Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Výhody a odměny věrnostních programů
Výhody a odměny věrnostních programů
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Serguei Gouk |
|---|---|
| Šetření: | 17. 09. 2011 - 08. 10. 2011 |
| Počet respondentů: | 163 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 14.25 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 54,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.06:10 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený návštěvníku,
rád bych Vás požádal o vyplnění tohoto dotazníku, který bude součástí mé diplomové práce.Cílem výzkumu je zjištění spokojenosti a preferencí zákazníků ohledně výhod a odměn, které nabízí současné věrnostní programy v maloobchodních řetězcích. Výsledky mé práce mohou být použity jako doporučení pro zlepšení již existujících i nových věrnostních programů. Předem děkuji za Vás čas a ochotu.
Odpovědi respondentů
1. Jste členem některého z následujících věrnostních programů: Tesco Clubcard, Billa Club, Globus Mimi Klub, Teta Klub, DM Active Beauty, DM Babybonus, Schlecker Club, Schlecker Baby Club?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, jsem → otázka č. 2, Ne, nejsem → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, jsem | 106 | 65,03 % | 65,03 % |
| Ne, nejsem | 57 | 34,97 % | 34,97 % |
2. Prosím označte věrnostní program, kterého jste členem, a zároveň ho aktivně využíváte, tj. sbíráte na kartu body a odměny (můžete označit i více možností)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| DM Active Beauty (DM - Drogerie Markt) | 55 | 51,89 % | 33,74 % |
| Tesco Clubcard | 54 | 50,94 % | 33,13 % |
| Billa Club | 47 | 44,34 % | 28,83 % |
| DM Babybonus (DM – Drogerie Markt) | 12 | 11,32 % | 7,36 % |
| Schlecker Club (Schlecker Drogerie) | 10 | 9,43 % | 6,13 % |
| Teta Klub (Teta Drogerie) | 5 | 4,72 % | 3,07 % |
| Žádná z těchto variant pro mě neplatí | 2 | 1,89 % | 1,23 % |
| Globus Mimi Klub | 2 | 1,89 % | 1,23 % |
3. Prosím označte věrnostní program, kterého jste členem, ale aktivně ho nevyužíváte (můžete označit i více možností):
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žádná z těchto variant pro mě neplatí | 64 | 60,38 % | 39,26 % |
| Billa Club | 14 | 13,21 % | 8,59 % |
| DM Active Beauty (DM - Drogerie Markt) | 12 | 11,32 % | 7,36 % |
| Tesco Clubcard | 11 | 10,38 % | 6,75 % |
| Schlecker Club (Schlecker Drogerie) | 9 | 8,49 % | 5,52 % |
| Globus Mimi Klub | 4 | 3,77 % | 2,45 % |
| Teta Klub (Teta Drogerie) | 4 | 3,77 % | 2,45 % |
| DM Babybonus (DM – Drogerie Markt) | 1 | 0,94 % | 0,61 % |
| Schlecker Baby Club (Schlecker Drogerie) | 1 | 0,94 % | 0,61 % |
4. Prosím ohodnoťte, jak se naplnila Vaše očekávání, která jste měl/-a při vstupu do věrnostního programu? Věrnostní programy, kterých nejste členem, prosím označte 0.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „++”, „+”, „0”, „-” a „--”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Tesco Clubcard | 0.406 | 0.675 |
| Billa Club | 0.198 | 0.838 |
| Globus Mimi Klub | -0.028 | 0.122 |
| Teta Klub (Teta Drogerie) | -0.019 | 0.169 |
| DM Active Beauty (DM - Drogerie Markt) | 0.547 | 0.776 |
| DM Babybonus (DM – Drogerie Markt) | 0.208 | 0.372 |
| Schlecker Club (Schlecker Drogerie) | 0.047 | 0.158 |
| Schlecker Baby Club (Schlecker Drogerie) | -0.009 | 0.009 |
5. Jak hodnotíte níže uvedené věrnostní programy podle následujících kritérií: pohodlnost registrace, srozumitelnost podmínek programu, míra informovanosti členů programu o novinkách a změnách a včasnost zveřejnění těchto informací. Věrnostní programy, kterých nejste členem, prosím označte 0.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „++”, „+”, „0”, „-” a „--”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Tesco Clubcard | 0.491 | 0.835 |
| Billa Club | 0.311 | 0.913 |
| Globus Mimi Klub | -0.009 | 0.104 |
| Teta Klub (Teta Drogerie) | -0.038 | 0.168 |
| DM Active Beauty (DM - Drogerie Markt) | 0.745 | 0.869 |
| DM Babybonus (DM – Drogerie Markt) | 0.17 | 0.386 |
| Schlecker Club (Schlecker Drogerie) | 0.132 | 0.266 |
| Schlecker Baby Club (Schlecker Drogerie) | -0.009 | 0.009 |
6. Jak hodnotíte níže uvedené věrnostní programy podle následujících kritérií: zajímavost odměn a snadnost jejich uplatnění. Věrnostní programy, kterých nejste členem, prosím označte 0.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „++”, „+”, „0”, „-” a „--”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Tesco Clubcard | 0.217 | 0.83 |
| Billa Club | 0 | 0.849 |
| Globus Mimi Klub | -0.019 | 0.113 |
| Teta Klub (Teta Drogerie) | -0.028 | 0.141 |
| DM Active Beauty (DM - Drogerie Markt) | 0.528 | 0.891 |
| DM Babybonus (DM – Drogerie Markt) | 0.179 | 0.298 |
| Schlecker Club (Schlecker Drogerie) | -0.028 | 0.197 |
| Schlecker Baby Club (Schlecker Drogerie) | -0.028 | 0.046 |
