Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Vnímání značky zákazníky

Vnímání značky zákazníky

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Nela Stefanová
Šetření:03. 11. 2017 - 10. 11. 2017
Počet respondentů:225
Počet otázek (max/průměr):21 / 13.75
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:67,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:58
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace     zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážený respondente,

tento dotazník slouží k dokončení mé diplomové práce na téma „Vnímání značky zákazníky“. Dotazník je zcela anonymní.

Děkuji za čas věnovaný tomuto výzkumu.

Nela Stefanová

Odpovědi respondentů

1. Pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena15769,78 %69,78 %  
Muž6830,22 %30,22 %  

Graf

2. Věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
26 - 35 let9642,67 %42,67 %  
do 25 let9441,78 %41,78 %  
36 – 45 let198,44 %8,44 %  
46 – 60 let135,78 %5,78 %  
60 let a více31,33 %1,33 %  

Graf

3. Nejvyšší dosažené vzdělání:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Vysokoškolské13359,11 %59,11 %  
Středoškolské s maturitou6830,22 %30,22 %  
Vyšší odborné104,44 %4,44 %  
Středoškolské bez maturity83,56 %3,56 %  
Základní62,67 %2,67 %  

Graf

4. Kraj místa bydliště:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hlavní město Praha9642,67 %42,67 %  
Královehradecký kraj3113,78 %13,78 %  
Středočeský kraj2812,44 %12,44 %  
Moravskoslezský kraj156,67 %6,67 %  
Ústecký kraj104,44 %4,44 %  
Jihomoravský kraj94 %4 %  
Jihočeský kraj83,56 %3,56 %  
kraj Vysočina73,11 %3,11 %  
Zlínský kraj52,22 %2,22 %  
Liberecký kraj41,78 %1,78 %  
Olomoucký kraj31,33 %1,33 %  
Plzeňský kraj31,33 %1,33 %  
Karlovarský kraj20,89 %0,89 %  
Pardubický kraj20,89 %0,89 %  
trnavský10,44 %0,44 %  
SR - Trenčiansky kraj10,44 %0,44 %  

Graf

5. Velikost místa bydliště:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nad 120 000 obyvatel10747,56 %47,56 %  
Méně než 1000 obyvatel3515,56 %15,56 %  
20 001 – 50 000 obyvatel3314,67 %14,67 %  
5 001 – 20 000 obyvatel2812,44 %12,44 %  
1 001 - 5000 obyvatel229,78 %9,78 %  

Graf

6. Váš měsíční příjem:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
10 001 - 25 000 Kč9743,11 %43,11 %  
Do 10 000 Kč6026,67 %26,67 %  
25 001 – 40 000 Kč5424 %24 %  
40 000 Kč a více146,22 %6,22 %  

Graf

7. Vypište tři značky, které vás napadnou ve spojení s dentální hygienou?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Alverde, weleda

Braun, odol, paradontax

Braun, Oral B, Sensodyn

coldrex, paradontax,signal

Colgate ,Listerine, Oral-B

colgate, curaprox, listerine

colgate, curaprox, signal

Colgate, Elmex, Curaprox

Colgate, elmex, listerin

Colgate, Elmex, Listerine

Colgate, Lacalut, Odol

colgate, listerin, oral b?

