Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Využívání komunikačních nástrojů v zaměstnání
Využívání komunikačních nástrojů v zaměstnání
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Hana Dezortová |
|---|---|
| Šetření: | 03. 06. 2009 - 25. 06. 2009 |
| Počet respondentů: | 76 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 17.72 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 16,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:09 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Kromě naprosto běžného používání (mobilního) telefonu při pracovních záležitostech je možné využít i mnoho dalších nástrojů pro komunikaci - od emailu až po skype. Cílem toho šetření je zjistit, jaké nástroje jsou pro pracovní komunikaci používány, které z nich nejčastěji a zda se nějak liší výběr podle situace a adresáta sdělení.
UPOZORNĚNÍ: Dotazník je zaměřen výhradně na pracovní komunikaci (nikoli na soukromou během pracovní doby ;-)) a výhradně na komunikace prostřednictvím nějakého nástroje, nikoli na osobní bezprostřední komunikaci. Pokud nejčastěji komunikujete osobně, uvažujte ve svých odpovědích prosím o tom, jak komunikujete kromě osobní komunikace.
Odpovědi respondentů
1. Které nástroje pro komunikaci používáte při služební komunikaci? (jak vnitrofiremní, tak komunikaci se zákazníky…)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 71 | 93,42 % | 93,42 % | |
| Telefon (pevná i mobil) | 69 | 90,79 % | 90,79 % |
| "papírový“ dopis | 34 | 44,74 % | 44,74 % |
| SMS | 25 | 32,89 % | 32,89 % |
| Skype, ICQ, MSN, Gmail-chat apod. | 19 | 25 % | 25 % |
| jiná | 5 | 6,58 % | 6,58 % |
2. Který z komunikačních prostředků používáte při práci nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 43 | 56,58 % | 56,58 % | |
| Telefon (pevná i mobil) | 28 | 36,84 % | 36,84 % |
| „papírový“ dopis | 4 | 5,26 % | 5,26 % |
| Skype, ICQ, MSN, Gmail-chat apod. | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
3. Pokud NEPOUŽÍVÁTE email, proč?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| při práci používám emaily | 74 | 97,37 % | 97,37 % |
| Ke své práci to nepotřebuji | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
| Nemám k dispozici počítač | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
4. Pokud NEPOUŽÍVÁTE nástroje jako Skype, ICQ, MSN, proč?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Při mé práci to není potřeba | 24 | 31,58 % | 31,58 % |
| používám Skype, ICQ, MSN nebo podobnou aplikaci | 23 | 30,26 % | 30,26 % |
| Firemní nařízení zakazují používat na služebních počítačích tyto aplikace | 22 | 28,95 % | 28,95 % |
| Firma to sice nezakazuje, ale ani nijak nepodporuje | 11 | 14,47 % | 14,47 % |
| Nemám k dispozici PC | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
| Neumím je ovládat/ nevím, co to je | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
5. Pro komunikaci s kolegy používáte nejčastěji:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Telefon (pevná i mobil) | 35 | 46,05 % | 46,05 % |
| 30 | 39,47 % | 39,47 % | |
| Skype, ICQ, MSN, Gmail-chat apod. | 9 | 11,84 % | 11,84 % |
| „papírový“ dopis | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| SMS | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
6. Pro komunikaci s nadřízenými používáte nejčastěji:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 41 | 53,95 % | 53,95 % | |
| Telefon (pevná i mobil) | 31 | 40,79 % | 40,79 % |
| Skype, ICQ, MSN, Gmail-chat apod. | 3 | 3,95 % | 3,95 % |
| „papírový“ dopis | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
7. Pro komunikaci vnější – s klienty, zákazníky, dodavateli… používáte nejčastěji:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 42 | 55,26 % | 55,26 % | |
| Telefon (pevná i mobil) | 24 | 31,58 % | 31,58 % |
| „papírový“ dopis | 8 | 10,53 % | 10,53 % |
| SMS | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| Skype, ICQ, MSN, Gmail-chat apod. | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
8. Vybíráte si, který prostředek použijete, podle toho, komu a co se chystáte sdělit? Příklad:vybíráte si jiný nástroj pro informování šéfa o výsledku obchodního jednání, pro dotaz kolegy, jaký je název určitého dokumentu a pro sjednání schůzky s klientem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 9, ne → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 60 | 78,95 % | 78,95 % |
| ne | 16 | 21,05 % | 21,05 % |
9. Vybíráte si komunikační prostředek podle konkrétní situace? Příklad:příklad – jiný prostředek, když nadřízeného informujete o výsledku jednání, jiný, když ho žádáte o konzultaci k problému….
