Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Výběr mobilního telefonu/smartphonu
Výběr mobilního telefonu/smartphonu
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Ladislav Kováč |
|---|---|
| Šetření: | 14. 02. 2018 - 28. 02. 2018 |
| Počet respondentů: | 641 |
| Počet otázek (max/průměr): | 31 / 26.69 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 78,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:48 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
tento výzkum slouží k posouzení výběru mobilního telefonu/smartphonu s ohledem na značku, cenu a kvalitu.
Děkuji předem za vyplnění a Váš čas.
Odpovědi respondentů
1. Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 430 | 67,08 % | 67,08 % |
| muž | 211 | 32,92 % | 32,92 % |
2. Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 16-26 | 436 | 68,02 % | 68,02 % |
| 27-35 | 127 | 19,81 % | 19,81 % |
| 36-50 | 41 | 6,4 % | 6,4 % |
| 51 a více | 22 | 3,43 % | 3,43 % |
| 6-15 | 15 | 2,34 % | 2,34 % |
3. V současnoti jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 356 | 55,54 % | 55,54 % |
| pracující | 241 | 37,6 % | 37,6 % |
| nezaměstnaný / mateřská dovolená | 26 | 4,06 % | 4,06 % |
| důchodce | 18 | 2,81 % | 2,81 % |
4. Váš čistý měsíční příjem?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 10 000 Kč | 173 | 27,42 % | 26,99 % |
| nemám svůj příjem | 137 | 21,71 % | 21,37 % |
| 10 001 - 20 000 Kč | 136 | 21,55 % | 21,22 % |
| 20 001 - 30 000 Kč | 99 | 15,69 % | 15,44 % |
| nechci uvést | 40 | 6,34 % | 6,24 % |
| 30 001 - 45 000 Kč | 28 | 4,44 % | 4,37 % |
| 45 001 Kč a více | 18 | 2,85 % | 2,81 % |
5. Kolik telefonů/smartphonů jste v životě za dobu jeho užívání vystřídali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4-6 | 304 | 47,43 % | 47,43 % |
| 1-3 | 217 | 33,85 % | 33,85 % |
| 7-10 | 96 | 14,98 % | 14,98 % |
| 11 a více | 24 | 3,74 % | 3,74 % |
6. Jakou používáte značku mobilního telefonu/smartphonu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Apple | 147 | 22,93 % | 22,93 % |
| Samsung | 123 | 19,19 % | 19,19 % |
| Huawei | 118 | 18,41 % | 18,41 % |
| Lenovo | 63 | 9,83 % | 9,83 % |
| Xiaomi | 49 | 7,64 % | 7,64 % |
| jiný | 43 | 6,71 % | 6,71 % |
| Sony | 29 | 4,52 % | 4,52 % |
| Nokia | 24 | 3,74 % | 3,74 % |
| LG | 13 | 2,03 % | 2,03 % |
| HTC | 9 | 1,4 % | 1,4 % |
| Microsoft | 8 | 1,25 % | 1,25 % |
| ASUS | 7 | 1,09 % | 1,09 % |
| BlackBerry | 6 | 0,94 % | 0,94 % |
| Alcatel | 2 | 0,31 % | 0,31 % |
7. Vystřídali jste různé značky mobilního telefonu/smartphonu nebo jste věrni pouze jedné značce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, vystřídal/a | 572 | 89,24 % | 89,24 % |
| ne, jsem věrný/á pouze jedné značce | 69 | 10,76 % | 10,76 % |
8. Preferujete „chytrý" mobilní telefon/smartphone s operačním systémem nebo klasický „hloupý" mobilní telefon?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chytrý s operačním systémem | 607 | 94,7 % | 94,7 % |
| klasický („hloupý") telefon | 34 | 5,3 % | 5,3 % |
9. Jaký operační systém má Váš mobilní telefon/smartphone?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Android | 453 | 70,67 % | 70,67 % |
| iOS | 146 | 22,78 % | 22,78 % |
| jiný | 18 | 2,81 % | 2,81 % |
| Windows Phone | 14 | 2,18 % | 2,18 % |
| BlackBerry | 4 | 0,62 % | 0,62 % |
| Windows Mobile | 3 | 0,47 % | 0,47 % |
