Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Využití věrnostních systémů v podpoře prodeje

Využití věrnostních systémů v podpoře prodeje

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Romana Svatoňová
Šetření:11. 07. 2013 - 31. 07. 2013
Počet respondentů:84
Počet otázek (max/průměr):17 / 14.13
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:80,6 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:14
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,
tento dotazník jsem sestavila za účelem zjištění názoru Vás spotřebitelů na různé formy podpory prodeje a vybrané věrnostní systémy. Vaše odpovědi budou sloužit pro potřeby mé bakalářské práce i pro obchodníky za účelem zefektivnění podpory prodeje.
Předem děkuji za spolupráci.

Odpovědi respondentů

1. Který z těchto nástrojů podpory prodeje Vás nejvíce motivuje k Vašim nákupům?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
sleva z ceny3440,48 %40,48 %  
reklamní předměty zdarma1113,1 %13,1 %  
členství ve věrnostním programu1011,9 %11,9 %  
vzorky při nákupu zdarma89,52 %9,52 %  
prémie k nákupu89,52 %9,52 %  
ochutnávky, předvádění výrobků78,33 %8,33 %  
soutěže67,14 %7,14 %  

Graf

2. Nakupujete nebo jste v minulosti nakoupili v jednom ze supermarketů Billa, Albert, Terno?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 3, neotázka č. 11].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano7488,1 %88,1 %  
ne1011,9 %11,9 %  

Graf

3. Jak často v těchto obchodech nakupujete?

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)

Graf

Pokud nežijete v českých Budějovicích, ale dojíždíte sem za nákupy, připište prosím kolik km dojíždíte. Děkuji.

4. Žijete nebo nakupujete v Českých Budějovicích?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano3750 %44,05 %  
ne2837,84 %33,33 %  
dojíždím 50 km22,7 %2,38 %  
nežiji, ale nakupuji příležitostně cca 50 km11,35 %1,19 %  
ano dojíždím 40 km11,35 %1,19 %  
dojíždím 45 km11,35 %1,19 %  
50 km11,35 %1,19 %  
nežiji ani nenakupuji11,35 %1,19 %  
Ne.11,35 %1,19 %  
nedojíždím11,35 %1,19 %  

Graf

5. Jste členem některého z těchto programů podpory prodeje?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Neotázka č. 6, Ano - Billa Bonus clubotázka č. 7, Ano - Terno klubotázka č. 7, Ano - Albert (sbírám nabízenné prémie)otázka č. 7].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne2939,19 %34,52 %  
Ano - Billa Bonus club1925,68 %22,62 %  
Ano - Terno klub1520,27 %17,86 %  
Ano - Albert (sbírám nabízenné prémie)1114,86 %13,1 %  

Graf

6. Pokud nakupujete v některém z uvedených obchodů, proč nevyužíváte jeho věrnostní systém?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nezajímá mě to1034,48 %11,9 %  
nezajímavé odměny517,24 %5,95 %  
mám o něm málo informací517,24 %5,95 %  
potřeba příliš vysokého množství bodů310,34 %3,57 %  
nenakupuji zde pravidelne13,45 %1,19 %  
je to pro mě obtěžování dalšími zbytečnostmi13,45 %1,19 %  
nakupuji zridka13,45 %1,19 %  
mix vyse uvedenych + neatraktivni ceny, maly vyber, otravne prodavacky. do techto obchodu zavitam pouze za ucelem ultra vyhodne akce13,45 %1,19 %  
nenakupuji13,45 %1,19 %  
nechci být sledována13,45 %1,19 %  

Graf

7. Využíváte aktivně své členství ve výše uvedeném programu

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano4088,89 %47,62 %  
Ne511,11 %5,95 %  

Graf

8. Motivuje Vás věrnostní program, který jste označili výše k preferování obchodu vlastnící daný věrnostní program před jinými obchody?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano2453,33 %28,57 %  
Spíše ano1328,89 %15,48 %  
Spíše ne511,11 %5,95 %  
ne36,67 %3,57 %  

Graf

9. K jakým nákupům Vás motivuje Vámi užívaný věrnostní program?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
K větším1328,89 %15,48 %  
K častějším1328,89 %15,48 %  
K větším a častějším1226,67 %14,29 %  
K drobným511,11 %5,95 %  
K drobným a častějším24,44 %2,38 %  

Graf

10. Jak jste spokojeni s Vámi užívaným věrnostním systémem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spokojen2862,22 %33,33 %  
Velmi spokojen1124,44 %13,1 %  
Nespokojen511,11 %5,95 %  
Zcela nespokojen12,22 %1,19 %  

Graf

11. Jaký druh odměny věrnostních programů upřednostňujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
% sleva na celý nákup3541,67 %41,67 %  
Věcný dar bez doplatku za Vaše nasbírané body2529,76 %29,76 %  
Kupon na odběr Vámi nejčastěji kupovaného zboží zdarma1113,1 %13,1 %  
Peníze na ruku910,71 %10,71 %  
Hodnotný věcný dar za Vaše nasbírané body s doplatkem44,76 %4,76 %  

Graf

12. Jaký druh věrnostních programů je Vám nejbližší?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nabízející % slevu3339,29 %39,29 %  
Nabízející věcný dar dle Vašeho výběru2934,52 %34,52 %  
Nabízející kupon na Vámi kupované zboží zdarma1416,67 %16,67 %  
Nabízející vrácení peněz89,52 %9,52 %  

Graf

13. Jste muž nebo žena?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena5565,48 %65,48 %  
Muž2934,52 %34,52 %  

Graf

14. Koli Vám je let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
29 - 454047,62 %47,62 %  
Do 282428,57 %28,57 %  
46 - 601416,67 %16,67 %  
61 a více67,14 %7,14 %  

