 % |
| Praha | 9 | 6,67 % | 5,26 % |
| Deichman | 8 | 5,93 % | 4,68 % |
| PODĚBRADY | 4 | 2,96 % | 2,34 % |
| CCC | 3 | 2,22 % | 1,75 % |
| A3 Sport | 3 | 2,22 % | 1,75 % |
| A3sport | 2 | 1,48 % | 1,17 % |
| Rieker | 2 | 1,48 % | 1,17 % |
| ostatní odpovědi | 71 | 52,59 % | 41,52 % |
4. Co je pro Vás důležité při výběru obuvi? (1=velmi důležité, 5=naprosto nedůležité)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| barva obuvi | 2.292 | 1.26 |
| pohodlí obuvi | 1.491 | 1.01 |
| cena obuvi | 2.246 | 0.981 |
| aktuální trendy, móda | 3.193 | 1.477 |
| značka obuvi | 3.368 | 1.367 |
| materiál z něhož je obuv vyrobena | 2.462 | 1.266 |
| "ovládání" (tzn. zapínání, nazouvání, zavazování) | 2.947 | 1.535 |
5. Přibližně kolikrát v životě jste reklamoval/a obuv?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ani jednou → otázka č. 6, 1-2x → otázka č. 7, 3-6x → otázka č. 7, 7-10x → otázka č. 7, více než 10x v životě → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1-2x | 77 | 45,03 % | 45,03 % |
| ani jednou | 50 | 29,24 % | 29,24 % |
| 3-6x | 38 | 22,22 % | 22,22 % |
| 7-10x | 4 | 2,34 % | 2,34 % |
| více než 10x v životě | 2 | 1,17 % | 1,17 % |
6. Proč jste nikdy obuv nereklamoval/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nikdy se u mých bot neprojevila žádná závada v záruční době | 33 | 66 % | 19,3 % |
| byl/a jsem přesvědčen/a, že by mi reklamace nebyla uznána | 14 | 28 % | 8,19 % |
| jedná se o zlouhavý proces a na to já nemám čas ani nervy | 10 | 20 % | 5,85 % |
| obuv byla tak levná, že jsem ji raději vyhodil/a | 6 | 12 % | 3,51 % |
| nevěděl/a jsem, jak se má při reklamaci postupovat | 2 | 4 % | 1,17 % |
| jiný důvod | 2 | 4 % | 1,17 % |
7. Jaké jsou Vaše celkové zkušenosti s reklamacemi obuvi?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše dobré - většinou bylo vše bez problémů | 67 | 55,37 % | 39,18 % |
| spíše špatné - většinou provázel reklamační proces problémy | 31 | 25,62 % | 18,13 % |
| jen dobré - vždy vše proběhlo hladce | 17 | 14,05 % | 9,94 % |
| jen špatné - vždy jsem se setkala s problémy | 6 | 4,96 % | 3,51 % |
8. Co Vám na reklamacích obuvi vadí nejvíce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| neochota prodavačů | 38 | 31,4 % | 22,22 % |
| dlouho trvá, než se vše vyřídí | 35 | 28,93 % | 20,47 % |
| prodejci se nás spotřebitele snaží oklamávat | 27 | 22,31 % | 15,79 % |
| nic mi nevadí | 6 | 4,96 % | 3,51 % |
| neznalosti prodavačů | 5 | 4,13 % | 2,92 % |
| nikdy nevím, jak se má správně zboží reklamovat | 5 | 4,13 % | 2,92 % |
| jednalo se o kopačky, udiv ze v nich hraju fotbal | 1 | 0,83 % | 0,58 % |
| obvykle nemohu najít listek - účtenku | 1 | 0,83 % | 0,58 % |
| nejsem si jistá, jestli reklamace bued uznána. | 1 | 0,83 % | 0,58 % |
| špatný zákon, který je strané prodejcu.. | 1 | 0,83 % | 0,58 % |
| neochota, vše se svede na zákazníka | 1 | 0,83 % | 0,58 % |
9. Byla Vám reklamace obuvi někdy zamítnuta?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano, jednou → otázka č. 10, ano, několikrát → otázka č. 10, ano, reklamace mi byla mi zamítnuta téměř vždy, když jsem se obuv snažila reklamovat → otázka č. 10, nikdy → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nikdy | 66 | 54,55 % | 38,6 % |
| ano, jednou | 39 | 32,23 % | 22,81 % |
| ano, několikrát | 14 | 11,57 % | 8,19 % |
| ano, reklamace mi byla mi zamítnuta téměř vždy, když jsem se obuv snažila reklamovat | 2 | 1,65 % | 1,17 % |
10. Myslíte si, že bylo zamítnutí reklamace oprávněné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 36 | 65,45 % | 21,05 % |
| ve většině případů ne | 10 | 18,18 % | 5,85 % |
| půl napůl, někdy bylo oprávněné, někdy ne | 4 | 7,27 % | 2,34 % |
| ano | 2 | 3,64 % | 1,17 % |
| nic | 1 | 1,82 % | 0,58 % |
| nedovedu posoudit | 1 | 1,82 % | 0,58 % |
| ve většině případů ano | 1 | 1,82 % | 0,58 % |
11. Byl/a byste si kvůli zamítnuté reklamaci ochoten/na nechat vyhotovit znalecký posudek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 79 | 65,29 % | 46,2 % |
| nevím | 22 | 18,18 % | 12,87 % |
| ano | 15 | 12,4 % | 8,77 % |
| ano, mám s tím již zkušenosti | 3 | 2,48 % | 1,75 % |
