Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Úbytek zákazníků v kamenných prodejnách při nákupu elektroniky
Úbytek zákazníků v kamenných prodejnách při nákupu elektroniky
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Veronika Macounová |
|---|---|
| Šetření: | 25. 11. 2013 - 02. 12. 2013 |
| Počet respondentů: | 146 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 19.03 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 77,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:48 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
za studenty Akademie Sting v Brně Vás prosím o vyplnění krátkého, anonymního dotazníku. Zpracováváme projekt v rámci marketingového výzkumu na téma Úbytek zákazníků v kamenných prodejnách při nákupu elektroniky. Předem děkujeme za vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Uveďte, který typ obchodu preferujete pro nákup elektroniky:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| e-shop | 87 | 59,59 % | 59,59 % |
| kamenný obchod | 59 | 40,41 % | 40,41 % |
2. Při nákupu elektroniky je pro Vás rozhodující:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena zboží | 118 | 80,82 % | 80,82 % |
| parametry zboží | 112 | 76,71 % | 76,71 % |
| značka zboží | 63 | 43,15 % | 43,15 % |
| poměr cena / výkon | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| reference | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| poměr cena/kvalita | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| důvěryhodnost prodejce | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| design | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| další ,,dopňky" ke zboží - např. dostupnost zakoupení nového hepa filtru u vysavače | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| výše uvedené parametry dohromady | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| pozitivní recenze | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| dostupnost servisu a možnost bezproblémového řešení reklamace | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
3. Při nákupu elektroniky v kamenném obchodě:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| rád/a využiji pomoci prodavače | 73 | 50 % | 50 % |
| si vystačím sám/a, protože přesně vím co chci | 47 | 32,19 % | 32,19 % |
| mám s sebou kamaráda či známého, který se vyzná a pomůže mi s výběrem | 20 | 13,7 % | 13,7 % |
| si vystačím sám, protože je mi blbý se zeptat :) | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| vyuzila bych pomoc prodavace,ale dnes zamestnavaji kdekoho a tak se neda spelehnou na odbornost. | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| omoc prodavače, ale radši kamaráda, který se vyzná | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| vybírám s manželem | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| ráda využiji radu prodavače, ale mám i určitou představu o tom, co chci, obvykle zkonzultovanou s někým z rodiny, kdo tomu trochu víc rozumí nebo má s obdobným výrobkem zkušenost | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| vetsinou si vystacim sama ale obcas vyuziju radu prodavace | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
4. Máte svůj oblíbený kamenný obchod s elektronikou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 106 | 72,6 % | 72,6 % |
| ano | 34 | 23,29 % | 23,29 % |
| TS BOHEMIA | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| Alza | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| O.K. slušný ceny.. | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| T.S. Bohemia | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| Alfacomp Ostrava | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| OKAY | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
5. V případě, že ano, proč jste si oblíbili tento obchod?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nemám oblíbený obchod | 96 | 65,75 % | 65,75 % |
| široký sortiment zboží | 37 | 25,34 % | 25,34 % |
| výhodné ceny | 32 | 21,92 % | 21,92 % |
| ochotný a kvalifikovaný personál | 32 | 21,92 % | 21,92 % |
| kvalitní zboží | 25 | 17,12 % | 17,12 % |
| spokojenost s doprovodnými službami (vyřizování reklamací, balení, odvoz) | 23 | 15,75 % | 15,75 % |
| výborně zpracovaný e-shop | 18 | 12,33 % | 12,33 % |
