Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
tímto dotazníkovým šetřením bych ráda zjistila, jak vnímá veřejnost věrnostní programy bankovních institucí. Výsledky použiji ve své bakalářské práci.
Děkuji za Váš čas,
Ludmila Kovalčíková
Odpovědi respondentů
1. Máte zřízen bankovní účet u některé z uvedených bank?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano, u České spořitelny → otázka č. 2, ano, u Poštovní spořitelny → otázka č. 2, ano, u Fio banky → otázka č. 2, ano, u GE Money Bank → otázka č. 2, ano, u Komerční banky → otázka č. 2, ano, u UniCredit Bank → otázka č. 2, ano, mám účet u jiné banky → otázka č. 2, ne, bankovní účet nemám → otázka č. 10].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano, u České spořitelny
37
28,24 %
28,24 %
ano, mám účet u jiné banky
36
27,48 %
27,48 %
ano, u Komerční banky
22
16,79 %
16,79 %
ano, u Poštovní spořitelny
12
9,16 %
9,16 %
ano, u GE Money Bank
9
6,87 %
6,87 %
ano, u Fio banky
8
6,11 %
6,11 %
ne, bankovní účet nemám
6
4,58 %
4,58 %
ano, u UniCredit Bank
1
0,76 %
0,76 %
2. Upřednostňujete zavedené banky s delší historií nebo banky, které nabídnou lepší podmínky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
kritériem pro výběr banky jsou pro mě lepší podmínky, nízké poplatky nebo bonusový program
46
36,8 %
35,11 %
u své banky jsem spoustu let, změnou se nezabývám
41
32,8 %
31,3 %
ve velké zavedené banky mám větší důvěru
38
30,4 %
29,01 %
3. Využíváte u své banky nějaký věrnostní program (tj. určitá odměna nebo sleva za využívání produktů banky)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, jen někdy → otázka č. 4, spíše ne → otázka č. 4, vůbec ne → otázka č. 6].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
vůbec ne
39
31,2 %
29,77 %
ano
39
31,2 %
29,77 %
jen někdy
24
19,2 %
18,32 %
spíše ne
23
18,4 %
17,56 %
4. Pokud ano, jsou pro Vás pravidla věrnostního programu srozumitelná?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
64
73,56 %
48,85 %
spíše ne
19
21,84 %
14,5 %
vůbec ne
4
4,6 %
3,05 %
5. Jaké výhody v rámci věrnostního programu jsou podle Vás nejlepší?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
připsání určitého procenta z nákupu zpět na Váš bankovní účet
33
38,37 %
25,19 %
za platbu kartou u obchodníka získat úlevu na bankovních poplatcích
18
20,93 %
13,74 %
možnost nákupu vybraného zboží za snížené ceny
12
13,95 %
9,16 %
zaslání poukázky s určitou finanční hodnotou
9
10,47 %
6,87 %
o výhody věrnostních programů se nezajímám
8
9,3 %
6,11 %
zvýhodněné poplatky a úrokové sazby
1
1,16 %
0,76 %
sleva z poplatků za služby banky
1
1,16 %
0,76 %
při používání karty vyšší úrok na účtu
1
1,16 %
0,76 %
nevyužívám jej
1
1,16 %
0,76 %
vedení účtu zdarma
1
1,16 %
0,76 %
snížení poplatků (za vedení účtu, za transakce, za výběr z bankomatu...)
