Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Volba mobilního operátora
Volba mobilního operátora
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Filip Caka |
|---|---|
| Šetření: | 09. 01. 2023 - 16. 01. 2023 |
| Počet respondentů: | 60 |
| Počet otázek (max/průměr): | 25 / 16.6 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 60,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:17 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Doatzník si klade za úkol získat informace spojené s volbou mobilního operátora u mladých lidí 18-28 let a jejich loajalitou k němu.
Odpovědi respondentů
1. Je váš věk mezi 18-28?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 51 | 85 % | 85 % |
| Ne | 9 | 15 % | 15 % |
2. Jste soukromým klientem telefonního operátora v ČR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 4, Ne → otázka č. 3].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 48 | 94,12 % | 80 % |
| Ne | 3 | 5,88 % | 5 % |
3. Hodláte se stát soukromým klientem telefonního operátora v ČR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 6, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 2 | 66,67 % | 3,33 % |
| Ano | 1 | 33,33 % | 1,67 % |
4. Využíváte předplacenou kartu či tarif?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Tarif → otázka č. 6, Předplacenou kartu → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Tarif | 39 | 81,25 % | 65 % |
| Předplacenou kartu | 9 | 18,75 % | 15 % |
5. Uveďte důvod, proč preferujete předplacenou kartu před tarifem
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
.
Finance
Je to bez závazku
levnější
nevolam
protože
Protože jsem línej to měnit na tarif a celkem mi to vyhovuje.
skoro nevolám, za rok utratím 600,- jen kvůli obnově kreditu
úspora
6. Co je pro vás klíčové při výběru služby mobilních operátorů
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kombinace volání, sms a dat | 26 | 53,06 % | 43,33 % |
| Množství internetových dat | 13 | 26,53 % | 21,67 % |
| Nabídka volání a sms | 7 | 14,29 % | 11,67 % |
| co nejdelší platnost kreditu | 1 | 2,04 % | 1,67 % |
| kvalita a dostupnost signálu | 1 | 2,04 % | 1,67 % |
| Rodinny spolecny tarif | 1 | 2,04 % | 1,67 % |
7. Co je pro vás důležitějším faktorem při volbě operátora
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Cena | 40 | 81,63 % | 66,67 % |
| Kvalita služeb | 9 | 18,37 % | 15 % |
8. Myslíte si, že jsou služby v ČR předražené?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 28 | 57,14 % | 46,67 % |
| spíše souhlasím | 13 | 26,53 % | 21,67 % |
| nevím | 6 | 12,24 % | 10 % |
| spíše nesouhlasím | 2 | 4,08 % | 3,33 % |
9. Kolik korun českých měsíčně jste ochotni za služby mobilního operátora zaplatit.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 301-600 | 17 | 34,69 % | 28,33 % |
| 101-300 | 11 | 22,45 % | 18,33 % |
| 601-800 | 11 | 22,45 % | 18,33 % |
| 0-100 | 7 | 14,29 % | 11,67 % |
| 800-1200 | 2 | 4,08 % | 3,33 % |
| 1200 a více | 1 | 2,04 % | 1,67 % |
10. Je pro vás důležité uzavřít smlouvu bez závazku?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 24 | 48,98 % | 40 % |
| spíše souhlasím | 14 | 28,57 % | 23,33 % |
| nevím | 6 | 12,24 % | 10 % |
| spíše nesouhlasím | 3 | 6,12 % | 5 % |
| nesouhlasím | 2 | 4,08 % | 3,33 % |
11. Zavázali byste se u mobilního operátora pro získání slevy na mobilní zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 37 | 75,51 % | 61,67 % |
| Ano | 12 | 24,49 % | 20 % |
12. Je pro vás důležitá kvalita péče o zákazníka?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 40 | 81,63 % | 66,67 % |
| Ne | 9 | 18,37 % | 15 % |
13. Vyberte preferovaný způsob komunikace s telefonním operátorem
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Skrz mobilní či webovou aplikaci | 21 | 42,86 % | 35 % |
| Prostřednictvím telefonické komunikace | 15 | 30,61 % | 25 % |
| Na kamenné pobočce operátora | 8 | 16,33 % | 13,33 % |
| Emailovou komunikací | 5 | 10,2 % | 8,33 % |
14. Využíváte u mobilního operátora jiných služeb než telefonní služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 15, Ne → otázka č. 18].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 34 | 69,39 % | 56,67 % |
| Ano | 15 | 30,61 % | 25 % |
15. Jaké další služby máte zakoupené u telefonních operátorů?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Internet
internet a tv programy
internet pro domácnost
Internet, TV
Net, tv
SMS platba
tv, data
Wifi
Wifi
16. Preferujete mít služby jako je telefon, televize a internet na doma pod jedním operátorem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 10 | 66,67 % | 16,67 % |
| Ano | 5 | 33,33 % | 8,33 % |
17. Máte tyto služby pod jedním operátorem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 11 | 73,33 % | 18,33 % |
| Ano | 4 | 26,67 % | 6,67 % |
18. Proč jste zvolili právě svého operátora a jaký to je?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Ani nevím
cena
Doporučení, T-mobile
je levný
Jsme u něj již 10 let a jsme spokojeni
kaktus, cena
Kvůli výhodně nabídce. O2
Mobil cz a Vodafone, data a studentský balíček
Nejlevnější
O2
O2
O2 - zvyk
oskar
Protože se zrovna předplacená karta válela doma a potřeboval jsem něco rychle po ztrátě mobilu. Mobil.cz
Přišla s lepší cenovou nabídkou, než konkurence.
