Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Verbraucherrechte im Flugverkehr. Kennen wir sie?
Verbraucherrechte im Flugverkehr. Kennen wir sie?
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Marta Homroková |
|---|---|
| Šetření: | 28. 05. 2013 - 03. 06. 2013 |
| Počet respondentů: | 96 |
| Počet otázek (max/průměr): | 19 / 18.5 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 85,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:34 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Odpovědi respondentů
1. Wie oft nutzen Sie den Luftverkehr?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Weniger als 1 mal im Jahr → otázka č. 2, 1 mal im Jahr → otázka č. 2, Mehrmals pro Jahr → otázka č. 2, Bisher bin ich nicht geflogen → otázka č. 4].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 mal im Jahr | 40 | 41,67 % | 41,67 % |
| Mehrmals pro Jahr | 33 | 34,38 % | 34,38 % |
| Weniger als 1 mal im jahr | 17 | 17,71 % | 17,71 % |
| Bisher bin ich nicht geflogen | 6 | 6,25 % | 6,25 % |
2. Ist Ihnen am Check-In-Schalter je die Information über Ihre Rechte bei Schaden-Entschädigung und Hilfe aufgefallen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nein | 58 | 64,44 % | 60,42 % |
| Ja | 32 | 35,56 % | 33,33 % |
3. Waren Sie schon eimal in einer dieser Situationen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nein, bis jetzt war ich noch in keiner von diesen Situationen | 48 | 53,33 % | 50 % |
| Verlust, Beschädigung oder Verspätung Ihrer Gepäcks | 31 | 34,44 % | 32,29 % |
| Annullierung oder sehr lange Verspätung Ihres Fluges | 24 | 26,67 % | 25 % |
| Verweigerung an Board zu treten | 8 | 8,89 % | 8,33 % |
4. Wissen Sie, worauf Sie laut der gültigen Rechtsvorschriften der EU, im Falle von Verlust, Beschädigung, Verspätung Ihres Gepäcks, oder im Falle einer Annullierung oder einer langen Verspätung des Fluges Anspruch haben?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ja → otázka č. 5, Teilweise → otázka č. 5, Nein → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Teilweise | 45 | 46,88 % | 46,88 % |
| Nein | 36 | 37,5 % | 37,5 % |
| Ja | 15 | 15,63 % | 15,63 % |
5. Wie wurden Sie über Ihre spezifischen Rechte Informiert?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internet | 31 | 51,67 % | 32,29 % |
| Durch Freunde, Kolegen, Bekannte, usw. | 23 | 38,33 % | 23,96 % |
| Durch die Fluggesellschaft oder das Reisebüro | 21 | 35 % | 21,88 % |
| Eigene Erfahrungen | 17 | 28,33 % | 17,71 % |
| Aus Medien (TV, Radio, Print-medien) | 16 | 26,67 % | 16,67 % |
| Durch Verbrauchsorganisationen (Web Seiten, Flyer) | 11 | 18,33 % | 11,46 % |
| Andere | 6 | 10 % | 6,25 % |
6. Wissen Sie, wann Sie von der Flugsesellschaft Entschädigung verlangen können?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nein | 56 | 58,33 % | 58,33 % |
| Annullierung des Fluges | 31 | 32,29 % | 32,29 % |
| Verweigerung an Board zu treten | 19 | 19,79 % | 19,79 % |
| Verspätung Ihres Fluges um 5 oder mehr Stunden | 17 | 17,71 % | 17,71 % |
| Verspätung Ihres Fluges um 3 Stunden | 12 | 12,5 % | 12,5 % |
7. Wissen Sie, ab wann das Gepäck als verloren gilt? Wenn die Fluggesellschaft das Gepäckt nicht findet in:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nein | 57 | 59,38 % | 59,38 % |
| 21 Tagen | 25 | 26,04 % | 26,04 % |
| 30 Tagen | 8 | 8,33 % | 8,33 % |
| 14 Tagen | 6 | 6,25 % | 6,25 % |
8. Wissen Sie, welches internationale Übereinkommen unter anderem auch einige Rechte der Reisenden in Flugverkehr regelt?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nein | 70 | 72,92 % | 72,92 % |
| Das Übereinkommen von Montreal | 15 | 15,63 % | 15,63 % |
| Die Genfer Konvention | 7 | 7,29 % | 7,29 % |
| Das Römische Übereinkommen | 4 | 4,17 % | 4,17 % |
9. Wissen Sie, auf welche Art der Passagiere sich er Schutz der EU-Rechtsvorschriften bezieht?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nein | 55 | 57,29 % | 57,29 % |
