Vnímání ochrany spotřebitele prodejcem

co to meles, ty vorechu.

chrani

Je to ještě hodně amatérské

lhuta 14 dnu jako takova nam nevadi, spise to jak zakaznici pristupuji k vlastnim pravum, zapominaji na prava nase a vyhrozuji COI a podobne. Napr. uzavreni smlouvy a nepreveti zbozi, zadne sankce nedavame protoze si jejich vymahani neumim predstavit, potom ale reklamace musi probehnout do 30dnu pokud se opozdime o jeden den nejradsi by na nas hned posilaly coi. Dale problemovy zakaznik ktery si napr. za zavadu muze sam, hned pise zaporne hodnoceni na ktere se neda nijak reagovat. Vlastnika serveru to nezajima a zbyva jedine soud. Bohuzel

Myslim, ze ochrana spotrebitele funguje az toho obcas nekteri zneuzivaji, ale to je jen v male mire, takze jako ve vsem...

Občas se stane, že zákazníci se snaží zneužít této 14denní lhůty, ale naštěstí to není tak markantní . Jedná se pouze o pár jedinců. Zákazníci dost často neznají všecha svá práva a dost často jsou překvapeni výsledkem reklamace. Dost často chodí zákazníci reklamovat věci, které i přez vysvětlení a český návod nedokážou správně ovládat. Dále je pro mne osobně překvapující zjištění, že dost často lidé podepíšou dokumenty bez řádného přečtení. Veškeré tyto jevy se dají v populaci najít dle gaussovi statistické křivky ;). Kdysi jsem si říkal, že je to blbost, ale není.... Dle mého názoru je právní ochrana spotřebitele v ČR na velmi vysoké úrovni. Bohužel zde chybí zákonné technická normy.. Tzn. dost často se prodávají šmejdy a servisy pak závady, které nebyly zapříčiněny zákazníkem, prohlásí za chybu zákazníka.... Např. servis Bell technologi, který si nechá za jednu mp3 zaplatit cca. 200 kč, i když prokazatelně závada nevznikla zásahem zákazníka.. (schozená paměť a firmaware mp3 zákazníkem bez počítače a na prodejně se mp3 k pc vůbec nepřihlásila..)

Ochrana neni zcela bez chyb a je zde nekolik moznosti kdy lze ochrany zneuzit ci dostava se do sporneho bodu. Tento sporny bod se ale tyka v urcitich vecech obou stran. Zazil jsem to jak ze strany prodavajiciho, kdy v ramci spokojenosti zakaznika tak sel do ztraty, tak i ze strany zakaznika, kdy vlastne nemam jako zakaznik moznost se obratit o pomoc pokud mi prodejce brani v uplatneni reklamace a vymysli si takove veci aby reklamaci nebylo mozno uznat. Tento problem se predne tyka sluzb třeba telefonie a datove sluzby.

Ochrana spotřebitele je příšerně přehnaná. 14ti denní zákonná lhůta by se dala pochopit (ale s omezením - např. některé výrobky jsou z podstaty věci nerozbalitelné). ale 24měsíců záruky je nesmírně moc, zvrácené je, že je třeba reklamovat i takové závady typu ukroucený kabel (jednoznačně způsobeno používáním). Perličkou jsou taková pravidla, jako znovu běžení záruční lhůty při výměně produktu atp... To vše má jediný důsledek - výrazně dražší zboží u nás (a v evropě obecně) než ve zbytku světa..

S vracením zboží se ve 14 denní lhůtě nesetkáváme téměř vůbec. Největším problémem spíš vidíme osoby, které si objednávají u různých zásilkových obchodů několik balíků a po uplynutí úložní doby je vrací pošta zpět nevyzvednuté. zde se jedná spíš o úkol pro odbornou psychologickou pomoc. Ochrany někteří spotřebitelé zneužívají ochrany spíš psychologicky. Ještě před uplatněním reklamace dle reklamačního řádu vyhrožují špatným hodnocení a pod. ještě než může firma jejich problém řešit. - nebo nemůže-li jej okamžitě řešit(vyhledání potř. dokladů a pod.).