Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Využitie odbornej angličtiny v podnikoch cestovného ruchu
Využitie odbornej angličtiny v podnikoch cestovného ruchu
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Martina Hricindová |
|---|---|
| Šetření: | 16. 02. 2016 - 08. 03. 2016 |
| Počet respondentů: | 121 |
| Počet otázek (max/průměr): | 23 / 22.07 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 66,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:52 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý deň,
v rámci svojej bakalárskej práce Vás prosím o chvíľku Vášho času a o vyplnenie nasledujúceho dotazníka, ktorý je anonymný. Cieľom mojej bakalárskej práce je zistiť úroveň vzdelania zamestnancov podnikov cestovného ruchu v odbornej angličtine a tiež ako často sa využíva odborná angličtina v podnikoch cestovného ruchu. Výsledky bodú verejne dostupné.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Odborná angličtina = Akákoľvek komunikácia so zákazníkmi v angličtine v podnikoch cestovného ruchu. Napr. ( terminológiu používanú rezervačným systémom v angličtine, riešenie problémov klientov s ubytovaním, ponuka hotelových služieb, rezervácia stolu, uvedenie hosťa, ponuka z menu, názvy jedál, vyúčtovanie, platba atd.)
Odpovědi respondentů
1. Na akej úrovni ovládate odborný anglický jazyk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pokročilý | 44 | 36,36 % | 36,36 % |
| Stredne pokročilý | 27 | 22,31 % | 22,31 % |
| Mierne pokročilý | 25 | 20,66 % | 20,66 % |
| Začiatočník | 14 | 11,57 % | 11,57 % |
| Profesionál | 10 | 8,26 % | 8,26 % |
| Anglický jazyk neovládam vôbec | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
2. Ovládate odborný anglický jazyk na dostatočnej úrovni pre bezproblémovú komunikáciu so zahraničnými zákazníkmi?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| Určite nie vs. Určite áno | 2-1-0-1-2 | 0.521 | 1.704 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
3. Ako často využívate odborný anglický jazyk v komunikácii so zákazníkmi?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Každý deň | 31 | 25,62 % | 25,62 % |
| Raz mesačne | 28 | 23,14 % | 23,14 % |
| Nepoužívam ho vôbec | 25 | 20,66 % | 20,66 % |
| Tri krát do týždňa | 20 | 16,53 % | 16,53 % |
| Raz týždenne | 17 | 14,05 % | 14,05 % |
4. Ktorú formu odborného anglického jazyka využívate v praxi častejšie?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ústnu formu | 59 | 48,76 % | 48,76 % |
| Obidve formy vyžívam rovnako často | 25 | 20,66 % | 20,66 % |
| Písomnú formu | 22 | 18,18 % | 18,18 % |
| Pri svojej práci anglický jazyk nepoužívam v žiadnej forme | 15 | 12,4 % | 12,4 % |
5. Ste spokojný/á so svojou úrovňou komunikácie v anglickom jazyku ?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| Určite nie vs. Určite áno | 2-1-0-1-2 | -0.331 | 1.874 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
6. Myslíte si, že by mal podnik pre ktorý pracujete poskytovať kurzy odborného anglického jazyka?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| Určite nie vs. Určite áno | 2-1-0-1-2 | 0.587 | 2.011 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
7. Zúčastnili by ste kurzu odborného anglického jazyka v prípade, ak by ho zorganizoval podnik pre ktorý pracujete?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| Určite nie vs. Určite áno | 2-1-0-1-2 | 1.397 | 1.231 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
8. Myslíte si, že by Vám kurz odborného jazyka organizovaný podnikom v ktorom pracujete pomohol pri zlepšení Vašich komunikačných schopností?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| Určite nie vs. Určite áno | 2-1-0-1-2 | 1.281 | 1.243 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
