Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Využívání služeb cestovních kanceláří v ČR
Využívání služeb cestovních kanceláří v ČR
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Pavla Palátová |
|---|---|
| Šetření: | 05. 02. 2011 - 05. 03. 2011 |
| Počet respondentů: | 94 |
| Počet otázek (max/průměr): | 25 / 24.55 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 60,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:48 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jmenuji se Pavla Palátová a jsem studentkou 3. ročníku Fakulty regionálního rozvoje a mezinárodních studií Mendelovy university v Brně. Tento dotazník je zaměřen na zpracování výzkumu využívání služeb cestovních kanceláří v České republice. Získané údaje se také stanou součástí mé bakalářské práce. Prosím Vás o pravdivé vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Jak často do roka jezdíte na dovolenou s cestovní kanceláří?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně než jednou ročně | 36 | 38,3 % | 38,3 % |
| jednou | 31 | 32,98 % | 32,98 % |
| vůbec | 15 | 15,96 % | 15,96 % |
| dvakrát | 11 | 11,7 % | 11,7 % |
| třikrát | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
2. Cestujete raději:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| letadlem | 57 | 60,64 % | 60,64 % |
| autem | 30 | 31,91 % | 31,91 % |
| autobusem | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| vlakem | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
3. Kde si vybíráte zájezd?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internet | 74 | 78,72 % | 78,72 % |
| pobočka cestovní kanceláře | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| katalog cestovní kanceláře | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| internet i pobočky CK | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| s kamarady se domluvime a jedeme | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| katalog, internet | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| katalogy a internet | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Cestovní agentura | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
4. Ve kterých měsících jezdíte na dovolenou nejčastěji? (Vyberte max. 2 možnosti)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| srpen | 57 | 60,64 % | 60,64 % |
| červenec | 48 | 51,06 % | 51,06 % |
| září | 26 | 27,66 % | 27,66 % |
| červen | 18 | 19,15 % | 19,15 % |
| únor | 11 | 11,7 % | 11,7 % |
| březen | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| květen | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| duben | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| leden | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| prosinec | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| listopad | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| říjen | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
5. Jaký typ zájezdu preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pobytový | 61 | 64,89 % | 64,89 % |
| poznávací | 31 | 32,98 % | 32,98 % |
| ozdravný, wellness | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| vzdělávací | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
6. Kterým zemím dáváte přednost
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Itálie | 15 | 15,96 % | 15,96 % |
| Řecko | 15 | 15,96 % | 15,96 % |
| Chorvatsko | 13 | 13,83 % | 13,83 % |
| Španělsko | 13 | 13,83 % | 13,83 % |
| Česká republika | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| Francie | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| Egypt | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| Turecko | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| USA | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| nic | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| Spojené arabské emiráty | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| nelze vybrat jen jedna | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| žádným | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Thajsko | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Velká Británie | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Bulharsko | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| rakousko | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| na jihu | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| kdekoliv, kde jsme ještě nebyli | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| celý balkán | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Švýcarsko | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
7. Co od zájezdu především očekáváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| relaxaci a odpočinek | 50 | 53,19 % | 53,19 % |
| poznávání historických a kulturních památek | 20 | 21,28 % | 21,28 % |
| aktivní dovolenou se sportovním vyžitím | 17 | 18,09 % | 18,09 % |
| aktivní dovolenou s kulturním vyžitím | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| kombinaci výše zmíněného | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| zdokonalení jazykových schopností | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| sex | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| relax a poznání | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| varianta dva a tri | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| poznávání a relaxace | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
8. Jakou formou se na zájezdu obvykle stravujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| polopenzí | 41 | 43,62 % | 43,62 % |
| vlastní strava | 28 | 29,79 % | 29,79 % |
| all inclusive | 16 | 17,02 % | 17,02 % |
| snídaně | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| plnou penzí | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
9. Využíváte výletů nabízených cestovní kanceláří?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 10, ne → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 54 | 57,45 % | 57,45 % |
| ne | 40 | 42,55 % | 42,55 % |
10. Kolik Kč jste ochotni do výletu investovat na osobu?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 501 – 1000 | 25 | 48,08 % | 26,6 % |
| 1001 – 2000 | 13 | 25 % | 13,83 % |
| 2001 a více | 7 | 13,46 % | 7,45 % |
| do 500 | 7 | 13,46 % | 7,45 % |
11. Která cenová zvýhodnění využíváte nejvíce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| last minute, zájezd na poslední chvíli | 61 | 64,89 % | 64,89 % |
| žádná | 22 | 23,4 % | 23,4 % |
| first minute, zájezd vybíraný s předstihem | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| platinovou kartu cestovky, spúolu se slevovými kup | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| cenové zvýhodnění ve formě letenky-měsíc dopředu | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
12. Cestujete s dětmi?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 90 | 95,74 % | 95,74 % |
| ano | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
13. Co je pro Vás při výběru zájezdu nejdůležitější?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| destinace | 42 | 44,68 % | 44,68 % |
| cena | 26 | 27,66 % | 27,66 % |
| sortiment služeb | 9 | 9,57 % | 9,57 % |
| dřívější zkušenosti | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| termín | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| kombinace více možností | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| cena a destinace | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| všechny odpovědi | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| s kým pojedu | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| vše dohromady | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
14. Jakému ubytování dáváte přednost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| hotel | 46 | 48,94 % | 48,94 % |
| apartmán | 30 | 31,91 % | 31,91 % |
| chata | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| bungalov | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| stan | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| záleží na typu dovolené | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| je to jedno | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| vila | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| hostel | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| penzion | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
15. Jaké nedostatky byste nejčastěji vytkli cestovním kancelářím?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
...
