Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Vnímání kvality poskytovaných služeb nemocnice Havířov
Vnímání kvality poskytovaných služeb nemocnice Havířov
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Nicole Valentová |
|---|---|
| Šetření: | 09. 03. 2020 - 01. 05. 2020 |
| Počet respondentů: | 14 |
| Počet otázek (max/průměr): | 27 / 20.43 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 34,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.07:52 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
tento dotazník je určen pacientům nemocnice Havířov. Z důvodu snahy získat zpětnou vazbu s úrovní služeb v naší nemocnici pro účel jejího dalšího zlepšení si Vás dovolujeme požádat o jeho vyplnění.
Dotazník je zcela anonymní, odpovědi na škále od 1 do 5 odpovídají hodnocení ve škole, čas věnovaný jeho vyplnění by měl být asi 10 min.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Hodnocení:
1 – maximálně spokojen/a …….. 5 – velmi nespokojen/a
Odpovědi respondentů
1. Oddělení/ Stanice:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rehabilitace | 5 | 41,67 % | 35,71 % |
| gynekologie | 2 | 16,67 % | 14,29 % |
| Úrazová pohotovost | 1 | 8,33 % | 7,14 % |
| interna | 1 | 8,33 % | 7,14 % |
| Pohotovost | 1 | 8,33 % | 7,14 % |
| Porodní | 1 | 8,33 % | 7,14 % |
| Dětské | 1 | 8,33 % | 7,14 % |
2. Šel/šla jste do této nemocnice s důvěrou?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| rozhodně ano | 5 | 35,71 % | 35,71 % |
| spíše ano | 5 | 35,71 % | 35,71 % |
| spíše ne | 2 | 14,29 % | 14,29 % |
| rozhodně ne | 2 | 14,29 % | 14,29 % |
3. Jak jste byl/a spokojen/a s organizací a rychlostí Vašeho přijetí do nemocnice?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 8 | 57,14 % | 57,14 % |
| 2 | 3 | 21,43 % | 21,43 % |
| 3 | 1 | 7,14 % | 7,14 % |
| 5 | 1 | 7,14 % | 7,14 % |
| 4 | 1 | 7,14 % | 7,14 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 1.67 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.97 |
| Směrodatná odchylka: | 0.98 |
| Medián: | 1 |
| Modus: | 1 |
4. Jak hodnotíte přístup a komunikaci v příjmových ambulancích při Vašem příjmu do nemocnice?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 8 | 57,14 % | 57,14 % |
| 2 | 3 | 21,43 % | 21,43 % |
| 5 | 2 | 14,29 % | 14,29 % |
| 3 | 1 | 7,14 % | 7,14 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 1.75 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.48 |
| Směrodatná odchylka: | 1.22 |
| Medián: | 1 |
| Modus: | 1 |
5. Ad 4. - Prosím, specifikujte:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| rychlé, příjemné jednání na příjmu | 1 | 50 % | 7,14 % |
| na vše se ptali | 1 | 50 % | 7,14 % |
6. Představil/a se Vám ošetřující lékař/ka?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 9 | 64,29 % | 64,29 % |
| ne | 5 | 35,71 % | 35,71 % |
7. Představila se Vám sestra, které Vás přijímala?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 8 | 61,54 % | 57,14 % |
| ano | 5 | 38,46 % | 35,71 % |
8. Jak hodnotíte přístup a chováním lékařů k Vám a Vašim rodinným příslušníkům na oddělení, kde jste byl/a hospitalizován/a?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 8 | 61,54 % | 57,14 % |
| 2 | 2 | 15,38 % | 14,29 % |
| 3 | 2 | 15,38 % | 14,29 % |
| 5 | 1 | 7,69 % | 7,14 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 1.55 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 3 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.67 |
| Směrodatná odchylka: | 0.82 |
| Medián: | 1 |
| Modus: | 1 |