Colgate, Listerine, Curaprox

Colgate, Listerine, Signal

Colgate, odol, lacalut

Colgate, Odol, Listerine

Colgate, Odol, Signal

colgate, odol, signal

Colgate, orbit, oral B

colgate, paradontax, elmex, listerine

Colgate, paradontax, odol

Colgate, paradontax, sensodine

Colgate, signal, curaprox

Colgate, signal, curaprox

colgate, signal, curaprox

Colgate, Signal, Listerine

Colgate, Signal, Odol

colgate, signal, oral b

colgate, signal, oral-b

Colgate, signal, vademecum

Colgate, Vademecum, Paradontal

Colgate,Odol, Herbadent

colgate,signal,herbadent

Collgate,flora, dentiva

Crest, Curaprox, Sensodyne

Curaprox Dentalux Colgate

Curaprox Elmex Listerine

Curaprox Herbadent Colgate

Curaprox TePe Elmex

Curaprox Vademecum Oral

curaprox

curaprox philips spokar

Curaprox, aquafresh, colgate

curaprox, colgate

Curaprox, Colgate, Signal

curaprox, colgate, signal

curaprox, colgatte, paradontax

Curaprox, elmex,

Curaprox, Elmex, Colgate

Curaprox, Elmex, Colgate

curaprox, elmex, herbadent

curaprox, elmex, odol

curaprox, elmex, sensodyn

Curaprox, Elmex, Sensodyn

Curaprox, Elmex, Signal

Curaprox, Elmex, Vademecum

Curaprox, Herbadent, Elmex

curaprox, odol, elmex

Curaprox, Oral B, Vadamecum

Curaprox, oral-b, Tepe

Curaprox, paradaontax, TePe

Curaprox, Paradontax, Colgate

Curaprox, philips, corsodyl

Curaprox, sensodyn , paradontax

Curaprox, Sensodyne, Elmex

curaprox, sensodyne, vademecum

curaprox, senzodine, elmex

Curaprox, Signal, Colgate

Curaprox, signal, listerin

Curaprox, signal, odol

Curaprox, Singal, Colgate

Curaprox, spokar, lacalut

curaprox, swisdent, colgate

Curaprox, swiss dent, teppe

Curaprox, swiss, signal

Curaprox, tepe, colgate

Curaprox, Tepe, Elmex

curaprox, tepe, elmex

Curaprox, Tepe, Medi Blanc

Curaprox, vadamecum, sensodyn

Curaprox,Signal,Lacalut

Elmex Listerin Colgate

Elmex Vadamecum Signal

Elmex

Elmex Herbdent Tepe

elmex listerine curaprox

elmex, colgate, signal

Elmex, Curaprox, Herbadent

Elmex, Curaprox, TePe

Elmex, Curaprox,Listerine

Elmex, Lacalut, Odol-Perlička

Elmex, Odol, Colgate

elmex, odol, curaprox

Elmex, Oral B, Curaprox

elmex, paradontax, spokar,

elmex, sensodine, oral B

elmex, sensodyn, listerin

Elmex, Signal, Odol

Elmex, Signal, Sensodyn

Elmex, signal, vadamecum

Elmex, Tepe, Aquafresh

Elmex, tepe, paradontax

Elmex.perlička. odol

Fluora, Fluorka, Perlička

Herbadent, Odol, Curaprox

Herbadent, Parodontax, Fluora

herbadent, profimed, oral b

Herbadent, Signal, Curaprox

Herbadent, Weleda, Odol, Spokar (zubní nitě)

Herbadent,Colgatem,Sensodent

Herbaldent, sensodin, signal

kartacek, pasta, dentalni nit

Kartáček, zubní niť, ústní voda

lacalut elmex curaprox

Lacalut, curaprox, colgate (Proč máte na konci věty otazník, když to není otázka, ale žádost o úkon?)

Listerin, elmex, odol

listerin, oral b, curaprox

Listerin, signal, odol

Listerine, Colgate, Odol

listerine, colgate, odol

Listerine, Colgate, Odol...

Listerine, Colgate, Signal

Listerine, Curaprox, Meridol

listerine, elmex, curaprox

Listerine, elmex, lacalut

Listerine, Odol, Wademecum, Signal

Listerine, Oral B, Sensodyne

Listerine, Oral, Parodontax

listerine, sensodyne, colgate

Meridol, Elmex, lacalut

meridol, sensodyn, odol

nevim

nevím

nevím

NuSkin AP24; curaprox; elmex

Odol , Oral B , Vademecum

Odol colgate paradontax

Odol, Colgate, Listerine

Odol, Colgate, Paradontax

Odol, Colgate, Signal

Odol, Dontodent a Elmex

Odol, Elmex, paradontax

odol, elmex, signal

Odol, Listerin, Signal

Odol, Listerine, Colgate

odol, oral-b, signal

Odol, Signal, Paradontax

Odol,colgate,signál,curaprox

odol,vademecum,signal

Odol. Listerine. Elmex.

Omron, Philips, Elmex, Curaprox.

