Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Využívání AI v marketingu
Využívání AI v marketingu
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Veronika Kočová |
|---|---|
| Šetření: | 12. 11. 2025 - 15. 12. 2025 |
| Počet respondentů: | 254 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 20 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 77,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:41 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
ráda bych Vás požádala o vyplnění dotazníku, který je součástí výzkumu k mé diplomové práci na téma "Využití AI v marketingové komunikaci". Cílem výzkumu je zjistit, jak veřejnost vnímá umělou inteligenci, jaké s ní má zkušenosti a jak hodnotí její využívání v oblasti marketingu a reklamy.
Dotazník je určen pro osoby starší 15 let, je zcela anonymní a jeho vyplnění zabere maximálně 5 minut.
Děkuji Vám za Váš čas a ochotu zapojit se do výzkumu.
Odpovědi respondentů
1. Jak často kliknete nebo reagujete na online reklamu či doporučení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Velmi zřídka | 121 | 47,64 % | 47,64 % |
| Občas (párkrát do měsíce) | 74 | 29,13 % | 29,13 % |
| Nikdy | 33 | 12,99 % | 12,99 % |
| Často (každý týden) | 19 | 7,48 % | 7,48 % |
| Velmi často (více než jednou týdně) | 7 | 2,76 % | 2,76 % |
2. Slyšel/a jste již o pojmu umělá inteligence (AI)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, dobře se v problematice orientuji | 135 | 53,15 % | 53,15 % |
| Ano, vím přibližně, o co se jedná | 96 | 37,8 % | 37,8 % |
| Slyšel/a jsem o tom, ale nevím, co přesně znamená | 20 | 7,87 % | 7,87 % |
| Ne, nikdy jsem o tom neslyšel/a | 3 | 1,18 % | 1,18 % |
3. Domníváte se, že marketingová komunikace, kterou dostáváte (reklamy, e-maily, nabídky), je personalizovaná pomocí umělé inteligence?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 190 | 74,8 % | 74,8 % |
| Nevím | 45 | 17,72 % | 17,72 % |
| Ne | 19 | 7,48 % | 7,48 % |
4. S jakými formami AI jste se v marketingové komunikaci setkal/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Personalizované doporučení produktů na e-shopech (např. "Zákazníci, kteří koupili toto, koupili také...") | 196 | 77,17 % | 77,17 % |
| Chatboti pro zákaznickou podporu | 194 | 76,38 % | 76,38 % |
| Reklama, která vás "sleduje" po internetu | 171 | 67,32 % | 67,32 % |
| Automaticky generované obrázky / vizuální obsah (reklama, kterou vygenerovala AI) | 150 | 59,06 % | 59,06 % |
| Automaticky generované texty (e-maily, popisy produktů, příspěvky na sociálních sítích) | 141 | 55,51 % | 55,51 % |
| Dynamické ceny (ceny se mění podle poptávky nebo historie Vašich nákupů) | 88 | 34,65 % | 34,65 % |
| Nevím, nejsem si vědom/a | 16 | 6,3 % | 6,3 % |
| Mě AL naprosto nezajímá. | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
| Je obtížné odlišit, zda na backstage pracuje AI nebo nějaký skript. Uživatel to nemá šanci poznat. | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
| Šmejdské reklamy | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
5. Pokud jste se setkal/a s chatbotem pro zákaznickou podporu, jak byste ohodnotil/a svoji zkušenost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše negativní zkušenost | 99 | 38,98 % | 38,98 % |
