Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Víte, jaké služby poskytuje Vaše banka?

Víte, jaké služby poskytuje Vaše banka?

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lenka Tauerova
Šetření:16. 11. 2010 - 23. 11. 2010
Počet respondentů:56
Počet otázek (max/průměr):10 / 9.54
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:76 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:33
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

žádáme Vás o vyplnění tohoto dotazníku, který se týká bankovních účtů a ostatních služeb, které banky poskytují.

Předem děkujeme za Váš čas.

Studentky 3. ročníku, FEK, ZČU Plzeň

Odpovědi respondentů

1. Do které sociální skupiny patříte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
student3766,07 %66,07 %  
zaměstnaný1425 %25 %  
nezaměstnaný35,36 %5,36 %  
na mateřské dovolené23,57 %3,57 %  

Graf

2. U jaké banky máte účet? Pokud účet nemáte, navyplňujte otázku 3. - 7.

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna2239,29 %39,29 %  
mBank610,71 %10,71 %  
Komerční banka58,93 %8,93 %  
ČSOB47,14 %7,14 %  
KB47,14 %7,14 %  
nemám35,36 %5,36 %  
Poštovní spořitelna35,36 %5,36 %  
GEMB11,79 %1,79 %  
Nemám účet.11,79 %1,79 %  
AXA11,79 %1,79 %  
ostatní odpovědi Česká spořitelna, mBank
Fio
CSOB
U více bank
SLSP
Ceska Sporitelna
610,71 %10,71 % 

Graf

3. Jste spokojeni se službami Vaší banky?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano4994,23 %87,5 %  
ne35,77 %5,36 %  

Graf

4. Víte, za jaké služby platíte v rámci vedení Vašeho účtu?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ane4076,92 %71,43 %  
ne1223,08 %21,43 %  

Graf

5. Vyjmenujte služby, které u banky využíváte

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

- internetové bankovnictví - spořící účet - služby operátora mLinka - pojištění zneužití karty

běžný (spořící) účet, penzijní připojištění

běžný učet

běžný účet, celoroční cestovní pojištění

běžný účet, internet banking, GSM banking, fondy, kreditní i debetní karta

Internet banking

internet banking

Internet banking, credit card

internet banking, kontokorent, debetni karta, kreditni karta, vybery z bankomatu

Internet banking, placení kartou v obchodech, mám založený ještě jeden účet na zhodnocení volných PP

internet banking, vyběr z bankomatů zdarma

InternetBaking, pojištění karty proti strátě nebo krádeži

internetbanking

internetbanking

internetbanking, příkazy, trvalé příkazy, inkaso, platby do zahraničí

internetbanking, výber a vklad hotovosti

internetové bankovnící

internetové bankovnictví, pojištění, penzijní připojištění, spoření

internetové bankovnictví, služby bankovního poradce

Internetové bankovnictví, výběry z bankomatu zdarma, cestovní pojištění, embosovaná platební karta

internetové bankovnictví; platební karta - bezhotovostní platby, výběry z bankomatu; příkazy k úhradě

karta, výběry z bankomatu

nu, asi vybírám z bankomatů, potom spořící účet, stavební spoření

Platba kartou u obchodníka, Internet banking (jednorázový případně hromadný příkaz, inkaso), výběr z bankomatu

platba kartou, internetbanking (příkazy k úhradě, inkaso), výběr hotovosti z bankomatu

platba platebními kartami, Internetové bankovnictví

platební karta, výber z bankomatu, internetové bankovnictví

platební karu, správu účtu, výběry z účtu, elektronické výpisy z účtu

Servis 24 GSM banking kreditní karta

servis 24 karta

servis 24, platby kartou

sms o zůstatku příkaz k úhradě servis 24

spoření, výběr z bankomatu

úvěr, kreditní karta

Vedení běžného účtu Vedení spořícího účtu Internet banking

vedení účtu, internet banking, platebni karta

vedení účtu, kreditní karta

Vklad a výběr peněz, minimální převody

vybee z bankomatu v cr i zahranici, prevody penez, platby v obchodech, platby primo kartou

výběr z bankomatu bezhotovostní platební styk

výběr z bankomatu vedení účtu

Výběr z bankomatů, internet banking

výběr z bankomatu, kontokorent, kreditní kartu, půjčku

Výběr,vklad,platby

výběry z bankomatu ČS zdarma zůstatkové SMS

výběry z bankomatu, bankovní účet, internertové bankovnictví, úvěr

výpisy z účtu, platební karta

Zůstatková SMS Internetbanking Výběry z bankomatu Platba kartou

6. Znáte výši úroku na Vašem spořícím účtu?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne2754 %48,21 %  
ano2346 %41,07 %  

