Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Využívání bankovních kanálů
Využívání bankovních kanálů
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jakub Řežábek |
|---|---|
| Šetření: | 22. 04. 2017 - 02. 05. 2017 |
| Počet respondentů: | 124 |
| Počet otázek (max/průměr): | 8 / 6.52 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 86,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:38 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Pro mou bakalářskou práci se snažím zjistit, jaké komunikační kanály jsou pro banky nejdůležitější.
Odpovědi respondentů
1. Kolik vám je let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20-30 | 40 | 32,26 % | 32,26 % |
| 20-25 | 33 | 26,61 % | 26,61 % |
| 51+ | 19 | 15,32 % | 15,32 % |
| 26-35 | 16 | 12,9 % | 12,9 % |
| 36-50 | 13 | 10,48 % | 10,48 % |
| 41-50 | 2 | 1,61 % | 1,61 % |
| 31-40 | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
2. Jaké máte vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| SŠ | 59 | 47,58 % | 47,58 % |
| Vysokoškolské - Bakalářské | 31 | 25 % | 25 % |
| Vysokoškolské - Magisterské | 20 | 16,13 % | 16,13 % |
| VOŠ | 7 | 5,65 % | 5,65 % |
| Vyšší - Doktorské, aj. | 5 | 4,03 % | 4,03 % |
| ZŠ | 2 | 1,61 % | 1,61 % |
3. Prostřednictvím jakého kanálu komunikujete s bankou?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Pobočka | 2.718 | 1.396 |
| Bankomat | 3.585 | 1.397 |
| Internetové bankovnictví | 3.911 | 1.581 |
| Mobilní aplikace banky | 2.266 | 2.582 |
| Jinak | 1.54 | 0.894 |
4. Pokud využíváte hlavně pobočku, proč?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Na pobočce zodpoví všechny moje dotazy rovnou | 39 | 60,94 % | 31,45 % |
| Přijít na pobočku je pohodlnější | 17 | 26,56 % | 13,71 % |
| Nevěřím bezpečnosti digitálního světa | 16 | 25 % | 12,9 % |
| Urcite veci lze vyresit pouze na pobocce | 1 | 1,56 % | 0,81 % |
| Na pobočku chodím jen v krajních případech | 1 | 1,56 % | 0,81 % |
| nechodím tam | 1 | 1,56 % | 0,81 % |
| Jen když mě požádají o setkání. Jinak vše řeším telefonicky, přes bankomat nebo el. bankovnictví | 1 | 1,56 % | 0,81 % |
| nepouzivam hlavne pobocku | 1 | 1,56 % | 0,81 % |
| Na pobočce jen vkládám peníze | 1 | 1,56 % | 0,81 % |
| Nikdy | 1 | 1,56 % | 0,81 % |
| z bankovního počítače je bezpečnější obsluha svého účtu | 1 | 1,56 % | 0,81 % |
| Někdy mi bohužel nezbývá jiná možnost. | 1 | 1,56 % | 0,81 % |
| nepouzivam,nikdy jsem tam nebyl | 1 | 1,56 % | 0,81 % |
| Vydani nove karty jde jen tam | 1 | 1,56 % | 0,81 % |
| Vklad hotovost | 1 | 1,56 % | 0,81 % |
| Některé úkony nelze vyřídit jinou cestou. | 1 | 1,56 % | 0,81 % |
| jen v případě nutnosti | 1 | 1,56 % | 0,81 % |
| nevyužívám hlavně pobočku | 1 | 1,56 % | 0,81 % |
5. Využíváte kromě bankovní aplikace i jiné, které nějakým způsobem spravují vaše finance?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 6, Ne → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 110 | 88,71 % | 88,71 % |
| Ano | 14 | 11,29 % | 11,29 % |
6. Jaké další aplikace nebo nebankovní portály využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Elektronické peněženky (Google wallet, PayPal) | 8 | 57,14 % | 6,45 % |
| Brokery | 1 | 7,14 % | 0,81 % |
| tabulku v Excelu | 1 | 7,14 % | 0,81 % |
| eBroker od Fio banky | 1 | 7,14 % | 0,81 % |
| dlužníček | 1 | 7,14 % | 0,81 % |
| Online brokery | 1 | 7,14 % | 0,81 % |
| API | 1 | 7,14 % | 0,81 % |
7. Proč ne?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Stačí mi jedna bankovní | 58 | 52,25 % | 46,77 % |
| Nevím o nich | 38 | 34,23 % | 30,65 % |
| Nepoužívám ani bankovní | 22 | 19,82 % | 17,74 % |
| Nedůvěřuji jim | 21 | 18,92 % | 16,94 % |
| vedu svoje záznamy :-) | 1 | 0,9 % | 0,81 % |
| nevyužívám ani ty bankovní, otázka je tedy nerelevantní a neměla se mi zobrazit | 1 | 0,9 % | 0,81 % |
8. Jaký stav bankovnictví byste preferovali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zdokonalovat současný systém, kde jsou kamenné pobočky, ale i digitální formy komunikace | 100 | 80,65 % | 80,65 % |
| Čistě digitální banky, bez poboček | 13 | 10,48 % | 10,48 % |
| Bez digitální formy komunikace, pouze kamenné pobočky se zaměstnanci | 9 | 7,26 % | 7,26 % |
| Je mi to jedno | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| klidne banky bez pobocek, ale za predpokladu vyrazneho zlepseni online sluzeb a zakaznicke telefonicke podpory (mysleno desitky nebo i stovky telefonistu, ne tri lidi na celou republiku) | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.