| Symbian | 3 | 0,47 % | 0,47 % |
10. Jak dlouho používáte mobilní telefon/smartphone, než ho nahradíte jiným?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3-4 roky | 326 | 50,86 % | 50,86 % |
| 1-2 roky | 204 | 31,83 % | 31,83 % |
| 5-6 let | 63 | 9,83 % | 9,83 % |
| 7 a více let | 32 | 4,99 % | 4,99 % |
| do 1 roku | 16 | 2,5 % | 2,5 % |
11. Z jakého důvodu měníte mobilní telefon/smartphone za nový?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vykazující závady nebo poškození (slabá baterie, poškozený displej a jiné) | 547 | 85,34 % | 85,34 % |
| funkčně zastaralý (nové funkce) | 251 | 39,16 % | 39,16 % |
| ztráta nebo odcizení telefonu/smartphonu | 138 | 21,53 % | 21,53 % |
| dostal/a jsem nový telefon/smartphon darem | 101 | 15,76 % | 15,76 % |
| modní a designová záležitost | 58 | 9,05 % | 9,05 % |
12. Z jakých důvodů si pořizujete nový mobilní telefon?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pro telefonování a zasílání sms | 533 | 83,15 % | 83,15 % |
| přístup na internet a email | 506 | 78,94 % | 78,94 % |
| pro vytváření fotografií a natáčení videí | 447 | 69,73 % | 69,73 % |
| využívání sociálních sítí | 417 | 65,05 % | 65,05 % |
| zdroj zábavy (poslech hudby, hraní her,sledování filmů) | 364 | 56,79 % | 56,79 % |
| pro organizaci času | 214 | 33,39 % | 33,39 % |
| jiné | 62 | 9,67 % | 9,67 % |
13. Jakým způsobem si nejčastěji opatřujete nový mobilní telefon/smartphone?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| kupuji sám/a | 459 | 71,61 % | 71,61 % |
| dostávám jako dárek | 148 | 23,09 % | 23,09 % |
| firemní telefon | 28 | 4,37 % | 4,37 % |
| použitý od někoho z rodiny/příbuzných | 6 | 0,94 % | 0,94 % |
14. Preferujete mobilní telefon/smartphone:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nový se zárukou | 612 | 95,48 % | 95,48 % |
| použitý se zárukou | 26 | 4,06 % | 4,06 % |
| použitý bez záruky | 3 | 0,47 % | 0,47 % |
15. Kolik peněz jste ochoten vydat za nový mobilní telefon?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3001 - 6000 Kč | 265 | 41,34 % | 41,34 % |
| 6001 - 10 000 Kč | 139 | 21,68 % | 21,68 % |
| 10 001 - 15 000 Kč | 89 | 13,88 % | 13,88 % |
| 1001 - 3000 Kč | 52 | 8,11 % | 8,11 % |
| 15 001 - 20 000 Kč | 44 | 6,86 % | 6,86 % |
| 20 001 Kč a více | 39 | 6,08 % | 6,08 % |
| do 1000 Kč | 13 | 2,03 % | 2,03 % |
16. Jaká jsou rozhodující kritéria při výběru nového mobilního telefonu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| funkční vybavenost | 524 | 81,75 % | 81,75 % |
| cena | 433 | 67,55 % | 67,55 % |
| poměr kvalita/cena | 432 | 67,39 % | 67,39 % |
| kvalita | 383 | 59,75 % | 59,75 % |
| operační systém | 333 | 51,95 % | 51,95 % |
| design | 286 | 44,62 % | 44,62 % |
| značka | 239 | 37,29 % | 37,29 % |
| jiné | 33 | 5,15 % | 5,15 % |
17. Kde kupujete nejčastěji nový mobilní telefon?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| v e-shopech | 404 | 63,03 % | 63,03 % |
| v kamenných prodejnách | 285 | 44,46 % | 44,46 % |
| ve značkových prodejnách výrobců mobilních telefonů | 100 | 15,6 % | 15,6 % |
| u mobilních operátorů | 88 | 13,73 % | 13,73 % |
| v bazarových e-shopech (aukro.cz, bazos.cz a jiné) | 13 | 2,03 % | 2,03 % |
| v kamenných bazarech | 11 | 1,72 % | 1,72 % |
