Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Využívání elektronického bankovnictví

Využívání elektronického bankovnictví

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Eva Mošovská
Šetření:08. 03. 2011 - 29. 03. 2011
Počet respondentů:246
Počet otázek (max/průměr):25 / 22.57
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:76,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.04:46
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace     zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti,
v rámci své diplomové práce si Vás dovoluji požádat o vyplnění tohoto krátkého dotazníku, který se týká elektronického bankovnictví. Moc mi tím pomůžete. Dotazník je zcela anonymní.
Děkuji za ochotu a čas strávený při vyplňování :)

Odpovědi respondentů

1. Máte bankovní účet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 2, Neotázka č. 20].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano24097,56 %97,56 %  
Ne62,44 %2,44 %  

Graf

2. U jakého bankovního ústavu? (možno i více odpovědí)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna, a. s.9439,17 %38,21 %  
Československá obchodní banka, a. s.6928,75 %28,05 %  
Komerční banka, a. s.5422,5 %21,95 %  
mBANK218,75 %8,54 %  
Nechci uvést83,33 %3,25 %  
GE money bank62,5 %2,44 %  
Poštovní spořitelna62,5 %2,44 %  
ge money52,08 %2,03 %  
Raiffeisenbank52,08 %2,03 %  
RB31,25 %1,22 %  
UniCredit Bank31,25 %1,22 %  
FIO banka31,25 %1,22 %  
ING20,83 %0,81 %  
mBank, FIO10,42 %0,41 %  
Poštovní spořitelna,10,42 %0,41 %  
M Bank10,42 %0,41 %  
ČSOB10,42 %0,41 %  
M-bank10,42 %0,41 %  
AXA10,42 %0,41 %  
Česká Pošta a.s.10,42 %0,41 %  
GE10,42 %0,41 %  
Raifeisen Bank10,42 %0,41 %  
GEMONEY10,42 %0,41 %  
v současné době měním10,42 %0,41 %  
RF bank10,42 %0,41 %  
BRE Bank10,42 %0,41 %  
Volksbank10,42 %0,41 %  
GE Money Bank a.s.10,42 %0,41 %  
reiffeisen10,42 %0,41 %  
Uni Credit Bank10,42 %0,41 %  
Raiffeisenbank a.s.10,42 %0,41 %  
ČSOB a.s.10,42 %0,41 %  
Citibank10,42 %0,41 %  
GE MoneyBank10,42 %0,41 %  
+Reifaisen Bank10,42 %0,41 %  
Raifaisenbank10,42 %0,41 %  
ING konto10,42 %0,41 %  
LBBW10,42 %0,41 %  
poštovní10,42 %0,41 %  
Wüstenrot10,42 %0,41 %  
Dexia10,42 %0,41 %  
vub10,42 %0,41 %  

Graf

3. Využíváte služeb více bankovních institucí?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne13255 %53,66 %  
ano10845 %43,9 %  

Graf

4. Elektronické bankovnictví je prostředek elektronické komunikace klienta s bankou zahrnující např. používání platební karty, zadávání plateb nebo kontrola stavu účtu pomocí telefonu, internetu nebo televize. Používáte elektronické bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 5, Neotázka č. 20].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano23095,83 %93,5 %  
Ne104,17 %4,07 %  

Graf

5. Jak často využíváte elektronické bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Několikrát týdně8436,52 %34,15 %  
Několikrát za měsíc4419,13 %17,89 %  
Jednou týdně4117,83 %16,67 %  
Denně4117,83 %16,67 %  
Jednou za měsíc198,26 %7,72 %  
Méně často10,43 %0,41 %  

Graf

6. K jakému účelu využíváte elektronické bankovnictví? (možno i více odpovědí)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zadávání příkazů k úhradě/inkasu20790 %84,15 %  
Kontrola stavu účtu20589,13 %83,33 %  
Historie pohybů na účtu17676,52 %71,54 %  
Placení platební kartou16571,74 %67,07 %  
Kontrola došlých plateb16471,3 %66,67 %  
Výběr peněz z bankomatu pomocí platební karty15667,83 %63,41 %  
Zadávání trvalých příkazů13156,96 %53,25 %  
Dobíjení mobilního telefonu5222,61 %21,14 %  
Povolení SIPO2812,17 %11,38 %  
Přijímání e-faktur198,26 %7,72 %  
Export dat do účetnictví187,83 %7,32 %  
Elektronické výpisy z účtu10,43 %0,41 %  
ke všemu10,43 %0,41 %  

