Veríte online recenziám?

1. Do akej miery dôverujete uvedeným informačným zdrojom pri rozhodovaní o kúpe produktu (1 - nízka dôveryhodnosť, 7 - vysoká dôveryhodnosť)?

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Osobné odporúčanie	6.029	1.207
Televízna reklama	2.365	1.667
Reklama v novinách, časopisoch a rozhlase	2.598	1.776
„Out-of-home“ reklama (billboardy, plagáty, reklama na dopravných prostriedkoch, ...)	2.311	1.492
Reklama na sociálnych sieťach	2.685	1.884
Emailová reklama	2.149	1.646
Recenzie na internete	4.934	1.813
Webové stránky spoločnosti	3.892	2.246
Blogy, diskusné fóra	4.539	2.356

2. Čítate pred kúpou produktu recenzie zverejnené na internete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [áno, pred každým nákupom produktu → otázka č. 3, áno, pred nákupom určitých produktov → otázka č. 3, nie → otázka č. 10].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
áno, pred nákupom určitých produktov	164	68,05 %	68,05 %
áno, pred každým nákupom produktu	65	26,97 %	26,97 %
nie	11	4,56 %	4,56 %
ano, před každým nákupem produktu	1	0,41 %	0,41 %

3. V akom prípade čítate online recenzie?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
v oboch prípadoch	148	64,63 %	61,41 %
v prípade, že kupujem produkt v internetovom obchode	75	32,75 %	31,12 %
v prípade, že kupujem produkt v kamennom obchode	6	2,62 %	2,49 %

4. Aké dôvody Vás motivujú k vyhľadaniu a čítaniu online recenzií? Prosím vyjadrite mieru súhlasu s nasledujúcimi tvrdeniami (1-vôbec nesúhlasím, 5-úplne súhlasím). Recenzie na internete čítam, ...

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
...pretože skúsenosti iných zákazníkov mi pomáhajú s výberom produktu, ktorý plánujem kúpiť	4.254	0.83
...pretože mi to šetrí čas potrebný na vyhľadanie informácie o kvalite produktu alebo služby	3.515	1.219
...pretože sa potrebujem poradiť o používaní produktu alebo vyriešiť iný problém s produktom	3.144	1.538
...pretože sa uisťujem, že kúpa produktu bola správnym rozhodnutím	3.354	1.905
...pretože ma zaujíma, či majú iní spotrebitelia rovnaký názor na produkt ako ja	3.035	1.674
...pretože ma baví zapájať sa do komunikácie o produktoch s ostatnými členmi webovej stránky, zdieľame medzi sebou svoje skúsenosti	1.681	1.064
...pretože za čítanie a hodnotenie príspevkov iných ľudí získam určitú odmenu (napr. zľavový kód alebo vyššie skóre môjho užívateľského profilu)	1.452	0.888
...pretože sa chcem dozvedieť viac o nových produktoch, ktoré prišli na trh	2.603	1.471
...pretože ma čítanie recenzií baví a považujem ho za určitú formu zábavy	1.773	1.189
...pretože si chcem rozšíriť obzory a všeobecný prehľad	2.528	1.629
...pretože sa nudím	1.48	0.887
...pretože rád čítam recenzie konkrétnej osoby a cielene ich vyhľadávam	1.52	0.94
...pretože vyhľadávam informácie pre inú osobu	2.11	1.159

5. U ktorej kategórie produktov vyhľadávate a čítate online recenzie najčastejšie? Vyberte prosím maximálne 5 kategórií.

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ubytovanie (hotely, penzióny, ...)	180	78,6 %	74,69 %
Mobily, TV, fotoaparáty	160	69,87 %	66,39 %
Reštaurácie, kaviarne, bary	123	53,71 %	51,04 %
Biela technika a spotrebiče pre domácnosť	122	53,28 %	50,62 %
Počítače, software	115	50,22 %	47,72 %
Filmy, hudba	64	27,95 %	26,56 %
Kozmetika, drogéria	60	26,2 %	24,9 %
Automobily	53	23,14 %	21,99 %
Zdravotná starostlivosť, lieky	41	17,9 %	17,01 %
Športové potreby	34	14,85 %	14,11 %
Knihy, učebnice	27	11,79 %	11,2 %
Oblečenie, obuv, módne doplnky	24	10,48 %	9,96 %
Iné vybavenie domácnosti (nezahŕňa elektroniku)	19	8,3 %	7,88 %
Potraviny a nápoje	16	6,99 %	6,64 %
Hračky, stolné hry	14	6,11 %	5,81 %

