Tržní postavení mobilních operátorů v České republice

1. Kterého mobilního operátora používáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
T-Mobile	118	39,2 %	39,2 %
O2	105	34,88 %	34,88 %
Vodafone	98	32,56 %	32,56 %

2. Kolikrát jste již změnil/a mobilního operátora?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nikdy	148	49,17 %	49,17 %
Jednou	87	28,9 %	28,9 %
Dvakrát	42	13,95 %	13,95 %
Třikrát a více	24	7,97 %	7,97 %

3. Než jste daný, Vámi zvolený tarif zakoupil/a, porovnával/a jste ho s podobnými či stejnými tarify nabízenými ostatními mobilními operátory?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	197	65,45 %	65,45 %
Ne	104	34,55 %	34,55 %

4. Co Vás přimělo si daný tarif zakoupit? Vyberte nejdůležitější faktor.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Cena → otázka č. 7, Vyhovující počet SMS/minut k provolání/množství mobilních dat → otázka č. 7, Atraktivita značky → otázka č. 6, Doporučení → otázka č. 7, Jiný důvod → otázka č. 5].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Cena	135	44,85 %	44,85 %
Vyhovující počet SMS/minut k provolání/množství mobilních dat	107	35,55 %	35,55 %
Jiný důvod	33	10,96 %	10,96 %
Doporučení	21	6,98 %	6,98 %
Atraktivita značky	5	1,66 %	1,66 %

5. Jaký jiný důvod Vás přiměl zakoupit daný tarif?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
lákavá nabídka - sleva na telefon s LTE při užití neomezeného tarifu	1	3,03 %	0,33 %
tradice	1	3,03 %	0,33 %
zvyk	1	3,03 %	0,33 %
Lepší pokrytí signálem, než u předchozího operátora.	1	3,03 %	0,33 %
Jiny duvod	1	3,03 %	0,33 %
měl ho i manžel	1	3,03 %	0,33 %
nevybírala jsem ho	1	3,03 %	0,33 %
Nabídka pro větší počet lidí, možnost zahrnutí rodiny a nejbližších; vstřícnost poskytování služeb a komunikace.	1	3,03 %	0,33 %
Vyjednávání a způsob komunikace a zacházení	1	3,03 %	0,33 %
V té době byla nabídka neomezených tarifů srovnatelná mezi oprrátory.	1	3,03 %	0,33 %
ostatní odpovědi Rámcová smlouva zaměstnavatele celá rodina má stejný tarif potřeboval jsem něco na volání Firemni tarif Spolehlivost této sítě. zamestnanecka sleva pro rodinu Loajalita ke značce a dobrá nabídka telefonu a slevy. prace v O2, mnohem vyhodnejsi tarif Specielní nabídka pro zaměstnance firmy Škoda Auto mám levnější pracovní tarif firma Moje hloupost současná značka mi nefunguje na chatě vyplynul z mých potřeb nechtěla jsem přejít k jinému operátorovi Známý pracovní mobil Volani zadarmo s manzelem Nejvíce vyhovoval mým potřebám sleva na firmu Firemní tarif...operátora jsem si nevybíral Manžel měl Tmobile, chtěla jsem mu volat zdarma rodina	23	69,7 %	7,64 %

6. Čím je tato značka pro Vás atraktivní? Vyberte nejdůležitější faktor.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Její úspěšností	2	40 %	0,66 %
Dalšími výhodami a službami pro zákazníky	2	40 %	0,66 %
Její propagací, reklamou, …	1	20 %	0,33 %

7. Využíváte některé další výhody/služby, které Váš mobilní operátor nabízí svým zákazníkům?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 8, Ne → otázka č. 10].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	164	54,49 %	54,49 %
Ano	137	45,51 %	45,51 %

8. Jaké další výhody/služby nabízení Vaším operátorem využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Slevy (kino, cestování, obchody, restaurace, internet, televize, …)	72	52,55 %	23,92 %
SMS/minuty/data navíc	62	45,26 %	20,6 %
Levnější zakoupení mobilního telefonu	40	29,2 %	13,29 %
Dárky za věrnost	20	14,6 %	6,64 %
vlastní 3G zóna	1	0,73 %	0,33 %
internet zadarmo	1	0,73 %	0,33 %
zaměstnanecké tarify	1	0,73 %	0,33 %
další tarif zdarma	1	0,73 %	0,33 %
internet v mobilu	1	0,73 %	0,33 %
online SMS brána	1	0,73 %	0,33 %
Studentska sleva	1	0,73 %	0,33 %
výhodnější internet doma	1	0,73 %	0,33 %
internet	1	0,73 %	0,33 %
twin sim	1	0,73 %	0,33 %
Bonusový kredit	1	0,73 %	0,33 %

9. Je to právě ten důvod, proč stále využíváte daného mobilního operátora?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	97	70,8 %	32,23 %
Ano	40	29,2 %	13,29 %

