Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Věrnostní programy bankovních institucí

Věrnostní programy bankovních institucí

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Ludmila Kovalčíková
Šetření:15. 10. 2013 - 01. 11. 2013
Počet respondentů:131
Počet otázek (max/průměr):13 / 11.44
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:82,8 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:21
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti,

tímto dotazníkovým šetřením bych ráda zjistila, jak vnímá veřejnost věrnostní programy bankovních institucí. Výsledky použiji ve své bakalářské práci.

Děkuji za Váš čas,

Ludmila Kovalčíková

Odpovědi respondentů

1. Máte zřízen bankovní účet u některé z uvedených bank?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano, u České spořitelnyotázka č. 2, ano, u Poštovní spořitelnyotázka č. 2, ano, u Fio bankyotázka č. 2, ano, u GE Money Bankotázka č. 2, ano, u Komerční bankyotázka č. 2, ano, u UniCredit Bankotázka č. 2, ano, mám účet u jiné bankyotázka č. 2, ne, bankovní účet nemámotázka č. 10].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano, u České spořitelny3728,24 %28,24 %  
ano, mám účet u jiné banky3627,48 %27,48 %  
ano, u Komerční banky2216,79 %16,79 %  
ano, u Poštovní spořitelny129,16 %9,16 %  
ano, u GE Money Bank96,87 %6,87 %  
ano, u Fio banky86,11 %6,11 %  
ne, bankovní účet nemám64,58 %4,58 %  
ano, u UniCredit Bank10,76 %0,76 %  

Graf

2. Upřednostňujete zavedené banky s delší historií nebo banky, které nabídnou lepší podmínky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
kritériem pro výběr banky jsou pro mě lepší podmínky, nízké poplatky nebo bonusový program4636,8 %35,11 %  
u své banky jsem spoustu let, změnou se nezabývám4132,8 %31,3 %  
ve velké zavedené banky mám větší důvěru3830,4 %29,01 %  

Graf

3. Využíváte u své banky nějaký věrnostní program (tj. určitá odměna nebo sleva za využívání produktů banky)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 4, jen někdyotázka č. 4, spíše neotázka č. 4, vůbec neotázka č. 6].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vůbec ne3931,2 %29,77 %  
ano3931,2 %29,77 %  
jen někdy2419,2 %18,32 %  
spíše ne2318,4 %17,56 %  

Graf

4. Pokud ano, jsou pro Vás pravidla věrnostního programu srozumitelná?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano6473,56 %48,85 %  
spíše ne1921,84 %14,5 %  
vůbec ne44,6 %3,05 %  

Graf

5. Jaké výhody v rámci věrnostního programu jsou podle Vás nejlepší?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
připsání určitého procenta z nákupu zpět na Váš bankovní účet3338,37 %25,19 %  
za platbu kartou u obchodníka získat úlevu na bankovních poplatcích1820,93 %13,74 %  
možnost nákupu vybraného zboží za snížené ceny1213,95 %9,16 %  
zaslání poukázky s určitou finanční hodnotou910,47 %6,87 %  
o výhody věrnostních programů se nezajímám89,3 %6,11 %  
zvýhodněné poplatky a úrokové sazby11,16 %0,76 %  
sleva z poplatků za služby banky11,16 %0,76 %  
při používání karty vyšší úrok na účtu11,16 %0,76 %  
nevyužívám jej11,16 %0,76 %  
vedení účtu zdarma11,16 %0,76 %  
snížení poplatků (za vedení účtu, za transakce, za výběr z bankomatu...)11,16 %0,76 %  

Graf

6. Myslíte si, že jsou výhody, které banky ke svým produktům nabízejí pro Vás přínosné?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
jen některé6451,2 %48,85 %  
spíše ne3628,8 %27,48 %  
vůbec ne1512 %11,45 %  
ano108 %7,63 %  

Graf

7. Vlastníte ke svému běžnému účtu debetní platební kartu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 8, neotázka č. 10].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano8568 %64,89 %  
ne4032 %30,53 %  

Graf

8. K jakému účelu platební kartu nejčastěji využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vždy, pokud je to možné3035,29 %22,9 %  
platby v hyper/super marketech2225,88 %16,79 %  
při výběru z bankomatu2023,53 %15,27 %  
platby u kamenných obchodníků67,06 %4,58 %  
platby přes internet55,88 %3,82 %  
při úhradě významnější částky22,35 %1,53 %  