9. Akým spôsobom sa snažíte rozvíjať svoje jazykové zručnosti mimo svojho pracoviska?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Snažím sa rozvíjať svoju slovnú zásobu prostredníctvom sledovania filmov, správ a televíznych programov v anglickom jazyku | 80 | 66,12 % | 66,12 % |
| Snažím sa rozvíjať svoju slovnú zásobu čítaním kníh, časopisov a novín v anglickom jazyku | 44 | 36,36 % | 36,36 % |
| Snažím sa rozvíjať svoju slovnú zásobu prostredníctvom jazykových príručiek a internetu | 38 | 31,4 % | 31,4 % |
| Som so svojimi jazykovými zručnosťami spokojný/á | 14 | 11,57 % | 11,57 % |
| Navštevujem súkromný kurz anglického jazyka | 11 | 9,09 % | 9,09 % |
| Navštevujem online kurz odborného anglického jazyka | 3 | 2,48 % | 2,48 % |
10. Pomáha Vám znalosť odborného anglického jazyka v kariérnom postupe?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| Určite nie vs. Určite áno | 2-1-0-1-2 | 0.314 | 2.116 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
11. Pomáha Vám znalosť odborného anglického jazyka kvalitnejšie vykonávať svoje každodenné pracovné povinnosti?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| Určite nie vs. Určite áno | 2-1-0-1-2 | 0.711 | 1.776 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
12. Využívate odborný anglický jazyk pri propagácii podniku v ktorom pracujete?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| Určite nie vs. Určite áno | 2-1-0-1-2 | -0.008 | 2.421 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
13. V prípade, ak má podnik v ktorom pracujete webovú stránku, je na nej aj možnosť pozrieť si jej obsah v anglickom jazyku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Áno | 58 | 47,93 % | 47,93 % |
| Nie | 57 | 47,11 % | 47,11 % |
| Podnik v ktorom pracujem, nemá webovú stránku | 6 | 4,96 % | 4,96 % |
14. Váš návrh na zlepšenie úrovne odborného anglického jazyka v podnikoch cestovného ruchu
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
kurzy anglickeho jazyka pre zamestnancov
-Organizovať kurzy anglického jazyka zamestnávateľom - Preplácať súkromné kurzy v Angl. jazyku
interné školenia zamestnancov :)
jazykove kurzy
kazdy podnik ktory prichadza do styku so zahranicnym zakaznikom by mal zabezpecit pre zamestnancov kurzy ak zamestnanec splni podmienky ma kurz zadarmo
Kurzy
podnik by mal svojim zamestnancom umoznit bezplatne alebo za vhodnu cenu absolvovat kurz cudzieho jazyka
podnik by mal zamestnancom byt schopny zabezpecit kurz za ucelom zlepsenia podniku
povinne kurzy v roznych stupnoch urovne pre kazdu jednu osobu zamestnanu v oblasti CR
pozitívne motivácie pre zamestnancov za zlepšovanie jazykových schopností
Prax v zahraničí
Štúdium, cestovanie
V prvom rade, by podniky mali už pri pohovore viac dbať na to, akú úroveň angličtiny prijímaný pracovník má, samozrejme s ohľadom na obsadzovanú pozíciu. Pokiaľ sa angličtina stane samozrejmosťou, študenti budú viac motivovaný jej venovať svoj čas. To,či sa človek chce jazyk učiť musí vychádzať od neho, a nie od nariadenia podniku.
V sieťových alebo medzinárodných reštauráciách (hoteloch) by mala byť možnosť absolvovať stáže v zahraničí ako ponúka napr. sieť Kempinski
Väčšia motivácia zamestnancov zo strany zamestnávateľa na samovzdelavanie, napr.fin. ohodnotenie, extra den dovolenky... Preplatenie kurzu angličtiny zamestnavatelom.
Viac ( resp zaradenie) jazykovych kurzov zo strany zamestnavatelov
Zamestnavat ludi s pokrocilou urovnou anj. Zabezpecit kurzy nie len anj ale aj inych, ktore su pre danu oblast vyuzitelne.