10. Z jakého důvodu další výhody/služby nabízené Vaším operátorem nevyužíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nemám zájem	125	76,22 %	41,53 %
Nevím o nich	31	18,9 %	10,3 %
nabízené výhody se mi ještě nehodily	1	0,61 %	0,33 %
Ziji v zahranici (Anglie)	1	0,61 %	0,33 %
Co je myšleno výhodami službami? Není to tu specifikováno. Jsou to data, slevy v obchodě, Roaming, či co?	1	0,61 %	0,33 %
Jsou předražené!	1	0,61 %	0,33 %
brzy vyuziji internet do notebooku	1	0,61 %	0,33 %
když mi je někdo nabídne naseru se a zavěsim mu telefon nebo ho pošlu do prdele protože mě tim obtěžujou tak často že jsem si na to vypěstoval alergii	1	0,61 %	0,33 %
cena	1	0,61 %	0,33 %
Nevím o takových, o které bych měl zájem.	1	0,61 %	0,33 %

11. Napadají Vás výhody/služby, které operátor nenabízí a vy byste je chtěl/a využívat?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 12, Ne → otázka č. 13].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	243	80,73 %	80,73 %
Ano	58	19,27 %	19,27 %

12. Jaké jiné výhody/služby, které byste chtěl/a využívat?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
neomezený internet	2	3,57 %	0,66 %
nevim	2	3,57 %	0,66 %
volné minuty	1	1,79 %	0,33 %
Volání o víkendu po osmé hodině do stejné sítě zdarma.	1	1,79 %	0,33 %
slevy do kina a tak dále	1	1,79 %	0,33 %
hudba	1	1,79 %	0,33 %
Facebook zdarma	1	1,79 %	0,33 %
rychlejší internet zadarmo	1	1,79 %	0,33 %
Nepotřebuji tarif s volnými minutami a internetem, stačí mi pouze tarif na smsky a žádný operátor tuto službu neposkytuje.	1	1,79 %	0,33 %
Dárkové balíčky	1	1,79 %	0,33 %
ostatní odpovědi internet v mobilu žádný FUP Neomezené data Sleva na vlaky upravit si poměr dat vůči např. volným sms více internetu levnejsi tarif internet bez FUP více dat Wifi přenosný Větší množství mobilních dat Levnejsi nocni volani po svete. Treba slevy jake ma O2 20% na skipass a tak.... více Her do mobilu j Slevu za věrnost internet Automatická sleva za věrnost. Fup tarifikace hovorů od začátku po vteřině, ne hned za celou minutu Krátkodobý pronájem internetového modemu a tedy možnost krátkodobého využívání internetu (např. při pobytu na chalupě) Tarif k propojení dvou čísel s většími výhodami.. (mezi mnou a přítelkyní) zlepšit rychlost internetu Sleva na tarif za vernost věrnostní bonusy konečně konkurenční boj... Blokování hovorů z call center Neomezený internet - a bez FUP ! ne bezlimitni data SMS a MMS zdarma. slevy na kulturu apod. standardní nižší cena za volání, volání alespoň do EU za stejnou cenu amnoho dalších slevy , možnost krátkodobého využití Volaní zadarmo, data zadarmo. Tvorba vlastního tarifu kvalitní mobilní internet s vysokým FUP za normální cenu; výrazně kvalitnější zákaznický servis extra výhody Nákup aplikací se slevou, jednodušší stahování mob.app ze stránek operátora slevy v obchodech a na kulturní akce Kabelová TV Slevy, poukazy, levnější sms Např. jiný operátor nebo banka nabízely slevové kódy na vlak nebo do muzeí a galerií. bývaly slevy na kino apod., nevím, jestli je ještě můj operátor nabízí	44	78,57 %	14,62 %

13. Který mobilní operátor je pro Vás z hlediska reklamy a propagace nejatraktivnější?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žádný, připadají mi všechny tři společnosti stejné	89	29,57 %	29,57 %
T-Mobile	86	28,57 %	28,57 %
Vodafone	73	24,25 %	24,25 %
O2	28	9,3 %	9,3 %
Nevím	25	8,31 %	8,31 %

14. Který mobilní operátor, dle Vás, nabízí zákazníkům něco, čím se liší od ostatních mobilních operátorů na českém trhu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žádný, připadají mi všechny tři společnosti stejné	166	55,15 %	55,15 %
Nevím	50	16,61 %	16,61 %
O2	40	13,29 %	13,29 %
Vodafone	33	10,96 %	10,96 %
T-Mobile	12	3,99 %	3,99 %

15. Váš statut je:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Student	157	52,16 %	52,16 %
Zaměstnaný	113	37,54 %	37,54 %
OSVČ	19	6,31 %	6,31 %
Nezaměstnaný	8	2,66 %	2,66 %
Důchodce	4	1,33 %	1,33 %

16. Váš věk je:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
21-29	213	70,76 %	70,76 %
Méně než 20	31	10,3 %	10,3 %
30-39	26	8,64 %	8,64 %
40-49	16	5,32 %	5,32 %
50-59	13	4,32 %	4,32 %
Více než 60	2	0,66 %	0,66 %