18. Snažíte se před koupí mobilního telefonu/smartphonu ověřovat, zdali patří tato značka mezi více či méně poruchové?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 19, ne → otázka č. 20].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 492 | 76,76 % | 76,76 % |
| ne | 149 | 23,24 % | 23,24 % |
19. Jakým způsobem ověřujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internet/ internetová fóra | 484 | 81,34 % | 75,51 % |
| rodina, přátelé, známí, kolegové | 270 | 45,38 % | 42,12 % |
| neověřuji | 82 | 13,78 % | 12,79 % |
| tisk (noviny,časopisy), ostatní média | 49 | 8,24 % | 7,64 % |
| jiné | 24 | 4,03 % | 3,74 % |
20. Projevily se nějaké závady na Vašem mobilním telefonu/smartphonu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 21, ne → otázka č. 26].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 334 | 52,11 % | 52,11 % |
| ano | 307 | 47,89 % | 47,89 % |
21. Kdy se projevily první závady na Vašem mobilním telefonu/smartphonu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| v záruční dvouleté zákonné lhůtě | 207 | 63,89 % | 32,29 % |
| v pozáruční době | 115 | 35,49 % | 17,94 % |
| závady se neprojevily | 2 | 0,62 % | 0,31 % |
22. Pokud ano, jaká závada?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| obě závady (softwarová i hardwarová) | 139 | 44,13 % | 21,68 % |
| hardwarová (mechanická) závada | 99 | 31,43 % | 15,44 % |
| sotwarová závada | 77 | 24,44 % | 12,01 % |
23. Hardwarové závady:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nedostatečná výdrž baterie | 166 | 53,04 % | 25,9 % |
| rozbitý nebo poškozený displej | 95 | 30,35 % | 14,82 % |
| jiné | 81 | 25,88 % | 12,64 % |
| nefunkční konektor na nabíjení nebo sluchátka | 71 | 22,68 % | 11,08 % |
| nefunkční reproduktor | 43 | 13,74 % | 6,71 % |
| nefunkční mikrofon | 38 | 12,14 % | 5,93 % |
| nefunkční fotoaparát | 33 | 10,54 % | 5,15 % |
| vymačkaná tlačítka | 24 | 7,67 % | 3,74 % |
| nefunkční slot na SIM | 12 | 3,83 % | 1,87 % |
| závada se neprojevila | 12 | 3,83 % | 1,87 % |
24. Softwarové závady:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| mobil je zpomalený, seká se | 189 | 60,58 % | 29,49 % |
| mobil zamrzá, vypíná se | 181 | 58,01 % | 28,24 % |
| nefunkčnost některých funkcí softwaru | 86 | 27,56 % | 13,42 % |
| je omezená jeho funkčnost | 57 | 18,27 % | 8,89 % |
| jiné | 44 | 14,1 % | 6,86 % |
| závada se neprojevila | 15 | 4,81 % | 2,34 % |
25. Jaká je Vaše zkušenost s posouzením reklamace Vašeho mobilního telefonu/smartphonu v záruční době? Případně napište, z jakého důvodu nebyla Vašema reklamace uznána.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nereklamoval/a jsem | 305 | 58,1 % | 47,58 % |
| reklamace byla uznána | 148 | 28,19 % | 23,09 % |
| reklamace byla uznána jen v některém případě | 41 | 7,81 % | 6,4 % |
| reklamace nebyla uznána | 22 | 4,19 % | 3,43 % |
| Aktuálně reklamaci řeším a mám opravdu špatnou zkušenost. Reklamace uznána, telefon ale neopraven. | 1 | 0,19 % | 0,16 % |
| Dávám přednost smartphonu značky Apple. Při ztrátě jsem vyzkoušel smartphone od Samsungu, ale později jsem ho vrátil do obchodu, kde byl zakoupen a koupil jsem si zase smarphone od Applu. | 1 | 0,19 % | 0,16 % |
| Závady se většinou objevily až po dvouleté záruční lhůtě, takže jsem ani neměl nárok na reklamaci | 1 | 0,19 % | 0,16 % |
