Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > VODAFONE - Spokojenost zákazníků se samoobsluhou
VODAFONE - Spokojenost zákazníků se samoobsluhou
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lenka Kolbábková |
|---|---|
| Šetření: | 16. 05. 2011 - 19. 05. 2011 |
| Počet respondentů: | 50 |
| Počet otázek (max/průměr): | 11 / 11 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 72,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:23 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
ráda bych touto cestou provedla průzkum v rámci své seminární práce na téma Marketingový výzkum. Cílem dotazníku je zjistit míru spokojenosti zákazníků telekomunikační sítě Vodafone s jejich samoobsluhou – ať už telefonickou či internetovou - a následně zhodnotit popřípadě provést určitá doporučení pro zlepšení či změny.
Odpovědi respondentů
1. Jsem:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 35 | 70 % | 70 % |
| muž | 15 | 30 % | 30 % |
2. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 - 30 | 34 | 68 % | 68 % |
| 30 - 4 | 6 | 12 % | 12 % |
| méně než 20 | 5 | 10 % | 10 % |
| 40 a více | 5 | 10 % | 10 % |
3. Jsem:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student/ka | 31 | 62 % | 62 % |
| pracující | 17 | 34 % | 34 % |
| nezaměstnaný/á | 2 | 4 % | 4 % |
4. Používáte mobilní telefon?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 50 | 100 % | 100 % |
5. U kterého operátora využíváte telekomunikačních služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vodafone | 40 | 80 % | 80 % |
| T-mobile | 8 | 16 % | 16 % |
| O2 | 2 | 4 % | 4 % |
6. Využíváte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| tarifní služby (tzv. paušál) | 39 | 78 % | 78 % |
| předplacené služby (tzv.kredit) | 11 | 22 % | 22 % |
7. Vodafone nabízí tzv. Samoobsluhu. Víte,o co se jedná?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 41 | 82 % | 82 % |
| ne | 9 | 18 % | 18 % |
8. Užívání telefonické samoobsluhy mám:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zdarma | 43 | 86 % | 86 % |
| za poplatek | 7 | 14 % | 14 % |
9. Očíslujte dle preferencí, proč samoobsluhu využíváte (1 - vůbec, 5 - často)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Vyúčtování | 2.8 | 2.48 |
| Aktivace/deaktivace služeb | 2.84 | 1.814 |
| Přímé otázky na operátora | 2.34 | 1.704 |
| Platba faktury | 2.48 | 2.57 |
| Informace o vašem účtu | 3.2 | 2.12 |
| Nastavení vašeho telefonu | 2.52 | 1.81 |
10. Jste spokojeni se službami spojeným se samoobsluhou?(očíslujte dle vaší spokojenosti jako ve škole)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| přehlednost | 2.72 | 1.402 |
| grafika | 2.68 | 1.298 |
| aktivace/deaktivace služeb | 2.82 | 1.628 |
| pomoc při nastavení telefonu | 2.86 | 1.32 |
| dostupnost informací o vašem účtu | 2.84 | 1.654 |
11. Obešli byste se bez Vodafone samoobsluhy,ať už internetové či telefonické?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 30 | 60 % | 60 % |
| ano | 20 | 40 % | 40 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.