Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Využívání bankovních služeb
Využívání bankovních služeb
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Klára Matulková |
|---|---|
| Šetření: | 30. 07. 2016 - 18. 08. 2016 |
| Počet respondentů: | 201 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 11.46 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 71,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:35 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
tento dotazník byl vytvořen za účelem zpracování mé diplomové práce na téma „Vliv nízkonákladových bank na český bankovní sektor“. Cílem tohoto dotazníku je zjistit, které bankovní služby využívají různé skupiny klientů, na čem klientům nejvíce záleží pří výběru banky a jaké jsou pro ně hlavní důvody pro případnou změnu banky.
Dotazník je určen osobám od 15 let (včetně), které využívají bankovní služby některé banky v ČR. Vaše odpovědi jsou anonymní.
U NĚKTERÝCH ODPOVĚDÍ SE MŮŽE STÁT, ŽE BYSTE MOHLI ZVOLIT I VÍCE MOŽNOSTÍ. VYBERTE PROSÍM VŽDY TU, KE KTERÉ SE NEJVÍCE PŘIKLÁNÍTE.
Předem děkuji všem, kteří věnují chvilku jeho vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Které bankovní služby využíváte, popř. o nich do budoucna vážně uvažujete?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
2. Pokud některá z Vámi aktivně využívaných služeb nebyla v otázce č. 1 uvedena, napiště ji prosím sem (pouze stručný název)
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kreditní karta | 3 | 30 % | 1,49 % |
| Devizovy ucet | 1 | 10 % | 0,5 % |
| studentský účet považujete za běžný, nebo za odlišné produkty? | 1 | 10 % | 0,5 % |
| Investice přes brokra, nákup drahých kovů... | 1 | 10 % | 0,5 % |
| trvalé příkazy - využívám | 1 | 10 % | 0,5 % |
| Využívám platbu kartou v zahraničí | 1 | 10 % | 0,5 % |
| spíše u některých otázek mi chybí možnost odpovědi-využívala jsem,nyní již nevyužívám,takže jsem volila že nevyužívám | 1 | 10 % | 0,5 % |
| nákup valut | 1 | 10 % | 0,5 % |
3. Změnil/a jste někdy v poslední době (od roku 2011) banku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, ne → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 119 | 59,2 % | 59,2 % |
| ano | 82 | 40,8 % | 40,8 % |
4. Co bylo primárním důvodem pro změnu banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nespokojenost s původní bankou | 49 | 59,76 % | 24,38 % |
| zajímavá nabídka nové banky | 33 | 40,24 % | 16,42 % |
5. Co je pro Vás při výběru banky důležité a co naopak nepodstatné?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| výše poplatků | 4.433 | 0.922 |
| výše úroků na účtu | 3.498 | 1.514 |
| výše úroků na úvěru | 3.065 | 2.667 |
| široké portfolio služeb včetně nepříliš běžných produktů | 2.542 | 1.303 |
| tradice banky | 2.791 | 1.807 |
| dobrá dostupnost poboček | 3.259 | 1.575 |
| široká síť bankomatů | 3.791 | 1.369 |
| příjemné a diskrétní prostředí poboček | 2.826 | 1.606 |
| doporučení od známých a příbuzných | 2.93 | 1.527 |
| vstřícnost a kompetentnost zaměstnanců | 3.791 | 1.27 |
| intuitivní internetové bankovnictví | 3.99 | 1.264 |
| dobré jméno (pověst) banky | 3.846 | 1.116 |
6. Který z těchto poplatků považujete za nejvíce kontroverzní (absurdní) a žádném případě byste jej nechtěli platit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| za příchozí platby | 69 | 34,33 % | 34,33 % |
| za práci v internetovém bankovnictví (např. zadání trvalého příkazu) | 48 | 23,88 % | 23,88 % |
| za předčasně splacený úvěr | 28 | 13,93 % | 13,93 % |
| za výběr z bankomatu vlastní banky | 23 | 11,44 % | 11,44 % |
| za vedení účtu | 17 | 8,46 % | 8,46 % |
| za platební kartu | 7 | 3,48 % | 3,48 % |
| za odchozí platby | 6 | 2,99 % | 2,99 % |
| za provedení operace na pobočce banky | 3 | 1,49 % | 1,49 % |
7. Jaký význam přikládáte tradici při výběru banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dlouhou tradici zohledňuji, ale není to pro mě rozhodující | 118 | 58,71 % | 58,71 % |
| není to důležitý faktor, při výběru banky pro mě nehraje roli | 57 | 28,36 % | 28,36 % |
| tradice je v případě banky velmi důležitá, je pro mě jeden z rozhodujících faktorů | 26 | 12,94 % | 12,94 % |
8. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 122 | 60,7 % | 60,7 % |
| muž | 79 | 39,3 % | 39,3 % |
9. Věková skupina
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26-45 let | 84 | 41,79 % | 41,79 % |
| 15-25 let | 76 | 37,81 % | 37,81 % |
| Nad 45 let (pracující) | 34 | 16,92 % | 16,92 % |
| důchodce | 7 | 3,48 % | 3,48 % |
10. Nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 113 | 56,22 % | 56,22 % |
| střední s maturitou | 73 | 36,32 % | 36,32 % |
| vyšší odborné | 6 | 2,99 % | 2,99 % |
| střední bez maturity | 5 | 2,49 % | 2,49 % |
| základní | 4 | 1,99 % | 1,99 % |
11. Bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Praha | 87 | 43,28 % | 43,28 % |
| venkov | 39 | 19,4 % | 19,4 % |
| malé okresní město | 38 | 18,91 % | 18,91 % |
| krajské město | 37 | 18,41 % | 18,41 % |
12. Čistý měsíční příjem
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 15 000 Kč | 76 | 37,81 % | 37,81 % |
| 15 001-25 000 Kč | 69 | 34,33 % | 34,33 % |
| Více než 25 000 Kč | 56 | 27,86 % | 27,86 % |
13. U jaké banky máte vedený hlavní (nejvíce využívaný) běžný účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 44 | 21,89 % | 21,89 % |
| Komerční banka | 28 | 13,93 % | 13,93 % |
| Air Bank | 24 | 11,94 % | 11,94 % |
| ČSOB | 18 | 8,96 % | 8,96 % |
| Fio Banka | 17 | 8,46 % | 8,46 % |
| GE Money Bank (Moneta Money Bank) | 15 | 7,46 % | 7,46 % |
| mBank | 15 | 7,46 % | 7,46 % |
| ERA | 9 | 4,48 % | 4,48 % |
| Equa Bank | 8 | 3,98 % | 3,98 % |
| Raiffeisenbank | 8 | 3,98 % | 3,98 % |
| UniCredit Bank | 7 | 3,48 % | 3,48 % |
| Poštovní spořitelna | 3 | 1,49 % | 1,49 % |
| nelze rozhodnout, který je používanější, každý má jinou funkci (veškeré platby kartou vs. veškeré převody & trvalé příkazy; ...) | 1 | 0,5 % | 0,5 % |
| --------- | 1 | 0,5 % | 0,5 % |
| LLoyds TSB | 1 | 0,5 % | 0,5 % |
| zahraniční banka | 1 | 0,5 % | 0,5 % |
| Česká spořitelna - z důvodu zaměstnaneckých výhod | 1 | 0,5 % | 0,5 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.