Graf

9. Využíváte výhody, na které máte díky používání debetní platební karty nárok?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žádné výhody nemám2529,41 %19,08 %  
jen někdy1821,18 %13,74 %  
ano1618,82 %12,21 %  
spíše ne1517,65 %11,45 %  
vůbec ne1112,94 %8,4 %  

Graf

10. Pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena9169,47 %69,47 %  
muž4030,53 %30,53 %  

Graf

11. Věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
31 - 45 let5844,27 %44,27 %  
0 - 30 let3728,24 %28,24 %  
46 - 60 let3425,95 %25,95 %  
61 a více21,53 %1,53 %  

Graf

12. Nejvyšší dosažené vzdělání:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vysokoškolské5945,04 %45,04 %  
střední s maturitou5743,51 %43,51 %  
vyšší odborné107,63 %7,63 %  
střední s výučním listem53,82 %3,82 %  

Graf

13. Měsíční příjem Vaší domácnosti:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
20.001 - 40.000 Kč5945,04 %45,04 %  
vyšší než 40.000 Kč4635,11 %35,11 %  
do 20.000 Kč2619,85 %19,85 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

4. Pokud ano, jsou pro Vás pravidla věrnostního programu srozumitelná?

  • odpověď ano:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 9. Využíváte výhody, na které máte díky používání debetní platební karty nárok?

7. Vlastníte ke svému běžnému účtu debetní platební kartu?

  • odpověď ano:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi platby v hyper/super marketech na otázku 8. K jakému účelu platební kartu nejčastěji využíváte?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi při výběru z bankomatu na otázku 8. K jakému účelu platební kartu nejčastěji využíváte?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi vždy, pokud je to možné na otázku 8. K jakému účelu platební kartu nejčastěji využíváte?
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 9. Využíváte výhody, na které máte díky používání debetní platební karty nárok?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi jen někdy na otázku 9. Využíváte výhody, na které máte díky používání debetní platební karty nárok?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi spíše ne na otázku 9. Využíváte výhody, na které máte díky používání debetní platební karty nárok?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi vůbec ne na otázku 9. Využíváte výhody, na které máte díky používání debetní platební karty nárok?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi žádné výhody nemám na otázku 9. Využíváte výhody, na které máte díky používání debetní platební karty nárok?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Máte zřízen bankovní účet u některé z uvedených bank?

2. Upřednostňujete zavedené banky s delší historií nebo banky, které nabídnou lepší podmínky?

3. Využíváte u své banky nějaký věrnostní program (tj. určitá odměna nebo sleva za využívání produktů banky)?

4. Pokud ano, jsou pro Vás pravidla věrnostního programu srozumitelná?

5. Jaké výhody v rámci věrnostního programu jsou podle Vás nejlepší?

6. Myslíte si, že jsou výhody, které banky ke svým produktům nabízejí pro Vás přínosné?

7. Vlastníte ke svému běžnému účtu debetní platební kartu?

8. K jakému účelu platební kartu nejčastěji využíváte?

9. Využíváte výhody, na které máte díky používání debetní platební karty nárok?

10. Pohlaví:

11. Věk:

12. Nejvyšší dosažené vzdělání:

13. Měsíční příjem Vaší domácnosti:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Máte zřízen bankovní účet u některé z uvedených bank?

2. Upřednostňujete zavedené banky s delší historií nebo banky, které nabídnou lepší podmínky?

3. Využíváte u své banky nějaký věrnostní program (tj. určitá odměna nebo sleva za využívání produktů banky)?

4. Pokud ano, jsou pro Vás pravidla věrnostního programu srozumitelná?

5. Jaké výhody v rámci věrnostního programu jsou podle Vás nejlepší?

6. Myslíte si, že jsou výhody, které banky ke svým produktům nabízejí pro Vás přínosné?

7. Vlastníte ke svému běžnému účtu debetní platební kartu?

8. K jakému účelu platební kartu nejčastěji využíváte?

9. Využíváte výhody, na které máte díky používání debetní platební karty nárok?

10. Pohlaví:

11. Věk:

12. Nejvyšší dosažené vzdělání:

13. Měsíční příjem Vaší domácnosti:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Kovalčíková, L.Věrnostní programy bankovních institucí (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://vernostni-programy-bankovnic.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.