| Neutrální / žádná zkušenost | 68 | 26,77 % | 26,77 % |
| Spíše pozitivní zkušenost | 45 | 17,72 % | 17,72 % |
| Velmi negativní zkušenost | 38 | 14,96 % | 14,96 % |
| Velmi pozitivní zkušenost | 4 | 1,57 % | 1,57 % |
6. Jak hodnotíte personalizaci obsahu (reklamy, doporučení) vytvořenou pomocí AI z těchto pohledů?
1-vůbec ne, 2-spíše ne, 3-nevím / nejsem si jistý/á, 4-spíše ano, 5-velmi ano
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Přesnost a užitečnost | 2.988 | 1.13 |
| Přesvědčivost | 2.713 | 1.181 |
| Vlezlost | 3.823 | 1.217 |
7. Do jaké míry důvěřujete informacím / doporučením, které jsou generované umělou inteligencí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše nedůvěřuji | 118 | 46,46 % | 46,46 % |
| Spíše důvěřuji | 51 | 20,08 % | 20,08 % |
| Nevím / nejsem si jistý/á | 47 | 18,5 % | 18,5 % |
| Vůbec nedůvěřuji | 35 | 13,78 % | 13,78 % |
| Plně důvěřuji | 3 | 1,18 % | 1,18 % |
8. Vadí Vám, pokud se dozvíte, že marketingová komunikace (e-mail, nabídka, reklama) byla vytvořena umělou inteligencí a ne člověkem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše mi to nevadí | 87 | 34,25 % | 34,25 % |
| Spíše mi to vadí | 84 | 33,07 % | 33,07 % |
| Velmi mi to vadí | 31 | 12,2 % | 12,2 % |
| Nevím / nejsem si jistý/á | 28 | 11,02 % | 11,02 % |
| Vůbec mi to nevadí | 24 | 9,45 % | 9,45 % |
9. Jak moc je pro Vás důležité, aby firma transparentně přiznala, že v komunikaci používá AI?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše je důležité | 96 | 37,8 % | 37,8 % |
| Je velmi důležité | 79 | 31,1 % | 31,1 % |
| Spíše není důležité | 40 | 15,75 % | 15,75 % |
| Nevím / nejsem si jistý/á | 30 | 11,81 % | 11,81 % |
| Vůbec není důležité | 9 | 3,54 % | 3,54 % |
10. Jak moc souhlasíte s následujícími výroky?
1-vůbec nesouhlasím, 2-spíše nesouhlasím, 3-nevím / nejsem si jistý/á, 4-spíše souhlasím, 5-velmi souhlasím
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| AI zlepšuje kvalitu marketingové komunikace | 2.937 | 1.209 |
| AI snižuje autenticitu a lidskost marketingu | 3.886 | 1.196 |
| AI je etičtější než tradiční marketing | 2.295 | 0.988 |
11. Jaké jsou Vaše největší obavy při využívání AI v marketingové komunikaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Obavy z toho, že AI dělá chyby | 80 | 31,5 % | 31,5 % |
| Obavy o soukromí / zneužití osobních dat | 70 | 27,56 % | 27,56 % |
| Obavy ze ztráty lidského kontaktu | 43 | 16,93 % | 16,93 % |
| Obavy z manipulace | 31 | 12,2 % | 12,2 % |
| Nemám obavy | 21 | 8,27 % | 8,27 % |
| vše | 2 | 0,79 % | 0,79 % |
| Zivotni prostredi a zbytecna lenost. Ktera je vykoupena pochybnou kvalitou a predsudkama (ai tvori lidi a lidi maji predsudky, ale ai ma tendenci je predkladat jako fakt zatimco clovek ma u cloveka spis pocit, ze nemusi mit ve vsem prsvdu, u AI to bere jakoze ma pravdu) | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
| Vše z výše uvedeného, nejvíce však faktická (ne)správnost dat. | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
| Obavy z toho, že AI vůbec neví co dělá - marketing s využitím generativní AI považuju za klamavou reklamu | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
| nemám obavy, ale vím, že dělá chyby | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
| vše viz výše | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
| o soukromí / zneužití osobních dat, z manipulace | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
| Všechny z možností | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
12. V čem podle Vás umělá inteligence nejvíce zlepšuje spokojenost zákazníka?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Úspora času při vyhledávání informací nebo nákupu | 110 | 43,31 % | 43,31 % |
| Nejsem si jistý/á | 54 | 21,26 % | 21,26 % |
| Lepší zákaznický servis (např. 24/7 dostupnost) | 35 | 13,78 % | 13,78 % |
| Přesnější doporučení produktů a služeb | 31 | 12,2 % | 12,2 % |
| Přehlednější a srozumitelnější obsah | 18 | 7,09 % | 7,09 % |
| V ničem | 2 | 0,79 % | 0,79 % |
| Ničím | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
| vždycky mě akorát naštve | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
