Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Využití elektronického bankovnictví
Využití elektronického bankovnictví
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Klíčová |
|---|---|
| Šetření: | 12. 09. 2012 - 02. 10. 2012 |
| Počet respondentů: | 122 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 16 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 82,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:57 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Jsem studentkou oboru „Finance“ Masarykovi univerzity v Brně a tímto si Vás dovoluji požádat o vyplnění dotazníku na téma Využití elektronického bankovnictví. Tento dotazník je určený všem uživatelům elektronického bankovnictví. Výsledky tohoto dotazníku budou zpracovány v mé diplomové práci na téma Elektronické bankovnictví a elektronická komunikace ve vybraných bankách. Předem děkuji za čas strávený vyplněním tohoto dotazníku. Lucie Klíčová
Odpovědi respondentů
1. Elektronické bankovnictví zahrnuje: platební kartu, internetové bankovnictví, telefonní bankovnictví, mobilní bankovnictví, Homebanking pro firmy. Kterou z těchto forem využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internetové bankovnictví | 110 | 90,16 % | 90,16 % |
| Platební karta | 106 | 86,89 % | 86,89 % |
| Mobilní bankovnictví | 14 | 11,48 % | 11,48 % |
| Telefonní bankovnictví | 12 | 9,84 % | 9,84 % |
| Homebanking | 4 | 3,28 % | 3,28 % |
2. Jak často elektronické bankovnictví využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| několikrát týdně | 45 | 36,89 % | 36,89 % |
| několikrát měsíčně | 34 | 27,87 % | 27,87 % |
| jednou týdně | 21 | 17,21 % | 17,21 % |
| denně | 14 | 11,48 % | 11,48 % |
| méně | 5 | 4,1 % | 4,1 % |
| jednou měsíčně | 3 | 2,46 % | 2,46 % |
3. K čemu elektronické bankovnictví nejčastěji využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zadání jednorázové platby | 103 | 84,43 % | 84,43 % |
| zjištění zůstatku | 95 | 77,87 % | 77,87 % |
| kontrola transakční historie | 90 | 73,77 % | 73,77 % |
| platba platební kartou | 68 | 55,74 % | 55,74 % |
| výběr hotovosti z bankomatu | 60 | 49,18 % | 49,18 % |
| operace s trvalou platbou | 40 | 32,79 % | 32,79 % |
| příjem elektronického výpisu | 29 | 23,77 % | 23,77 % |
| změna nastavení služeb účtu | 18 | 14,75 % | 14,75 % |
| jiné | 5 | 4,1 % | 4,1 % |
| zadání zahraniční platby | 2 | 1,64 % | 1,64 % |
| zjiŠ¡tění zŠ¯statku | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
4. Jaký je hlavní důvod využití elektronického bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nepřetržitý přístup k účtu | 52 | 42,62 % | 42,62 % |
| pohodlí | 32 | 26,23 % | 26,23 % |
| úspora času | 21 | 17,21 % | 17,21 % |
| úspora finančních nákladů | 7 | 5,74 % | 5,74 % |
| rychlost vyřízení požadavku | 6 | 4,92 % | 4,92 % |
| jednoduchost aplikace | 4 | 3,28 % | 3,28 % |
5. V čem vidíte nevýhodu elektronického bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádnou nevýhodu nevidím | 76 | 62,3 % | 62,3 % |
| nízká bezpečnost | 22 | 18,03 % | 18,03 % |
| potřeba technického vybavení | 13 | 10,66 % | 10,66 % |
| nedostatečná nabídka funkčností | 7 | 5,74 % | 5,74 % |
| vysoká cena | 2 | 1,64 % | 1,64 % |
| Š¾ádnou nevýhodu nevidím | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| složitá obsluha | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
6. Za jakým účelem využíváte elektronické bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| soukromý účel | 117 | 95,9 % | 95,9 % |
| podnikatelský účel nebo jako instituce | 5 | 4,1 % | 4,1 % |
7. Které banky jste klientem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jiné | 76 | 62,3 % | 62,3 % |
| Česká spořitelna, a.s. | 46 | 37,7 % | 37,7 % |
8. Jak jste spokojen(a) s využívanými službami elektronického bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 57 | 46,72 % | 46,72 % |
| výborný | 49 | 40,16 % | 40,16 % |
| dobrý | 12 | 9,84 % | 9,84 % |
| dostatečný | 2 | 1,64 % | 1,64 % |
| nedostatečný | 2 | 1,64 % | 1,64 % |
9. Co Vám chybí ve službách elektronického bankovnictví, co byste změnil(a)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nic, vše mi vyhovuje | 41 | 33,61 % | 33,61 % |
| lepší zabezpečení | 22 | 18,03 % | 18,03 % |
| rozšíření služeb v oblasti nastavení účtu | 16 | 13,11 % | 13,11 % |
| rozšíření služeb v komunikaci s bankou | 13 | 10,66 % | 10,66 % |
| zvýšit rychlost odezev komunikačního kanálu | 13 | 10,66 % | 10,66 % |
| rozšíření služeb v oblasti platebního styku | 9 | 7,38 % | 7,38 % |
| rozšíření služeb v oblasti platebních karet | 7 | 5,74 % | 5,74 % |
| nic, vŠ¡e mi vyhovuje | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
10. Víte o možnosti zadání zahraničních plateb v elektronickém bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 96 | 78,69 % | 78,69 % |
| ne | 26 | 21,31 % | 21,31 % |
11. Zadal(a) jste někdy zahraniční platbu pomocí elektronického bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 84 | 68,85 % | 68,85 % |
| ano | 38 | 31,15 % | 31,15 % |
12. Je cena za elektronické bankovnictví odpovídající nabízeným službám?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 90 | 73,77 % | 73,77 % |
| ne | 32 | 26,23 % | 26,23 % |
13. Jste spokojen(a) s rychlostí provedení transakce v elektronickém bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 102 | 83,61 % | 83,61 % |
| ne | 20 | 16,39 % | 16,39 % |
14. Preferujete určitou banku pro určitou službu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 72 | 59,02 % | 59,02 % |
| ano | 50 | 40,98 % | 40,98 % |
15. Jakou formu výpisů preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| elektronické | 96 | 78,69 % | 78,69 % |
| papírové | 26 | 21,31 % | 21,31 % |
16. Z jakého důvodu preferujete výše zvolenou formu výpisů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena za danou formu výpisu | 55 | 45,08 % | 45,08 % |
| rychlost doručení výpisu | 36 | 29,51 % | 29,51 % |
| jedinečnost písemného dokladu | 23 | 18,85 % | 18,85 % |
| bezpečnost doručení výpisu | 8 | 6,56 % | 6,56 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.