Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Úbytek zákazníků v kamenných prodejnách při nákupu elektroniky
Úbytek zákazníků v kamenných prodejnách při nákupu elektroniky
→ Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ ←
(cca 15 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Veronika Macounová |
---|---|
Šetření: | 25. 11. 2013 - 02. 12. 2013 |
Počet respondentů: | 146 |
Počet otázek (max/průměr): | 20 / 19.03 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
Návratnost dotazníků: | 77,1 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.04:48 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
za studenty Akademie Sting v Brně Vás prosím o vyplnění krátkého, anonymního dotazníku. Zpracováváme projekt v rámci marketingového výzkumu na téma Úbytek zákazníků v kamenných prodejnách při nákupu elektroniky. Předem děkujeme za vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Uveďte, který typ obchodu preferujete pro nákup elektroniky:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
e-shop | 87 | 59,59 % | 59,59 % |
kamenný obchod | 59 | 40,41 % | 40,41 % |
2. Při nákupu elektroniky je pro Vás rozhodující:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
cena zboží | 118 | 80,82 % | 80,82 % |
parametry zboží | 112 | 76,71 % | 76,71 % |
značka zboží | 63 | 43,15 % | 43,15 % |
poměr cena / výkon | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
reference | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
poměr cena/kvalita | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
důvěryhodnost prodejce | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
design | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
další ,,dopňky" ke zboží - např. dostupnost zakoupení nového hepa filtru u vysavače | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
výše uvedené parametry dohromady | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
pozitivní recenze | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
dostupnost servisu a možnost bezproblémového řešení reklamace | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
3. Při nákupu elektroniky v kamenném obchodě:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
rád/a využiji pomoci prodavače | 73 | 50 % | 50 % |
si vystačím sám/a, protože přesně vím co chci | 47 | 32,19 % | 32,19 % |
mám s sebou kamaráda či známého, který se vyzná a pomůže mi s výběrem | 20 | 13,7 % | 13,7 % |
si vystačím sám, protože je mi blbý se zeptat :) | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
vyuzila bych pomoc prodavace,ale dnes zamestnavaji kdekoho a tak se neda spelehnou na odbornost. | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
omoc prodavače, ale radši kamaráda, který se vyzná | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
vybírám s manželem | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
ráda využiji radu prodavače, ale mám i určitou představu o tom, co chci, obvykle zkonzultovanou s někým z rodiny, kdo tomu trochu víc rozumí nebo má s obdobným výrobkem zkušenost | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
vetsinou si vystacim sama ale obcas vyuziju radu prodavace | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
4. Máte svůj oblíbený kamenný obchod s elektronikou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 106 | 72,6 % | 72,6 % |
ano | 34 | 23,29 % | 23,29 % |
TS BOHEMIA | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
Alza | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
O.K. slušný ceny.. | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
T.S. Bohemia | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
Alfacomp Ostrava | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
OKAY | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
5. V případě, že ano, proč jste si oblíbili tento obchod?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nemám oblíbený obchod | 96 | 65,75 % | 65,75 % |
široký sortiment zboží | 37 | 25,34 % | 25,34 % |
výhodné ceny | 32 | 21,92 % | 21,92 % |
ochotný a kvalifikovaný personál | 32 | 21,92 % | 21,92 % |
kvalitní zboží | 25 | 17,12 % | 17,12 % |
spokojenost s doprovodnými službami (vyřizování reklamací, balení, odvoz) | 23 | 15,75 % | 15,75 % |
