Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Vliv věrnostního programu České spořitelny na loajalitu klientů

Vliv věrnostního programu České spořitelny na loajalitu klientů

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Pavla Ouřadová
Šetření:30. 04. 2010 - 21. 05. 2010
Počet respondentů:129
Počet otázek (max/průměr):14 / 8.93
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:87,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:39
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Tento dotazník je součást mé bakalářské práce na téma Loajalita zákazníků retailingové firmy, jejíž praktická část se věnuje České spořitelně a jejímu Bonus programu. Průzkumem bych chtěla zjistit, zda tento věrnostní program ovlivňuje rozhodování klientů při výběru banky a zda jsou jeho členové s programem spokojeni. Všem zúčastněným děkuji.

Odpovědi respondentů

1. Jste majitelem účtu u České spořitelny?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 2, ne → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano10178,29 %78,29 %  
ne2821,71 %21,71 %  

Graf

2. Jste majitelem účtu i u jiné banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne6564,36 %50,39 %  
ano, ale Českou spořitelnu vnímám jako svoji hlavní banku2221,78 %17,05 %  
ano, Českou spořitelnu nevnímám jako svoji hlavní banku1413,86 %10,85 %  

Graf

3. Klientem České spořitelny jsem:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nehledě na Bonus program8180,2 %62,79 %  
s ohledem na Bonus program1817,82 %13,95 %  
pouze díky Bonus programu21,98 %1,55 %  

Graf

4. Kartou platím:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
více než 50 % realizovaných nákupů4443,56 %34,11 %  
vždy, když to obchodník umožňuje3029,7 %23,26 %  
méně než 50 % realizovaných nákupů2120,79 %16,28 %  
téměř nikdy65,94 %4,65 %  

Graf

5. Jste registrován v Bonus programu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 7, ne, nevím o němotázka č. 13, ne, ale vím o němotázka č. 6].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano6867,33 %52,71 %  
ne, nevím o něm2322,77 %17,83 %  
ne, ale vím o něm109,9 %7,75 %  

Graf

6. Pokud víte o možnosti členství v Bonus programu, ale registrován nejste, proč?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

jen vím, že existuje, dle informačních letáků, co mi chodí společně s výpisem z účtu, nikdy jsem ale nepátrala, jak se do něho zapojit

Mám studentskou kartu

Me nedostanes sestroune >D

Nemám zájem.

neplatím kartou vůbec

Nevím, zda po změně podmínek členství v Bonus programu, mé členství stále trvá. Poslední a mám dojem, že i první "Bonus" byl skutečně pro "radost". Po první reklamaci a opětovné vadě MP3 přehrávače jsem dospěla k závěru, že Bonus program ČS, a.s. je "na nic".

nevyplatí se mi

nevyužívám

Protože bych zase neměla výhody "osobního účtu", kde se mi vede jakýsi výhodný program a ten se s Bonusem neslučuje.

protože tyto aktivity nesnáším

7. Jste držitelem Chytré karty České spořitelny?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne4769,12 %36,43 %  
ano, hlavním důvodem není výhodnější získávání bodů do Bonus programu1522,06 %11,63 %  
ano, hlavním důvodem je výhodnější získávání bodů do Bonus programu68,82 %4,65 %  

Graf

8. Platíte kartou více než v době, kdy jste nebyl/a členem Bonus programu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano3247,06 %24,81 %  
ne2638,24 %20,16 %  
nevím1014,71 %7,75 %  

Graf

9. Nabídku odměn v Bonus programu považuji za:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vyhovující5582,09 %42,64 %  
nevyhovující811,94 %6,2 %  
vyčerpávající45,97 %3,1 %  

Graf

10. Sledujete aktuální nabídku odměn v Bonus programu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano, příležitostně4160,29 %31,78 %  
ne1522,06 %11,63 %  
ano, pravidelně1217,65 %9,3 %  

Graf

11. Z katalogu mě zajímá kategorie (možnost zvolit více odpovědí)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Domácnost2638,24 %20,16 %  
Sport a kondice2333,82 %17,83 %  
Elektronika a příslušenství2130,88 %16,28 %  
Filmotéka - DVD2130,88 %16,28 %  
Cestování1927,94 %14,73 %  
Čtení1623,53 %12,4 %  
Restaurace1623,53 %12,4 %  
Kultura1420,59 %10,85 %  
Charitativní projekty1420,59 %10,85 %  
Hudba a mluvené slovo1116,18 %8,53 %  
Foto1116,18 %8,53 %  
Zdraví a krása913,24 %6,98 %  
Dobijte si kredit710,29 %5,43 %  
Dětský svět710,29 %5,43 %  
Horký šálek68,82 %4,65 %  
Móda a doplňky68,82 %4,65 %  
Dílna a zahrada68,82 %4,65 %  
Domácí mazlíčci57,35 %3,88 %  
Nevšední zážitky22,94 %1,55 %  
Pro náročné22,94 %1,55 %  

Graf

12. Distribuce odměn z Bonus programu proběhla:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vždy bez problémů4870,59 %37,21 %  
odměnu jsem dosud nečerpal1420,59 %10,85 %  
ojediněle jsem se setkal/a s problémem57,35 %3,88 %  
často byla problematická11,47 %0,78 %  

Graf

13. Vaše pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena5352,48 %41,09 %  
muž4847,52 %37,21 %  

Graf

14. Váš věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
20 - 26 let3130,69 %24,03 %  
27 - 40 let3029,7 %23,26 %  
41 - 55 let2625,74 %20,16 %  
nad 66 let54,95 %3,88 %  
56 - 65 let54,95 %3,88 %  
do 19 let43,96 %3,1 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 7 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

