Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Věrnostní programy
Věrnostní programy
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Markéta Motlová |
|---|---|
| Šetření: | 29. 03. 2011 - 10. 04. 2011 |
| Počet respondentů: | 99 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 12.54 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 65,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:56 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentka VOŠ v Českých Budějovicích a v současné době zpracovávám svou absolventskou práci. Ráda bych touto cestou zjitila, jak zákazníci vnímají věrnostní programy ve svém okolí a zda jsou s nimi spokojeni.
Předem děkuji za váš čas a ochotu.
Odpovědi respondentů
1. Znáte nějaký věrnostní program?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → otázka č. 19].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 69 | 69,7 % | 69,7 % |
| ne | 30 | 30,3 % | 30,3 % |
2. Jaký? (Uveďte jeden příklad)
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dm drogerie | 4 | 5,8 % | 4,04 % |
| O2 extra | 3 | 4,35 % | 3,03 % |
| DM | 3 | 4,35 % | 3,03 % |
| TESCO CLUBCARD | 2 | 2,9 % | 2,02 % |
| billa club | 2 | 2,9 % | 2,02 % |
| club card | 2 | 2,9 % | 2,02 % |
| Tesco | 1 | 1,45 % | 1,01 % |
| U vodafonu, program rodina | 1 | 1,45 % | 1,01 % |
| například v Ternu nebo v Tescu, Lišov sp. prádlo | 1 | 1,45 % | 1,01 % |
| Orsay, Tesco club, DM drogerie, Yves Rocher | 1 | 1,45 % | 1,01 % |
| ostatní odpovědi | 49 | 71,01 % | 49,49 % |
3. Jste členem/členkou nějakého věrnostního programu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, ne → otázka č. 17].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 57 | 82,61 % | 57,58 % |
| ne | 12 | 17,39 % | 12,12 % |
4. Jak jste se o tomto programu dozvěděl/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| v obchodě | 43 | 75,44 % | 43,43 % |
| od známých | 7 | 12,28 % | 7,07 % |
| z médií | 4 | 7,02 % | 4,04 % |
| od operátora | 1 | 1,75 % | 1,01 % |
| z reklamy, která mi chodí poštou | 1 | 1,75 % | 1,01 % |
| od šéfa | 1 | 1,75 % | 1,01 % |
5. Do kolika věrnostních programů jste zapojen/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 16 | 28,07 % | 16,16 % |
| 3 | 13 | 22,81 % | 13,13 % |
| 5 a více | 11 | 19,3 % | 11,11 % |
| 1 | 10 | 17,54 % | 10,1 % |
| 4 | 7 | 12,28 % | 7,07 % |
6. Uveďte o jakou firmu příp. firmy se jedná?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Tesco | 2 | 3,51 % | 2,02 % |
| Dm drogerie | 2 | 3,51 % | 2,02 % |
| Vodafone, Kontakto, DM Drogerie | 1 | 1,75 % | 1,01 % |
| hervis sport, giga sport, sportisimo, alpine pro | 1 | 1,75 % | 1,01 % |
| Yves Rocher, Dm drogerie, Orsay, Mangaloo | 1 | 1,75 % | 1,01 % |
| O2, DM | 1 | 1,75 % | 1,01 % |
| TESCO, BILLA, TREFA, DROGERIE DM | 1 | 1,75 % | 1,01 % |
| O2, Hudy sport, | 1 | 1,75 % | 1,01 % |
| O2 | 1 | 1,75 % | 1,01 % |
| TETA drogerie, Möbelix, DM, TREFA | 1 | 1,75 % | 1,01 % |
| ostatní odpovědi | 45 | 78,95 % | 45,45 % |
7. Kolik let se účastníte tohoto věrnostního programu? Pokud jste členem/členkou více programů, uveďte nejdéle trvající členství.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 až 4 roky | 20 | 35,09 % | 20,2 % |
| 1 až 2 roky | 19 | 33,33 % | 19,19 % |
| méně než 1 rok | 9 | 15,79 % | 9,09 % |
| 5 let a více | 9 | 15,79 % | 9,09 % |
8. Jste aktivním členem/členkou tohoto věrnostního programu? (Tzn. nakujete přednostně u tohoto prodejce a snažíte se nasbírat co nejvíce bodů).