1
1,16 %
0,76 %
6. Myslíte si, že jsou výhody, které banky ke svým produktům nabízejí pro Vás přínosné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
jen některé
64
51,2 %
48,85 %
spíše ne
36
28,8 %
27,48 %
vůbec ne
15
12 %
11,45 %
ano
10
8 %
7,63 %
7. Vlastníte ke svému běžnému účtu debetní platební kartu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 8, ne → otázka č. 10].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
85
68 %
64,89 %
ne
40
32 %
30,53 %
8. K jakému účelu platební kartu nejčastěji využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
vždy, pokud je to možné
30
35,29 %
22,9 %
platby v hyper/super marketech
22
25,88 %
16,79 %
při výběru z bankomatu
20
23,53 %
15,27 %
platby u kamenných obchodníků
6
7,06 %
4,58 %
platby přes internet
5
5,88 %
3,82 %
při úhradě významnější částky
2
2,35 %
1,53 %
9. Využíváte výhody, na které máte díky používání debetní platební karty nárok?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žádné výhody nemám
25
29,41 %
19,08 %
jen někdy
18
21,18 %
13,74 %
ano
16
18,82 %
12,21 %
spíše ne
15
17,65 %
11,45 %
vůbec ne
11
12,94 %
8,4 %
10. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
91
69,47 %
69,47 %
muž
40
30,53 %
30,53 %
11. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
31 - 45 let
58
44,27 %
44,27 %
0 - 30 let
37
28,24 %
28,24 %
46 - 60 let
34
25,95 %
25,95 %
61 a více
2
1,53 %
1,53 %
12. Nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
vysokoškolské
59
45,04 %
45,04 %
střední s maturitou
57
43,51 %
43,51 %
vyšší odborné
10
7,63 %
7,63 %
střední s výučním listem
5
3,82 %
3,82 %
13. Měsíční příjem Vaší domácnosti:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
20.001 - 40.000 Kč
59
45,04 %
45,04 %
vyšší než 40.000 Kč
46
35,11 %
35,11 %
do 20.000 Kč
26
19,85 %
19,85 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 9. Využíváte výhody, na které máte díky používání debetní platební karty nárok?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi jen někdy na otázku 9. Využíváte výhody, na které máte díky používání debetní platební karty nárok?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi spíše ne na otázku 9. Využíváte výhody, na které máte díky používání debetní platební karty nárok?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi vůbec ne na otázku 9. Využíváte výhody, na které máte díky používání debetní platební karty nárok?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi žádné výhody nemám na otázku 9. Využíváte výhody, na které máte díky používání debetní platební karty nárok?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Máte zřízen bankovní účet u některé z uvedených bank?
2. Upřednostňujete zavedené banky s delší historií nebo banky, které nabídnou lepší podmínky?
3. Využíváte u své banky nějaký věrnostní program (tj. určitá odměna nebo sleva za využívání produktů banky)?
4. Pokud ano, jsou pro Vás pravidla věrnostního programu srozumitelná?
5. Jaké výhody v rámci věrnostního programu jsou podle Vás nejlepší?
6. Myslíte si, že jsou výhody, které banky ke svým produktům nabízejí pro Vás přínosné?
7. Vlastníte ke svému běžnému účtu debetní platební kartu?
8. K jakému účelu platební kartu nejčastěji využíváte?
9. Využíváte výhody, na které máte díky používání debetní platební karty nárok?
10. Pohlaví:
11. Věk:
12. Nejvyšší dosažené vzdělání:
13. Měsíční příjem Vaší domácnosti:
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Máte zřízen bankovní účet u některé z uvedených bank?
2. Upřednostňujete zavedené banky s delší historií nebo banky, které nabídnou lepší podmínky?
3. Využíváte u své banky nějaký věrnostní program (tj. určitá odměna nebo sleva za využívání produktů banky)?
4. Pokud ano, jsou pro Vás pravidla věrnostního programu srozumitelná?
5. Jaké výhody v rámci věrnostního programu jsou podle Vás nejlepší?
6. Myslíte si, že jsou výhody, které banky ke svým produktům nabízejí pro Vás přínosné?
7. Vlastníte ke svému běžnému účtu debetní platební kartu?
8. K jakému účelu platební kartu nejčastěji využíváte?
9. Využíváte výhody, na které máte díky používání debetní platební karty nárok?
10. Pohlaví:
11. Věk:
12. Nejvyšší dosažené vzdělání:
13. Měsíční příjem Vaší domácnosti:
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
L. Kovalčíková: Dobrý den, na 1. otázku můžete odpovědět tak, že vyberete banku, u které máte ten "důležitější" účet nebo můžete dotazník vyplnit vícekrát na každou banku zvlášť. Cílem dotazníku je zjistit, jak veřejnost vnímá věrnostní programy bank, vztahujících se k běžným účtům. Děkuji za Váš zájem a vyplnění dotazníku. L. K.
L. Kovalčíková: Dobrý den, na 1. otázku můžete odpovědět tak, že vyberete banku, u které máte ten "důležitější" účet nebo můžete dotazník vyplnit vícekrát na každou banku zvlášť. Cílem dotazníku je zjistit, jak veřejnost vnímá věrnostní programy bank, vztahujících se k běžným účtům. Děkuji za Váš zájem a vyplnění dotazníku.
Luboš: ot.č. 8 : prosím o vysvětlení co to je "Kamenný obchodník" a pokud tím myslíte pevný, nikoliv internetový obchod, tak vysvětlení jaký je rozdíl mezi hyper/super marketem a kamenným obchodníkem ?