Rodinny tarif
Stále jsem příživník na tarifě rodičů
T-mobile - benefit v zaměstnání matky (tarif pro 5 členů rodiny)
T-mobile - studentské slevy
T-mobile, nemam konkrétní důvod
T-Mobile, stabilní firma s vysokou úrovní pokrytí, dobrým zákaznickým servisem a kvalitními službami i v rámci celé EU
T-Mobile. Jsou to nechutné kurvy, které mají zákazníka u prdele, ale pořád to z dostupných možností vychází nejlíp.
Tmobile na telefony o2 na wifi, cena, zkušenosti
Vodafone - dobrá cena
Vodafone - je u něj celá rodina
Vodafone - měl v té době nejlepší nabídku
Vodafone - využívám firemní tarif pro rodinné příslušníky zaměstnanců
Vodafone a kvůli ceně
Vodafone- studentská sleva
Vodafone, cena
Vodafone, z důvodu výhodné nabídky pro rodinu (máme tarif všichni dohromady)
Vodafone(tehdy oskar). Nebyla to moja volba, tarif u tohoto operátora mi zařídili rodiče v roce 2002
VPN Family pod O2. Zaměstnanecký tarif, který je levnější a O2 má největší pokrytí signálem v ČR.
19. Kolik let jste klientem u svého stávajícího operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6-10 let | 17 | 34,69 % | 28,33 % |
| Více než 10 let | 16 | 32,65 % | 26,67 % |
| 3-5 let | 10 | 20,41 % | 16,67 % |
| 1-2 roky | 4 | 8,16 % | 6,67 % |
| Jeden rok | 2 | 4,08 % | 3,33 % |
20. Změnili jste někdy svého operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 21, Ne → otázka č. 22].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 32 | 65,31 % | 53,33 % |
| Ne | 17 | 34,69 % | 28,33 % |
21. Jaký byl důvod změny operátora?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Balíček služeb.
byl drahý
Cena
cena
cena
Cena
cena služeb
Cena, kvalita
Cena, možnost většího objemu mobilních dat
kvalita služeb a pokrytí
Kvalita služeb, dostupnost signálu, cena.
Lepší nabídka
Lepší tarif
Nevim
Nic důležitýho.
Oparátora jsem v průběhu života měnila vícekrát, zde jsou důvody: - původní T-mobile mi z důvodu nedobití kreditu zrušil telefonní číslo - získala jsem sim kartu zdarma k internetu (O2) - vyhledání nejvýhodnějšího tarifu s daty (Vodafone) - přechod zpět k T-mobilu kvůli rodinnému tarifu v zaměstnání matky
pracovní
Prestahovanie do ČR - Orange na Vodafone
Sezónní nabídky konkrece
Výhodnější nabídka, přechod z kreditu na tarif
Vysoká cena za tarif.
Změnu jsem neprovedla jí
zujmtbr
22. Zůstali jste u operátora, který vám zřídili zákonní zástupci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 25 | 51,02 % | 41,67 % |
| Ne | 24 | 48,98 % | 40 % |
23. Co byste od mobilních operátorů uvítali, co vám chybí?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
.
Adekvátní ceny.
ceny jako ve světě
Častější výměna routeru, nebo setoboxu
Idk
Konec účtování dat podle objemu - nastavení jedné ceny bez FUP, jako na pevné připojení.
Lepsi pokryti vysokorychlostnim internetem, kvalitnejsi hovory, nizsi ceny za sluzby
Lepší ceny
Lepší ceny
lepší ceny
lepší dostupnost internetu a přenosovou rychlost
Levná neomezená data
Levné služby. Nepotřebuji podporu, dealery, kamenné prodejny a nic dalšího - jen levný tarif a fungující síŤ.
Levnejsi sluzby
Levnější internet.
Levnější tarif
Levnější tarify, více dat
Možno jednoduchšia komunikácia online
nebýt nejdražší v EU
Některá místa v Praze (10 minut od metra) nezvládají zavést 5G
Nic
Nic
Nic
Nic
Nic
nic
Nic mě nenapadá
Nic víc nepotřebuji, vše mám
nízké ceny, tarify bez závazku, bez dat
Nižší cena
nižší cena, více dat
Nižší ceny
Nižší částky, oproti EU máme hrozně vysoké ceny za služby
operátor se obvykle nesnaží získat individuální zpětnou vazbu, větší zájem / orientaci na zákazníka a tím pádem zlepšování (nikoli zlevňování) služeb
péče o stávající zákazníky větší než o nové, které přetáhnou
peníze
Rychlejší komunikace se zákazníky
Seriózní přístup k zákazníkovi
Sleva
Slevy
slevy
Snížení cen
Upřímně nevím
Větší flexibilitu tarifů
Volné minuty v zahraničí
Vše
Zlevnění.
24. Jaký je vaše pohlaví?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Můž | 26 | 55,32 % | 43,33 % |
| Žena | 21 | 44,68 % | 35 % |
25. Do jaké měsíční příjmové skupiny patříte?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 000-30 000 Kč | 15 | 31,91 % | 25 % |
| 0-10 000 Kč | 11 | 23,4 % | 18,33 % |
| 11 000-20 000 Kč | 8 | 17,02 % | 13,33 % |
| 31 000-40 000 Kč | 7 | 14,89 % | 11,67 % |
| 41 000 Kč a více | 6 | 12,77 % | 10 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.