Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Využívání komunikačních nástrojů v zaměstnání
Využívání komunikačních nástrojů v zaměstnání
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Hana Dezortová |
|---|---|
| Šetření: | 03. 06. 2009 - 25. 06. 2009 |
| Počet respondentů: | 76 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 17.72 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 16,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:09 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Kromě naprosto běžného používání (mobilního) telefonu při pracovních záležitostech je možné využít i mnoho dalších nástrojů pro komunikaci - od emailu až po skype. Cílem toho šetření je zjistit, jaké nástroje jsou pro pracovní komunikaci používány, které z nich nejčastěji a zda se nějak liší výběr podle situace a adresáta sdělení.
UPOZORNĚNÍ: Dotazník je zaměřen výhradně na pracovní komunikaci (nikoli na soukromou během pracovní doby ;-)) a výhradně na komunikace prostřednictvím nějakého nástroje, nikoli na osobní bezprostřední komunikaci. Pokud nejčastěji komunikujete osobně, uvažujte ve svých odpovědích prosím o tom, jak komunikujete kromě osobní komunikace.
Odpovědi respondentů
1. Které nástroje pro komunikaci používáte při služební komunikaci? (jak vnitrofiremní, tak komunikaci se zákazníky…)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 71 | 93,42 % | 93,42 % | |
| Telefon (pevná i mobil) | 69 | 90,79 % | 90,79 % |
| "papírový“ dopis | 34 | 44,74 % | 44,74 % |
| SMS | 25 | 32,89 % | 32,89 % |
| Skype, ICQ, MSN, Gmail-chat apod. | 19 | 25 % | 25 % |
| jiná | 5 | 6,58 % | 6,58 % |
2. Který z komunikačních prostředků používáte při práci nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 43 | 56,58 % | 56,58 % | |
| Telefon (pevná i mobil) | 28 | 36,84 % | 36,84 % |
| „papírový“ dopis | 4 | 5,26 % | 5,26 % |
| Skype, ICQ, MSN, Gmail-chat apod. | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
3. Pokud NEPOUŽÍVÁTE email, proč?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| při práci používám emaily | 74 | 97,37 % | 97,37 % |
| Ke své práci to nepotřebuji | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
| Nemám k dispozici počítač | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
4. Pokud NEPOUŽÍVÁTE nástroje jako Skype, ICQ, MSN, proč?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Při mé práci to není potřeba | 24 | 31,58 % | 31,58 % |
| používám Skype, ICQ, MSN nebo podobnou aplikaci | 23 | 30,26 % | 30,26 % |
| Firemní nařízení zakazují používat na služebních počítačích tyto aplikace | 22 | 28,95 % | 28,95 % |
| Firma to sice nezakazuje, ale ani nijak nepodporuje | 11 | 14,47 % | 14,47 % |
| Nemám k dispozici PC | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
| Neumím je ovládat/ nevím, co to je | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
5. Pro komunikaci s kolegy používáte nejčastěji:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Telefon (pevná i mobil) | 35 | 46,05 % | 46,05 % |
| 30 | 39,47 % | 39,47 % | |
| Skype, ICQ, MSN, Gmail-chat apod. | 9 | 11,84 % | 11,84 % |
| „papírový“ dopis | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| SMS | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
6. Pro komunikaci s nadřízenými používáte nejčastěji:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 41 | 53,95 % | 53,95 % | |
| Telefon (pevná i mobil) | 31 | 40,79 % | 40,79 % |
| Skype, ICQ, MSN, Gmail-chat apod. | 3 | 3,95 % | 3,95 % |
| „papírový“ dopis | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
7. Pro komunikaci vnější – s klienty, zákazníky, dodavateli… používáte nejčastěji:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 42 | 55,26 % | 55,26 % | |
| Telefon (pevná i mobil) | 24 | 31,58 % | 31,58 % |
| „papírový“ dopis | 8 | 10,53 % | 10,53 % |
| SMS | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| Skype, ICQ, MSN, Gmail-chat apod. | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
8. Vybíráte si, který prostředek použijete, podle toho, komu a co se chystáte sdělit? Příklad:vybíráte si jiný nástroj pro informování šéfa o výsledku obchodního jednání, pro dotaz kolegy, jaký je název určitého dokumentu a pro sjednání schůzky s klientem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 9, ne → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 60 | 78,95 % | 78,95 % |
| ne | 16 | 21,05 % | 21,05 % |
9. Vybíráte si komunikační prostředek podle konkrétní situace? Příklad:příklad – jiný prostředek, když nadřízeného informujete o výsledku jednání, jiný, když ho žádáte o konzultaci k problému….
