Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Vaše skúsenosti s bankami.
Vaše skúsenosti s bankami.
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucia Fleischhackerova |
|---|---|
| Šetření: | 06. 10. 2009 - 13. 10. 2009 |
| Počet respondentů: | 92 |
| Počet otázek (max/průměr): | 10 / 10 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 35,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:32 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Ahoj,
touto cestou Ťa prosím o pomoc pri zisťovaní údajov o bankách a ich prístupe ku klientom. Svojim vyplneným dotazníkom mi veľmi pomožeš pri písaní školskej práce. Všetko je samozrejme anonymné a nezaberie to veľa času.
Ďakujem a máš to u mňa!
Odpovědi respondentů
1. V ktorej banke máš založený bankový účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 27 | 29,35 % | 29,35 % |
| ČSOB | 24 | 26,09 % | 26,09 % |
| Komerční banka | 15 | 16,3 % | 16,3 % |
| mBank | 9 | 9,78 % | 9,78 % |
| iná | 8 | 8,7 % | 8,7 % |
| Poštovní spořitelna | 3 | 3,26 % | 3,26 % |
| Raiffeisenbank | 3 | 3,26 % | 3,26 % |
| GE Money Bank | 2 | 2,17 % | 2,17 % |
| Unikredit | 1 | 1,09 % | 1,09 % |
2. Oznámkuj dostupnosť (vzdialenosť od MHD, bezbarierovosť) pobočky.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výborný | 50 | 54,35 % | 54,35 % |
| chvalitebný | 33 | 35,87 % | 35,87 % |
| dobrý | 4 | 4,35 % | 4,35 % |
| dostatečný | 3 | 3,26 % | 3,26 % |
| nedostatečný | 2 | 2,17 % | 2,17 % |
3. Vyhovuje ti otváracia doba?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 80 | 86,96 % | 86,96 % |
| ne | 12 | 13,04 % | 13,04 % |
4. Ako hodnotíš čakacie doby? (čas strávený v banke, služby v dobe čakania)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Som tam práve toľko času, koľko je prijateľné | 55 | 59,78 % | 59,78 % |
| Vždy čakám o niečo dlhšie ako som predpokladal/a | 21 | 22,83 % | 22,83 % |
| Nikdy nečakám | 15 | 16,3 % | 16,3 % |
| Zabijem tam "celý" deň | 1 | 1,09 % | 1,09 % |
5. Komplexnosť služieb ( schopnosť v každej pobočke vybaviť, čo potrebuješ)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 42 | 45,65 % | 45,65 % |
| výborný | 34 | 36,96 % | 36,96 % |
| dobrý | 13 | 14,13 % | 14,13 % |
| nedostatečný | 2 | 2,17 % | 2,17 % |
| dostatečný | 1 | 1,09 % | 1,09 % |
6. Prístup úradníkov ku klientom (ochota)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výborný | 51 | 55,43 % | 55,43 % |
| chvalitebný | 24 | 26,09 % | 26,09 % |
| dobrý | 14 | 15,22 % | 15,22 % |
| nedostatečný | 2 | 2,17 % | 2,17 % |
| dostatečný | 1 | 1,09 % | 1,09 % |
7. Odborné znalosti úradníkov
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 36 | 39,13 % | 39,13 % |
| výborný | 33 | 35,87 % | 35,87 % |
| dobrý | 16 | 17,39 % | 17,39 % |
| dostatečný | 4 | 4,35 % | 4,35 % |
| nedostatečný | 3 | 3,26 % | 3,26 % |
8. Dostupnosť informačných materiálov (cenník, obchodné podmienky, ponuka služieb)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výborný | 35 | 38,04 % | 38,04 % |
| chvalitebný | 34 | 36,96 % | 36,96 % |
| dobrý | 15 | 16,3 % | 16,3 % |
| dostatečný | 6 | 6,52 % | 6,52 % |
| nedostatečný | 2 | 2,17 % | 2,17 % |
9. Zoraď tieto hodnoty podľa dôležitosti, akú pre teba majú.
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Čestnosť | 3.25 | 2.84 |
| Transparentnosť (jasné a jednoduché informácie o vlastnostiach produktov, žiadne zahmlievanie) | 2.641 | 2.556 |
| Rešpekt (spravovať a chrániť dôvernosť informácií) | 3.196 | 2.244 |
| Vzájomnosť (ponúkať klientovi na oplátku za jeho peniaze výnosy, uspokojenie potrieb a spoľahlivosť) | 3.707 | 2.664 |
| Sloboda (vzťahy k zákazníkom bez podriaditeľnosti najsilnejším a arogancie k najslabším) | 4.511 | 2.272 |
| Dôvera | 3.696 | 2.929 |
10. Celkový subjektívny pocit z návštevy banky
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 38 | 41,3 % | 41,3 % |
| výborný | 27 | 29,35 % | 29,35 % |
| dobrý | 22 | 23,91 % | 23,91 % |
| dostatečný | 4 | 4,35 % | 4,35 % |
| nedostatečný | 1 | 1,09 % | 1,09 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.