Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Využívání bankovních služeb

Využívání bankovních služeb

Atraktivita turistických oblastí Jeseníky a Střední Morava
Znáte Střední Moravu nebo Jeseníky? Co považujete za největší lákadla regionu?

(veřejné výsledky 12. 12.)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Klára Matulková
Šetření:30. 07. 2016 - 18. 08. 2016
Počet respondentů:201
Počet otázek (max/průměr):13 / 11.46
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:71,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:35
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti,

tento dotazník byl vytvořen za účelem zpracování mé diplomové práce na téma „Vliv nízkonákladových bank na český bankovní sektor“. Cílem tohoto dotazníku je zjistit, které bankovní služby využívají různé skupiny klientů, na čem klientům nejvíce záleží pří výběru banky a jaké jsou pro ně hlavní důvody pro případnou změnu banky.

Dotazník je určen osobám od 15 let (včetně), které využívají bankovní služby některé banky v ČR. Vaše odpovědi jsou anonymní.

U NĚKTERÝCH ODPOVĚDÍ SE MŮŽE STÁT, ŽE BYSTE MOHLI ZVOLIT I VÍCE MOŽNOSTÍ. VYBERTE PROSÍM VŽDY TU, KE KTERÉ SE NEJVÍCE PŘIKLÁNÍTE.

Předem děkuji všem, kteří věnují chvilku jeho vyplnění.

Odpovědi respondentů

1. Které bankovní služby využíváte, popř. o nich do budoucna vážně uvažujete?

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)

Graf

2. Pokud některá z Vámi aktivně využívaných služeb nebyla v otázce č. 1 uvedena, napiště ji prosím sem (pouze stručný název)

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Kreditní karta330 %1,49 %  
Devizovy ucet110 %0,5 %  
studentský účet považujete za běžný, nebo za odlišné produkty?110 %0,5 %  
Investice přes brokra, nákup drahých kovů...110 %0,5 %  
trvalé příkazy - využívám110 %0,5 %  
Využívám platbu kartou v zahraničí 110 %0,5 %  
spíše u některých otázek mi chybí možnost odpovědi-využívala jsem,nyní již nevyužívám,takže jsem volila že nevyužívám110 %0,5 %  
nákup valut110 %0,5 %  

Graf

3. Změnil/a jste někdy v poslední době (od roku 2011) banku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 4, neotázka č. 5].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne11959,2 %59,2 %  
ano8240,8 %40,8 %  

Graf

4. Co bylo primárním důvodem pro změnu banky?

Je pravděpodobné, že byste mohl/a označit obě odpovědi. Zvolte prosím tu, která byla prvotním impulsem pro změnu banky.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nespokojenost s původní bankou4959,76 %24,38 %  
zajímavá nabídka nové banky3340,24 %16,42 %  

Graf

5. Co je pro Vás při výběru banky důležité a co naopak nepodstatné?

(1- nepodstatné, 5 – velmi důležité)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
výše poplatků4.4330.922
výše úroků na účtu3.4981.514
výše úroků na úvěru3.0652.667
široké portfolio služeb včetně nepříliš běžných produktů2.5421.303
tradice banky2.7911.807
dobrá dostupnost poboček3.2591.575
široká síť bankomatů3.7911.369
příjemné a diskrétní prostředí poboček2.8261.606
doporučení od známých a příbuzných2.931.527
vstřícnost a kompetentnost zaměstnanců3.7911.27
intuitivní internetové bankovnictví3.991.264
dobré jméno (pověst) banky3.8461.116

Graf

6. Který z těchto poplatků považujete za nejvíce kontroverzní (absurdní) a žádném případě byste jej nechtěli platit?

Všechny uvedené poplatky jsou svým způsobem absurdní. Příliš nad touto otázkou nepřemýšlejte, zvolte jeden, který u Vás vzbuzuje nejvíce negativních emocí. děkuji

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
za příchozí platby6934,33 %34,33 %  
za práci v internetovém bankovnictví (např. zadání trvalého příkazu)4823,88 %23,88 %  
za předčasně splacený úvěr2813,93 %13,93 %  
za výběr z bankomatu vlastní banky2311,44 %11,44 %  
za vedení účtu178,46 %8,46 %  
za platební kartu73,48 %3,48 %  
za odchozí platby62,99 %2,99 %  
za provedení operace na pobočce banky31,49 %1,49 %  

