Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Vnímání zaměstnanců letecké společnosti/View of airline staff
Vnímání zaměstnanců letecké společnosti/View of airline staff
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Petr Hybša |
|---|---|
| Šetření: | 27. 02. 2014 - 11. 03. 2014 |
| Počet respondentů: | 138 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 13.8 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 75,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:00 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Jmenuji se Petr Hybša a provádím anonymní dotazníkový průzkum do své diplomové práce na téma, jak cestující v letecké dopravě vnímají zaměstnance letecké společnosti. Rád bych Vás poprosil o vyplnění tohoto krátkého dotazníku a získal Vaši zpětnou vazbu, která by pomohla trvale zlepšovat poskytované služby.
Vyplnění dotazníku Vám zabere přibližně 6 minut. U otázek prosím označte jen 1 odpověď, se kterou se ztotožňujete. Všem, kteří si najdou chvilku na vyplnění tohoto dotazníku, moc děkuji a přeji Vám příjemné cestování letadlem.
My name is Petr Hybša and I am conducting an anonymous questionnaire for my diploma thesis on how passengers of air travel view of airline staff. I would like to ask you to fill in a short questionnaire and your feedback would go towards permanently enhancing the services provided.
Filling in the questionnaire takes approximately 6 minutes to complete. Please mark only one answer which is of relevance. I appreciate your time and comments and wish you a very pleasant flight.
Odpovědi respondentů
1. Cestoval(a) jste někdy letadlem?/Have you ever travelled by an airplane?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano/yes → otázka č. 2, ne/no → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano/yes | 128 | 92,75 % | 92,75 % |
| ne/no | 9 | 6,52 % | 6,52 % |
| Sì / Sì | 1 | 0,72 % | 0,72 % |
2. Jak často průměrně cestujete letadlem?/How often do you average travel by an airplane?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1-2x za rok/1-2x per year | 56 | 43,75 % | 40,58 % |
| méně než 1x za rok/less than 1x per year | 38 | 29,69 % | 27,54 % |
| 5x a více/5x or more | 18 | 14,06 % | 13,04 % |
| 3-4x za rok/3-4x per year | 16 | 12,5 % | 11,59 % |
3. S jakým typem letecké společnosti běžně cestujete?/What type of airline do you usually travel with?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| klasická (např. British airways,Emirates)/scheduled (e.g. British airways, Emirates) | 47 | 36,72 % | 34,06 % |
| nízkonákladová (např. easyJet, Jet2)/low-cost (e.g. easyJet, Jet 2) | 43 | 33,59 % | 31,16 % |
| nepravidelná (na objednávku nejčastěji pro cestovní kanceláře např. Travel service,Thomas Cook)/chartered (most often make to order for tour operators e.g. Travel service, Thomas Cook) | 38 | 29,69 % | 27,54 % |
4. Jaká je obvykle Vaše hlavní priorita, která má rozhodující vliv při výběru letecké společnosti?/What is your principle priority or determining factor when choosing an airline?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena/price | 58 | 45,31 % | 42,03 % |
| vhodný letový řád/convenient schedule | 18 | 14,06 % | 13,04 % |
| leteckou společnost si nevybírám, je součástí zájezdu/do not choose airline myself, it’s included in package holiday | 18 | 14,06 % | 13,04 % |
| bezpečnost/safety | 11 | 8,59 % | 7,97 % |
| dostupnost destinace/only flight available | 7 | 5,47 % | 5,07 % |
| leteckou společnost si nevybírám sám-nevím/do not choose airline myself-don’t know | 5 | 3,91 % | 3,62 % |
| věrnostní program/frequent flyer programme | 2 | 1,56 % | 1,45 % |
| úseky cesty/travel segments | 2 | 1,56 % | 1,45 % |
| záleží na tom, za jakým účelem odlétám | 1 | 0,78 % | 0,72 % |
| zamestnanecke letenky | 1 | 0,78 % | 0,72 % |
| přístup zaměstnanců/attitude of staff | 1 | 0,78 % | 0,72 % |
| časy odletů/přiletů | 1 | 0,78 % | 0,72 % |
| reklama/advertising,promotion | 1 | 0,78 % | 0,72 % |
| vlastní preference společnosti | 1 | 0,78 % | 0,72 % |
| typ letadla | 1 | 0,78 % | 0,72 % |
5. Snaží se Vám zaměstnanci letecké společnosti obvykle vycházet vstříc?/Are airline employees usually accommodating to you?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano/yes | 116 | 90,63 % | 84,06 % |
| ne/no | 12 | 9,38 % | 8,7 % |
6. K jakému účelu nejčastěji používáte informační technologie v procesu letecké přepravy?/For what purpose do you usually use information technology in the process of air transportation?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [k nákupu letenky (např. internet) anebo k odbavení (např. kiosek, internet)/to buy ticket (e.g. internet) or to check-in (e.g. kiosk, internet, mobile phone) → otázka č. 7, nepoužívám informační technologie k těmto činnostem/do not use the information technology for any of the above activities → otázka č. 8].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| k nákupu letenky (např. internet) anebo k odbavení (např. kiosek, internet)/to buy ticket (e.g. internet) or to check-in (e.g. kiosk, internet, mobile phone) | 103 | 80,47 % | 74,64 % |