Graf

7. Do elektronického bankovnictví patří používání platebních karet. Ty mohou být např. debetní, kreditní, čipové, elektronické. Kolik takových platebních karet vlastníte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
110545,65 %42,68 %  
28536,96 %34,55 %  
3229,57 %8,94 %  
4114,78 %4,47 %  
Více52,17 %2,03 %  
020,87 %0,81 %  

Graf

8. Nyní se zaměříme na další formy elektronického bankovnictví. Jakou formu využíváte? (možno i více odpovědí)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Internetové bankovnictví (např. informace o účtu prostřednictvím internetu)21493,04 %86,99 %  
Mobilní bankovnictví (např. pomocí SMS zpráv, služby SIM Toolkit)2410,43 %9,76 %  
Homebanking (spojení s bankou pomocí speciálního bankovního programu)187,83 %7,32 %  
Telefonní bankovnictví (např. zadávání plateb pomocí telefonního přístroje)135,65 %5,28 %  
Nevyužívám žádnou52,17 %2,03 %  

Graf

9. Jaký účetní program používáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nepoužívám16370,87 %66,26 %  
Pohoda2611,3 %10,57 %  
nic62,61 %2,44 %  
SAP31,3 %1,22 %  
Money S320,87 %0,81 %  
Profesionál10,43 %0,41 %  
profit10,43 %0,41 %  
žádný10,43 %0,41 %  
Premier10,43 %0,41 %  
WinDUO10,43 %0,41 %  
KB. RB.10,43 %0,41 %  
ucto200010,43 %0,41 %  
Altus VArio10,43 %0,41 %  
PREMIER System10,43 %0,41 %  
hunter10,43 %0,41 %  
Vario10,43 %0,41 %  
6 K, ÚCTO10,43 %0,41 %  
Aspen10,43 %0,41 %  
Stereo Kastner10,43 %0,41 %  
Patricie10,43 %0,41 %  
podvojné účetnictví Macek10,43 %0,41 %  
SOAS10,43 %0,41 %  
ucto TICHÝ10,43 %0,41 %  
ekonom10,43 %0,41 %  
STEREO, ÚČTO10,43 %0,41 %  
WinSrom10,43 %0,41 %  
KelWin, KelSQL10,43 %0,41 %  
6K10,43 %0,41 %  
Vision10,43 %0,41 %  
studentský10,43 %0,41 %  
Trisoft10,43 %0,41 %  
MRP10,43 %0,41 %  
učto10,43 %0,41 %  
Účto (Tichý Ježek)10,43 %0,41 %  
internet banking10,43 %0,41 %  

Graf

10. Jaký bankovní program používáte v případě homebankingu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nepoužívám20086,96 %81,3 %  
MultiCash62,61 %2,44 %  
nevím52,17 %2,03 %  
nic52,17 %2,03 %  
Gemini31,3 %1,22 %  
Servis 24 Internetbankink10,43 %0,41 %  
servis2410,43 %0,41 %  
nevím, jestli tím teď máte na mysli "KBCertifikát"10,43 %0,41 %  
businessbanking10,43 %0,41 %  
BankKlient10,43 %0,41 %  
Interbanking10,43 %0,41 %  
eKomunikator10,43 %0,41 %  
to nevim10,43 %0,41 %  
moje banka (KB)10,43 %0,41 %  
Nechci uvest10,43 %0,41 %  
KMyMoney10,43 %0,41 %  

Graf

11. Využíváte propojenost homebankingu s účetním programem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 12, Neotázka č. 13].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne20890,43 %84,55 %  
Ano229,57 %8,94 %  

Graf

12. Jak jste spokojeni s kompatibilitou účetního programu s homebankingovou aplikací? (hodnocení jako ve škole)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
11254,55 %4,88 %  
2522,73 %2,03 %  
3522,73 %2,03 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:1.65
Minimum:1
Maximum:3
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.66
Směrodatná odchylka:0.81
Medián:1
Modus:1

Graf

13. Jak často využíváte výše uvedené formy elektronického bankovnictví (bez platebních karet)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Denněotázka č. 14, Jednou týdněotázka č. 14, Několikrát týdněotázka č. 14, Jednou za měsícotázka č. 14, Několikrát za měsícotázka č. 14, Méně častootázka č. 14, Nevyužívámotázka č. 20].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Několikrát týdně6026,09 %24,39 %  
Několikrát za měsíc4620 %18,7 %  
Jednou týdně3716,09 %15,04 %  
Denně3515,22 %14,23 %  
Nevyužívám229,57 %8,94 %  
Jednou za měsíc198,26 %7,72 %  
Méně často114,78 %4,47 %  