| Pokud to není vážná závada, nereklamuji a mobil dám do továrního nastavení. | 1 | 0,19 % | 0,16 % |
| ještě jsem to nešla reklamovat, ale chystám se | 1 | 0,19 % | 0,16 % |
| čekám na posouzení reklamace | 1 | 0,19 % | 0,16 % |
| reklamace byla uznána, ale na při sedmé reklamaci. Podotýkám, že od první reklamace šlo o stejné závady. | 1 | 0,19 % | 0,16 % |
| telefon (značka iGET) ihned po záruce odešel displej. | 1 | 0,19 % | 0,16 % |
| jak kdy | 1 | 0,19 % | 0,16 % |
26. Do jaké cenové výše jste ochotni zaplatit za opravu mobilního telefonu s ohledem na výši pořizovací ceny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [10% → otázka č. 27, 20% → otázka č. 27, 30% → otázka č. 27, 40% → otázka č. 27, 50% a více → otázka č. 27, neinvestuji do oprav → otázka č. 28].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| neinvestuji do oprav | 221 | 34,48 % | 34,48 % |
| 20% | 188 | 29,33 % | 29,33 % |
| 10% | 112 | 17,47 % | 17,47 % |
| 30% | 91 | 14,2 % | 14,2 % |
| 40% | 22 | 3,43 % | 3,43 % |
| 50% a více | 7 | 1,09 % | 1,09 % |
27. V případě pozáruční opravy preferujete dražší autorizovaný servis nebo neautorizovaný servis?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| autorizovaný servis používající originální (dražší) náhradní díly | 199 | 46,93 % | 31,05 % |
| neautorizovaný servis používající originální (dražší) náhradní díly | 124 | 29,25 % | 19,34 % |
| neautorizovaný servis používající neoriginální (levnější) náhradní díly | 101 | 23,82 % | 15,76 % |
28. Pokud nejste spokojen/a se zakoupeným telefonem z důvodu častých závad nebo nejste spokojen/a s vyřízením reklamace:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pořídím si nový mobilní telefon | 337 | 52,57 % | 52,57 % |
| ke stejné značce už nemám důvěru | 330 | 51,48 % | 51,48 % |
| podělím se o negativní zkušenost s přáteli,rodinou,kolegy a jinými | 312 | 48,67 % | 48,67 % |
| podělím se o negativní zkušenost na sociálních sítích/ internetových fórech | 105 | 16,38 % | 16,38 % |
| obrátím se na jinou servisní prodejnu | 84 | 13,1 % | 13,1 % |
| pořídím si stejnou značku bez ohledu na projevené závady | 55 | 8,58 % | 8,58 % |
29. Používáte firemní telefon?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 30, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 541 | 84,4 % | 84,4 % |
| ano | 100 | 15,6 % | 15,6 % |
30. Jakou značku mobilního telefonu/smartphonu Vaše firma nejčastěji nakupuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Samsung | 41 | 39,05 % | 6,4 % |
| Apple | 17 | 16,19 % | 2,65 % |
| Huawei | 10 | 9,52 % | 1,56 % |
| Nokia | 9 | 8,57 % | 1,4 % |
| Lenovo | 6 | 5,71 % | 0,94 % |
| jiný | 6 | 5,71 % | 0,94 % |
| Xiaomi | 5 | 4,76 % | 0,78 % |
| Microsoft | 4 | 3,81 % | 0,62 % |
| ASUS | 3 | 2,86 % | 0,47 % |
| LG | 2 | 1,9 % | 0,31 % |
| Alcatel | 1 | 0,95 % | 0,16 % |
| Sony | 1 | 0,95 % | 0,16 % |
31. V jaké cenové relaci se pohybuje Váš firemní mobilní telefon/smartphone?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3001 - 6000 Kč | 38 | 37,25 % | 5,93 % |
| 6001 - 10 000 Kč | 17 | 16,67 % | 2,65 % |
| 1001 - 3000 Kč | 13 | 12,75 % | 2,03 % |
| 10 001 - 15 000 Kč | 12 | 11,76 % | 1,87 % |
| do 1000 Kč | 9 | 8,82 % | 1,4 % |
| 20 001 Kč a více | 8 | 7,84 % | 1,25 % |
| 15 001 - 20 000 Kč | 5 | 4,9 % | 0,78 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.