| nepoužívám informační technologie k těmto činnostem/do not use the information technology for any of the above activities | 25 | 19,53 % | 18,12 % |
7. Jaký je Váš obvykle hlavní důvod proč využíváte informační technologie v procesu letecké přepravy?/What is usually the main reason you use information technology in the air transportation process?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pohodlnost/comfort | 60 | 58,25 % | 43,48 % |
| čas/time | 26 | 25,24 % | 18,84 % |
| cena/price | 14 | 13,59 % | 10,14 % |
| bez informačních technologií si asi těžko vyhledám, jak se do dané destinace dostanu. | 1 | 0,97 % | 0,72 % |
| zaměstnanci letecké společnosti/airline employees | 1 | 0,97 % | 0,72 % |
| letenku si snad ani jinak než online už koupit nelze, ne? | 1 | 0,97 % | 0,72 % |
8. Jakému způsobu poskytování služeb nejčastěji dáváte přednost?/What aspects of ''providing a service'' do you mostly prefer?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| osobnímu prostřednictvím zaměstnanců letecké společnosti/airlines personal touch and contact | 69 | 53,91 % | 50 % |
| věcnému prostřednictvím technologií/technology assisted | 59 | 46,09 % | 42,75 % |
9. Jak celkově hodnotíte zaměstnance letecké společnosti na následujících pracovních místech?/How do you overall rate the airline employees that work in the following areas?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| při koupi-rezervaci letenky/during buying-booking ticket | 1.43 | 2.167 |
| na letišti při odbavení/during check-in at the airport | 2.32 | 1.608 |
| na palubě/on board | 2.133 | 1.678 |
10. Jak hodnotíte následující charakteristické vlastnosti zaměstnanců letecké společnosti podle toho, jakou s nimi máte nejčastější zkušenost?/How do you rate the following airline employees characteristics according to your own personal experience?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| slušnost a zdvořilost/politeness and courtesy vs. neslušnost a nezdvořilost/rudeness and impolite | 1-2-3-4-5 | 1.773 | 0.738 |
| informovanost a znalost produktu/awareness and product knowledge vs. neinformovanost a neznalost produktu/lack of information and ignorance of product | 1-2-3-4-5 | 1.906 | 0.694 |
| upravenost/neatness vs. neupravenost/untidiness | 1-2-3-4-5 | 1.672 | 0.72 |
| dochvilnost/timeliness vs. nedochvilnost/inopportuneness | 1-2-3-4-5 | 1.906 | 0.819 |
| dostupnost/availability vs. nedostupnost/unavailability | 1-2-3-4-5 | 2.031 | 0.78 |
| schopnosti (např. schopnost zvládat stressové situace)/abilities (e.g. manage stressful situations) vs. neschopnosti/inabilities | 1-2-3-4-5 | 1.977 | 0.835 |
| přístup personálu (např. profesionální a osobní přístup, usmívali se, udržovali oční kontakt, dodržovali kulturní odlišnosti)/attitude of staff (e.g. personal and professional attitude, friendly smile, make eye contact, adhere to cultural differences) vs. přístup personálu (např. profesionální a osobní přístup, usmívali se, udržovali oční kontakt, dodržovali kulturní odlišnosti)/attitude of staff (e.g. personal and professional attitude, friendly smile, make eye contact, adhere to cultural differences) | 1-2-3-4-5 | 1.945 | 0.942 |
| komunikaci s personálem a jejich jazykové schopnosti/communication skills of staff and their language skills vs. komunikaci s personálem a jejich jazykové schopnosti/communication skills of staff and their language skills | 1-2-3-4-5 | 1.891 | 0.832 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
11. Vnímáte snahu zaměstnanců letecké společnosti Vám obvykle vyhovět?/Do you usually feel the willingness of airline staff to accommodate you?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano/yes | 119 | 92,97 % | 86,23 % |
| ne/no | 9 | 7,03 % | 6,52 % |
12. Přejete si, aby Vás zaměstnanci letecké společnosti oslovovali příjmením?/Would you prefer airline staff, when addressing you, to use your surname?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím-nezáleží mi na tom/don’t know-not important | 61 | 48,03 % | 44,2 % |
| ne/no | 42 | 33,07 % | 30,43 % |
| ano/yes | 24 | 18,9 % | 17,39 % |
13. Jaké je Vaše pohlaví?/What is you sex?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena/female | 89 | 69,53 % | 64,49 % |
| muž/male | 39 | 30,47 % | 28,26 % |
14. Do jaké věkové skupiny patříte?/What age category you belong to?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 24/under 24 | 68 | 53,13 % | 49,28 % |
| 25-34 | 48 | 37,5 % | 34,78 % |
| 35-44 | 7 | 5,47 % | 5,07 % |
| 45-54 | 3 | 2,34 % | 2,17 % |
| 65+ | 1 | 0,78 % | 0,72 % |
| 55-64 | 1 | 0,78 % | 0,72 % |
15. Na základě vaší národnosti prosím zvolte světadíl, do kterého Vaše země patří./Based on your nationality, which continent is your country based.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Evropa/Europe | 120 | 93,75 % | 86,96 % |
| Asie/Asia | 5 | 3,91 % | 3,62 % |
| Amerika/America | 3 | 2,34 % | 2,17 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.