výborně zpracovaný e-shop | 18 | 12,33 % | 12,33 % |
příjemné prostředí, dostatek prostoru | 8 | 5,48 % | 5,48 % |
stále nové zboží | 7 | 4,79 % | 4,79 % |
hledám českou prodejnu | 3 | 2,05 % | 2,05 % |
6. O jaký typ elektroniky většinou jde, když jdete nakupovat do kamenného obchodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
malé domácí spotřebiče | 66 | 45,21 % | 45,21 % |
mobilní telefony,tablety a příslušenství | 58 | 39,73 % | 39,73 % |
počítače a kancelář | 52 | 35,62 % | 35,62 % |
drobná elektronika(radiobudíky,mp3..) | 52 | 35,62 % | 35,62 % |
televize a příslušenství | 51 | 34,93 % | 34,93 % |
fotoaparáty a příslušenství | 39 | 26,71 % | 26,71 % |
bílé zboží | 34 | 23,29 % | 23,29 % |
7. Jaký způsob placení Vám nejvíce vyhovuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
kartou | 86 | 58,9 % | 58,9 % |
hotově | 45 | 30,82 % | 30,82 % |
převodem na účet | 5 | 3,42 % | 3,42 % |
dobírkou | 5 | 3,42 % | 3,42 % |
PayPal | 4 | 2,74 % | 2,74 % |
v kamenném obchodě kartou, v e-shopu PayPal | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
8. Jaká varianta dodání zboží Vám nejvíce vyhovuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
osobní vyzvednutí | 76 | 52,05 % | 52,05 % |
doprava domů prodejcem | 47 | 32,19 % | 32,19 % |
Česká pošta | 17 | 11,64 % | 11,64 % |
v obchodě osobní, v e-shopu doprava kurýrní službou | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
PPL/DHL | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
jakákoliv z výše uvedených | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
osobní vyzvednutí+doprava domů prodejcem | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
PPL,DHL, hlavně ne Česká pošta | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
osobní převzetí,PPL,česká pošta,Geis | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
9. Který styl nákupu elektroniky je Vám nejbližší?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
získání informací i nákup provádím v elektronickém obchodě | 57 | 39,04 % | 39,04 % |
získání informací v e-shopu, nákup v kamenném obchodě | 47 | 32,19 % | 32,19 % |
získání informací v kamenném obchodě, nákup v e-shopu | 22 | 15,07 % | 15,07 % |
získání informací i nákup provádím v kamenném obchodě | 20 | 13,7 % | 13,7 % |
10. Jak často nakupujete elektroniku v kamenných obchodech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
půlročně | 76 | 52,05 % | 52,05 % |
čtvrtletně | 28 | 19,18 % | 19,18 % |
vůbec | 15 | 10,27 % | 10,27 % |
dle potřeby | 2 | 1,37 % | 1,37 % |
měsíčně | 2 | 1,37 % | 1,37 % |
ročně | 2 | 1,37 % | 1,37 % |
1x ročně | 2 | 1,37 % | 1,37 % |
týdně | 2 | 1,37 % | 1,37 % |
jednou za rok | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
výjimecne | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
výjimečně | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
sporadicky :-) (1 za rok až dva roky) | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
1x za rok | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
minimálně | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
1x do roka | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
jednou za čas | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
Podle Peněz | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
jednou za 2 roky | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
když je potřeba | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
1x za 5let | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
když je třeba | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
občas jo | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
příležitostně | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
Méně často | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
podle potřeby; jdnou dvakrát do měsíce, pak zase jednou za rok.. | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
11. Jak často nakupujete elektroniku v internetových obchodech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
půlročně | 58 | 39,73 % | 39,73 % |
čtvrtletně | 33 | 22,6 % | 22,6 % |
vůbec | 26 | 17,81 % | 17,81 % |
měsíčně | 11 | 7,53 % | 7,53 % |
týdně | 2 | 1,37 % | 1,37 % |
jednou za rok | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