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 53 | 88,33 % | 69,74 % |
| ne | 7 | 11,67 % | 9,21 % |
10. Zohledňujete naléhavost situace při výběru komunikačního prostředku?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 75 | 98,68 % | 98,68 % |
| ne | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
11. Jak byste postupovali v této situaci? Během dne máte sjednané 3 obchodní schůzky. Váš nadřízený po Vás požaduje co nejdřív výsledky jednotlivých schůzek a podrobný report o jejich průběhu.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Po skončení všech schůzek mu zavolám a sdělím výsledky, podrobnosti pošlu co nejdříve emailem. | 36 | 47,37 % | 47,37 % |
| Po každé schůzce mu zavolám na mobil a podrobně ho informuji o průběhu a výsledku | 16 | 21,05 % | 21,05 % |
| Na konci dne zašlu email s přehledem výsledků a s podrobnostmi k průběhu | 12 | 15,79 % | 15,79 % |
| Po každé schůzce mu zašlu sms s výsledkem a na konci dne email s podrobnostmi k průběhu | 10 | 13,16 % | 13,16 % |
| Po skončení schůzek zašlu chatovou zprávu (skype, ICQ) s výsledky schůzek, bezprostředně bude následovat email s podrobnosmi. | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
12. Jak byste se zachovali v následující situaci? Kolega naléhavě potřebuje informace z porady, které se nemohl zúčastnit
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zatelefonujete mu a zjistíte, kterou konrétní informaci potřebuje. Tu mu pošlete emailem. | 27 | 35,53 % | 35,53 % |
| Zatelefonujete mu a podrobně mu referujete o tématech probíraných na poradě | 26 | 34,21 % | 34,21 % |
| Pošlete mu email se zápisem z porady | 14 | 18,42 % | 18,42 % |
| Spojíte se s ním pomocí skype/ICQ a zjistíte, kterou konkrétní informaci potřebuje – tu mu buď tlumočíte nebo zašlete pomocí skype/ICQ jako výtah ze zápisu porady. | 9 | 11,84 % | 11,84 % |
13. Odpovídáte na dotazy stejnou cestou? Tedy na email emailem, na telefonát telefonátem…?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 56 | 73,68 % | 73,68 % |
| ne | 20 | 26,32 % | 26,32 % |
14. Používá vaše firma nějaké nařízení, směrnici nebo předpis, stanovující, jaké komunikační prostředky se mají používat a za jakých situací?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, žádná taková směrnice u nás není | 48 | 66,67 % | 63,16 % |
| ano, máme povolené/předepsané prostředky, ale ne situace, kdy je používat | 11 | 15,28 % | 14,47 % |
| Ano, stanovuje, co máme použít i kdy to máme použít | 7 | 9,72 % | 9,21 % |
| máme nařízení, které jen zakazuje používání některých prostředků | 6 | 8,33 % | 7,89 % |
15. V jaké oblasti pracujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| služby | 21 | 27,63 % | 27,63 % |
| IT | 11 | 14,47 % | 14,47 % |
| výrobní podnik | 8 | 10,53 % | 10,53 % |
| obchod | 7 | 9,21 % | 9,21 % |
| školství | 6 | 7,89 % | 7,89 % |
| úřad | 4 | 5,26 % | 5,26 % |
| zdravotnictví | 4 | 5,26 % | 5,26 % |
| lokalizační firma, překlady | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| sociální služby | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| doprava | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| advokacie | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| PR agentura | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| zemědělství - chov koní | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| obchod PE | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| média | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| telekomunikace | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| marketing, PR | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| politická strana | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| neziskový sektor | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| bankovni sluzby | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| kultura | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| věda | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
16. Na jaké pozici pracujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nižší a střední management | 27 | 35,53 % | 35,53 % |
| Vyšší management | 9 | 11,84 % | 11,84 % |
| Sekretářka, asistentka, asistent | 7 | 9,21 % | 9,21 % |
| Obchodník | 5 | 6,58 % | 6,58 % |
| dělnické profese | 3 | 3,95 % | 3,95 % |
| vědecký pracovník | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
| specialista | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
| Programátor | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
| Call centrum/ zákaznická linka | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
| vývoj | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| asistent | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| překladatelka | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| úředník | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| lékař | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| referent | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| pedagog, vyzkumny pracovnik | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| fyzioterapeut | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| tajemník | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| kancelářská práce - controlling | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| refernet | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| kvalitář | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| lektor | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| zprostredkovatel - tlumocnik | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| Software | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| business konzultant junior | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| vývoj sw | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
17. Jste:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 48 | 64 % | 63,16 % |
| muž | 27 | 36 % | 35,53 % |
18. Do jaké věkové kategorie patříte?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26 - 35 let | 43 | 56,58 % | 56,58 % |
| do 25 let | 15 | 19,74 % | 19,74 % |
| 46 a více let | 11 | 14,47 % | 14,47 % |
| 36 - 45 let | 7 | 9,21 % | 9,21 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (78,6 %)
- ujdeto.cz (6,6 %)
- search.seznam.cz (5 %)
- vseborec.cz (4 %)
- google.cz (1,8 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.