Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Věrnostní programy bankovních institucí
Věrnostní programy bankovních institucí
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Ludmila Kovalčíková |
|---|---|
| Šetření: | 15. 10. 2013 - 01. 11. 2013 |
| Počet respondentů: | 131 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 11.44 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 82,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:21 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
tímto dotazníkovým šetřením bych ráda zjistila, jak vnímá veřejnost věrnostní programy bankovních institucí. Výsledky použiji ve své bakalářské práci.
Děkuji za Váš čas,
Ludmila Kovalčíková
Odpovědi respondentů
1. Máte zřízen bankovní účet u některé z uvedených bank?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano, u České spořitelny → otázka č. 2, ano, u Poštovní spořitelny → otázka č. 2, ano, u Fio banky → otázka č. 2, ano, u GE Money Bank → otázka č. 2, ano, u Komerční banky → otázka č. 2, ano, u UniCredit Bank → otázka č. 2, ano, mám účet u jiné banky → otázka č. 2, ne, bankovní účet nemám → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, u České spořitelny | 37 | 28,24 % | 28,24 % |
| ano, mám účet u jiné banky | 36 | 27,48 % | 27,48 % |
| ano, u Komerční banky | 22 | 16,79 % | 16,79 % |
| ano, u Poštovní spořitelny | 12 | 9,16 % | 9,16 % |
| ano, u GE Money Bank | 9 | 6,87 % | 6,87 % |
| ano, u Fio banky | 8 | 6,11 % | 6,11 % |
| ne, bankovní účet nemám | 6 | 4,58 % | 4,58 % |
| ano, u UniCredit Bank | 1 | 0,76 % | 0,76 % |
2. Upřednostňujete zavedené banky s delší historií nebo banky, které nabídnou lepší podmínky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| kritériem pro výběr banky jsou pro mě lepší podmínky, nízké poplatky nebo bonusový program | 46 | 36,8 % | 35,11 % |
| u své banky jsem spoustu let, změnou se nezabývám | 41 | 32,8 % | 31,3 % |
| ve velké zavedené banky mám větší důvěru | 38 | 30,4 % | 29,01 % |
3. Využíváte u své banky nějaký věrnostní program (tj. určitá odměna nebo sleva za využívání produktů banky)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, jen někdy → otázka č. 4, spíše ne → otázka č. 4, vůbec ne → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vůbec ne | 39 | 31,2 % | 29,77 % |
| ano | 39 | 31,2 % | 29,77 % |
| jen někdy | 24 | 19,2 % | 18,32 % |
| spíše ne | 23 | 18,4 % | 17,56 % |
4. Pokud ano, jsou pro Vás pravidla věrnostního programu srozumitelná?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 64 | 73,56 % | 48,85 % |
| spíše ne | 19 | 21,84 % | 14,5 % |
| vůbec ne | 4 | 4,6 % | 3,05 % |
5. Jaké výhody v rámci věrnostního programu jsou podle Vás nejlepší?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| připsání určitého procenta z nákupu zpět na Váš bankovní účet | 33 | 38,37 % | 25,19 % |
| za platbu kartou u obchodníka získat úlevu na bankovních poplatcích | 18 | 20,93 % | 13,74 % |
| možnost nákupu vybraného zboží za snížené ceny | 12 | 13,95 % | 9,16 % |
| zaslání poukázky s určitou finanční hodnotou | 9 | 10,47 % | 6,87 % |
| o výhody věrnostních programů se nezajímám | 8 | 9,3 % | 6,11 % |
| zvýhodněné poplatky a úrokové sazby | 1 | 1,16 % | 0,76 % |
| sleva z poplatků za služby banky | 1 | 1,16 % | 0,76 % |
| při používání karty vyšší úrok na účtu | 1 | 1,16 % | 0,76 % |
| nevyužívám jej | 1 | 1,16 % | 0,76 % |
| vedení účtu zdarma | 1 | 1,16 % | 0,76 % |
| snížení poplatků (za vedení účtu, za transakce, za výběr z bankomatu...) | 1 | 1,16 % | 0,76 % |
6. Myslíte si, že jsou výhody, které banky ke svým produktům nabízejí pro Vás přínosné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jen některé | 64 | 51,2 % | 48,85 % |
| spíše ne | 36 | 28,8 % | 27,48 % |
| vůbec ne | 15 | 12 % | 11,45 % |
| ano | 10 | 8 % | 7,63 % |
7. Vlastníte ke svému běžnému účtu debetní platební kartu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 8, ne → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 85 | 68 % | 64,89 % |
| ne | 40 | 32 % | 30,53 % |
8. K jakému účelu platební kartu nejčastěji využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vždy, pokud je to možné | 30 | 35,29 % | 22,9 % |
| platby v hyper/super marketech | 22 | 25,88 % | 16,79 % |
| při výběru z bankomatu | 20 | 23,53 % | 15,27 % |
| platby u kamenných obchodníků | 6 | 7,06 % | 4,58 % |
| platby přes internet | 5 | 5,88 % | 3,82 % |
| při úhradě významnější částky | 2 | 2,35 % | 1,53 % |
9. Využíváte výhody, na které máte díky používání debetní platební karty nárok?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádné výhody nemám | 25 | 29,41 % | 19,08 % |
| jen někdy | 18 | 21,18 % | 13,74 % |
| ano | 16 | 18,82 % | 12,21 % |
| spíše ne | 15 | 17,65 % | 11,45 % |
| vůbec ne | 11 | 12,94 % | 8,4 % |
10. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 91 | 69,47 % | 69,47 % |
| muž | 40 | 30,53 % | 30,53 % |
11. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 31 - 45 let | 58 | 44,27 % | 44,27 % |
| 0 - 30 let | 37 | 28,24 % | 28,24 % |
| 46 - 60 let | 34 | 25,95 % | 25,95 % |
| 61 a více | 2 | 1,53 % | 1,53 % |
12. Nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 59 | 45,04 % | 45,04 % |
| střední s maturitou | 57 | 43,51 % | 43,51 % |
| vyšší odborné | 10 | 7,63 % | 7,63 % |
| střední s výučním listem | 5 | 3,82 % | 3,82 % |
13. Měsíční příjem Vaší domácnosti:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20.001 - 40.000 Kč | 59 | 45,04 % | 45,04 % |
| vyšší než 40.000 Kč | 46 | 35,11 % | 35,11 % |
| do 20.000 Kč | 26 | 19,85 % | 19,85 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.