| příjemné prostředí, dostatek prostoru | 8 | 5,48 % | 5,48 % |
| stále nové zboží | 7 | 4,79 % | 4,79 % |
| hledám českou prodejnu | 3 | 2,05 % | 2,05 % |
6. O jaký typ elektroniky většinou jde, když jdete nakupovat do kamenného obchodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| malé domácí spotřebiče | 66 | 45,21 % | 45,21 % |
| mobilní telefony,tablety a příslušenství | 58 | 39,73 % | 39,73 % |
| počítače a kancelář | 52 | 35,62 % | 35,62 % |
| drobná elektronika(radiobudíky,mp3..) | 52 | 35,62 % | 35,62 % |
| televize a příslušenství | 51 | 34,93 % | 34,93 % |
| fotoaparáty a příslušenství | 39 | 26,71 % | 26,71 % |
| bílé zboží | 34 | 23,29 % | 23,29 % |
7. Jaký způsob placení Vám nejvíce vyhovuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| kartou | 86 | 58,9 % | 58,9 % |
| hotově | 45 | 30,82 % | 30,82 % |
| převodem na účet | 5 | 3,42 % | 3,42 % |
| dobírkou | 5 | 3,42 % | 3,42 % |
| PayPal | 4 | 2,74 % | 2,74 % |
| v kamenném obchodě kartou, v e-shopu PayPal | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
8. Jaká varianta dodání zboží Vám nejvíce vyhovuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| osobní vyzvednutí | 76 | 52,05 % | 52,05 % |
| doprava domů prodejcem | 47 | 32,19 % | 32,19 % |
| Česká pošta | 17 | 11,64 % | 11,64 % |
| v obchodě osobní, v e-shopu doprava kurýrní službou | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| PPL/DHL | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| jakákoliv z výše uvedených | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| osobní vyzvednutí+doprava domů prodejcem | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| PPL,DHL, hlavně ne Česká pošta | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| osobní převzetí,PPL,česká pošta,Geis | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
9. Který styl nákupu elektroniky je Vám nejbližší?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| získání informací i nákup provádím v elektronickém obchodě | 57 | 39,04 % | 39,04 % |
| získání informací v e-shopu, nákup v kamenném obchodě | 47 | 32,19 % | 32,19 % |
| získání informací v kamenném obchodě, nákup v e-shopu | 22 | 15,07 % | 15,07 % |
| získání informací i nákup provádím v kamenném obchodě | 20 | 13,7 % | 13,7 % |
10. Jak často nakupujete elektroniku v kamenných obchodech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| půlročně | 76 | 52,05 % | 52,05 % |
| čtvrtletně | 28 | 19,18 % | 19,18 % |
| vůbec | 15 | 10,27 % | 10,27 % |
| dle potřeby | 2 | 1,37 % | 1,37 % |
| měsíčně | 2 | 1,37 % | 1,37 % |
| ročně | 2 | 1,37 % | 1,37 % |
| 1x ročně | 2 | 1,37 % | 1,37 % |
| týdně | 2 | 1,37 % | 1,37 % |
| jednou za rok | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| výjimecne | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| výjimečně | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| sporadicky :-) (1 za rok až dva roky) | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| 1x za rok | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| minimálně | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| 1x do roka | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| jednou za čas | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| Podle Peněz | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| jednou za 2 roky | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| když je potřeba | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| 1x za 5let | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| když je třeba | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| občas jo | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| příležitostně | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| Méně často | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| podle potřeby; jdnou dvakrát do měsíce, pak zase jednou za rok.. | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
11. Jak často nakupujete elektroniku v internetových obchodech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| půlročně | 58 | 39,73 % | 39,73 % |
| čtvrtletně | 33 | 22,6 % | 22,6 % |
| vůbec | 26 | 17,81 % | 17,81 % |
| měsíčně | 11 | 7,53 % | 7,53 % |
| týdně | 2 | 1,37 % | 1,37 % |