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano, nakupuji výhradně u tohoto prodejce → otázka č. 9, ano, ale nakupuji i jinde podle nejvýhodnější nabídky → otázka č. 9, ne, nejsem aktivním členem/členkou → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, ale nakupuji i jinde podle nejvýhodnější nabídky | 40 | 70,18 % | 40,4 % |
| ano, nakupuji výhradně u tohoto prodejce | 9 | 15,79 % | 9,09 % |
| ne, nejsem aktivním členem/členkou | 8 | 14,04 % | 8,08 % |
9. Jak často u tohoto prodejce nakupujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pouze příležitostně | 17 | 34,69 % | 17,17 % |
| 1x měsíčně | 15 | 30,61 % | 15,15 % |
| 1x týdně | 12 | 24,49 % | 12,12 % |
| každý den | 5 | 10,2 % | 5,05 % |
10. Jste spokojen/a s věrnostním programem, do kterého jste zapojen/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 27 | 47,37 % | 27,27 % |
| spíše ano | 23 | 40,35 % | 23,23 % |
| spíše ne | 4 | 7,02 % | 4,04 % |
| ne | 3 | 5,26 % | 3,03 % |
11. Jaký druh odměny upřednostňujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| sleva na další nákup | 30 | 52,63 % | 30,3 % |
| je mi to jedno | 16 | 28,07 % | 16,16 % |
| výběr dárku z katalogu | 11 | 19,3 % | 11,11 % |
12. Jste držitelem/držitelkou nějaké zákaznické karty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 13, ne → otázka č. 17].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 51 | 89,47 % | 51,52 % |
| ne | 6 | 10,53 % | 6,06 % |
13. Kolik zákaznických karet máte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 a více | 15 | 29,41 % | 15,15 % |
| 1 | 13 | 25,49 % | 13,13 % |
| 4 | 9 | 17,65 % | 9,09 % |
| 3 | 7 | 13,73 % | 7,07 % |
| 2 | 7 | 13,73 % | 7,07 % |
14. Jakou/jaké zákaznické karty máte? (Uveďte název/názvy prodejců).
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| MAKRO | 2 | 3,92 % | 2,02 % |
| Tesco, dm drogerie | 2 | 3,92 % | 2,02 % |
| kenvelo | 2 | 3,92 % | 2,02 % |
| Tesco | 1 | 1,96 % | 1,01 % |
| Zákaznická karta DM Drogerie | 1 | 1,96 % | 1,01 % |
| makro, sportisimu, giga sport, ... | 1 | 1,96 % | 1,01 % |
| viz. 6 | 1 | 1,96 % | 1,01 % |
| věrnostní karta DM | 1 | 1,96 % | 1,01 % |
| TESCO CLUBCARD | 1 | 1,96 % | 1,01 % |
| Sleva do Hudysportu | 1 | 1,96 % | 1,01 % |
| ostatní odpovědi | 38 | 74,51 % | 38,38 % |
15. Používáte ji/je? (Jste-li držitelem/držitelkou více karet a používáte pouze některé, zaškrtněte ANO.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 16, ne → otázka č. 17].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 47 | 92,16 % | 47,47 % |
| ne | 4 | 7,84 % | 4,04 % |
16. Jak často ji používáte? (Jste-li držitelem/držitelkou více karet, uveďte, nejužívanější.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1x měsíčně | 17 | 36,17 % | 17,17 % |
| 1x týdně | 16 | 34,04 % | 16,16 % |
| pouze příležitostně | 10 | 21,28 % | 10,1 % |
| každý den | 4 | 8,51 % | 4,04 % |
17. Doporučil/a jste někdy známým nějaký věrnostní program?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 18, ne → otázka č. 19].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 37 | 53,62 % | 37,37 % |
| ano | 32 | 46,38 % | 32,32 % |
18. Jaký?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Tesco | 3 | 9,38 % | 3,03 % |
| Orsay | 2 | 6,25 % | 2,02 % |
| kenvelo | 2 | 6,25 % | 2,02 % |
| Dm drogerie | 2 | 6,25 % | 2,02 % |
| T-mobile | 1 | 3,13 % | 1,01 % |
| DM | 1 | 3,13 % | 1,01 % |
| ZÁKAZ. KLUB TREFA | 1 | 3,13 % | 1,01 % |
| už si nevzpomínám | 1 | 3,13 % | 1,01 % |
| A3Sport, Ikea family | 1 | 3,13 % | 1,01 % |
| billa club | 1 | 3,13 % | 1,01 % |
| ostatní odpovědi | 17 | 53,13 % | 17,17 % |
19. Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 75 | 75,76 % | 75,76 % |
| muž | 24 | 24,24 % | 24,24 % |
20. Vaše věková kategorie:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 až 30 let | 76 | 76,77 % | 76,77 % |
| 31 až 40 let | 8 | 8,08 % | 8,08 % |
| méně než 20 let | 7 | 7,07 % | 7,07 % |
| 41 až 50 let | 4 | 4,04 % | 4,04 % |
| více než 50 let | 4 | 4,04 % | 4,04 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.