Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Úroveň poskytovaných bankovních služeb

Úroveň poskytovaných bankovních služeb

Atraktivita turistických oblastí Jeseníky a Střední Morava
Znáte Střední Moravu nebo Jeseníky? Co považujete za největší lákadla regionu?

(veřejné výsledky 12. 12.)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jaroslav Hrubo
Šetření:28. 10. 2014 - 05. 11. 2014
Počet respondentů:116
Počet otázek (max/průměr):17 / 17
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:86,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:45
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dotazník se týká zhodnocení kvality služeb, které poskytuje Vaše jedna konkrétní banka. Předpokladem pro vyplnění tedy je, abyste se službami některé banky působící v ČR měli zkušenosti.

Děkujeme za vyplnění. 

Odpovědi respondentů

Vybíráte pouze jednu z možností

1. Služby které banky využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna2723,28 %23,28 %  
Komerční banka2622,41 %22,41 %  
Československá obchodní banka (ČSOB)2521,55 %21,55 %  
GE1815,52 %15,52 %  
GE Money Bank54,31 %4,31 %  
Equa bank21,72 %1,72 %  
Air bank10,86 %0,86 %  
mbanka10,86 %0,86 %  
ČS, AXA, ČSOB, UniCredit10,86 %0,86 %  
Raifka10,86 %0,86 %  
Airbank10,86 %0,86 %  
Fio banka10,86 %0,86 %  
FIO10,86 %0,86 %  
mBank10,86 %0,86 %  
nechcem povedat10,86 %0,86 %  
ge money10,86 %0,86 %  
GE Money Bank a.s.10,86 %0,86 %  
RB10,86 %0,86 %  
UniCredit Bank10,86 %0,86 %  

Graf

Vyberte na stupnici od 1 do 10 míru vašeho souhlasu (1-vůbec nesouhlasím, 10 zcela souhlasím)

2. Se službami své banky jsem zcela spokojen.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
84135,34 %35,34 %  
72622,41 %22,41 %  
91311,21 %11,21 %  
10108,62 %8,62 %  
576,03 %6,03 %  
354,31 %4,31 %  
654,31 %4,31 %  
454,31 %4,31 %  
132,59 %2,59 %  
210,86 %0,86 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.3
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.57
Směrodatná odchylka:1.6
Medián:8
Modus:8

Graf

Vyberte na stupnici od 1 do 10 míru vašeho souhlasu (1-vůbec nesouhlasím, 10 zcela souhlasím)

3. Mé bance plně důvěřuji.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
92319,83 %19,83 %  
72017,24 %17,24 %  
81815,52 %15,52 %  
61714,66 %14,66 %  
51412,07 %12,07 %  
101210,34 %10,34 %  
486,9 %6,9 %  
121,72 %1,72 %  
210,86 %0,86 %  
310,86 %0,86 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.18
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.91
Směrodatná odchylka:1.71
Medián:7
Modus:9

Graf

Vyberte na stupnici od 1 do 10 míru vašeho souhlasu (1-vůbec nesouhlasím, 10 zcela souhlasím)

4. V mé bance se mi dostává individuální pozornosti s profesionálním přístupem.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82521,55 %21,55 %  
72118,1 %18,1 %  
91512,93 %12,93 %  
61512,93 %12,93 %  
101412,07 %12,07 %  
51311,21 %11,21 %  
465,17 %5,17 %  
343,45 %3,45 %  
121,72 %1,72 %  
210,86 %0,86 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.14
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.02
Směrodatná odchylka:1.74
Medián:7
Modus:8

Graf

Vyberte na stupnici od 1 do 10 míru vašeho souhlasu (1-vůbec nesouhlasím, 10 zcela souhlasím)

5. Prostředí mé banky působí reprezentativně a příjemně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
92420,69 %20,69 %  
82218,97 %18,97 %  
72218,97 %18,97 %  
101512,93 %12,93 %  
61412,07 %12,07 %  
5119,48 %9,48 %  
332,59 %2,59 %  
432,59 %2,59 %  
210,86 %0,86 %  
110,86 %0,86 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.52
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.52
Směrodatná odchylka:1.59
Medián:8
Modus:9

Graf

Vyberte na stupnici od 1 do 10 míru vašeho souhlasu (1-vůbec nesouhlasím, 10 zcela souhlasím)