| jednou za rok | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| 1xza 2roky | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| kdy je potřeba | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| SEM TAM | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| ročně | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| velmi málo | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| výjimečně (ročně a míň) | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| 1x do roka | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| jednou za čas | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| Podle Peněz | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| 1xročně | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| když je potřeba | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| Minimálně | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| 1x ročně | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| příležitostně, ale častěji než v kamenných obchodech | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
| podle potřeby; jednou dvakrát do měsíce, pak zas jednou za rok | 1 | 0,68 % | 0,68 % |
12. Jaká kritéria jsou pro Vás důležitá při výběru elektroniky v kamenném obchodě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena zboží | 116 | 79,45 % | 79,45 % |
| kvalita zboží | 109 | 74,66 % | 74,66 % |
| dostupnost informací | 57 | 39,04 % | 39,04 % |
| dostupnost zboží | 57 | 39,04 % | 39,04 % |
| výběr výrobků v akcích a slevách | 51 | 34,93 % | 34,93 % |
| šířka sortimentu | 49 | 33,56 % | 33,56 % |
| rychlost nákupu | 36 | 24,66 % | 24,66 % |
| přehlednost prostředí obchodu | 31 | 21,23 % | 21,23 % |
| způsob placení | 20 | 13,7 % | 13,7 % |
| dobrá nabídka sezónního zboží | 8 | 5,48 % | 5,48 % |
13. Jaká kritéria jsou pro Vás důležitá při výběru elektroniky v internetovém obchodě?(
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena zboží | 123 | 84,25 % | 84,25 % |
| dostupnost informací | 84 | 57,53 % | 57,53 % |
| kvalita zboží | 83 | 56,85 % | 56,85 % |
| dostupnost zboží | 72 | 49,32 % | 49,32 % |
| šířka sortimentu | 61 | 41,78 % | 41,78 % |
| rychlost nákupu | 61 | 41,78 % | 41,78 % |
| způsob placení | 48 | 32,88 % | 32,88 % |
| výběr výrobků v akcích a slevách | 41 | 28,08 % | 28,08 % |
| přehlednost prostředí obchodu | 30 | 20,55 % | 20,55 % |
| dobrá nabídka sezónního zboží | 15 | 10,27 % | 10,27 % |
14. Myslíte si, že cena elektroniky je nižší v kamenných obchodech nebo v e-shopech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| e-shop | 114 | 78,08 % | 78,08 % |
| je to stejné | 29 | 19,86 % | 19,86 % |
| kamenný obchod | 3 | 2,05 % | 2,05 % |
15. Myslíte si, že šíře nabízeného sortimentu je lepší v kamenných obchodech nebo v e-shopech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| e-shop | 108 | 73,97 % | 73,97 % |
| je to stejné | 29 | 19,86 % | 19,86 % |
| kamenný obchod | 9 | 6,16 % | 6,16 % |
16. Myslíte si, že vyřizování reklamací je jednodušší u zboží zakoupeného v kamenných obchodech nebo v e-shopech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| kamenný obchod | 122 | 83,56 % | 83,56 % |
| je to stejné | 19 | 13,01 % | 13,01 % |
| e-shop | 5 | 3,42 % | 3,42 % |
17. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 82 | 56,16 % | 56,16 % |
| muž | 64 | 43,84 % | 43,84 % |
18. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 25 let | 93 | 63,7 % | 63,7 % |
| 26-35 let | 36 | 24,66 % | 24,66 % |
| 36-45 let | 9 | 6,16 % | 6,16 % |
| 46-55 let | 6 | 4,11 % | 4,11 % |
| 56-65 let | 2 | 1,37 % | 1,37 % |
19. Nejvyšší ukončené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 73 | 50 % | 50 % |
| středoškolské s maturitou | 48 | 32,88 % | 32,88 % |
| středoškolské bez maturity | 14 | 9,59 % | 9,59 % |
| základní | 7 | 4,79 % | 4,79 % |
| vyšší odborné | 2 | 1,37 % | 1,37 % |
| vědecká příprava | 2 | 1,37 % | 1,37 % |
20. Prostor pro Vaše připomínky či návrhy:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
ať Vám to dobře dopadne ;)
Hodně štěstí s projektem, Marketa M:)
Na vině dle mého názoru je hlavně pohodlnost nakupujících a dále také až příliš proaktivní (někdy až vlezlý) přístup k zákazníkům. Člověk si pak v takovém obchodě připadá ajako lovná zvěř :)
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.