Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Využití služeb finančního poradenství

Využití služeb finančního poradenství

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jaroslav Koloběžka
Šetření:21. 03. 2012 - 05. 04. 2012
Počet respondentů:63
Počet otázek (max/průměr):11 / 8.67
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:79 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:53
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

 Žádám Vás o vyplnění tohoto dotazníku. Jsem studentka vyšší odborné školy a tento dotazník mi bude sloužit jako podklad pro absolventskou práci na téma výzkum spokojenosti zákazníka v oblasti finančního poradenství. Dotazník je určen pro muže a ženy ve věku 18+. Jeho vyplnění Vám zabere max. 2 minuty.
V otázkách je na výběr více možností, hodící se zaškrtněte.
V otevřených otázkách máte prostor na vlastní vyjádření.
Dotazník je anonymní!

Odpovědi respondentů

1. Jsem:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena4876,19 %76,19 %  
muž1523,81 %23,81 %  

Graf

2. Kolik Vám je?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Od 18 do 253657,14 %57,14 %  
Od 26 do 351523,81 %23,81 %  
Od 36 do 501015,87 %15,87 %  
Od 51 do 6011,59 %1,59 %  
více než 60 let11,59 %1,59 %  

Graf

3. Jsem:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
student3149,21 %49,21 %  
Pracuji2539,68 %39,68 %  
bez práce46,35 %6,35 %  
na mateřské nebo rodičovské dovolené23,17 %3,17 %  
důchodce11,59 %1,59 %  

Graf

4. Víte co znamená pojem finanční poradenství?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano6095,24 %95,24 %  
ne34,76 %4,76 %  

Graf

5. Znáte fincentrum nebo jinou společnost, která nabízí finanční poradenství?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano5079,37 %79,37 %  
ne1320,63 %20,63 %  

Graf

6. Nechali jste si někdy poradit od profesionála jak zacházet s Vašimi penězi?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne3453,97 %53,97 %  
ano2946,03 %46,03 %  

Graf

7. Pokud jste si nechali poradit jak zacházet s penězi, byli jste spokojeni?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano2051,28 %31,75 %  
ne1948,72 %30,16 %  

Graf

8. Co se Vám na práci finančních poradců líbilo a co by naopak měli zlepšit?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

-rychlost a profesionalita

Dobrá orientace v nabízených produktech, nic nám nevnucovali, pouze doporučovali.

jsou dusledni, ale poctive papouskuji co je naucili

jsou moc vtíraví, neupřímní

Měli by být objektivní, vzdělávat se ve svém oboru (ne jednou jsem si prošel kurzem a mám patent na všechno), neměli by pomlouvat konkurenci - to je opravdu trapné a neprofesionální!

Na práci finančního poradce z Fincentra se mi líbilo, že k nám přistupoval individuálně. Podíval se nám na smlouvy, pokud byla nějaká dobrá, tak to otevřeně řekl a nesnažil se nám všechny smlouvy změnit a nacpat jiné jen kvůli své provizi - tento férový přístup se mi u něj líbí, že nejde jen po svém zisku, ale snaží se opravdu dobře poradit. Když jsme chtěli uzavřít nějaké pojištění doporučil nám několik produktů, ke všem řekl výhody a nevýhody a rozhodnutí, který se nám bude zamlouvat nejvíc, nechal čistě na nás. U poradce z OVB se mi nelíbila neprofesionalita. Myslím, že nabírají kdekoho. Měla jsem příležitost se setkat s finančním poradcem, který je ještě mladší jak já a nemá žádné ekonomické vzdělání (pouze nějaký asi měsíční kurz). Myslím, že takový člověk není schopen objektivně poradit, co s financemi. Nezajímal se o naši celkovou finanční situaci, pouze nám vychválil jeden "superprodukt" (mimochodem IŽP, o které jsme vůbec neměli zájem), bohužel, smlouva byla uzavřena, i když produkt pro nás byl absolutně nevhodný.