6. Služby poskytované mou bankou jsou na velmi vysoké úrovni.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83631,03 %31,03 %  
72319,83 %19,83 %  
92017,24 %17,24 %  
101210,34 %10,34 %  
6108,62 %8,62 %  
586,9 %6,9 %  
443,45 %3,45 %  
321,72 %1,72 %  
110,86 %0,86 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.61
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:1.9
Směrodatná odchylka:1.38
Medián:8
Modus:8

Graf

Vyberte na stupnici od 1 do 10 míru vašeho souhlasu (1-vůbec nesouhlasím, 10 zcela souhlasím)

7. Otevírací době mé banky mi zcela vyhovuje.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82622,41 %22,41 %  
72017,24 %17,24 %  
61613,79 %13,79 %  
101512,93 %12,93 %  
91210,34 %10,34 %  
586,9 %6,9 %  
486,9 %6,9 %  
354,31 %4,31 %  
232,59 %2,59 %  
132,59 %2,59 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.99
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:3.7
Směrodatná odchylka:1.92
Medián:7
Modus:8

Graf

Vyberte na stupnici od 1 do 10 míru vašeho souhlasu (1-vůbec nesouhlasím, 10 zcela souhlasím)

8. Cenová úroveň služeb poskytovaných mou bankou je odpovídající jejich kvalitě.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72017,24 %17,24 %  
81916,38 %16,38 %  
91613,79 %13,79 %  
61512,93 %12,93 %  
51210,34 %10,34 %  
4108,62 %8,62 %  
10108,62 %8,62 %  
176,03 %6,03 %  
343,45 %3,45 %  
232,59 %2,59 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.57
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:4.5
Směrodatná odchylka:2.12
Medián:7
Modus:7

Graf

Vyberte na stupnici od 1 do 10 míru vašeho souhlasu (1-vůbec nesouhlasím, 10 zcela souhlasím)

9. Má banka zvolila vhodnou reklamní kampaň.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82420,69 %20,69 %  
51815,52 %15,52 %  
71815,52 %15,52 %  
61613,79 %13,79 %  
9108,62 %8,62 %  
1097,76 %7,76 %  
386,9 %6,9 %  
465,17 %5,17 %  
254,31 %4,31 %  
121,72 %1,72 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.47
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:3.72
Směrodatná odchylka:1.93
Medián:7
Modus:8

Graf

Vyberte na stupnici od 1 do 10 míru vašeho souhlasu (1-vůbec nesouhlasím, 10 zcela souhlasím)

10. Služby poskytovány mou bankou vždy splnila má očekávání.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
83328,45 %28,45 %  
72218,97 %18,97 %  
101412,07 %12,07 %  
61412,07 %12,07 %  
9119,48 %9,48 %  
5108,62 %8,62 %  
476,03 %6,03 %  
132,59 %2,59 %  
321,72 %1,72 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.25
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.55
Směrodatná odchylka:1.6
Medián:7.5
Modus:8

Graf

Vyberte na stupnici od 1 do 10 míru vašeho souhlasu (1-vůbec nesouhlasím, 10 zcela souhlasím)

11. Při jednání se zaměstnanci mé banky jsem se vždy setkal s profesionálním a vstřícným jednáním.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
102420,69 %20,69 %  
82420,69 %20,69 %  
72118,1 %18,1 %  
91714,66 %14,66 %  
61613,79 %13,79 %  
586,9 %6,9 %  
243,45 %3,45 %  
410,86 %0,86 %  
110,86 %0,86 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.75
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.47
Směrodatná odchylka:1.57
Medián:8
Modus:10

Graf

Vyberte na stupnici od 1 do 10 míru vašeho souhlasu (1-vůbec nesouhlasím, 10 zcela souhlasím)

12. Mé stížnosti byly bankou vždy vyřízeny rychle a k mé spokojenosti.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82723,28 %23,28 %  
72118,1 %18,1 %  
101815,52 %15,52 %  
91613,79 %13,79 %  
61613,79 %13,79 %  
5119,48 %9,48 %  
321,72 %1,72 %  
421,72 %1,72 %  
121,72 %1,72 %  
210,86 %0,86 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.51
Minimum:4
Maximum:10
Variační rozpětí:6
Rozptyl:2.46
Směrodatná odchylka:1.57
Medián:8
Modus:8

Graf

Vyberte na stupnici od 1 do 10 míru vašeho souhlasu (1-vůbec nesouhlasím, 10 zcela souhlasím)

