Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Výběr banky a bankovního účtu
Výběr banky a bankovního účtu
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Karel Kraus |
|---|---|
| Šetření: | 07. 02. 2016 - 22. 02. 2016 |
| Počet respondentů: | 227 |
| Počet otázek (max/průměr): | 14 / 13.65 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 84,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:24 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respodenti,
tento dotazník slouží ke sběru dat za účelem vypracování bakalářské práce pro Ekonomickou fakultu VŠB-TU v Ostravě obor Marketing a obchod. Tato práce pak poslouží jako analýza chování spotřebitelů (generace Y) v bankovním prostředí. Zároveň se bude porovnávat chování spotřebitelů v České republice a ve Velké Británii. Výsledky české verze dotazníků budou zveřejněny na serveru VYPLNTO.CZ.
Odpovědi respondentů
1. Vlastníte běžný bankovní účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, jeden → otázka č. 2, Ano, dva a více → otázka č. 2, Ne → otázka č. 12].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, jeden | 147 | 64,76 % | 64,76 % |
| Ano, dva a více | 72 | 31,72 % | 31,72 % |
| Ne | 8 | 3,52 % | 3,52 % |
2. U jaké banky máte zavedený účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 64 | 29,22 % | 28,19 % |
| ČSOB | 42 | 19,18 % | 18,5 % |
| Fio banka | 38 | 17,35 % | 16,74 % |
| Air bank | 38 | 17,35 % | 16,74 % |
| Komerční banka | 37 | 16,89 % | 16,3 % |
| mBank | 20 | 9,13 % | 8,81 % |
| Equa bank | 13 | 5,94 % | 5,73 % |
| GE Money Bank | 12 | 5,48 % | 5,29 % |
| Raiffeisenbank | 11 | 5,02 % | 4,85 % |
| UniCredit Bank | 9 | 4,11 % | 3,96 % |
| Sberbank CZ | 3 | 1,37 % | 1,32 % |
| era | 2 | 0,91 % | 0,88 % |
| Zuno | 1 | 0,46 % | 0,44 % |
| mBank, ING | 1 | 0,46 % | 0,44 % |
| Lloyds | 1 | 0,46 % | 0,44 % |
| ing | 1 | 0,46 % | 0,44 % |
| UniCredit | 1 | 0,46 % | 0,44 % |
| Norisbank | 1 | 0,46 % | 0,44 % |
| slovenská sporitelňa | 1 | 0,46 % | 0,44 % |
| M bank | 1 | 0,46 % | 0,44 % |
| ING Bank | 1 | 0,46 % | 0,44 % |
3. Jaké faktory (informační zdroje) jste využil(a) při výběru banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Doporučení rodiny | 109 | 49,77 % | 48,02 % |
| Doporučení známých či přátel | 87 | 39,73 % | 38,33 % |
| Osobní jednání s pracovníkem banky | 74 | 33,79 % | 32,6 % |
| Reference na internetu | 63 | 28,77 % | 27,75 % |
| Internetová reklama | 20 | 9,13 % | 8,81 % |
| Televizní reklama | 19 | 8,68 % | 8,37 % |
4. Jaké formy komunikace s Vaší bankou využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Online banking | 196 | 89,5 % | 86,34 % |
| Návštěva pobočky na přepážce | 109 | 49,77 % | 48,02 % |
| Mobile banking | 54 | 24,66 % | 23,79 % |
| Osobní kontakt s privátním bankéřem | 22 | 10,05 % | 9,69 % |
| Telephone banking | 6 | 2,74 % | 2,64 % |
5. Jakou formu komunikace s Vaši bankou využíváte nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Online banking | 163 | 74,43 % | 71,81 % |
| Návštěva pobočky na přepážce | 29 | 13,24 % | 12,78 % |
| Mobile banking | 21 | 9,59 % | 9,25 % |
| Osobní kontakt s privátním bankéřem | 4 | 1,83 % | 1,76 % |
| Telephone banking | 2 | 0,91 % | 0,88 % |
6. Uveďte Vaši dosavadní spokojenost s Vaší bankou, kde máte Váš hlavní běžný účet?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| Velmi nespokojen(a) vs. Velmi spokojen(a) | 1-2-3-4-5-6-7 | 5.388 | 2.913 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