6. Aké platformy využívate k čítaniu online recenzií?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
webové stránky, ktoré NIE SÚ e-shopom, zameriavajú sa primárne na spotrebiteľské recenzie a porovnanie produktov (heureka.cz, tripadvisor.cz …)	169	73,8 %	70,12 %
webové stránky e-shopu (alza.cz, mall.cz, notino.cz …)	159	69,43 %	65,98 %
diskusné fóra	124	54,15 %	51,45 %
sociálne siete (YouTube, Facebook, Instagram, …)	95	41,48 %	39,42 %
blogy	42	18,34 %	17,43 %
reakcie na články	1	0,44 %	0,41 %
V případě hodnocení nějakých míst na Googlu	1	0,44 %	0,41 %
Google Reviews	1	0,44 %	0,41 %
cestovne kancelarie	1	0,44 %	0,41 %

7. Vyjadrite prosím mieru súhlasu s nasledujúcimi tvrdeniami (1-vôbec nesúhlasím, 5-úplne súhlasím):

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Recenzie iných ľudí, zverejnené na internete, považujem za objektívne a nezaujaté	3.079	0.858
Viac dôverujem recenziám ľudí než oficiálnym informáciám na webových stránkach	3.677	0.996
Uprednostňujem recenzie na internete zverejnené osobami, ktoré poznám	3.459	1.672
Uprednostňujem recenzie uverejnené pod skutočným menom pred recenziami, ktoré sú uverejnené pod prezývkou	3.231	1.68
Viac dôverujem recenziám s priloženou fotografiou než recenziám bez fotografie	2.882	1.781
Viac dôverujem recenziám tých autorov, ktorí pravidelne píšu recenzie na web	2.769	1.575
Obvykle verím recenziám, s ktorými súhlasia aj iní spotrebitelia (súhlas vyjadrený prostredníctvom komentárov alebo lajkov)	3.467	1.271
Gramatické a pravopisné chyby znižujú moju dôveru voči recenzii	3.629	1.727
Preferujem a viac dôverujem recenziám autora rovnakého pohlavia	1.646	0.849
Preferujem a viac dôverujem recenziám autora približne rovnakého veku ako som ja	2.07	1.209
Preferujem a viac dôverujem recenziám autora, ktorý pochádza z rovnakého regiónu ako ja	1.672	1.015
Vďaka recenziám získavam informácie o nových produktoch	3.118	1.545
Pri nákupe uprednostňujem produkt s vyšším priemerným hodnotením a pozitívnymi recenziami	4.144	0.708
Počet negatívnych recenzií znižuje môj záujem o nákup produktu	4.144	0.866
Cítim sa istejšie, ak si pred nákupom produktu prečítam recenzie iných spotrebiteľov	4.079	0.876
Mám problém s výberom vhodného produktu, ak si neprečítam recenzie na internete	2.707	1.552
Pred nákupom drahšieho produktu vždy čítam recenzie iných užívateľov	4.183	1.014

8. Do akej miery musí byť online recenzia aktuálna, aby ovplyvnila Vaše rozhodnutie o nákupe produktu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
dátum zverejnenia recenzie ma neovplyvňuje	115	50,22 %	47,72 %
musí byť zverejnená maximálne pred 3-6 mesiacmi	30	13,1 %	12,45 %
musí byť zverejnená maximálne pred 1 rokom	24	10,48 %	9,96 %
musí byť zverejnená maximálne pred 2-3 mesiacmi	22	9,61 %	9,13 %
musí byť zverejnená maximálne pred 1 mesiacom	20	8,73 %	8,3 %
musí byť zverejnená maximálne pred 6-12 mesiacmi	12	5,24 %	4,98 %
musí byť zverejnená maximálne pred 2 týždňami	6	2,62 %	2,49 %

