Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Vliv věrnostního programu České spořitelny na loajalitu klientů
Vliv věrnostního programu České spořitelny na loajalitu klientů
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Pavla Ouřadová |
|---|---|
| Šetření: | 30. 04. 2010 - 21. 05. 2010 |
| Počet respondentů: | 129 |
| Počet otázek (max/průměr): | 14 / 8.93 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 87,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:39 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Tento dotazník je součást mé bakalářské práce na téma Loajalita zákazníků retailingové firmy, jejíž praktická část se věnuje České spořitelně a jejímu Bonus programu. Průzkumem bych chtěla zjistit, zda tento věrnostní program ovlivňuje rozhodování klientů při výběru banky a zda jsou jeho členové s programem spokojeni. Všem zúčastněným děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Jste majitelem účtu u České spořitelny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 101 | 78,29 % | 78,29 % |
| ne | 28 | 21,71 % | 21,71 % |
2. Jste majitelem účtu i u jiné banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 65 | 64,36 % | 50,39 % |
| ano, ale Českou spořitelnu vnímám jako svoji hlavní banku | 22 | 21,78 % | 17,05 % |
| ano, Českou spořitelnu nevnímám jako svoji hlavní banku | 14 | 13,86 % | 10,85 % |
3. Klientem České spořitelny jsem:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nehledě na Bonus program | 81 | 80,2 % | 62,79 % |
| s ohledem na Bonus program | 18 | 17,82 % | 13,95 % |
| pouze díky Bonus programu | 2 | 1,98 % | 1,55 % |
4. Kartou platím:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více než 50 % realizovaných nákupů | 44 | 43,56 % | 34,11 % |
| vždy, když to obchodník umožňuje | 30 | 29,7 % | 23,26 % |
| méně než 50 % realizovaných nákupů | 21 | 20,79 % | 16,28 % |
| téměř nikdy | 6 | 5,94 % | 4,65 % |
5. Jste registrován v Bonus programu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 7, ne, nevím o něm → otázka č. 13, ne, ale vím o něm → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 68 | 67,33 % | 52,71 % |
| ne, nevím o něm | 23 | 22,77 % | 17,83 % |
| ne, ale vím o něm | 10 | 9,9 % | 7,75 % |
6. Pokud víte o možnosti členství v Bonus programu, ale registrován nejste, proč?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
jen vím, že existuje, dle informačních letáků, co mi chodí společně s výpisem z účtu, nikdy jsem ale nepátrala, jak se do něho zapojit
Mám studentskou kartu
Me nedostanes sestroune >D
Nemám zájem.
neplatím kartou vůbec
Nevím, zda po změně podmínek členství v Bonus programu, mé členství stále trvá. Poslední a mám dojem, že i první "Bonus" byl skutečně pro "radost". Po první reklamaci a opětovné vadě MP3 přehrávače jsem dospěla k závěru, že Bonus program ČS, a.s. je "na nic".
nevyplatí se mi
nevyužívám
Protože bych zase neměla výhody "osobního účtu", kde se mi vede jakýsi výhodný program a ten se s Bonusem neslučuje.
protože tyto aktivity nesnáším
7. Jste držitelem Chytré karty České spořitelny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 47 | 69,12 % | 36,43 % |
| ano, hlavním důvodem není výhodnější získávání bodů do Bonus programu | 15 | 22,06 % | 11,63 % |
| ano, hlavním důvodem je výhodnější získávání bodů do Bonus programu | 6 | 8,82 % | 4,65 % |
8. Platíte kartou více než v době, kdy jste nebyl/a členem Bonus programu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 32 | 47,06 % | 24,81 % |
| ne | 26 | 38,24 % | 20,16 % |
| nevím | 10 | 14,71 % | 7,75 % |
9. Nabídku odměn v Bonus programu považuji za:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vyhovující | 55 | 82,09 % | 42,64 % |
| nevyhovující | 8 | 11,94 % | 6,2 % |
| vyčerpávající | 4 | 5,97 % | 3,1 % |
10. Sledujete aktuální nabídku odměn v Bonus programu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, příležitostně | 41 | 60,29 % | 31,78 % |
| ne | 15 | 22,06 % | 11,63 % |
| ano, pravidelně | 12 | 17,65 % | 9,3 % |
11. Z katalogu mě zajímá kategorie (možnost zvolit více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Domácnost | 26 | 38,24 % | 20,16 % |
| Sport a kondice | 23 | 33,82 % | 17,83 % |
| Elektronika a příslušenství | 21 | 30,88 % | 16,28 % |
| Filmotéka - DVD | 21 | 30,88 % | 16,28 % |
| Cestování | 19 | 27,94 % | 14,73 % |
| Čtení | 16 | 23,53 % | 12,4 % |
| Restaurace | 16 | 23,53 % | 12,4 % |
| Kultura | 14 | 20,59 % | 10,85 % |
| Charitativní projekty | 14 | 20,59 % | 10,85 % |
| Hudba a mluvené slovo | 11 | 16,18 % | 8,53 % |
| Foto | 11 | 16,18 % | 8,53 % |
| Zdraví a krása | 9 | 13,24 % | 6,98 % |
| Dobijte si kredit | 7 | 10,29 % | 5,43 % |
| Dětský svět | 7 | 10,29 % | 5,43 % |
| Horký šálek | 6 | 8,82 % | 4,65 % |
| Móda a doplňky | 6 | 8,82 % | 4,65 % |
| Dílna a zahrada | 6 | 8,82 % | 4,65 % |
| Domácí mazlíčci | 5 | 7,35 % | 3,88 % |
| Nevšední zážitky | 2 | 2,94 % | 1,55 % |
| Pro náročné | 2 | 2,94 % | 1,55 % |
12. Distribuce odměn z Bonus programu proběhla:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vždy bez problémů | 48 | 70,59 % | 37,21 % |
| odměnu jsem dosud nečerpal | 14 | 20,59 % | 10,85 % |
| ojediněle jsem se setkal/a s problémem | 5 | 7,35 % | 3,88 % |
| často byla problematická | 1 | 1,47 % | 0,78 % |
13. Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 53 | 52,48 % | 41,09 % |
| muž | 48 | 47,52 % | 37,21 % |
14. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 - 26 let | 31 | 30,69 % | 24,03 % |
| 27 - 40 let | 30 | 29,7 % | 23,26 % |
| 41 - 55 let | 26 | 25,74 % | 20,16 % |
| nad 66 let | 5 | 4,95 % | 3,88 % |
| 56 - 65 let | 5 | 4,95 % | 3,88 % |
| do 19 let | 4 | 3,96 % | 3,1 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.