Graf

7. Jaký význam přikládáte tradici při výběru banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
dlouhou tradici zohledňuji, ale není to pro mě rozhodující11858,71 %58,71 %  
není to důležitý faktor, při výběru banky pro mě nehraje roli5728,36 %28,36 %  
tradice je v případě banky velmi důležitá, je pro mě jeden z rozhodujících faktorů2612,94 %12,94 %  

Graf

8. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena12260,7 %60,7 %  
muž7939,3 %39,3 %  

Graf

9. Věková skupina

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
26-45 let8441,79 %41,79 %  
15-25 let7637,81 %37,81 %  
Nad 45 let (pracující)3416,92 %16,92 %  
důchodce73,48 %3,48 %  

Graf

10. Nejvyšší dosažené vzdělání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vysokoškolské11356,22 %56,22 %  
střední s maturitou7336,32 %36,32 %  
vyšší odborné62,99 %2,99 %  
střední bez maturity52,49 %2,49 %  
základní41,99 %1,99 %  

Graf

11. Bydliště

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Praha8743,28 %43,28 %  
venkov3919,4 %19,4 %  
malé okresní město3818,91 %18,91 %  
krajské město3718,41 %18,41 %  

Graf

12. Čistý měsíční příjem

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Do 15 000 Kč7637,81 %37,81 %  
15 001-25 000 Kč6934,33 %34,33 %  
Více než 25 000 Kč5627,86 %27,86 %  

Graf

13. U jaké banky máte vedený hlavní (nejvíce využívaný) běžný účet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna4421,89 %21,89 %  
Komerční banka2813,93 %13,93 %  
Air Bank2411,94 %11,94 %  
ČSOB188,96 %8,96 %  
Fio Banka178,46 %8,46 %  
GE Money Bank (Moneta Money Bank)157,46 %7,46 %  
mBank157,46 %7,46 %  
ERA94,48 %4,48 %  
Equa Bank83,98 %3,98 %  
Raiffeisenbank83,98 %3,98 %  
UniCredit Bank73,48 %3,48 %  
Poštovní spořitelna31,49 %1,49 %  
nelze rozhodnout, který je používanější, každý má jinou funkci (veškeré platby kartou vs. veškeré převody & trvalé příkazy; ...)10,5 %0,5 %  
---------10,5 %0,5 %  
LLoyds TSB10,5 %0,5 %  
zahraniční banka10,5 %0,5 %  
Česká spořitelna - z důvodu zaměstnaneckých výhod10,5 %0,5 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

3. Změnil/a jste někdy v poslední době (od roku 2011) banku?

  • odpověď ano:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi nespokojenost s původní bankou na otázku 4. Co bylo primárním důvodem pro změnu banky?
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi zajímavá nabídka nové banky na otázku 4. Co bylo primárním důvodem pro změnu banky?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Které bankovní služby využíváte, popř. o nich do budoucna vážně uvažujete?

3. Změnil/a jste někdy v poslední době (od roku 2011) banku?

4. Co bylo primárním důvodem pro změnu banky?

5. Co je pro Vás při výběru banky důležité a co naopak nepodstatné?

6. Který z těchto poplatků považujete za nejvíce kontroverzní (absurdní) a žádném případě byste jej nechtěli platit?

7. Jaký význam přikládáte tradici při výběru banky?

8. Pohlaví

9. Věková skupina

10. Nejvyšší dosažené vzdělání

11. Bydliště

12. Čistý měsíční příjem

13. U jaké banky máte vedený hlavní (nejvíce využívaný) běžný účet?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Které bankovní služby využíváte, popř. o nich do budoucna vážně uvažujete?

3. Změnil/a jste někdy v poslední době (od roku 2011) banku?

4. Co bylo primárním důvodem pro změnu banky?

5. Co je pro Vás při výběru banky důležité a co naopak nepodstatné?

6. Který z těchto poplatků považujete za nejvíce kontroverzní (absurdní) a žádném případě byste jej nechtěli platit?

7. Jaký význam přikládáte tradici při výběru banky?

8. Pohlaví

9. Věková skupina

10. Nejvyšší dosažené vzdělání

11. Bydliště

12. Čistý měsíční příjem

13. U jaké banky máte vedený hlavní (nejvíce využívaný) běžný účet?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Matulková, K.Využívání bankovních služeb (výsledky průzkumu), 2016. Dostupné online na https://vyuzivani-bankovnich-sluzeb.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.