Oral B Colgate Elmex

oral b curaprox elmex

Oral B

Oral b, colgate, odol

Oral B, Colgate, Paradontax

Oral B, Colgate, Signal

oral b, listerin, cura prox

Oral B, Odol, Listerine

Oral B, Phillips, Liehmann, Profimed, Herbadent

oral b, swissdent, vademecum

Oral b, vademecum, colgate

Oral B,Meridol,Curaprox

Oral- B, sensodyn, curaprox

oral-b, cuprox, vademecum

oral-b, curaprox, elmex

Oral-B, Lacalut, Listerine

Oral-B, Listerine, Sensodyne

oral, sensodyn, curaprox

Oral, signal, lacalut

Oralb Curaprox signál odol

Orbit sensodyn oral b

Orbit, colgate, listerin

Orbit, Colgate, Odol

orbit, colgate, signal

Paradontax, Colgate, Odol

Paradontax, Colgate, Odol

paradontax, colgate, signal

Paradontax, Curaprox, Listerine

Paradontax, Meridol, Colgate

Paradontax,vademecum,listerine

Parodontax, Curaprox

Parodontax, curaprox, listerine

pasta dent. nítě ústní voda

pasta kartáček ústní voda

Philips, Oral, Elmex

Profimed Elmex Sensodyn

Profimed, Curaprox, Colgate

Sensodin,signál, clynomin

Sensodyn, elmex, colgate

Sensodyn, Oral-B, Colgate

Sensodyn, Paradontax, Elmex

Sensodyn,elmex, herbadent

Sensodyne, Colgate, Vademecum

Sensodyne, Elmex, Odol

Sensodyne, Odol, Signal

Setuza, Spokar, Vřídlo

Signal Blendamed Fluora

Signal, Colgate, Elmex

Signal, Colgate, Odol

Signal, Colgate, Odol

Signal, Colgate, Paradontax

Signal, Curaprox, Oral-B

Signal, Elmex, Paradontax

Signal, elmex, vadamecum

Signal, Elmex, Zendium

Signal, Lacalut, Odol

signal, listerin.odol

signal, odol-perlička, colgate

Signal, White Pearl, Listerin

Signal,Colgate,Lacalut

Splat, Elmex, Curaprox

Spokar, te-pe, Curaprox

Spokar, Vademecum, Elmex

te-pe, curaprox, elmex

TePe, Curaprox, Elmex

Tepe, Curaprox, Elmex

Tepe, Curaprox, Signal

tepe, sensodyne, elmex

Vadamecum, Signál, curaprox

Vademecum, curaprox, weleda

Vademecum, signal, listerine

zářivý úsměv, zubní kartáček, kelímek a v něm kartáček

Zendium, Signal, Listerin

žádná

8. Jakou značku zubní pasty nejčastěji používáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Colgate8437,33 %37,33 %  
Elmex7131,56 %31,56 %  
Signal6026,67 %26,67 %  
Odol3214,22 %14,22 %  
Sensodyn2912,89 %12,89 %  
Paradontax2310,22 %10,22 %  
Vadamecum208,89 %8,89 %  
Herbadent94 %4 %  
Meridol73,11 %3,11 %  
Lacalut52,22 %2,22 %  
Nevím20,89 %0,89 %  
Zendium20,89 %0,89 %  
DM20,89 %0,89 %  
Alverde20,89 %0,89 %  
Clynomin10,44 %0,44 %  
weleda10,44 %0,44 %  
Homeodent10,44 %0,44 %  
Alpadent10,44 %0,44 %  
White Pearl10,44 %0,44 %  
ayurvedska 10,44 %0,44 %  
LR, Alverde10,44 %0,44 %  
Urtekram10,44 %0,44 %  
pearl drops 10,44 %0,44 %  
NuSkin AP24 uz asi pet let a je top10,44 %0,44 %  
Crest10,44 %0,44 %  
Používám přírodní pasty, ne chemii. Střídám.10,44 %0,44 %  
LR Health & Beauty CZ10,44 %0,44 %  
z bio prodejny10,44 %0,44 %  
Splat, Curaprox10,44 %0,44 %  

Graf

9. Na základě jakých faktorů vybíráte zubní pastu? Vyberte více možností.

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Kvalita10446,22 %46,22 %  
Cena10245,33 %45,33 %  
Doporučení8035,56 %35,56 %  
Chuť7031,11 %31,11 %  
Důvěryhodnost6930,67 %30,67 %  
Dostupnost4419,56 %19,56 %  
Přírodní219,33 %9,33 %  
Tradiční188 %8 %  
Reklama125,33 %5,33 %  
Česká52,22 %2,22 %  
Nákup online31,33 %1,33 %  

Graf

10. Jak dlouho používáte stejnou značku zubní pasty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Více jak rok8839,11 %39,11 %  
1 - 3 měsíce5223,11 %23,11 %  
3 - 6 měsíců4520 %20 %  
Měsíc2611,56 %11,56 %  
Rok146,22 %6,22 %  

Graf

11. Jak byste zhodnotil/a image následujících zubních past? 1 znamená nejhorší, 5 znamená nejlepší.

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Elmex3.4761.512
Colgate3.2711.264
Signal3.1161.284
Curaprox3.3421.905
Paradontax3.1691.465
Herbadent2.8271.254
Meridol2.5111.308
Sensodyn3.0761.225
Odol3dent2.8311.118

Graf

12. Znáte společnost Herbadent?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 13, ne → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne11952,89 %52,89 %  
ano10647,11 %47,11 %  

Graf

13. Co se vám jako první vybaví pod značkou Herbadent?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

barvy

Bylinky

bylinky

bylinky

Bylinky

bylinky

Bylinky

Bylinky

bylinky

bylinky

Bylinky

bylinky

bylinky

Bylinky

bylinky, odporná chuť :)

bylinky, zuby

Bylinky.

