Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Výběr banky a bankovního účtu

Výběr banky a bankovního účtu

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Karel Kraus
Šetření:07. 02. 2016 - 22. 02. 2016
Počet respondentů:227
Počet otázek (max/průměr):14 / 13.65
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:84,8 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:24
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respodenti,

tento dotazník slouží ke sběru dat za účelem vypracování bakalářské práce pro Ekonomickou fakultu VŠB-TU v Ostravě obor Marketing a obchod. Tato práce pak poslouží jako analýza chování spotřebitelů (generace Y) v bankovním prostředí. Zároveň se bude porovnávat chování spotřebitelů v České republice a ve Velké Británii. Výsledky české verze dotazníků budou zveřejněny na serveru VYPLNTO.CZ.

Odpovědi respondentů

1. Vlastníte běžný bankovní účet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, jedenotázka č. 2, Ano, dva a víceotázka č. 2, Neotázka č. 12].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano, jeden14764,76 %64,76 %  
Ano, dva a více7231,72 %31,72 %  
Ne83,52 %3,52 %  

Graf

2. U jaké banky máte zavedený účet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna6429,22 %28,19 %  
ČSOB4219,18 %18,5 %  
Fio banka3817,35 %16,74 %  
Air bank3817,35 %16,74 %  
Komerční banka3716,89 %16,3 %  
mBank209,13 %8,81 %  
Equa bank135,94 %5,73 %  
GE Money Bank125,48 %5,29 %  
Raiffeisenbank115,02 %4,85 %  
UniCredit Bank94,11 %3,96 %  
Sberbank CZ31,37 %1,32 %  
era20,91 %0,88 %  
Zuno10,46 %0,44 %  
mBank, ING10,46 %0,44 %  
Lloyds10,46 %0,44 %  
ing10,46 %0,44 %  
UniCredit10,46 %0,44 %  
Norisbank10,46 %0,44 %  
slovenská sporitelňa10,46 %0,44 %  
M bank10,46 %0,44 %  
ING Bank10,46 %0,44 %  

Graf

3. Jaké faktory (informační zdroje) jste využil(a) při výběru banky?

Vyberte 1-3 odpovědi

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Doporučení rodiny10949,77 %48,02 %  
Doporučení známých či přátel8739,73 %38,33 %  
Osobní jednání s pracovníkem banky7433,79 %32,6 %  
Reference na internetu6328,77 %27,75 %  
Internetová reklama209,13 %8,81 %  
Televizní reklama198,68 %8,37 %  

Graf

4. Jaké formy komunikace s Vaší bankou využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Online banking19689,5 %86,34 %  
Návštěva pobočky na přepážce10949,77 %48,02 %  
Mobile banking5424,66 %23,79 %  
Osobní kontakt s privátním bankéřem2210,05 %9,69 %  
Telephone banking62,74 %2,64 %  

Graf

5. Jakou formu komunikace s Vaši bankou využíváte nejčastěji?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Online banking16374,43 %71,81 %  
Návštěva pobočky na přepážce2913,24 %12,78 %  
Mobile banking219,59 %9,25 %  
Osobní kontakt s privátním bankéřem41,83 %1,76 %  
Telephone banking20,91 %0,88 %  

Graf

6. Uveďte Vaši dosavadní spokojenost s Vaší bankou, kde máte Váš hlavní běžný účet?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.

KritériumŠkálaPrůměr*Rozptyl
Velmi nespokojen(a) vs. Velmi spokojen(a)1-2-3-4-5-6-75.3882.913

* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.

7. Co je pro Vás při výběru banky důležité?

Vyberte 1-3 odpovědi

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Minimální poplatky za vedení účtu18584,47 %81,5 %  
Dostupnost bankovních automatů12858,45 %56,39 %  
Dostupnost banky (pobočky)8136,99 %35,68 %  
Pověst (image) banky3716,89 %16,3 %  
Úročení běžného účtu3515,98 %15,42 %  
Možnost získání dalších (zvýhodněných) služeb3214,61 %14,1 %  
Široká nabídka služeb2611,87 %11,45 %  
Kvalitní bankovní poradenství2210,05 %9,69 %  
Příjemný personál banky188,22 %7,93 %  

Graf

8. Změnili jste v posledních dvou letech banku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne14063,93 %61,67 %  
Ano5926,94 %25,99 %  
Ne, ale uvažuji o změně209,13 %8,81 %  

Graf

9. Využíváte jiné produkty poskytované Vaši bankou kromě běžného účtu ?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne, nevyužívám10748,86 %47,14 %  
Spoření7534,25 %33,04 %  
Pojištění3415,53 %14,98 %  
Jiný typ účtu188,22 %7,93 %  
Hypotéka104,57 %4,41 %  
Úvěr94,11 %3,96 %  
Půjčka73,2 %3,08 %  