| Auf regelmässige und unregelmässige (charter) Flüge innerhalb und ausserhalb der EU, wenn der Flug durch einen EU Flugbetreiber betrieben wird. | 20 | 20,83 % | 20,83 % |
| Auf regelmässige Flüge innerhalb oder ausserhalb der EU, wenn der Flug durch einen EU Flugbetreiber betrieben wird, und bei unregelmässigen (charter) Flügen, wenn der Abfahrt und Ankunfts-Ort innerhalb der EU ist | 10 | 10,42 % | 10,42 % |
| Nur auf regelmässige und unregelmässige (charter) Flüge innerhalb der EU | 8 | 8,33 % | 8,33 % |
| Nur auf regelmässige Flüge innerhalb und ausserhalb der EU, wenn der Flug durch einen EU Flugbetreiber betrieben wird. | 3 | 3,13 % | 3,13 % |
10. Wissen Sie, welches Netz der europäischen Organisationen Ihnen bei Konfliktlösungen im Bezug auf Ihre Rechte im Flugverkehr helfen kann?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nein | 76 | 79,17 % | 79,17 % |
| ECC-net | 13 | 13,54 % | 13,54 % |
| UMAC | 4 | 4,17 % | 4,17 % |
| ASE | 2 | 2,08 % | 2,08 % |
| CAN Europe | 1 | 1,04 % | 1,04 % |
11. Kennen Sie die Handy-App der Europäischen Komision über Rechte der Reisenden, die mit Daten über den Flug-, Zug-, Bus- und Schiffverkehr aktualisiert wird?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nein | 72 | 75 % | 75 % |
| Ja | 20 | 20,83 % | 20,83 % |
| Ja und ich nutze Sie auch | 4 | 4,17 % | 4,17 % |
12. Wären Sie an so einer Handy-App und damit Ihren Rechten immer Griffbereit interresiert?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ja | 55 | 57,29 % | 57,29 % |
| Nein | 41 | 42,71 % | 42,71 % |
13. Haben Sie etwas über die Kampagne „Tag der Rechte der Reisenden im Flugverkehr“ gehört, die letztes Jahr am 4.7.2012 an fast 30 Flughäfen stattfand (Prag, Paris, Wien, Warschau, usw.)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nein | 72 | 75 % | 75 % |
| Ja | 24 | 25 % | 25 % |
14. Wären Sie an ähnlichen Veranstalltungen, wo Sie etwas mehr über Ihre Ansprüche bei Konflikten im Reiseverkehr und dem Vorgang bei der Lösung erfahren könnten interresiert?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nein | 70 | 72,92 % | 72,92 % |
| Ja | 26 | 27,08 % | 27,08 % |
15. Wissen Sie, welche Gegenstände laut der Vorschriften des Nationalen Sicherheits Programmes im SRA Bereich (Security Restricted Area) verboten sind?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Schlittschuhe | 65 | 67,71 % | 67,71 % |
| Sprühfarben | 59 | 61,46 % | 61,46 % |
| Schuhe mit Spitzen | 58 | 60,42 % | 60,42 % |
| Golfschläger | 53 | 55,21 % | 55,21 % |
16. Wissen Sie, welche Menge von Flüssigkeiten, Geels und ähnlichen Substanzen Sie am Deck eines Flugzeugs transportieren dürfen? Nicht mehr als:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 100ml | 76 | 79,17 % | 79,17 % |
| 25ml | 12 | 12,5 % | 12,5 % |
| 500ml | 8 | 8,33 % | 8,33 % |
17. Denken Sie, dass sich die Deutsche Population gegen Angriffe im Flugverkehr währen kann?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ja – Sie kann | 49 | 51,04 % | 51,04 % |
| Nein – Sie kann nicht | 47 | 48,96 % | 48,96 % |
18. Welcher dieser Gründe könnte Ihrer Meinung nach einen Einfluss auf die Durchsetzung von Verbrauchrechten haben?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Komplizierte Gesetzgebung | 50 | 52,08 % | 52,08 % |
| Interressemangel der Verbraucher gegenüber dieser Problematik | 34 | 35,42 % | 35,42 % |
| Ungenügende Macht der Verbraucher als die schwächere Partei des Vertragt. | 32 | 33,33 % | 33,33 % |
| Ungenügende Informationsstellen | 31 | 32,29 % | 32,29 % |
| Andere | 15 | 15,63 % | 15,63 % |
19. Ihr Alter?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 – 25 | 48 | 50 % | 50 % |
| 26 – 35 | 16 | 16,67 % | 16,67 % |
| 36 – 45 | 14 | 14,58 % | 14,58 % |
| Weniger als 18 | 11 | 11,46 % | 11,46 % |
| Mehr als 46 | 7 | 7,29 % | 7,29 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.