Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Vizualizace a chování zákazníka v e-shopech
Vizualizace a chování zákazníka v e-shopech
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jan Bartůněk |
|---|---|
| Šetření: | 18. 11. 2013 - 02. 12. 2013 |
| Počet respondentů: | 112 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 12.89 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 52,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:18 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, jsem studentem VŠE a píši bakalářskou práci na téma: Úloha grafické vizualizace v internetovém obchodě.
Chtěl jsem Vás tímto požádat o pomoc vyplněním níže uvedeného dotazníku.
Prezentace produktů a zboží pomocí fotografie je zákazníkem v současné době již očekávaná, nepřináší mu nic nového, dostává pouze surové informace a data o daném objektu. Díky počítačové 3D vizualizaci se otvírá nový prostor pro prezentaci, jedná se např. o produktové vizualizace, 3D modely výrobků, které nabízí možnost manipulace (přiblížení, oddálení, otočení), virtuální prohlídky, interaktivní katalogy, animace a další.
Tento krátký dotazník se zabývá vizualizací a chováním zákazníka v e-shopech.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Jedná se např. o produktové vizualizace, 3D modely výrobků, které nabízí možnost manipulace (přiblížení, oddálení, otočení), virtuální prohlídky, interaktivní katalogy, animace a další.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 70 | 62,5 % | 62,5 % |
| muž | 42 | 37,5 % | 37,5 % |
2. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 16 - 24 | 74 | 66,07 % | 66,07 % |
| 25 - 34 | 22 | 19,64 % | 19,64 % |
| 45 - 54 | 6 | 5,36 % | 5,36 % |
| 35 - 44 | 6 | 5,36 % | 5,36 % |
| 75 + | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
| 55 - 64 | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
| 65 - 74 | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
| 1 - 15 | 1 | 0,89 % | 0,89 % |
3. Máte zkušenost s nákupem v elektronickém obchodě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 5, ne → otázka č. 4].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 108 | 96,43 % | 96,43 % |
| ne | 4 | 3,57 % | 3,57 % |
4. Vylučujete možnost Vašeho budoucího nákupu v elektronickém obchodě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → konec dotazníku, ne → otázka č. 8].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 3 | 60 % | 2,68 % |
| ano | 2 | 40 % | 1,79 % |
5. Setkal/a jste se při nákupu v elektronickém obchodě s některou formou vizualizace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 6, ne → otázka č. 8].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 94 | 87,04 % | 83,93 % |
| ne | 14 | 12,96 % | 12,5 % |
6. O jaké zaměření elektronického obchodu se jednalo?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| elektro | 64 | 68,09 % | 57,14 % |
| oblečení a móda | 55 | 58,51 % | 49,11 % |
| kosmetika a zdraví | 24 | 25,53 % | 21,43 % |
| sport a hobby | 22 | 23,4 % | 19,64 % |
| filmy, hry, knihy | 18 | 19,15 % | 16,07 % |
| dům a zahrada | 16 | 17,02 % | 14,29 % |
| auto - moto | 16 | 17,02 % | 14,29 % |
| potraviny | 1 | 1,06 % | 0,89 % |
| cestovní ruch | 1 | 1,06 % | 0,89 % |
| hudební nástroje | 1 | 1,06 % | 0,89 % |
| byty | 1 | 1,06 % | 0,89 % |
7. O jakou formu vizualizace se jednalo?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| virtuální katalog, prohlídka (interaktivní) | 62 | 65,96 % | 55,36 % |
| statická pasivní vizualiazce | 53 | 56,38 % | 47,32 % |
| animace (pasivní) | 30 | 31,91 % | 26,79 % |
| statická 3D vizualiazce | 6 | 6,38 % | 5,36 % |
| animace | 3 | 3,19 % | 2,68 % |
8. Dokážete si představit v současné době rozhodnutí o koupi produktu v elektronickém obchodě na základě vizualizace (bez reálného prohlédnutí/vyzkoušení zboží)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 37 | 33,33 % | 33,04 % |
| spíše ano | 35 | 31,53 % | 31,25 % |
| spíše ne | 25 | 22,52 % | 22,32 % |
| nevím | 8 | 7,21 % | 7,14 % |
| ne | 6 | 5,41 % | 5,36 % |
9. Dokážete si představit rozhodnutí o koupi produktu v elektronickém obchodě na základě vizualizace (bez reálného prohlédnutí/vyzkoušení zboží), pokud by elektronický obchod nabízel pokročilé vizualizační technologie?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 45 | 40,54 % | 40,18 % |
| spíše ano | 35 | 31,53 % | 31,25 % |
| nevím | 16 | 14,41 % | 14,29 % |
| spíše ne | 10 | 9,01 % | 8,93 % |
| ne | 5 | 4,5 % | 4,46 % |
10. Hodnotíte vizualizaci v elektronickém obchodě jako přínosnou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 96 | 86,49 % | 85,71 % |
| nevím | 9 | 8,11 % | 8,04 % |
| ne | 6 | 5,41 % | 5,36 % |
11. Seřaďte uvedené parametry zboží při prezentaci v internetovém obchodě podle Vašich preferencí:
Nepovinná otázka, respondent mohl u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| cena | 1.434 | 1.302 |
| textové informace | 2.84 | 3.191 |
| foto, video, vizualizace | 3.019 | 3.452 |
| reference a hodnocení | 3.311 | 5.045 |
| dostupnost | 3.962 | 4.376 |
| nabízené příslušenství | 5.623 | 5.499 |
| záruční podmínky | 5.415 | 4.545 |
| možnost porovnání | 6.208 | 4.485 |
12. Dal/a byste přednost internetovému obchodu nabízejícímu u zboží kvalitní vizualizace (zejména ty interativní) před obchodem s prezentací zboží pouze formou fotografií?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 51 | 45,95 % | 45,54 % |
| záleží na typu zboží | 44 | 39,64 % | 39,29 % |
| ne | 16 | 14,41 % | 14,29 % |
13. Dokázala by Vás kvalitní vizualizace (zejména dynamická) přinutit strávit v daném elektronickém obchodě více času a prohlížet si tak i zboží, které Vámi nebylo primárně zamýšlené ke koupi?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 78 | 70,27 % | 69,64 % |
| nevím | 20 | 18,02 % | 17,86 % |
| ne | 13 | 11,71 % | 11,61 % |
14. Myslíte, že by zboží zobrazené pomocí interaktivní 3D vizualizace vedlo k menšímu počtu vráceného zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 8 | 44,44 % | 7,14 % |
| ano | 6 | 33,33 % | 5,36 % |
| spíše ne | 2 | 11,11 % | 1,79 % |
| ne | 1 | 5,56 % | 0,89 % |
| nevím | 1 | 5,56 % | 0,89 % |
15. Byl/a bych ochoten/ochotna zaplatit vyšší částku za zboží, které by bylo prezentováno interaktivní vizualizací.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 9 | 52,94 % | 8,04 % |
| ano | 5 | 29,41 % | 4,46 % |
| nevím | 3 | 17,65 % | 2,68 % |
16. Uvítal/a byste větší rozšíření vizualizace v internetových obchodech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 83 | 74,77 % | 74,11 % |
| nevím | 20 | 18,02 % | 17,86 % |
| ne | 8 | 7,21 % | 7,14 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.