| Nezlepšuje, naopak diskredituje firmu. 95% mých dotazů nakonec končí u člověka. | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
| V NIČEM PRO MNĚ JAKO ZÁKAZNÍKA | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
13. Jaký máte celkový dojem z reklam nebo obsahu tvořeného AI ve srovnání s lidskou tvorbou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Z obou mám stejný dojem | 106 | 41,73 % | 41,73 % |
| AI mi přijde spíše horší | 84 | 33,07 % | 33,07 % |
| AI mi přijde výrazně horší | 35 | 13,78 % | 13,78 % |
| AI mi přijde spíše lepší | 24 | 9,45 % | 9,45 % |
| AI mi přijde výrazně lepší | 5 | 1,97 % | 1,97 % |
14. Jaká forma AI komunikace je pro Vás nejpříjemnější?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žádné | 82 | 32,28 % | 32,28 % |
| Doporučovací systém na webu | 68 | 26,77 % | 26,77 % |
| Chatbot / virtuální asistent | 56 | 22,05 % | 22,05 % |
| Personalizované e-maily | 36 | 14,17 % | 14,17 % |
| AI videoreklamy / generovaní influenceři | 11 | 4,33 % | 4,33 % |
| Chat, ale pouze mnou vyžádaný a na ověřené AI platformě. | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
15. Myslíte si, že reklamy nebo doporučení vytvořené umělou inteligencí někdy ovlivnily Vaše nákupní rozhodnutí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím, nejsem si jistý/á | 131 | 51,57 % | 51,57 % |
| Ne, nikdy | 60 | 23,62 % | 23,62 % |
| Ano, občas | 60 | 23,62 % | 23,62 % |
| Ano, často | 3 | 1,18 % | 1,18 % |
16. Do jaké míry Vám vadí, že firmy využívají následující typy dat, aby Vám poskytly personalizovanou marketingovou komunikaci?
1-nevadí mi vůbec, 2-spíše mi nevadí, 3-nevím / nejsem si jistý/á, 4-spíše mi vadí, 5-vadí mi velmi
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Historie nákupů na jejich e-shopu | 2.433 | 1.781 |
| Údaje o prohlížení jejich webových stránek | 3.028 | 1.814 |
| Demografické údaje (např. věk, pohlaví) | 3.22 | 1.755 |
| Data z Vaší polohy | 3.992 | 1.488 |
| Data Vašeho chování na sociálních sítích | 3.992 | 1.268 |
17. Který z následujících scénářů personalizace považujete za nepřijatelný (je už "přes čáru")?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Reklama na sociálních sítích týkající se konverzace, kterou jste vedli mimo internet (např. v reálném životě) | 194 | 76,38 % | 76,38 % |
| Změna ceny produktu přímo ve Vašem košíku na základě Vašeho chování v reálném čase | 153 | 60,24 % | 60,24 % |
| Oslovení v reklamě nebo e-mailu s využitím Vašeho jména a přesné předpovědi Vaší budoucí potřeby (např. „Víme, že za 3 týdny budete potřebovat…“) | 124 | 48,82 % | 48,82 % |
| Obdržení e-mailu s přesným doporučením, co si koupit na základě jediné položky, kterou jste si prohlédli | 93 | 36,61 % | 36,61 % |
| Žádný z uvedených, vše je přijatelné | 9 | 3,54 % | 3,54 % |
| žádný z uvedených, pokud změna ceny bude dolů | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
| Oslovení přesto, že jsem jej nepovolil. | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
| Jakékoliv využití mé historie, kromě provázání položky v košíku s jejím příslušenstvím. | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
| Reklama ukazující to, co jsem jen koutkem oka zahlédl a ani na to nepomyslel (tedy nelze mluvit ani o čtení myšlenek), stává se mi do dost často, i u docela bizarních věcí, kdy nemůže jít o náhodu. | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
| vše je nepřijatelné | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
18. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15-24 let | 63 | 24,8 % | 24,8 % |
| 25-34 let | 60 | 23,62 % | 23,62 % |
| 35-44 let | 43 | 16,93 % | 16,93 % |
| 45-54 let | 39 | 15,35 % | 15,35 % |
| 55-64 let | 28 | 11,02 % | 11,02 % |
| 65 a více let | 21 | 8,27 % | 8,27 % |
19. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 140 | 55,12 % | 55,12 % |
| Muž | 111 | 43,7 % | 43,7 % |
| Nechci uvádět | 3 | 1,18 % | 1,18 % |
20. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysokoškolské | 146 | 57,48 % | 57,48 % |
| Středoškolské s maturitou | 75 | 29,53 % | 29,53 % |
| Středoškolské s výučním listem | 24 | 9,45 % | 9,45 % |
| Základní | 8 | 3,15 % | 3,15 % |
| Vyšší odborné | 1 | 0,39 % | 0,39 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.