Graf

7. Mohla by Vás komerční reklama ovlivnit ke změně Vaší současné banky? (Např. vedení účtu zdarma nebo výše úroku na spořícím účtu) Pokud ano, jak?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne4178,85 %73,21 %  
ano713,46 %12,5 %  
úrok vyšší jak 3 procenta11,92 %1,79 %  
nic11,92 %1,79 %  
Účet zdarma a převody také včetně výběry z bankom11,92 %1,79 %  
Ano.Změna banky.11,92 %1,79 %  

Graf

8. Víte, co znamená zkratka „RPSN“?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

ano

ano

ano

ano

ano

ano

ano - skutečné roční náklady v procentech na správu půjcky/uveru

Ano, vím

Francouzská zkratka na společenskou pozvánku?

je to roční úroková sazba, která námřekne o kolik víc ročně zaplatíme.

je to urokova sazba uveru po secteni vsech nakladu -tj. samotny urok z uvery, naklady na vedeni uctu, vypisy atd.

kolik mě bude stát úvěr ročně v procentech - včetně poplatků

ne

ne

Ne

ne

ne

Ne

ne

Ne

ne

ne

Ne

ne

ne

ne

ne

nějaká roční procentuální sazba, ale k čemu se konkrétně vztahuje nevím :))

nevím

nie

Procento, které přeplatím půjčku?

roční procentní sazba nákladů

roční procentní sazba nákladů

Roční procentní sazba nákladů

roční procentní sazba nákladů

roční procentní sazba nákladů

roční procentní sazba nákladů

roční procentní sazba nákladů

roční procentní sazba nákladů

Roční procentní sazba nákladů

Roční procentní sazba nákladů

roční procentní sazba nákladů - to co má spotřebiteli ukázat, zda-li je jeho úvěr výhodný nebo nevýhodný

roční procentní sazba nákladů - to co mi řekne, jestli je pro mě úvěr výhodný nebo nevýhodný

roční procentní sazba nákladů...myslím:-)

roční procentní.....dál nevim :-)

roční procentuální sazba nákladů

roční procentuální sazba nákladů, ale nejsem si 100% jistý

roční procentuelní sazba nákladů

roční úroková sazba

roční úroková sazba

RPSN jsou poplatky spojené s vedením účtu.

RPSN obsahuje všechny poplatky spojené s poskytnutí úvěru, na rozdíl od roční úrokové míry

Snad ano - roční průměrná sazba nákladů

týká se úroků u úvěrů, víc nevím

úplně přesně ne

zhruba

9. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena3867,86 %67,86 %  
muž1832,14 %32,14 %  

Graf

10. Do jaké věkové skupiny patříte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15 - 264580,36 %80,36 %  
27 - 35814,29 %14,29 %  
36 - 4535,36 %5,36 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Do které sociální skupiny patříte?

2. U jaké banky máte účet? Pokud účet nemáte, navyplňujte otázku 3. - 7.

3. Jste spokojeni se službami Vaší banky?

4. Víte, za jaké služby platíte v rámci vedení Vašeho účtu?

6. Znáte výši úroku na Vašem spořícím účtu?

7. Mohla by Vás komerční reklama ovlivnit ke změně Vaší současné banky? (Např. vedení účtu zdarma nebo výše úroku na spořícím účtu) Pokud ano, jak?

8. Víte, co znamená zkratka „RPSN“?

9. Jste:

10. Do jaké věkové skupiny patříte?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Do které sociální skupiny patříte?

2. U jaké banky máte účet? Pokud účet nemáte, navyplňujte otázku 3. - 7.

3. Jste spokojeni se službami Vaší banky?

4. Víte, za jaké služby platíte v rámci vedení Vašeho účtu?

6. Znáte výši úroku na Vašem spořícím účtu?

7. Mohla by Vás komerční reklama ovlivnit ke změně Vaší současné banky? (Např. vedení účtu zdarma nebo výše úroku na spořícím účtu) Pokud ano, jak?

8. Víte, co znamená zkratka „RPSN“?

9. Jste:

10. Do jaké věkové skupiny patříte?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Tauerova, L.Víte, jaké služby poskytuje Vaše banka? (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://vite-jake-sluzby-pos.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.