Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Využívání aplikací zdravotních pojišťoven
Využívání aplikací zdravotních pojišťoven
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Martin Vaněk |
|---|---|
| Šetření: | 26. 04. 2025 - 09. 12. 2025 |
| Počet respondentů: | 169 |
| Počet otázek (max/průměr): | 14 / 10.98 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 55,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:08 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
rád bych Vás požádal o vyplnění krátkého anonymního dotazníku, který je součástí mé bakalářské práce na téma "Návrh inovace vybraných komunikačních nástrojů zdravotní pojišťovny pro určenou cílovou skupinu."
Dotazník je určen pouze pro ženy, které jsou aktuálně těhotné, nebo již mají své dítě do 18 let a mají jednu z následujících zdravotních pojišťoven: VZP, ZPMV, RBP nebo ZPŠ.
Vaše odpovědi budou sloužit výhradně k vyhodnocení v rámci studijní práce a pomohou lépe porozumět preferencím a potřebám klientů zdravotních pojišťoven.
Vyplnění Vám zabere přibližně 5 minut.
Děkuji Vám za Váš čas a ochotu!
Odpovědi respondentů
1. Jakou máte aktuálně zdravotní pojišťovnu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [VZP (Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR) → otázka č. 2, ZPMV ČR (Zdravotní pojišťovna Ministerstva vnitra ČR) → otázka č. 2, RBP (Revírní bratrská pokladna) → otázka č. 2, ZPŠ (Zaměstnanecká pojišťovna Škoda) → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| VZP (Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR) | 111 | 65,68 % | 65,68 % |
| ZPŠ (Zaměstnanecká pojišťovna Škoda) | 35 | 20,71 % | 20,71 % |
| ZPMV ČR (Zdravotní pojišťovna Ministerstva vnitra ČR) | 17 | 10,06 % | 10,06 % |
| RBP (Revírní bratrská pokladna) | 6 | 3,55 % | 3,55 % |
2. Kde nejčastěji zjišťujete informace o službách své zdravotní pojišťovny?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Oficiální webové stránky pojišťovny | 110 | 65,09 % | 65,09 % |
| V mobilní/webové aplikaci | 64 | 37,87 % | 37,87 % |
| Sociální sítě (např. Facebook, Instagram) | 18 | 10,65 % | 10,65 % |
| Osobní návštěva pobočky | 16 | 9,47 % | 9,47 % |
| Nikde informace aktivně nevyhledávám | 16 | 9,47 % | 9,47 % |
| Telefonický kontakt nebo e-mail s pojišťovnou | 6 | 3,55 % | 3,55 % |
| e | 2 | 1,18 % | 1,18 % |
3. Sledujete Vaši zdravotní pojišťovnu na sociálních sítích?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, nevěděla jsem, že má sociální sítě | 82 | 48,52 % | 48,52 % |
| Ne, ale věděla jsem, že má sociální sítě | 56 | 33,14 % | 33,14 % |
| Ano, sleduji, ale nereaguji | 25 | 14,79 % | 14,79 % |
| Ano, aktivně sleduji a reaguji na příspěvky | 6 | 3,55 % | 3,55 % |
4. Používáte aplikaci (mobilní/webovou) Vaší zdravotní pojišťovny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 5, Ne → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 105 | 62,13 % | 62,13 % |
| Ne | 64 | 37,87 % | 37,87 % |
5. Jaké funkce aplikace využíváte nejčastěji?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Přehled o pojištění (pojistné doby, OSVČ, OBZP)) | 3.276 | 2.2 |
| Požádání o příspěvek na benefity | 2.429 | 1.94 |
| Vyhledávání smluvních lékařů | 3.81 | 2.04 |
| Komunikace s pojišťovnou (chat, e-mail) | 3.562 | 2.113 |
| Informace o čerpané péči | 2.429 | 1.997 |
6. Jak byste ohodnotila přehlednost a uživatelskou přívětivost aplikace?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 49 | 46,67 % | 28,99 % |
| 1 | 27 | 25,71 % | 15,98 % |
| 3 | 18 | 17,14 % | 10,65 % |
| 4 | 7 | 6,67 % | 4,14 % |
| 5 | 4 | 3,81 % | 2,37 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.08 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.67 |
| Směrodatná odchylka: | 0.82 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
7. Jaké funkce vám v aplikaci Vaší pojišťovny chybí? (V případě, že žádné, uveďte ŽÁDNÉ)
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žádné | 64 | 61,54 % | 37,87 % |
| Zadne | 8 | 7,69 % | 4,73 % |
| Nevim | 3 | 2,88 % | 1,78 % |
| Nic | 3 | 2,88 % | 1,78 % |
| Asi žádné | 2 | 1,92 % | 1,18 % |
| Uvítal bych digitální kartu se všemi mými záznamy a laboratorními výsledky. Kdysi se o to VZP pokoušela, ale moc to nedopadlo... asi to bude muset udělat až stát nějak hromadně a prosadit to u doktorů. | 1 | 0,96 % | 0,59 % |
| VZP - žádné, EZ karta - všechna očkování z doby před digitalizací | 1 | 0,96 % | 0,59 % |
| Funkce nechybi, ale rychlost doplnovani prodelaneho vysetreni pro prehlednost by mohla byt rychlejsi. | 1 | 0,96 % | 0,59 % |
| přehled benefitů | 1 | 0,96 % | 0,59 % |
| Gghh | 1 | 0,96 % | 0,59 % |
| ostatní odpovědi | 19 | 18,27 % | 11,24 % |
8. Využívala byste aplikaci častěji, pokud by obsahovala například odměny za aktivitu, výzvy, žebříčky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 75 | 71,43 % | 44,38 % |
| ne | 30 | 28,57 % | 17,75 % |