7. Který z následujících slevových systémů ve věrnostních programech upřednostňujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Víceúrovňový slevový systém – možnost dosáhnout větších slev pro ty členy, kteří splní stanovené programem množstevní podmínky (objem nákupu, počet nasbíraných bodů apod.) Například různé slevové úrovně - 1%, 5 % a 10 %. | 110 | 67,48 % | 67,48 % |
| Jednoúrovňový slevový systém – stanovené procento slev je stejné pro všechny účastníky. | 53 | 32,52 % | 32,52 % |
8. Ohodnoťte zajímavost níže uvedených odměn pro případ, že by byly nabízeny v rámci nějakého věrnostního programu (5 – líbí se nejvíc, 1 – líbí se nejmíň):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Lístky do kina, divadla, na koncert, sportovní utkaní apod. | 3.46 | 2.015 |
| Různé poukázky na studium cizích jazyků, kulinářské kurzy, hodiny jízdy na koni, hodiny sportovního cvičení, adrenalinové zážitky apod. | 3.025 | 1.619 |
| Pozvánky na společenské akce: grilovací párty, venkovní bruslení, sportovní turnaje, zábavné soutěže, charitativní akce s doprovodným programem apod. | 2.595 | 1.762 |
| Pozvánky na akce pro rodiny s dětmi: zábavné, sportovní a vzdělávací soutěže, dětské divadlo a představení apod. | 2.515 | 1.833 |
| Praktické a užitečné odměny: předplatné na noviny a časopisy, dárkové balení zboží, čistění oděvů, oprava obuvi, kadeřnictví, nehtové studio, wellness apod. | 3.804 | 1.63 |
9. Ohodnoťte následující kategorie zboží a služeb, poskytovaných jako odměny v rámci různých věrnostních programů (5. – líbí se nejvíc, 1. – líbí se nejmíň):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Zboží výhradně ze sortimentu obchodníka. | 3.202 | 1.376 |
| Zboží z širší nabídky od partnerských firem (například sady kuchyňského nádobí, značkové oblečení, sportovní potřeby, parfémy, hračky apod.). | 3.583 | 1.127 |
| Zboží z exkluzivních edicí, nedostupných mimo věrnostní program. | 3.245 | 1.633 |
| Lístky nebo poukázky na užitečné služby a volnočasové aktivity, popsané v bodě 8. | 3.448 | 1.744 |
10. Ohodnoťte následující finanční a informační služby jako možné benefity v rámci věrnostních programů (5. – líbí se nejvíc, 1. – líbí se nejmíň):
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Kreditní karta. | 2.123 | 1.973 |
| Elektronický inzertní portál. | 2.086 | 1.281 |
| Elektronický informační portál (fórum), členěný podle zájmových oblastí, včetně online her. | 2.178 | 1.238 |
| Tipy pro využití volného času (kultura, sport, zábava apod.), které mohou být zahrnuté do magazínu věrnostního programu. | 2.877 | 1.408 |
11. Který z následujících popisů nejlépe vystihuje Vaše chování při nakupování? Vyberte prosím jen jednu variantu.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Je pro mě důležitý poměr ceny a kvality, své nákupy plánuji, nakupuji v supermarketech, hypermarketech a diskontech (kvůli nižší ceně), nemám rád menší samoobsluhy a pultové prodejny (kvůli vyšší ceně). | 69 | 42,33 % | 42,33 % |
| Orientuji se hlavně na kvalitu zboží (známé a kvalitní značky), dělám převážně spontánní nákupy, využívám také pultový prodej, nikdy nechodím do diskontu. | 43 | 26,38 % | 26,38 % |
| Žádný z popisů se ke mně nehodí. | 33 | 20,25 % | 20,25 % |
| Rád nakupuji nové výrobky (které jsou zrovna v reklamě), rozhoduji se převážně spontánně (nakupuji bez papírku), většinou využívám supermarkety a hypermarkety, nerad nakupuji v pultových prodejnách. | 13 | 7,98 % | 7,98 % |
| Orientuji se hlavně na cenu zboží, nakupuji často, rád si popovídám v prodejně, mám rád kontakt s obsluhou, využívám především menší samoobsluhy a pultové prodejny, skoro nenavštěvuji supermarkety a hypermarkety. | 5 | 3,07 % | 3,07 % |
12. Jste muž nebo žena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 107 | 65,64 % | 65,64 % |
| Muž | 56 | 34,36 % | 34,36 % |
13. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 29 až 45 | 77 | 47,24 % | 47,24 % |
| Do 28 | 71 | 43,56 % | 43,56 % |
| 46 až 60 | 13 | 7,98 % | 7,98 % |
| 61 a více | 2 | 1,23 % | 1,23 % |
14. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysokoškolské | 119 | 73,01 % | 73,01 % |
| Středoškolské | 42 | 25,77 % | 25,77 % |
| Základní | 2 | 1,23 % | 1,23 % |
15. Jaké je Vaše sociální postavení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zaměstnanec | 97 | 59,51 % | 59,51 % |
| Pracující student | 29 | 17,79 % | 17,79 % |
| Student | 20 | 12,27 % | 12,27 % |
| Mateřská/rodičovská dovolená | 12 | 7,36 % | 7,36 % |
| OSVČ | 3 | 1,84 % | 1,84 % |
| Podnikatel | 2 | 1,23 % | 1,23 % |
16. Jak hodnotíte celkový příjem a majetek Vaší domácnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Celkem dobrý | 103 | 63,19 % | 63,19 % |
| Velmi dobrý | 32 | 19,63 % | 19,63 % |
| Ne moc dobrý | 28 | 17,18 % | 17,18 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.