9. Koľko online recenzií musíte prečítať, aby ste mali pocit, že môžete dôverovať produktu spoločnosti?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4-6	82	35,81 %	34,02 %
7-10	64	27,95 %	26,56 %
11-20	35	15,28 %	14,52 %
2-3	27	11,79 %	11,2 %
21-30	10	4,37 %	4,15 %
viac ako 30	9	3,93 %	3,73 %
0	2	0,87 %	0,83 %

10. Prispeli ste niekedy na internet vlastnou recenziou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [áno → otázka č. 11, nie, ale v budúcnosti možno napíšem recenziu → otázka č. 11, nie, a v budúcnosti neplánujem → otázka č. 13].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
áno	147	61,25 %	61 %
nie, a v budúcnosti neplánujem	56	23,33 %	23,24 %
nie, ale v budúcnosti možno napíšem recenziu	37	15,42 %	15,35 %

11. Boli ste niekedy zo strany firmy požiadaní, aby ste napísali recenziu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
áno, a recenziu som napísal	97	52,72 %	40,25 %
nie, nikdy som nedostal žiadosť o napísanie recenzie	61	33,15 %	25,31 %
áno, ale recenziu som nenapísal	26	14,13 %	10,79 %

12. Aké dôvody Vás motivujú k napísaniu online recenzie? Prosím vyjadrite mieru súhlasu s nasledujúcimi tvrdeniami (1-vôbec nesúhlasím, 5-úplne súhlasím). Na internet prispievam vlastnými recenziami, pretože …

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
... mi firma uškodila a týmto spôsobom sa jej chcem pomstiť	2.201	1.835
... chcem, aby firma zaplatila za svoje chyby	2.418	1.885
... chcem si vybiť zlosť	1.69	1.225
... chcem varovať iných zákazníkov pred nekvalitnými produktami	4.201	1.095
... nechcem, aby mali iní spotrebitelia v budúcnosti rovnako zlú skúsenosť ako ja	4.179	1.093
... chcem pomôcť iným spotrebiteľom s výberom vhodného produktu	4.228	0.959
... som spokojný/-ná s produktom a chcem pomôcť spoločnosti	4.065	1.257
... si myslím, že dobré spoločnosti by mali byť podporované	4.266	0.956
... iní ľudia budú vedieť, že som o produkte dobre informovaný	2.462	1.988
... si tým zlepšujem dobré meno medzi ostatnými užívateľmi	1.69	1.225
... očakávam, že v budúcnosti pomôžu iní užívatelia mne	2.761	1.932
... verím, že keď zverejním svoj problém na internete, tak ho firma vyrieši a vykoná nápravu	2.815	1.531
... hromadné sťažnosti na internete dokážu vyriešiť viac než 1 reklamačný list	3.038	1.863
... sťažnosti ľudí na internete majú väčší dopad	3	1.652
... baví ma týmto spôsobom komunikovať s inými ľuďmi	1.701	1.057
... mám radosť zo zdieľania svojho názoru	2.212	1.493
... za napísanie recenzie budem odmenený (napr. zľavový poukaz, vernostné body, ...)	1.739	1.16

13. Aké je Vaše pohlavie?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
žena	138	57,5 %	57,26 %
muž	102	42,5 %	42,32 %

14. Aký je Váš vek?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
25-34	63	26,25 %	26,14 %
menej ako 25 rokov	59	24,58 %	24,48 %
35-44	56	23,33 %	23,24 %
45-54	43	17,92 %	17,84 %
viac ako 54 rokov	19	7,92 %	7,88 %

15. Aké je Vaše najvyššie dosiahnuté vzdelanie?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
vysokoškolské	137	57,08 %	56,85 %
stredné s maturitou + VOŠ	81	33,75 %	33,61 %
stredné bez maturity	19	7,92 %	7,88 %
základné	3	1,25 %	1,24 %

16. Koľko hodín denne strávite na internete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
2 až 5 hodín	128	53,33 %	53,11 %
menej ako 2 hodiny	54	22,5 %	22,41 %
5 až 8 hodín	39	16,25 %	16,18 %
viac ako 8 hodín	19	7,92 %	7,88 %