Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Vliv různých komunikačních kanálů na nákupní rozhodování spotřebitele

Vliv různých komunikačních kanálů na nákupní rozhodování spotřebitele

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Andrea Brejchová
Šetření:13. 03. 2010 - 20. 03. 2010
Počet respondentů:60
Počet otázek (max/průměr):14 / 10.28
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:51,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:13
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, jmenuji se Andrea Brejchová a studuji Západočeskou univerzitu v Plzni, Fakultu ekonomickou. Zpracovávám bakalářskou práci na téma: "Vliv různých komunikačních kanálů na nákupní rozhodování spotřebitele" a chtěla bych Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku. Dotazník je anonymní a jeho vyplnění může přispět ke zlepšení komunikace se zákazníky ve společnosti Auto Kelly, a. s. Děkuji Vám za pomoc a čas strávený jeho vyplněním.

Odpovědi respondentů

1. Do jaké skupiny byste se zařadil/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [maloobchodní zákazníkotázka č. 2, velkoochodní zákazníkotázka č. 4].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
maloobchodní zákazník5488,52 %90 %  
velkoochodní zákazník711,48 %11,67 %  

Graf

2. Dostáváte domů letáky od společnosti Auto Kelly, a. s.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 3, neotázka č. 6].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne4175,93 %68,33 %  
ano1324,07 %21,67 %  

Graf

3. Nakupujete výhradně z těchto letáků?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 6, neotázka č. 6, občasotázka č. 6].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne1076,92 %16,67 %  
občas323,08 %5 %  

Graf

4. Nechvátá si zasílat měsíční časopis Infoservis Auto Kelly, a. s.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 5, neotázka č. 5].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne685,71 %10 %  
ano114,29 %1,67 %  

Graf

5. Motivují Vás bony k většímu nákupu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne457,14 %6,67 %  
ano342,86 %5 %  

Graf

6. Kde jste se o společnosti Auto Kelly, a. s. dozvědl/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
od známých 1931,15 %31,67 %  
internet1626,23 %26,67 %  
billboardy1016,39 %16,67 %  
neznám46,56 %6,67 %  
neznám tuto společnost23,28 %3,33 %  
Nyní, díky dotazníku11,64 %1,67 %  
kamarád dělá dealera11,64 %1,67 %  
autoservis11,64 %1,67 %  
neznám tuhle společnost11,64 %1,67 %  
pracuji tam11,64 %1,67 %  
neznám ji11,64 %1,67 %  
Spolecnost neznam. Take nevim,zda mi letaky chodi.11,64 %1,67 %  
čtu o ní poprvé11,64 %1,67 %  
nikde11,64 %1,67 %  
nic11,64 %1,67 %  

Graf

7. Myslíte si, že sponzoring Auto Kelly, a. s. je veřejnosti dostatečně známý?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
pravděpodobně ne2642,62 %43,33 %  
možná1422,95 %23,33 %  
určitě ne1219,67 %20 %  
pravděpodobně ano711,48 %11,67 %  
určitě ano23,28 %3,33 %  

Graf

8. Víte, jaké oblasti Auto Kelly, a. s. sponzoruje?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne5895,08 %96,67 %  
ano, vypiště jaké23,28 %3,33 %  
Motoristické závody (CP Grand Prix Racing Team)11,64 %1,67 %  

Graf

9. Nakupujete prostřednictvím e-shopu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 10, neotázka č. 11].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano4065,57 %66,67 %  
ne2134,43 %35 %  

Graf

10. jak často nakupujete prostsřednictvím e-shopu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
párkrát do roka2562,5 %41,67 %  
1x měsíčně1025 %16,67 %  
několikrát za měsíc410 %6,67 %  
několikrát za týden12,5 %1,67 %  

Graf

11. Ohodnoťte následující výroky od škály 1 až 5

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
kvalita personálu - znalosti, ochota2.4590.707
sortiment2.180.935
kvalita zboží2.2460.808
skladové zásoby a dostupnost zboží2.5080.742
propagační materiály2.7051.028
veletrhy, plesy2.8690.77

Graf

12. V případě, že jste v předchozí otázce zakroužkovali čísla 4 a 5, vypište prosím, jak byste daný/é výrok/y zlepšili.

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

jhjh

nezlepšovala bych, není to stejně efektivní

Neznám Auto Kelly, a.s.

neznám ples Auto Kelly a tedy 5

Odpovídal jsem na obecné požadavky u prodejců - pokud se týká Auto Kelly, tak tu vůbec neznám...

Pokud se tím myslí dostupnost zboží všeobecně u e-shopů, vadí mi, že produkt, o který mám velký zájem, je dočasně nebo zcela vyprodaný. A není o tom už žádná bližší informace ohledně jeho opětovného zařazení do prodeje.