Graf

10. Máte zájem o jiné produkty poskytované Vaši bankou kromě běžného účtu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne, nemám14666,67 %64,32 %  
Spoření4420,09 %19,38 %  
Hypotéka198,68 %8,37 %  
Pojištění146,39 %6,17 %  
Půjčka73,2 %3,08 %  
Úvěr62,74 %2,64 %  
Jiný typ účtu62,74 %2,64 %  

Graf

11. Vyjádřete Váš osobní postoj k následujícím tvrzením ohledně bank

(1 – zcela nesouhlasím, 7 –zcela souhlasím)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Při výběru banky je pro mě důležitá její pověst (image)5.0552.618
Výběru banky jsem věnoval velké množství času3.9092.476
Je pro mě důležité, jak okolí hodnotí image mé banky3.3522.949
S výběrem banky jsem spokojen5.582.582
Aktivně se zajímám o novinky, které banka nabízí3.5893.046
Je pro mě důležité, aby banka nabízela nové technologie4.1642.941
Po výběru své banky se již o aktuální nabídky ostatních bank nezajímám4.4523.709
Reklamní nabídky, které mi banka posílá, mě obtěžují4.2283.208
Je pro mě důležité, zda banka má dlouhou tradici3.6583.23
Uvažuji, že bych v budoucnu změnil banku3.1374.045
Preferuji, aby banka měla vlastní zázemí (pobočky, vlastní bankomaty)5.0053.584
Upřednostňuji osobní kontakt se zaměstnanci banky3.843.148

Graf

12. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena14965,64 %65,64 %  
Muž7834,36 %34,36 %  

Graf

13. Jaký je váš status?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Pracující na plný úvazek8738,33 %38,33 %  
Student + brigáda/částečný úvazek8035,24 %35,24 %  
Student4318,94 %18,94 %  
Student + práce na plný úvazek177,49 %7,49 %  

Graf

14. Do jaké věkové skupiny patříte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
22 – 24 let6327,75 %27,75 %  
19 – 21 let5022,03 %22,03 %  
25 – 27 let4821,15 %21,15 %  
31 let a více4720,7 %20,7 %  
28 – 30 let167,05 %7,05 %  
18 let a mladší31,32 %1,32 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

4. Jaké formy komunikace s Vaší bankou využíváte?

  • odpověď Mobile banking:
    • 4.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Mobile banking na otázku 5. Jakou formu komunikace s Vaši bankou využíváte nejčastěji?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Vlastníte běžný bankovní účet?

2. U jaké banky máte zavedený účet?

3. Jaké faktory (informační zdroje) jste využil(a) při výběru banky?

4. Jaké formy komunikace s Vaší bankou využíváte?

5. Jakou formu komunikace s Vaši bankou využíváte nejčastěji?

6. Uveďte Vaši dosavadní spokojenost s Vaší bankou, kde máte Váš hlavní běžný účet?

7. Co je pro Vás při výběru banky důležité?

8. Změnili jste v posledních dvou letech banku?

9. Využíváte jiné produkty poskytované Vaši bankou kromě běžného účtu ?

10. Máte zájem o jiné produkty poskytované Vaši bankou kromě běžného účtu?

11. Vyjádřete Váš osobní postoj k následujícím tvrzením ohledně bank

12. Jaké je Vaše pohlaví?

13. Jaký je váš status?

14. Do jaké věkové skupiny patříte?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Vlastníte běžný bankovní účet?

2. U jaké banky máte zavedený účet?

3. Jaké faktory (informační zdroje) jste využil(a) při výběru banky?

4. Jaké formy komunikace s Vaší bankou využíváte?

5. Jakou formu komunikace s Vaši bankou využíváte nejčastěji?

6. Uveďte Vaši dosavadní spokojenost s Vaší bankou, kde máte Váš hlavní běžný účet?

7. Co je pro Vás při výběru banky důležité?

8. Změnili jste v posledních dvou letech banku?

9. Využíváte jiné produkty poskytované Vaši bankou kromě běžného účtu ?

10. Máte zájem o jiné produkty poskytované Vaši bankou kromě běžného účtu?

11. Vyjádřete Váš osobní postoj k následujícím tvrzením ohledně bank

12. Jaké je Vaše pohlaví?

13. Jaký je váš status?

14. Do jaké věkové skupiny patříte?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Kraus, K.Výběr banky a bankovního účtu (výsledky průzkumu), 2016. Dostupné online na https://vyber-banky-a-bankovniho-uct.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.