7. Co je pro Vás při výběru banky důležité?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Minimální poplatky za vedení účtu | 185 | 84,47 % | 81,5 % |
| Dostupnost bankovních automatů | 128 | 58,45 % | 56,39 % |
| Dostupnost banky (pobočky) | 81 | 36,99 % | 35,68 % |
| Pověst (image) banky | 37 | 16,89 % | 16,3 % |
| Úročení běžného účtu | 35 | 15,98 % | 15,42 % |
| Možnost získání dalších (zvýhodněných) služeb | 32 | 14,61 % | 14,1 % |
| Široká nabídka služeb | 26 | 11,87 % | 11,45 % |
| Kvalitní bankovní poradenství | 22 | 10,05 % | 9,69 % |
| Příjemný personál banky | 18 | 8,22 % | 7,93 % |
8. Změnili jste v posledních dvou letech banku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 140 | 63,93 % | 61,67 % |
| Ano | 59 | 26,94 % | 25,99 % |
| Ne, ale uvažuji o změně | 20 | 9,13 % | 8,81 % |
9. Využíváte jiné produkty poskytované Vaši bankou kromě běžného účtu ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, nevyužívám | 107 | 48,86 % | 47,14 % |
| Spoření | 75 | 34,25 % | 33,04 % |
| Pojištění | 34 | 15,53 % | 14,98 % |
| Jiný typ účtu | 18 | 8,22 % | 7,93 % |
| Hypotéka | 10 | 4,57 % | 4,41 % |
| Úvěr | 9 | 4,11 % | 3,96 % |
| Půjčka | 7 | 3,2 % | 3,08 % |
10. Máte zájem o jiné produkty poskytované Vaši bankou kromě běžného účtu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, nemám | 146 | 66,67 % | 64,32 % |
| Spoření | 44 | 20,09 % | 19,38 % |
| Hypotéka | 19 | 8,68 % | 8,37 % |
| Pojištění | 14 | 6,39 % | 6,17 % |
| Půjčka | 7 | 3,2 % | 3,08 % |
| Úvěr | 6 | 2,74 % | 2,64 % |
| Jiný typ účtu | 6 | 2,74 % | 2,64 % |
11. Vyjádřete Váš osobní postoj k následujícím tvrzením ohledně bank
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Při výběru banky je pro mě důležitá její pověst (image) | 5.055 | 2.618 |
| Výběru banky jsem věnoval velké množství času | 3.909 | 2.476 |
| Je pro mě důležité, jak okolí hodnotí image mé banky | 3.352 | 2.949 |
| S výběrem banky jsem spokojen | 5.58 | 2.582 |
| Aktivně se zajímám o novinky, které banka nabízí | 3.589 | 3.046 |
| Je pro mě důležité, aby banka nabízela nové technologie | 4.164 | 2.941 |
| Po výběru své banky se již o aktuální nabídky ostatních bank nezajímám | 4.452 | 3.709 |
| Reklamní nabídky, které mi banka posílá, mě obtěžují | 4.228 | 3.208 |
| Je pro mě důležité, zda banka má dlouhou tradici | 3.658 | 3.23 |
| Uvažuji, že bych v budoucnu změnil banku | 3.137 | 4.045 |
| Preferuji, aby banka měla vlastní zázemí (pobočky, vlastní bankomaty) | 5.005 | 3.584 |
| Upřednostňuji osobní kontakt se zaměstnanci banky | 3.84 | 3.148 |
12. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 149 | 65,64 % | 65,64 % |
| Muž | 78 | 34,36 % | 34,36 % |
13. Jaký je váš status?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pracující na plný úvazek | 87 | 38,33 % | 38,33 % |
| Student + brigáda/částečný úvazek | 80 | 35,24 % | 35,24 % |
| Student | 43 | 18,94 % | 18,94 % |
| Student + práce na plný úvazek | 17 | 7,49 % | 7,49 % |
14. Do jaké věkové skupiny patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 22 – 24 let | 63 | 27,75 % | 27,75 % |
| 19 – 21 let | 50 | 22,03 % | 22,03 % |
| 25 – 27 let | 48 | 21,15 % | 21,15 % |
| 31 let a více | 47 | 20,7 % | 20,7 % |
| 28 – 30 let | 16 | 7,05 % | 7,05 % |
| 18 let a mladší | 3 | 1,32 % | 1,32 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.