9. Vysvětlil Vám ošetřující lékař po Vašem přijetí dostatečně postup Vaší léčby?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 8 | 57,14 % | 57,14 % |
| ne | 6 | 42,86 % | 42,86 % |
10. Byli lékaři během hospitalizace ochotni odpovídat na Vaše otázky týkající se léčby?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 11 | 78,57 % | 78,57 % |
| ne | 3 | 21,43 % | 21,43 % |
11. Jak hodnotíte přístup a chováním sester k Vám a Vašim rodinným příslušníkům na oddělení, kde jste byl/a hospitalizován/a?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 8 | 57,14 % | 57,14 % |
| 3 | 3 | 21,43 % | 21,43 % |
| 2 | 1 | 7,14 % | 7,14 % |
| 5 | 1 | 7,14 % | 7,14 % |
| 4 | 1 | 7,14 % | 7,14 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 1.83 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 1.24 |
| Směrodatná odchylka: | 1.11 |
| Medián: | 1 |
| Modus: | 1 |
12. Jak jste byl/a spokojen /a s doporučenou dobou návštěv na oddělení (15 – 17 hodin)?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 9 | 64,29 % | 64,29 % |
| 4 | 3 | 21,43 % | 21,43 % |
| 3 | 2 | 14,29 % | 14,29 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 1.83 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 1.61 |
| Směrodatná odchylka: | 1.27 |
| Medián: | 1 |
| Modus: | 1 |
13. Ad 12. - Prosím, upřesněte, pokud by Vám vyhovovala jiná doba:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více individuální | 1 | 50 % | 7,14 % |
| Kdykoliv, bez časového omezení | 1 | 50 % | 7,14 % |
14. Byl/a jste seznámen/a s tím, jak o sebe máte pečovat po propuštění z nemocnice?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 6 | 85,71 % | 42,86 % |
| ne | 1 | 14,29 % | 7,14 % |
15. Zlepšil nebo stabilizoval se Váš stav při pobytu v nemocnici?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 3 | 42,86 % | 21,43 % |
| rozhodně ano | 2 | 28,57 % | 14,29 % |
| spíše ne | 1 | 14,29 % | 7,14 % |
| rozhodně ne | 1 | 14,29 % | 7,14 % |
16. Byl zdravotnický pracovník dostupný, když jste jej zavolal/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 9 | 64,29 % | 64,29 % |
| nepotřeboval/a jsem | 3 | 21,43 % | 21,43 % |
| ne | 2 | 14,29 % | 14,29 % |
17. Pokud jste pociťoval/a potřebu si s někým pohovořit, byla vyslyšena?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 3 | 42,86 % | 21,43 % |
| ano | 3 | 42,86 % | 21,43 % |
| nepotřeboval/a jsem | 1 | 14,29 % | 7,14 % |
18. Bylo s Vámi během hospitalizace jednáno s úctou a respektem?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| rozhodně ano | 7 | 50 % | 50 % |
| spíše ano | 4 | 28,57 % | 28,57 % |
| spíše ne | 2 | 14,29 % | 14,29 % |
| rozhodně ne | 1 | 7,14 % | 7,14 % |
19. Byl/a jste spokojen/a s nočním režimem na oddělení?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 9 | 69,23 % | 64,29 % |
| ne, byl/a jsem rušen/a ostatními pacienty | 2 | 15,38 % | 14,29 % |
| ne, byl/a jsem rušen/a personálem | 2 | 15,38 % | 14,29 % |
20. Ad 19. - Prosím, specifikujte, v kolik to bylo:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na interně se sestry smály a byly hlasité a ráno se vítala směny hlučně | 1 | 50 % | 7,14 % |
| už si nevzpomínám, ale vše mi vyhovovalo. | 1 | 50 % | 7,14 % |
21. Jak jste byl/a spokojen /a s ostatními službami (TV, internet, bufet apod.)?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 10 | 71,43 % | 71,43 % |
| 5 | 2 | 14,29 % | 14,29 % |
| 4 | 1 | 7,14 % | 7,14 % |
| 3 | 1 | 7,14 % | 7,14 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 1.75 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 2.02 |