1xza 2roky | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
kdy je potřeba | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
SEM TAM | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
ročně | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
velmi málo | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
výjimečně (ročně a míň) | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
1x do roka | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
jednou za čas | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
Podle Peněz | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
1xročně | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
když je potřeba | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
Minimálně | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
1x ročně | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
příležitostně, ale častěji než v kamenných obchodech | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
podle potřeby; jednou dvakrát do měsíce, pak zas jednou za rok | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
12. Jaká kritéria jsou pro Vás důležitá při výběru elektroniky v kamenném obchodě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
cena zboží | 116 | 79,45 % | 79,45 % |
kvalita zboží | 109 | 74,66 % | 74,66 % |
dostupnost informací | 57 | 39,04 % | 39,04 % |
dostupnost zboží | 57 | 39,04 % | 39,04 % |
výběr výrobků v akcích a slevách | 51 | 34,93 % | 34,93 % |
šířka sortimentu | 49 | 33,56 % | 33,56 % |
rychlost nákupu | 36 | 24,66 % | 24,66 % |
přehlednost prostředí obchodu | 31 | 21,23 % | 21,23 % |
způsob placení | 20 | 13,7 % | 13,7 % |
dobrá nabídka sezónního zboží | 8 | 5,48 % | 5,48 % |
13. Jaká kritéria jsou pro Vás důležitá při výběru elektroniky v internetovém obchodě?(
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
cena zboží | 123 | 84,25 % | 84,25 % |
dostupnost informací | 84 | 57,53 % | 57,53 % |
kvalita zboží | 83 | 56,85 % | 56,85 % |
dostupnost zboží | 72 | 49,32 % | 49,32 % |
šířka sortimentu | 61 | 41,78 % | 41,78 % |
rychlost nákupu | 61 | 41,78 % | 41,78 % |
způsob placení | 48 | 32,88 % | 32,88 % |
výběr výrobků v akcích a slevách | 41 | 28,08 % | 28,08 % |
přehlednost prostředí obchodu | 30 | 20,55 % | 20,55 % |
dobrá nabídka sezónního zboží | 15 | 10,27 % | 10,27 % |
14. Myslíte si, že cena elektroniky je nižší v kamenných obchodech nebo v e-shopech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
e-shop | 114 | 78,08 % | 78,08 % |
je to stejné | 29 | 19,86 % | 19,86 % |
kamenný obchod | 3 | 2,05 % | 2,05 % |
15. Myslíte si, že šíře nabízeného sortimentu je lepší v kamenných obchodech nebo v e-shopech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
e-shop | 108 | 73,97 % | 73,97 % |
je to stejné | 29 | 19,86 % | 19,86 % |
kamenný obchod | 9 | 6,16 % | 6,16 % |
16. Myslíte si, že vyřizování reklamací je jednodušší u zboží zakoupeného v kamenných obchodech nebo v e-shopech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
kamenný obchod | 122 | 83,56 % | 83,56 % |
je to stejné | 19 | 13,01 % | 13,01 % |
e-shop | 5 | 3,42 % | 3,42 % |
17. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 82 | 56,16 % | 56,16 % |
muž | 64 | 43,84 % | 43,84 % |
18. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
do 25 let | 93 | 63,7 % | 63,7 % |
26-35 let | 36 | 24,66 % | 24,66 % |
36-45 let | 9 | 6,16 % | 6,16 % |
46-55 let | 6 | 4,11 % | 4,11 % |
56-65 let | 2 | 1,37 % | 1,37 % |
19. Nejvyšší ukončené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
vysokoškolské | 73 | 50 % | 50 % |
středoškolské s maturitou | 48 | 32,88 % | 32,88 % |
středoškolské bez maturity | 14 | 9,59 % | 9,59 % |
základní | 7 | 4,79 % | 4,79 % |
vyšší odborné | 2 | 1,37 % | 1,37 % |
vědecká příprava | 2 | 1,37 % | 1,37 % |
20. Prostor pro Vaše připomínky či návrhy:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
ať Vám to dobře dopadne ;)
Hodně štěstí s projektem, Marketa M:)
Na vině dle mého názoru je hlavně pohodlnost nakupujících a dále také až příliš proaktivní (někdy až vlezlý) přístup k zákazníkům. Člověk si pak v takovém obchodě připadá ajako lovná zvěř :)
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.