zvýšiť úroveň vyučovania jazykov už na stredných hotelových školách a školách cestovného ruchu, poskytovať zamestnancom CR možnosť bezplatných kurzov ANJ
15. Vaše pohlavie:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 79 | 65,29 % | 65,29 % |
| Muž | 42 | 34,71 % | 34,71 % |
16. Váš vek:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 26 rokov | 58 | 47,93 % | 47,93 % |
| 27 - 35 rokov | 40 | 33,06 % | 33,06 % |
| 36 - 50 rokov | 15 | 12,4 % | 12,4 % |
| 51 a viac rokov | 8 | 6,61 % | 6,61 % |
17. V ktorom štáte sa nachádza podnik v ktorom pracujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Slovenská republika → otázka č. 18].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Slovenská republika | 116 | 95,87 % | 95,87 % |
| Česká republika | 5 | 4,13 % | 4,13 % |
18. V ktorom kraji sa nachádza podnik v ktorom pracujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Prešovský kraj | 59 | 50,86 % | 48,76 % |
| Košický kraj | 52 | 44,83 % | 42,98 % |
| Žilinský kraj | 3 | 2,59 % | 2,48 % |
| Trenčiansky kraj | 1 | 0,86 % | 0,83 % |
| Banskobystrický kraj | 1 | 0,86 % | 0,83 % |
19. V ktorom meste sa nachádza podnik v ktorom pracujete?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Prešov | 28 | 24,14 % | 23,14 % |
| košice | 24 | 20,69 % | 19,83 % |
| kosice | 9 | 7,76 % | 7,44 % |
| Vysoké Tatry | 6 | 5,17 % | 4,96 % |
| poprad | 6 | 5,17 % | 4,96 % |
| presov | 4 | 3,45 % | 3,31 % |
| Bardejov | 3 | 2,59 % | 2,48 % |
| Trebišov | 3 | 2,59 % | 2,48 % |
| Spišská Nová Ves | 3 | 2,59 % | 2,48 % |
| Sobrance | 2 | 1,72 % | 1,65 % |
| ostatní odpovědi | 28 | 24,14 % | 23,14 % |
20. Aké je Vaše najvyššie dosiahnuté vzdelanie?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Stredoškolské s maturitou | 66 | 54,55 % | 54,55 % |
| Vysokoškolské vzdelanie | 52 | 42,98 % | 42,98 % |
| Stredoškolské bez maturity | 3 | 2,48 % | 2,48 % |
21. Aká je veľkosť podniku pre ktorý pracujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6-15 zamestnancov | 40 | 33,06 % | 33,06 % |
| 1-5 zamestnancov | 32 | 26,45 % | 26,45 % |
| 16-30 zamestnancov | 27 | 22,31 % | 22,31 % |
| 30-100 zamestnancov | 14 | 11,57 % | 11,57 % |
| 101 a viac zamestnancov | 8 | 6,61 % | 6,61 % |
22. Aká je Vaša pracovná pozícia?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Čašník(čka) | 42 | 34,71 % | 34,71 % |
| Manažér(ka) / prevádzkar(ka) | 31 | 25,62 % | 25,62 % |
| Pracovník(čka) v cestovnej kancelárii / agentúre | 20 | 16,53 % | 16,53 % |
| Recepčný(á) | 17 | 14,05 % | 14,05 % |
| deklarant | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
| administrativa marketing | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
| steward | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
| komunikace se zahraničními návštěvníky při větší akci v hotelu/pokojská/kuchyn | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
| poskytovateľ podnikateľských úverov pre veľké podniky | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
| referent predaja | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
| asistent predaja | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
| Destination Manager & Travel Consultant | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
| Predajca | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
| Brigádnička | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
| Letecký mechanik | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
23. Akého typu je podnik v ktorom pracujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hotel | 29 | 23,97 % | 23,97 % |
| Reštaurácia | 26 | 21,49 % | 21,49 % |
| Cestovná kancelária | 17 | 14,05 % | 14,05 % |
| Cestovná agentúra | 13 | 10,74 % | 10,74 % |
| Penzión | 12 | 9,92 % | 9,92 % |
| Kaviareň | 8 | 6,61 % | 6,61 % |
| Bar | 6 | 4,96 % | 4,96 % |
| statni podnik | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
| Uklidove prace | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
| fast food | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
| neziskovka | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
| doprava | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
| marketing | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
| Banka | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
| Hlasové služby | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
| Fast food / bagetéria | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
| Letecká spoločnosť | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.