Graf

14. U jaké bankovní instituce máte elektronické bankovnictví? (možno i více odpovědí)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna, a. s.8540,87 %34,55 %  
Československá obchodní banka, a. s.5425,96 %21,95 %  
Komerční banka, a. s.4622,12 %18,7 %  
mbank178,17 %6,91 %  
Nechci uvést73,37 %2,85 %  
GE Money Bank52,4 %2,03 %  
Poštovní spořitelna52,4 %2,03 %  
Raiffeisenbank52,4 %2,03 %  
GE MONEY52,4 %2,03 %  
RB41,92 %1,63 %  
mBANK, FIO20,96 %0,81 %  
ING20,96 %0,81 %  
ČSOB10,48 %0,41 %  
AXA10,48 %0,41 %  
Česká pošta a.s.10,48 %0,41 %  
Ge10,48 %0,41 %  
Raifeisen Bank10,48 %0,41 %  
MBank, UniCredit Bank10,48 %0,41 %  
FIO10,48 %0,41 %  
mBanka10,48 %0,41 %  
RF bank10,48 %0,41 %  
BRE Bank10,48 %0,41 %  
Volksbank10,48 %0,41 %  
GE Money Bank a.s.10,48 %0,41 %  
Unicredit10,48 %0,41 %  
Raiffeisen10,48 %0,41 %  
Uni Credit bank10,48 %0,41 %  
ČSOB a.s.10,48 %0,41 %  
Citibanka, Raiffeisen, FIO10,48 %0,41 %  
GE MoneyBank10,48 %0,41 %  
\unicredit, FIO, Volksbank10,48 %0,41 %  
raifaisenbank10,48 %0,41 %  
LBBW10,48 %0,41 %  
Axa Bank10,48 %0,41 %  
Wüstenrot10,48 %0,41 %  
Unicredit bank10,48 %0,41 %  
M bank10,48 %0,41 %  
Dexia10,48 %0,41 %  
vub10,48 %0,41 %  
Fio banka10,48 %0,41 %  

Graf

15. Jak jste spokojeni s jednoduchostí a přehledností Vámi používaného elektronického bankovnictví? (hodnocení jako ve škole)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
111253,85 %45,53 %  
28138,94 %32,93 %  
3167,69 %6,5 %  
410,48 %0,41 %  

Graf

16. Jak jste spokojeni s poplatky za elektronické bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Mělo by to být zdarma, když platím za vedení účtu11555,29 %46,75 %  
Poplatky jsou přiměřené6229,81 %25,2 %  
Cena je příliš vysoká2311,06 %9,35 %  
Poplatky se mi zdají nízké vzhledem k ostatním cenám146,73 %5,69 %  

Graf

17. Pokud používáte elektronické bankovnictví prostřednictvím počítače a internetu, jaký způsob zabezpečení používáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Heslo + SMS klíč15072,12 %60,98 %  
Pouze heslo3516,83 %14,23 %  
Osobní certifikát na přenosném médiu3114,9 %12,6 %  
Osobní certifikát na čipové kartě199,13 %7,72 %  
nechci uvést20,96 %0,81 %  
Heslo + certifikát20,96 %0,81 %  
dodatecna odpoved k otazce c. 16 - poplatky nulove10,48 %0,41 %  
nemám zřízeno10,48 %0,41 %  
nechci odpovědět10,48 %0,41 %  
Cert na PC + sms klíč10,48 %0,41 %  
IČO + heslo10,48 %0,41 %  
vše dohromady10,48 %0,41 %  

Graf

18. V čem vidíte výhody elektronického bankovnictví? (možno i více odpovědí)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Bez nutnosti návštěvy banky a s tím související problémy (doprava, čas, čekání u přepážek)19292,31 %78,05 %  
Rychlost obsluhy16579,33 %67,07 %  
Dostupnost služeb15373,56 %62,2 %  
Nižší poplatky než na přepážkách 9847,12 %39,84 %  
úspora času, jednoduchost, přehlednost, zdarma.10,48 %0,41 %  
Větší soukromí10,48 %0,41 %  
Neumím si představit,že by nebylo10,48 %0,41 %  
Pohodlí10,48 %0,41 %  