Bylinná kosmetka

Bylinné pasty na zuby

bylinné produkty

bylinné přípravky

Bylinné přísady

Bylinný roztok na dásně

Byliny

byliny

Česká přírodní ústní hygiena

Česká značka

dětská zubní pasta

divná reklama

Floorballové družstvo.

Florbal

Florbal

florbal

Florbal

florball

Florbalové tým, který sponzorují

gel proti krvácení dásní

Herbadent Florbal Praha (sponzoring klubu)

Kartáček na zuby pro Světlušku

Léčivé bylinné produkty

Logo

Nite na zuby

Parodontol

Pasta

pasta

Pasta

pasta

Pasta zubni

prirodni, hnedy roztok, listecek (bylinka)

produkty z bylinek

Příroda,české

Přírodní

Přírodní chuť

Přírodní kosmetika

přírodní produkty

přírodní produkty s obsahem z bylin

přírodní přípravky

taková ta vodička když mě bolí zuby

ústní hygiena

Ústní voda

Ústní voda

ústní voda

Zelená tuba zubní pasty.

Znám tu značku z názvu tuším florbalového klubu. Nevěděl jsem však, že se jedná o zubní pastu

zubni hygiena

Zubní hygiena, péče o dutinu ústní

Zubní pasta

zubní pasta

Zubní pasta

zubní pasta

zubní pasta

Zubní pasta

Zubni pasta

Zubní pasta

zubní pasta

zubní pasty

Zubní pasty

zubní pasty

Zubní pasty, bylinky

Že sice jedou na bázi "přírodní" bohužel však již ne netoxické

14. Znáte logo Herbadent?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 15, Ne → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne6458,18 %28,44 %  
Ano4641,82 %20,44 %  

Graf

15. Zvolte aktuální logo značky Herbadent:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Multimediální soubory v této otázce:


Aktuální logo 1

Aktuální logo 2


Aktuální logo 3

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Aktuální logo 33473,91 %15,11 %  
Aktuální logo715,22 %3,11 %  
Aktuální logo 1510,87 %2,22 %  

Graf

16. Jaký slogan využívá Herbadent ve své komunikaci?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
7 bylin pro zdravé zuby a dásně1738,64 %7,56 %  
České bylinné produkty1329,55 %5,78 %  
Zubní pasta bez zbytečné chemie1022,73 %4,44 %  
První zubní pasta, do které se zamilujete24,55 %0,89 %  
Nevím, slogan neznám12,27 %0,44 %  
nevím12,27 %0,44 %  

Graf

17. Zaznamenal/a jste někdy jakoukoliv reklamu pod značkou Herbadent?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 18, Ne → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne2961,7 %12,89 %  
Ano1838,3 %8 %  

Graf

18. Jakou a kde?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Florbal, Světluška, lékárna

Letak u zubare

Letáky v lékárnách

na letáčku u zubaře přehled jejich produktů

Na tašce

nepamatuji si

televize

Televize

televizní, u zubního lékaře

to už si nepamatuji

tv

TV - čt

tv reklama, uz presne nevim, o cem byla, jen si vybavuji logo na obrazovce

V pořadu ó bylinkach

v televizi pasta a ústní voda, facebook všechny produkty, denní tisk

V TV

Ve spojení se Světluškou

19. Jaký je váš postoj ke značce Herbadent? (1 - zcela souhlasím, 2- spíše souhlasím, 3 - neutrální, 4 - spíše nesouhlasím, 5 - zcela nesouhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Velmi pozitivní1.8131.652
Spíše pozitivní2.8132.402
Neutrální2.82.027
Spíše negativní4.0671.662
Velmi negativní4.7330.996

Graf

20. Čím se podle vás vyznačuje značka Herbadent? (1 - zcela souhlasím, 2- spíše souhlasím, 3 - neutrální, 4 - spíše nesouhlasím, 5 - zcela nesouhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Kvalitní1.6251.109
Přijatelná cena2.4380.746
Důvěryhodná1.751.188
Chuť2.1881.027
Předražená3.6251.359
Známá2.5631.496
Neznámá3.4381.496
Tradiční2.3751.609
Široký sortiment2.8751.234
Česká1.3130.715
Přírodní1.4380.871

Graf

21. Doporučil/a byste na škále 1- 5 produkt Herbadent? 1 znamená určitě nedoporučil/a, 5 znamená určitě doporučil/a.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
5952,94 %4 %  
1317,65 %1,33 %  
4211,76 %0,89 %  
2211,76 %0,89 %  
315,88 %0,44 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.8
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:2.46
Směrodatná odchylka:1.57
Medián:5
Modus:5

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Citace

Stefanová, N.Vnímání značky zákazníky (výsledky průzkumu), 2017. Dostupné online na https://vnimani-znacky-zakazniky.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.