Nedokáží nabídnout lepší řešení, než si dokážu najít sám, obvykle nemají zájem na dlouhodobém zisku klienta, ale jen na své provizi a proto propagují i nevýhodné produkty.

nemám zkušenost

Nemyslet na provizi, ale na klienta.

není co zlepšit byla jsem naprosto spokojená

nevím

Nezávislost na finančnch domech jasné oddělení od všech tzv. pojišťováků

nikdy jsem nebyla u finančního poradce, těžko říci

Páči sa mi, že majú prehľad v tom, čo robia, ale nepáči sa mi ich "dotieravosť"

respektování mnou zvoleného produktu měli by poskytovat více konpletních informací

skôr nepáčilo: dotieravosť, neznalosť, zavádzanie

spokojena

vadí mi jejich vtíravý způsob jednání, který mne vždy odradí...

většinou rozumí pouze svým provizím a druhá věc je, že sami produkty využívají minimálně. Radí pouze o "populárních" investicích (viz. TV spoty)

vnucují produkty, kde mají velkou provizi

Vnucují se, jen tvoří zisk pro sebe a finanční společnosti, pro které dělají... Mám-li zdravý rozum, nepotřebuji je !

Zlepšení servisu ohledně nabízených produktu (větší informovanost zákazníků). Líbilo - nabídnutí více variant a sestavení na míru určitého produktu

9. Pokud se Vám práce finančních poradců nelíbila, zaškrtněte proč.

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nedůvěra ve finanční profesionály931,03 %14,29 %  
špatná zkušenost vlastní či blízkých724,14 %11,11 %  
nepotřebuji si nechávat radit od nikoho413,79 %6,35 %  
pokud jiná, doplňtě26,9 %3,17 %  
jde jim o jejich zisk, nedá se jim věřit13,45 %1,59 %  
neuplné znalosti o prudktech13,45 %1,59 %  
neznalost některých produktů13,45 %1,59 %  
neprofesionalita13,45 %1,59 %  
vše OK13,45 %1,59 %  
nejistota, sami si nevěřili, nepůsobili přesvědčivě13,45 %1,59 %  
nechcem prehovárať ľudí nasilu13,45 %1,59 %  

Graf

10. Spoříte?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano4774,6 %74,6 %  
ne1625,4 %25,4 %  

Graf

11. Jestli nespoříte, proč?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Bojim se

Investuju.

jsem student nemam z čeho spořit

Kvůli nedostatku finančních prostředků.

nemam volne finance

nemám z čeho

nemám z čeho, jsem student

protože nemám z čeho

SPLÁCÍM PŮJČKY

spořím

spořím

spořím

Spořím a nenechám své peníze dát do rukou cizích lidí

Spořím do cenných kovů.

Zatiaľ nemám dostatok finančných prostriedkov na sporenie


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

2. Kolik Vám je?

  • odpověď Od 18 do 25:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi student na otázku 3. Jsem:

6. Nechali jste si někdy poradit od profesionála jak zacházet s Vašimi penězi?

  • odpověď ano:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 7. Pokud jste si nechali poradit jak zacházet s penězi, byli jste spokojeni?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jsem:

2. Kolik Vám je?

3. Jsem:

4. Víte co znamená pojem finanční poradenství?

5. Znáte fincentrum nebo jinou společnost, která nabízí finanční poradenství?

6. Nechali jste si někdy poradit od profesionála jak zacházet s Vašimi penězi?

7. Pokud jste si nechali poradit jak zacházet s penězi, byli jste spokojeni?

10. Spoříte?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jsem:

2. Kolik Vám je?

3. Jsem:

4. Víte co znamená pojem finanční poradenství?

5. Znáte fincentrum nebo jinou společnost, která nabízí finanční poradenství?

6. Nechali jste si někdy poradit od profesionála jak zacházet s Vašimi penězi?

7. Pokud jste si nechali poradit jak zacházet s penězi, byli jste spokojeni?

10. Spoříte?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Koloběžka, J.Využití služeb finančního poradenství (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://vyuziti-sluzeb-financniho-po.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.