Graf

19. V čem vidíte naopak nevýhody elektronického bankovnictví? (možno i více odpovědí)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nevidím žádné10650,96 %43,09 %  
Nízká bezpečnost5928,37 %23,98 %  
Potřeba technického vybavení3215,38 %13,01 %  
Ztráta osobního kontaktu s bankéřem167,69 %6,5 %  
zatím žádné nevidím10,48 %0,41 %  
nevýhody nevidím10,48 %0,41 %  
nemá nevýhody10,48 %0,41 %  
Některé služby je nutno nejprve aktivovat v bance 10,48 %0,41 %  
omezenost služeb, např. povolení inkasa10,48 %0,41 %  
riziko internetu a zneužití dat10,48 %0,41 %  
techn.vybavení např. u Wolksbank - děs10,48 %0,41 %  
krátký pohled do historie účtu10,48 %0,41 %  
Limit maximální částky10,48 %0,41 %  
riziko hackerových útoků10,48 %0,41 %  
drahý jako prase10,48 %0,41 %  
málo přehledné, nízká kvalita10,48 %0,41 %  
ne nízká, ale nižší bezpečnost10,48 %0,41 %  

Graf

20. Pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena16466,67 %66,67 %  
Muž8032,52 %32,52 %  
dobré10,41 %0,41 %  
obchodní společnost10,41 %0,41 %  

Graf

21. Věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18 - 2511546,75 %46,75 %  
26 - 306727,24 %27,24 %  
31 - 40218,54 %8,54 %  
51 - 60 208,13 %8,13 %  
41 - 50197,72 %7,72 %  
2510,41 %0,41 %  
61 a více10,41 %0,41 %  
taky dobrý10,41 %0,41 %  
nic10,41 %0,41 %  

Graf

22. Hrubý měsíční příjem v tis. Kč:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
0 - 1512048,78 %48,78 %  
21 - 253815,45 %15,45 %  
16 - 202510,16 %10,16 %  
31 - 40249,76 %9,76 %  
26 - 30208,13 %8,13 %  
41 - 50124,88 %4,88 %  
51 a více72,85 %2,85 %  

Graf

23. Trvalé bydliště dle kraje:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hl. město Praha11044,72 %44,72 %  
Středočeský249,76 %9,76 %  
Moravskoslezský176,91 %6,91 %  
Vysočina156,1 %6,1 %  
Ústecký135,28 %5,28 %  
Olomoucký135,28 %5,28 %  
Jihomoravský124,88 %4,88 %  
Zlínský104,07 %4,07 %  
Liberecký93,66 %3,66 %  
Plzeňský83,25 %3,25 %  
Jihočeský62,44 %2,44 %  
Pardubický41,63 %1,63 %  
Královehradecký31,22 %1,22 %  
Karlovarský20,81 %0,81 %  

Graf

24. Nejvyšší dosažené vzdělání:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Střední - maturita12048,78 %48,78 %  
Vysoké11647,15 %47,15 %  
Střední - vyučen/a72,85 %2,85 %  
Základní 31,22 %1,22 %  

Graf

25. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Student10542,68 %42,68 %  
Zaměstnanec v soukromé sféře6526,42 %26,42 %  
Firma, podnikatel, OSVČ5522,36 %22,36 %  
Zaměstnanec ve státní správě208,13 %8,13 %  
Důchodce62,44 %2,44 %  
Nezaměstnaný52,03 %2,03 %  
studentAzaměst.veStátní sféře(ne správě)=sportovec10,41 %0,41 %  
zaměstnanec veřejné instituce10,41 %0,41 %  
student a zaměstnanec ve státní správě10,41 %0,41 %  
zaměstnanec ve státní správě i student10,41 %0,41 %  
jsem student i OSVČ10,41 %0,41 %  
nic10,41 %0,41 %  
zaměstnanec veřejné společnosti10,41 %0,41 %  
na mateřské10,41 %0,41 %  
rodičovská dovolená10,41 %0,41 %  
jednatel vlastní společnosti10,41 %0,41 %  
rentier10,41 %0,41 %  
na rodičovské dovolené10,41 %0,41 %  
OSVČ10,41 %0,41 %  
t.č.na rodičovské dovolené10,41 %0,41 %  
invalidní10,41 %0,41 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Citace

Mošovská, E.Využívání elektronického bankovnictví (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://vyuzivani-elektronickeho-ban.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.