| Směrodatná odchylka: | 1.42 |
| Medián: | 1 |
| Modus: | 1 |
22. Ad 21. - Co Vám konkrétně chybělo?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| lidský přístup lékařky | 1 | 33,33 % | 7,14 % |
| Nic mi nechybělo, vše bylo v naprostém pořádku. | 1 | 33,33 % | 7,14 % |
| tv | 1 | 33,33 % | 7,14 % |
23. Jak hodnotíte kvalitu podávané stravy?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 5 | 38,46 % | 35,71 % |
| 2 | 3 | 23,08 % | 21,43 % |
| 5 | 3 | 23,08 % | 21,43 % |
| 4 | 1 | 7,69 % | 7,14 % |
| 3 | 1 | 7,69 % | 7,14 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.45 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 2.47 |
| Směrodatná odchylka: | 1.57 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 1 |
24. Ad 23. - Prosím specifikujte:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| fazole, hrách.. | 1 | 20 % | 7,14 % |
| málo mléčných výrobků, jogurtů | 1 | 20 % | 7,14 % |
| Jídlo nic extra, ale většinou to bylo dobré, alespoň jsem potom zhubla. | 1 | 20 % | 7,14 % |
| Blivajs | 1 | 20 % | 7,14 % |
| i když jsem měla nahlášenou intoleranci na určité potraviny a měla mít omezení, přesto jsem dostala zcela nevhodnu stravu vzhledem ke svým zdravotním obtížím | 1 | 20 % | 7,14 % |
25. Zaznačte, jak byste oznámkoval/a čistotu sociálních zařízení, čistotu oddělení a pokoje.
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Sociální zařízení | 1.857 | 1.408 |
| Oddělení | 1.5 | 0.821 |
| Pokoj | 1.643 | 0.801 |
26. Doporučil/a byste havířovskou nemocnici své rodině a známým?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 8 | 57,14 % | 57,14 % |
| ne | 6 | 42,86 % | 42,86 % |
27. Vlastní postřehy a poznámky:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nedostatek wc na interně, hluk ze sesterny, lékařka neosobní, nemůžeme za to, že musela pryč z Orlové | 1 | 20 % | 7,14 % |
| dlouhodobá špatní pověst, vedení-primářka-špatná | 1 | 20 % | 7,14 % |
| čekání na prášky na bolest - dlouho | 1 | 20 % | 7,14 % |
| myté maso, nejlépe kližku či hovězí zadní, rozkrájíme na stejně veliké kousky, osolíme a opepříme. Nakrájenou cibuli smažíme v kastrolu na sádle či omastku dozlatova. Poté přidáme maso a po všech stranách ho osmahneme. Přisypeme mletou papriku a ostatní koření, lehce orestujeme a hned podlijeme trochou vody (pozor, ať se vám nespálí paprika). Maso necháme několikrát vydusit až na šťávu a znovu podléváme. Až je hovězí maso poloměkké, zalijeme ho větším množstvím vody, přidáme prolisovaný nebo nasekaný česnek, majoránku a dusíme do té doby, až maso zcela změkne. Hovězí guláš podáváme většinou s houskovým knedlíkem, ale také může být s rýží, chlebem nebo těstovinami. | 1 | 20 % | 7,14 % |
| líbilo se mi na oddělení JIP, tam vše fungovalo, personál se straral vzorně. Nelíbilo se mi na porodním, noční směna asi nepředala infomrace o mém stavu a ranní směna byla absolutně mimo, vznikly komplikace a musela jsem na císařský řez. Absolutně neprofesionální jednání, kdy mě nechaly sestry samotnou v porodním boxu, chodily mne kontrolovat jen když měnily oxytocin. To že se mi udělalo nevolno, a část zvratek šla do WC něco zůstalo na podlaze, mezi stahama jsem to utírala toaletním papírem, uklízela, protože mi bylo trapně a nikomu to nevadilo. Na žádost o epidurál, mi sestra odpověděla, že to dám i bez něj, že ho nepotřebuji ii přestože večerní směna mi řekla, že problém není, že mi ho dají. A bylo toho mnohem více .... | 1 | 20 % | 7,14 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.