2. Jste majitelem účtu i u jiné banky?

  • odpověď ne:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hudba a mluvené slovo na otázku 11. Z katalogu mě zajímá kategorie (možnost zvolit více odpovědí)

3. Klientem České spořitelny jsem:

  • odpověď nehledě na Bonus program:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne, ale vím o něm na otázku 5. Jste registrován v Bonus programu?
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 8. Platíte kartou více než v době, kdy jste nebyl/a členem Bonus programu?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne, nevím o něm na otázku 5. Jste registrován v Bonus programu?
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi méně než 50 % realizovaných nákupů na otázku 4. Kartou platím:

5. Jste registrován v Bonus programu?

  • odpověď ano:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano, hlavním důvodem není výhodnější získávání bodů do Bonus programu na otázku 7. Jste držitelem Chytré karty České spořitelny?
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 7. Jste držitelem Chytré karty České spořitelny?
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 8. Platíte kartou více než v době, kdy jste nebyl/a členem Bonus programu?
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 8. Platíte kartou více než v době, kdy jste nebyl/a členem Bonus programu?
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi nevím na otázku 8. Platíte kartou více než v době, kdy jste nebyl/a členem Bonus programu?
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi vyhovující na otázku 9. Nabídku odměn v Bonus programu považuji za:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano, pravidelně na otázku 10. Sledujete aktuální nabídku odměn v Bonus programu?
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano, příležitostně na otázku 10. Sledujete aktuální nabídku odměn v Bonus programu?
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 10. Sledujete aktuální nabídku odměn v Bonus programu?
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Cestování na otázku 11. Z katalogu mě zajímá kategorie (možnost zvolit více odpovědí)
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Čtení na otázku 11. Z katalogu mě zajímá kategorie (možnost zvolit více odpovědí)
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Domácnost na otázku 11. Z katalogu mě zajímá kategorie (možnost zvolit více odpovědí)
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Elektronika a příslušenství na otázku 11. Z katalogu mě zajímá kategorie (možnost zvolit více odpovědí)
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Filmotéka - DVD na otázku 11. Z katalogu mě zajímá kategorie (možnost zvolit více odpovědí)
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Foto na otázku 11. Z katalogu mě zajímá kategorie (možnost zvolit více odpovědí)
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hudba a mluvené slovo na otázku 11. Z katalogu mě zajímá kategorie (možnost zvolit více odpovědí)
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Charitativní projekty na otázku 11. Z katalogu mě zajímá kategorie (možnost zvolit více odpovědí)
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kultura na otázku 11. Z katalogu mě zajímá kategorie (možnost zvolit více odpovědí)
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Restaurace na otázku 11. Z katalogu mě zajímá kategorie (možnost zvolit více odpovědí)
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Sport a kondice na otázku 11. Z katalogu mě zajímá kategorie (možnost zvolit více odpovědí)
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi odměnu jsem dosud nečerpal na otázku 12. Distribuce odměn z Bonus programu proběhla:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi vždy bez problémů na otázku 12. Distribuce odměn z Bonus programu proběhla:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi s ohledem na Bonus program na otázku 3. Klientem České spořitelny jsem:

9. Nabídku odměn v Bonus programu považuji za:

  • odpověď vyhovující:
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano, pravidelně na otázku 10. Sledujete aktuální nabídku odměn v Bonus programu?
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 8. Platíte kartou více než v době, kdy jste nebyl/a členem Bonus programu?
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hudba a mluvené slovo na otázku 11. Z katalogu mě zajímá kategorie (možnost zvolit více odpovědí)

10. Sledujete aktuální nabídku odměn v Bonus programu?

  • odpověď ano, příležitostně:
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hudba a mluvené slovo na otázku 11. Z katalogu mě zajímá kategorie (možnost zvolit více odpovědí)

12. Distribuce odměn z Bonus programu proběhla:

  • odpověď vždy bez problémů:
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano, pravidelně na otázku 10. Sledujete aktuální nabídku odměn v Bonus programu?
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 8. Platíte kartou více než v době, kdy jste nebyl/a členem Bonus programu?

13. Vaše pohlaví:

  • odpověď muž:
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Foto na otázku 11. Z katalogu mě zajímá kategorie (možnost zvolit více odpovědí)

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jste majitelem účtu u České spořitelny?

2. Jste majitelem účtu i u jiné banky?

3. Klientem České spořitelny jsem:

4. Kartou platím:

5. Jste registrován v Bonus programu?

7. Jste držitelem Chytré karty České spořitelny?

8. Platíte kartou více než v době, kdy jste nebyl/a členem Bonus programu?

9. Nabídku odměn v Bonus programu považuji za:

10. Sledujete aktuální nabídku odměn v Bonus programu?

11. Z katalogu mě zajímá kategorie (možnost zvolit více odpovědí)

12. Distribuce odměn z Bonus programu proběhla:

13. Vaše pohlaví:

14. Váš věk:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jste majitelem účtu u České spořitelny?

2. Jste majitelem účtu i u jiné banky?

3. Klientem České spořitelny jsem:

4. Kartou platím:

5. Jste registrován v Bonus programu?

7. Jste držitelem Chytré karty České spořitelny?

8. Platíte kartou více než v době, kdy jste nebyl/a členem Bonus programu?

9. Nabídku odměn v Bonus programu považuji za:

10. Sledujete aktuální nabídku odměn v Bonus programu?

11. Z katalogu mě zajímá kategorie (možnost zvolit více odpovědí)

12. Distribuce odměn z Bonus programu proběhla:

13. Vaše pohlaví:

14. Váš věk:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Ouřadová, P.Vliv věrnostního programu České spořitelny na loajalitu klientů (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://vliv-vernostniho-programu-ceske-sporitelny-na-loajalitu-klie.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.