Graf

15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středoškolské5059,52 %59,52 %  
Vysokoškolské2023,81 %23,81 %  
Vyšší odborné1315,48 %15,48 %  
Základní11,19 %1,19 %  

Graf

16. Jaké je Vaše zaměstnání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zaměstnanec4351,19 %51,19 %  
OSVČ1113,1 %13,1 %  
Mateřská nebo rodičovská dovolená1011,9 %11,9 %  
Student89,52 %9,52 %  
Nezaměstnaný67,14 %7,14 %  
Důchodce67,14 %7,14 %  

Graf

17. Jaký je Váš měsíční příjem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
10 000 - 20 0002630,95 %30,95 %  
20 001 - 40 0002125 %25 %  
do 10 0001922,62 %22,62 %  
Bez příjmu910,71 %10,71 %  
40 001 a více910,71 %10,71 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 6 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

3. Jak často v těchto obchodech nakupujete?

  • odpověď Terno=Nenakupuji zde:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 4. Žijete nebo nakupujete v Českých Budějovicích?
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Billa=Každý týden na otázku 3. Jak často v těchto obchodech nakupujete?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Albert=Několikrát měsíčně na otázku 3. Jak často v těchto obchodech nakupujete?
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi OSVČ na otázku 16. Jaké je Vaše zaměstnání?

4. Žijete nebo nakupujete v Českých Budějovicích?

  • odpověď ano:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Billa=Každý týden na otázku 3. Jak často v těchto obchodech nakupujete?

5. Jste členem některého z těchto programů podpory prodeje?

  • odpověď Ne:
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi nezajímá mě to na otázku 6. Pokud nakupujete v některém z uvedených obchodů, proč nevyužíváte jeho věrnostní systém?

7. Využíváte aktivně své členství ve výše uvedeném programu

  • odpověď Ano:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano - Terno klub na otázku 5. Jste členem některého z těchto programů podpory prodeje?
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 8. Motivuje Vás věrnostní program, který jste označili výše k preferování obchodu vlastnící daný věrnostní program před jinými obchody?
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi K větším a častějším na otázku 9. K jakým nákupům Vás motivuje Vámi užívaný věrnostní program?
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Velmi spokojen na otázku 10. Jak jste spokojeni s Vámi užívaným věrnostním systémem?
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spokojen na otázku 10. Jak jste spokojeni s Vámi užívaným věrnostním systémem?
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spíše ano na otázku 8. Motivuje Vás věrnostní program, který jste označili výše k preferování obchodu vlastnící daný věrnostní program před jinými obchody?
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi K častějším na otázku 9. K jakým nákupům Vás motivuje Vámi užívaný věrnostní program?
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi K větším na otázku 9. K jakým nákupům Vás motivuje Vámi užívaný věrnostní program?

11. Jaký druh odměny věrnostních programů upřednostňujete?

  • odpověď % sleva na celý nákup:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Albert=Několikrát měsíčně na otázku 3. Jak často v těchto obchodech nakupujete?

13. Jste muž nebo žena?

  • odpověď Žena:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Mateřská nebo rodičovská dovolená na otázku 16. Jaké je Vaše zaměstnání?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Který z těchto nástrojů podpory prodeje Vás nejvíce motivuje k Vašim nákupům?

2. Nakupujete nebo jste v minulosti nakoupili v jednom ze supermarketů Billa, Albert, Terno?

3. Jak často v těchto obchodech nakupujete?

4. Žijete nebo nakupujete v Českých Budějovicích?

5. Jste členem některého z těchto programů podpory prodeje?

6. Pokud nakupujete v některém z uvedených obchodů, proč nevyužíváte jeho věrnostní systém?

7. Využíváte aktivně své členství ve výše uvedeném programu

8. Motivuje Vás věrnostní program, který jste označili výše k preferování obchodu vlastnící daný věrnostní program před jinými obchody?

9. K jakým nákupům Vás motivuje Vámi užívaný věrnostní program?

10. Jak jste spokojeni s Vámi užívaným věrnostním systémem?

11. Jaký druh odměny věrnostních programů upřednostňujete?

12. Jaký druh věrnostních programů je Vám nejbližší?

13. Jste muž nebo žena?

14. Koli Vám je let?

15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

16. Jaké je Vaše zaměstnání?

17. Jaký je Váš měsíční příjem?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Který z těchto nástrojů podpory prodeje Vás nejvíce motivuje k Vašim nákupům?

2. Nakupujete nebo jste v minulosti nakoupili v jednom ze supermarketů Billa, Albert, Terno?

3. Jak často v těchto obchodech nakupujete?

4. Žijete nebo nakupujete v Českých Budějovicích?

5. Jste členem některého z těchto programů podpory prodeje?

6. Pokud nakupujete v některém z uvedených obchodů, proč nevyužíváte jeho věrnostní systém?

7. Využíváte aktivně své členství ve výše uvedeném programu

8. Motivuje Vás věrnostní program, který jste označili výše k preferování obchodu vlastnící daný věrnostní program před jinými obchody?

9. K jakým nákupům Vás motivuje Vámi užívaný věrnostní program?

10. Jak jste spokojeni s Vámi užívaným věrnostním systémem?

11. Jaký druh odměny věrnostních programů upřednostňujete?

12. Jaký druh věrnostních programů je Vám nejbližší?

13. Jste muž nebo žena?

14. Koli Vám je let?

15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

16. Jaké je Vaše zaměstnání?

17. Jaký je Váš měsíční příjem?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Svatoňová, R.Využití věrnostních systémů v podpoře prodeje (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://vyuziti-vernostnich-systemu.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.