13. Při vyřizování stížnosti jsem se vždy setkal s pozitivním přístupem.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82925 %25 %  
72319,83 %19,83 %  
101916,38 %16,38 %  
91512,93 %12,93 %  
51210,34 %10,34 %  
676,03 %6,03 %  
443,45 %3,45 %  
332,59 %2,59 %  
132,59 %2,59 %  
210,86 %0,86 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.47
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.99
Směrodatná odchylka:1.73
Medián:8
Modus:8

Graf

Vyberte na stupnici od 1 do 10 míru vašeho souhlasu (1-vůbec nesouhlasím, 10 zcela souhlasím)

14. Pokud by mi konkurenční banka nabídla výrazně nižší ceny, stávající banku bych přesto neopustil.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
82218,97 %18,97 %  
72017,24 %17,24 %  
51412,07 %12,07 %  
61210,34 %10,34 %  
2119,48 %9,48 %  
9108,62 %8,62 %  
197,76 %7,76 %  
1086,9 %6,9 %  
354,31 %4,31 %  
454,31 %4,31 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.03
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5.72
Směrodatná odchylka:2.39
Medián:7
Modus:8

Graf

Vyberte na stupnici od 1 do 10 míru vašeho souhlasu (1-vůbec nesouhlasím, 10 zcela souhlasím)

15. V součastné době neuvažuju o opuštění mé banky.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
103731,9 %31,9 %  
81613,79 %13,79 %  
91412,07 %12,07 %  
7119,48 %9,48 %  
1119,48 %9,48 %  
276,03 %6,03 %  
576,03 %6,03 %  
676,03 %6,03 %  
443,45 %3,45 %  
321,72 %1,72 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.26
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:8.06
Směrodatná odchylka:2.84
Medián:8
Modus:10

Graf

16. Pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena6051,72 %51,72 %  
muž5648,28 %48,28 %  

Graf

17. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21-26 let6152,59 %52,59 %  
27-35 let2118,1 %18,1 %  
15-20 let1613,79 %13,79 %  
36-49 let1412,07 %12,07 %  
50-65 let32,59 %2,59 %  
65 let a více10,86 %0,86 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Služby které banky využíváte?

2. Se službami své banky jsem zcela spokojen.

3. Mé bance plně důvěřuji.

4. V mé bance se mi dostává individuální pozornosti s profesionálním přístupem.

5. Prostředí mé banky působí reprezentativně a příjemně.

6. Služby poskytované mou bankou jsou na velmi vysoké úrovni.

7. Otevírací době mé banky mi zcela vyhovuje.

8. Cenová úroveň služeb poskytovaných mou bankou je odpovídající jejich kvalitě.

9. Má banka zvolila vhodnou reklamní kampaň.

10. Služby poskytovány mou bankou vždy splnila má očekávání.

11. Při jednání se zaměstnanci mé banky jsem se vždy setkal s profesionálním a vstřícným jednáním.

12. Mé stížnosti byly bankou vždy vyřízeny rychle a k mé spokojenosti.

13. Při vyřizování stížnosti jsem se vždy setkal s pozitivním přístupem.

14. Pokud by mi konkurenční banka nabídla výrazně nižší ceny, stávající banku bych přesto neopustil.

15. V součastné době neuvažuju o opuštění mé banky.

16. Pohlaví?

17. Jaký je Váš věk?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Služby které banky využíváte?

2. Se službami své banky jsem zcela spokojen.

3. Mé bance plně důvěřuji.

4. V mé bance se mi dostává individuální pozornosti s profesionálním přístupem.

5. Prostředí mé banky působí reprezentativně a příjemně.

6. Služby poskytované mou bankou jsou na velmi vysoké úrovni.

7. Otevírací době mé banky mi zcela vyhovuje.

8. Cenová úroveň služeb poskytovaných mou bankou je odpovídající jejich kvalitě.

9. Má banka zvolila vhodnou reklamní kampaň.

10. Služby poskytovány mou bankou vždy splnila má očekávání.

11. Při jednání se zaměstnanci mé banky jsem se vždy setkal s profesionálním a vstřícným jednáním.

12. Mé stížnosti byly bankou vždy vyřízeny rychle a k mé spokojenosti.

13. Při vyřizování stížnosti jsem se vždy setkal s pozitivním přístupem.

14. Pokud by mi konkurenční banka nabídla výrazně nižší ceny, stávající banku bych přesto neopustil.

15. V součastné době neuvažuju o opuštění mé banky.

16. Pohlaví?

17. Jaký je Váš věk?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Hrubo, J.Úroveň poskytovaných bankovních služeb (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://uroven-poskytovanych-bankovn.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.