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 53 | 88,33 % | 69,74 % |
| ne | 7 | 11,67 % | 9,21 % |
10. Zohledňujete naléhavost situace při výběru komunikačního prostředku?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 75 | 98,68 % | 98,68 % |
| ne | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
11. Jak byste postupovali v této situaci? Během dne máte sjednané 3 obchodní schůzky. Váš nadřízený po Vás požaduje co nejdřív výsledky jednotlivých schůzek a podrobný report o jejich průběhu.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Po skončení všech schůzek mu zavolám a sdělím výsledky, podrobnosti pošlu co nejdříve emailem. | 36 | 47,37 % | 47,37 % |
| Po každé schůzce mu zavolám na mobil a podrobně ho informuji o průběhu a výsledku | 16 | 21,05 % | 21,05 % |
| Na konci dne zašlu email s přehledem výsledků a s podrobnostmi k průběhu | 12 | 15,79 % | 15,79 % |
| Po každé schůzce mu zašlu sms s výsledkem a na konci dne email s podrobnostmi k průběhu | 10 | 13,16 % | 13,16 % |
| Po skončení schůzek zašlu chatovou zprávu (skype, ICQ) s výsledky schůzek, bezprostředně bude následovat email s podrobnosmi. | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
12. Jak byste se zachovali v následující situaci? Kolega naléhavě potřebuje informace z porady, které se nemohl zúčastnit
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zatelefonujete mu a zjistíte, kterou konrétní informaci potřebuje. Tu mu pošlete emailem. | 27 | 35,53 % | 35,53 % |
| Zatelefonujete mu a podrobně mu referujete o tématech probíraných na poradě | 26 | 34,21 % | 34,21 % |
| Pošlete mu email se zápisem z porady | 14 | 18,42 % | 18,42 % |
| Spojíte se s ním pomocí skype/ICQ a zjistíte, kterou konkrétní informaci potřebuje – tu mu buď tlumočíte nebo zašlete pomocí skype/ICQ jako výtah ze zápisu porady. | 9 | 11,84 % | 11,84 % |
13. Odpovídáte na dotazy stejnou cestou? Tedy na email emailem, na telefonát telefonátem…?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 56 | 73,68 % | 73,68 % |
| ne | 20 | 26,32 % | 26,32 % |
14. Používá vaše firma nějaké nařízení, směrnici nebo předpis, stanovující, jaké komunikační prostředky se mají používat a za jakých situací?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, žádná taková směrnice u nás není | 48 | 66,67 % | 63,16 % |
| ano, máme povolené/předepsané prostředky, ale ne situace, kdy je používat | 11 | 15,28 % | 14,47 % |
| Ano, stanovuje, co máme použít i kdy to máme použít | 7 | 9,72 % | 9,21 % |
| máme nařízení, které jen zakazuje používání některých prostředků | 6 | 8,33 % | 7,89 % |
15. V jaké oblasti pracujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| služby | 21 | 27,63 % | 27,63 % |
| IT | 11 | 14,47 % | 14,47 % |
| výrobní podnik | 8 | 10,53 % | 10,53 % |
| obchod | 7 | 9,21 % | 9,21 % |
| školství | 6 | 7,89 % | 7,89 % |
| úřad | 4 | 5,26 % | 5,26 % |
| zdravotnictví | 4 | 5,26 % | 5,26 % |
| lokalizační firma, překlady | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| sociální služby | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| doprava | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| advokacie | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| PR agentura | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| zemědělství - chov koní | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| obchod PE | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| média | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| telekomunikace | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| marketing, PR | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| politická strana | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| neziskový sektor | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| bankovni sluzby | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| kultura | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| věda | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
16. Na jaké pozici pracujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nižší a střední management | 27 | 35,53 % | 35,53 % |
| Vyšší management | 9 | 11,84 % | 11,84 % |
| Sekretářka, asistentka, asistent | 7 | 9,21 % | 9,21 % |
| Obchodník | 5 | 6,58 % | 6,58 % |
| dělnické profese | 3 | 3,95 % | 3,95 % |
| vědecký pracovník | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
| specialista | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
| Programátor | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
| Call centrum/ zákaznická linka | 2 | 2,63 % | 2,63 % |
| vývoj | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| asistent | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| překladatelka | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| úředník | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| lékař | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| referent | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| pedagog, vyzkumny pracovnik | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| fyzioterapeut | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| tajemník | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| kancelářská práce - controlling | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| refernet | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| kvalitář | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| lektor | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| zprostredkovatel - tlumocnik | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| Software | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| business konzultant junior | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
| vývoj sw | 1 | 1,32 % | 1,32 % |
17. Jste:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 48 | 64 % | 63,16 % |
| muž | 27 | 36 % | 35,53 % |
18. Do jaké věkové kategorie patříte?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26 - 35 let | 43 | 56,58 % | 56,58 % |
| do 25 let | 15 | 19,74 % | 19,74 % |
| 46 a více let | 11 | 14,47 % | 14,47 % |
| 36 - 45 let | 7 | 9,21 % | 9,21 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.