9. Jaké funkce by vás motivovaly aplikaci používat častěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Připomínky lékařských kontrol v těhotenství a očkování dítěte | 72 | 68,57 % | 42,6 % |
| Možnost sledovat vývoj těhotenství a zdraví dítěte přímo v aplikaci | 53 | 50,48 % | 31,36 % |
| Interaktivní výzvy a soutěže (např. „nachozené kroky během těhotenství“) | 51 | 48,57 % | 30,18 % |
| Možnost spojení s dalšími maminkami přes komunitní fórum | 18 | 17,14 % | 10,65 % |
| Žádné | 2 | 1,9 % | 1,18 % |
| Celkem nic | 2 | 1,9 % | 1,18 % |
| Zadne | 2 | 1,9 % | 1,18 % |
| dostupnost odborných pracovisť a lékařů | 1 | 0,95 % | 0,59 % |
| Nechápu, proč jsou všechny odpovědi o těhotenství | 1 | 0,95 % | 0,59 % |
| Nenapadá mě nic | 1 | 0,95 % | 0,59 % |
| Nejsem žena | 1 | 0,95 % | 0,59 % |
| Ani jedno, chci aplikaci používat ke svému účelu. Interaktivní výzvy (apod.) by mě nutily si myslet, že se management pojišťovny dočista zbláznil. | 1 | 0,95 % | 0,59 % |
| nic | 1 | 0,95 % | 0,59 % |
| Nejsem tehotna/tehotny | 1 | 0,95 % | 0,59 % |
| možnosti preventivních programů pro mne i pro děti - na co ještě mohu mít nárok | 1 | 0,95 % | 0,59 % |
10. Kolik máte dětí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Čekám první dítě → otázka č. 13, 1 dítě → otázka č. 11, 2 děti → otázka č. 11, 3 a více dětí → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 dítě | 56 | 33,14 % | 33,14 % |
| 2 děti | 50 | 29,59 % | 29,59 % |
| Čekám první dítě | 44 | 26,04 % | 26,04 % |
| 3 a více dětí | 19 | 11,24 % | 11,24 % |
11. Mají všichni členové stejnou zdravotní pojišťovnu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 13, Ne → otázka č. 12].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 95 | 76 % | 56,21 % |
| Ne | 30 | 24 % | 17,75 % |
12. Uveďte důvod proč nemají všichni členové rodiny stejnou zdravotní pojišťovnu?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| e | 2 | 8,33 % | 1,18 % |
| manžel má jinou, děti mají stejnou jako já, manžel neměl důvod měnit pojišťovnu, když jsme se poznali | 1 | 4,17 % | 0,59 % |
| Partner má jinou pojišťovnu než já se synem, protože ji měl už před tím, než jsme se poznali a nemá důvod ji měnit. Benefity nevyužívá. | 1 | 4,17 % | 0,59 % |
| Manžel si nechal svoji, nebyl duvod, aby ji menil a neni to ani dulezite. | 1 | 4,17 % | 0,59 % |
| Nemame duvod menit | 1 | 4,17 % | 0,59 % |
| Neprobíralo se to | 1 | 4,17 % | 0,59 % |
| Manžel má VZP a nechtěl změnu syn má stejnou jako já to je ZPS | 1 | 4,17 % | 0,59 % |
| Partner je v AČR a tak má vojenskou zdravotní pojišťovnu | 1 | 4,17 % | 0,59 % |
| lékař nemá smlouvu z vzp | 1 | 4,17 % | 0,59 % |
| Přítel má jinou,protože ji má od dětství | 1 | 4,17 % | 0,59 % |
| ostatní odpovědi | 13 | 54,17 % | 7,69 % |
13. Jak často měníte zdravotní pojišťovnu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Neměním zdravotní pojišťovnu | 142 | 84,02 % | 84,02 % |
| Jednou za život | 20 | 11,83 % | 11,83 % |
| Každý rok | 5 | 2,96 % | 2,96 % |
| Častěji než jednou za 2 - 5 let | 2 | 1,18 % | 1,18 % |
14. Co by mohlo být důvodem změny zdravotní pojišťovny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Lepší nabídka benefitů (např. příspěvky na očkování, cvičení, těhotenství) | 117 | 69,23 % | 69,23 % |
| Výhodnější nabídka pro děti/těhotné | 47 | 27,81 % | 27,81 % |
| Doporučení lékaře | 30 | 17,75 % | 17,75 % |
| Spokojenost s klientským servisem / komunikací | 27 | 15,98 % | 15,98 % |
| Doporučení rodiny či známých | 22 | 13,02 % | 13,02 % |
| Nic | 3 | 1,78 % | 1,78 % |
| e | 2 | 1,18 % | 1,18 % |
| klíčové je, aby měla pojišťovna smlouvu s mými lékaři, VZP je v tomto sázka na jistotu | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| ztráta důvěry s dosavadní pojišťovnou, nekrytí běžných preventívních kontrol a očkování a .... | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| Momentálně asi nic. | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| *vyrazne lepsi nabidka ruznych benefitu | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| Ale jelikož to stejne vždy propasnu, tak je to jedno, lhůty jsou kratky | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| VZP má smlouvu s logipedii, kterou děti potřebují, proto jsme teď ,přešli k VZP. | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| Nemám to v plánu. | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| Smlouva s určitým lékařem | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| Ochota proplacet potrebnou lecbu/leky | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| asi nic | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| Ochota proplatit potrebnou lecbu | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| To jde? | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
| Nedostupnost lékařské péče u lékařů v regionu - nemají smlouvu a nechtěli nás s dětmi ošetřit při nemoci a při úraze!! | 1 | 0,59 % | 0,59 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.