Poznamka: nevim, zda se otazky ohledne eshopu vztahuji jen na Auto Kelly, nebo na eshopy vubec. Pokud jen na Auto Kelly, tak na otazky nemuzu odpovedet, protoze spolecnost neznam. Jinak nakupuji v eshopech nekolikrat do roka.

vice propagacnich materialu

13. Je něco, co byste chtěli ve firmě Auto Kelly, a. s. zlepšit na komunikaci?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

...

ano lepší komunikaci s pražskou pobočkou a skladem

Celkově lepší propagce firmy - billboardy, časopisy, internet....

firmu neznam, takze nevim

Firmu neznám, tudíž nemohu hodnotit.

hjhj

lepší propagace a publicita

lepší výběr spolupracovníků

ne

ne

Ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

Ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

Ne

Ne

ne

ne

Ne.

nemám moc zkušeností

není

není

není

není,je to dostačující

nevím

nevim

nevím

nevím

nevim

nevím

nevím

nevim

nevím, moc společnost neznám

nevim, o teto firme vim jen to, ze existuje

Neznám Auto Kelly, a.s.

Neznam Autokelly

Neznám firmu Auto Kelly, a.s. , čili netuším...možná se víc dostat do širšího vědomí zákazníků ;-)

Neznám je, nevím.

Neznám ji...

neznám tuto firmu

neznám tuto firmu

nic mě nenapadá

Nic mi pro tuto chvíli nenapadá

o spolecnosti nevim, vubec ji neznam, nevim tedy jak zlepsit komunikaci. Mozna ale ze uz to, ze se ke mne o teto spolecnosti zatim nic nedostalo, o jeji komunikaci neco vypovida :)

Tuto firmu jsem nikdy nenavštívila a neplánuji ji navštívit. Proto nevím, jaká kvalita komunikace tu je.

Ve společnosti jsem nikdy nenakupovala. Proto otázku 11 nemohu adekvátně vyplnit.

Více bych společnost zpropagovala, například co se sponzoringu týče, jak je uvedeno výše, nemám ponětí, jaký společnost dělá

Více medializace, aby měla širší veřejnost větší povědomí o této splečnosti.

Více propagačního materiálu, aby se dostala lépe do podvědomí lidí.

vubec o teto firme nevim, nejake reklamni materialy a reklamy

14. V jakém okrese žijete/pracujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Plzeň-město2540,98 %41,67 %  
Plzeň-jih1829,51 %30 %  
Plzeň-sever46,56 %6,67 %  
Rokycany34,92 %5 %  
tachov23,28 %3,33 %  
nic23,28 %3,33 %  
Příbram11,64 %1,67 %  
Praha11,64 %1,67 %  
štětí11,64 %1,67 %  
Chomutov11,64 %1,67 %  
Rakovník11,64 %1,67 %  
okr. Cheb, Karlovarský kraj11,64 %1,67 %  
Strakonice11,64 %1,67 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

9. Nakupujete prostřednictvím e-shopu?

  • odpověď ano:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1x měsíčně na otázku 10. jak často nakupujete prostsřednictvím e-shopu?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi párkrát do roka na otázku 10. jak často nakupujete prostsřednictvím e-shopu?

11. Ohodnoťte následující výroky od škály 1 až 5

  • odpověď kvalita personálu - znalosti, ochota=3:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi sortiment=3 na otázku 11. Ohodnoťte následující výroky od škály 1 až 5
  • odpověď skladové zásoby a dostupnost zboží=3:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi sortiment=3 na otázku 11. Ohodnoťte následující výroky od škály 1 až 5
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi kvalita zboží=3 na otázku 11. Ohodnoťte následující výroky od škály 1 až 5

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Do jaké skupiny byste se zařadil/a?

2. Dostáváte domů letáky od společnosti Auto Kelly, a. s.?

6. Kde jste se o společnosti Auto Kelly, a. s. dozvědl/a?

7. Myslíte si, že sponzoring Auto Kelly, a. s. je veřejnosti dostatečně známý?

8. Víte, jaké oblasti Auto Kelly, a. s. sponzoruje?

9. Nakupujete prostřednictvím e-shopu?

10. jak často nakupujete prostsřednictvím e-shopu?

11. Ohodnoťte následující výroky od škály 1 až 5

13. Je něco, co byste chtěli ve firmě Auto Kelly, a. s. zlepšit na komunikaci?

14. V jakém okrese žijete/pracujete?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Do jaké skupiny byste se zařadil/a?

2. Dostáváte domů letáky od společnosti Auto Kelly, a. s.?

6. Kde jste se o společnosti Auto Kelly, a. s. dozvědl/a?

7. Myslíte si, že sponzoring Auto Kelly, a. s. je veřejnosti dostatečně známý?

8. Víte, jaké oblasti Auto Kelly, a. s. sponzoruje?

9. Nakupujete prostřednictvím e-shopu?

10. jak často nakupujete prostsřednictvím e-shopu?

11. Ohodnoťte následující výroky od škály 1 až 5

13. Je něco, co byste chtěli ve firmě Auto Kelly, a. s. zlepšit na komunikaci?

14. V jakém okrese žijete/pracujete?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Brejchová, A.Vliv různých komunikačních kanálů na nákupní rozhodování spotřebitele (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://vliv-ruznych-komunikacnich-kanalu-na-nakupni-rozhodovani-spo.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.