| ne, mám s tím špatné zkušenosti | 2 | 1,65 % | 1,17 % |
12. Zkusil/a jste někdy obuv reklamovat, i když jste tušil/a, že je reklamace neoprávněná?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 13, ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 103 | 85,12 % | 60,23 % |
| ano | 18 | 14,88 % | 10,53 % |
13. Byla Vám tato reklamace uznána?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 13 | 72,22 % | 7,6 % |
| ne | 5 | 27,78 % | 2,92 % |
14. Jak dlouhá je záruční doba u obuvi?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 roky | 141 | 82,46 % | 82,46 % |
| 1 rok | 23 | 13,45 % | 13,45 % |
| 10 měsíců | 4 | 2,34 % | 2,34 % |
| 14 dní | 3 | 1,75 % | 1,75 % |
15. Máte zkušenosti s nákupem obuvi na dálku? (přes internet, katalogy, ...)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 16, ne → otázka č. 19].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 115 | 67,25 % | 67,25 % |
| ano | 56 | 32,75 % | 32,75 % |
16. Kolik párů bot jste již zakoupil/a na dálku? (internet, katalogy apod.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nakoupil/a jsem tak pouze 1x až 2x | 43 | 76,79 % | 25,15 % |
| již jsem takto nakoupil/a 3 až 6 párů bot | 10 | 17,86 % | 5,85 % |
| 7 a více | 3 | 5,36 % | 1,75 % |
17. S nákupem obuvi na dálku máte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [jen dobré zkušenosti → otázka č. 19, spíše dobré zkušenosti → otázka č. 19, spíše špatné zkušenosti → otázka č. 18, špatné zkušenosti → otázka č. 18].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše dobré zkušenosti | 24 | 42,86 % | 14,04 % |
| jen dobré zkušenosti | 23 | 41,07 % | 13,45 % |
| spíše špatné zkušenosti | 8 | 14,29 % | 4,68 % |
| špatné zkušenosti | 1 | 1,79 % | 0,58 % |
18. Co bylo důvodem Vaší nespokojenosti s nákupem obuvi na dálku?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nekvalita | 2 | 25 % | 1,17 % |
| bota nevypadala tak jako na obrázku | 1 | 12,5 % | 0,58 % |
| kvalita | 1 | 12,5 % | 0,58 % |
| neseděla mi | 1 | 12,5 % | 0,58 % |
| nepohodlnost | 1 | 12,5 % | 0,58 % |
| špatný výběr velikosti | 1 | 12,5 % | 0,58 % |
| Nemožnost obuv vyzkoušet | 1 | 12,5 % | 0,58 % |
19. Vyberte správná tvrzení:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cílem ochrany spotřebitele je snaha posílit postavení spotřebitele na trhu | 111 | 64,91 % | 64,91 % |
| mezi cíle ochrany spotřebitele patří ochrana zdraví spotřebitelů | 75 | 43,86 % | 43,86 % |
| spotřebitelé mají právo sdružovat ve spotřebitelských organizacích | 74 | 43,27 % | 43,27 % |
| v ČR zatím neexistuje samostatný zákon upravující oblast ochrany spotřebitele | 14 | 8,19 % | 8,19 % |
| ani jedna možnost není správná | 12 | 7,02 % | 7,02 % |
| systém ochrany spotřebitele má působit proti prodejcům a výrobcům | 8 | 4,68 % | 4,68 % |
20. Jste muž, či žena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 125 | 73,1 % | 73,1 % |
| muž | 46 | 26,9 % | 26,9 % |
21. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20-25 let | 95 | 55,56 % | 55,56 % |
| 30-39 let | 30 | 17,54 % | 17,54 % |
| 40-49 let | 15 | 8,77 % | 8,77 % |
| 15-19 let | 11 | 6,43 % | 6,43 % |
| 26-29 let | 11 | 6,43 % | 6,43 % |
| 50 a více let | 9 | 5,26 % | 5,26 % |
22. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 60 | 35,09 % | 35,09 % |
| střední s maturitou | 51 | 29,82 % | 29,82 % |
| gymnázium | 49 | 28,65 % | 28,65 % |
| vyšší odborné | 5 | 2,92 % | 2,92 % |
| vyučen/a | 3 | 1,75 % | 1,75 % |
| základní | 3 | 1,75 % | 1,75 % |
23. Kraj ve kterém bydlíte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Středočeský | 78 | 45,61 % | 45,61 % |
| Hlavní město Praha | 37 | 21,64 % | 21,64 % |
| Jihomoravský | 10 | 5,85 % | 5,85 % |
| Moravskoslezský | 8 | 4,68 % | 4,68 % |
| Ústecký | 7 | 4,09 % | 4,09 % |
| Olomoucký | 6 | 3,51 % | 3,51 % |
| Vysočina | 5 | 2,92 % | 2,92 % |
| Jihočeský | 4 | 2,34 % | 2,34 % |
| Pardubický | 4 | 2,34 % | 2,34 % |
| Plzeňský | 3 | 1,75 % | 1,75 % |
| Liberecký | 3 | 1,75 % | 1,75 % |
| Královéhradecký | 3 | 1,75 % | 1,75 % |
| Zlínský | 3 | 1,75 % | 1,75 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.