asi nic :D
Asi nic,zatim jsem byla vždy spokojená.
Cena
Cestuji výhradně se stejnou a vyzkoušenou cestovní kanceláří, u které jsem žádné zásadní nedostatky nepocítila. Jediné co mi vadilo byl výběr trasy do cílové destinaci - šetření na dálničních poplatcích, tudíž delší cestování (nutnost přejíždět po vedlejších silnicích).
časté a dlouhé čekání na letišti
dopravu do destinace
drahé
jednou jsem se setkala s opravdu laxním průvodcem, který nebyl zrovna ochotný ale jinak si nemůžu stěžovat
jsem se službami CK spokojená
klamlivé informácie týkajúce sa stravy, vzdialenosti mora od hotela
krach, nedůvěrihodnost
lákavé nabídky, za kterými se vždy skrývá nějaké ale... (pouze v termínu od do, při platbě předem,...)
Malá informovanost o destinaci, výletech, ...
malá komunikace
málo flexibility
málo informací o destinaci
málo slevových akcí pro studenty
Místo pobytu včetně ubytování neodpovídá fotografiím v katologu. Zákazním je pak často zklamaný (vlastní zkušenost).
moc toho nakecaji :D
n
Např. to, že některé cestovní kanceláře mají nepřehledné internetové stránky.
naší oblíbené alexandrii, žádny nedostatek
neaktualizování www stránek (Večer si vyberu zájezd a druhý den dopoledne mi v CK řeknou, že už není.)
Neaktuální fotografie, někteří prodejci (přímo v CK) nemají dostatek informací o dané destinaci natož hotelu
necestuji s cestovní kanceláří zájezdy si plánuju sama...takže nic :-)
nedodání informací o cestě s předstihem
nedostačující kvalita ubytování
Nedostatečná informovanost o destinaci, když tam přijdu mám jasné požadavky na kvalitu služeb a ne všude mi jsou schopni odpovědět. Radši si připlatím než někde snášet horší služby, nesnáším když vychvalují něco, co není pravda.
nedostatečná komunikace
Nedostatečné informace o lokalitě, ne vždy uvedena konečná cena zájezdu
nedostatečné informace o zájezdu v podobě služeb, cen, možností a podobně, neochota
nedostatek doplňkových služeb
Nedostatek informací, vysoké ceny, zkreslené informace
nedostatek informací, zatajení některých z informací
Neflexibilita
neinformovanost
Nejasné údaje o tom, co vše je v ceně.
Nejezdím s něma, takže nemohu odpovědět. Jezdím jen tak, že si koupím letenku od letecké společnosti. Zbytek si zařizuji a hledám sama na internetu. Co se týká spíš aktivní dovolené jezdíme do Francie autem a stravujeme se tam sami. Takže do styku s cestovní kanceláří se nedostávám vůbec. Je to asi kvůli ceně také.
nekvalitní služby delegátů
nemám negativní zkušenost s cestovní kanceláří, jsem spokojený zákazník a konflikty nevyhledávám
Nemám příliš velké zkušenosti s CK.
Nemám špatné zkušenasti. Zatím =)
nenapadá mě nic
neochota delegátů, zkreslování informací o kvalitě posytovaných služeb
neochota personálu
nepružná reakce
neserióznost, nedostatečný klientský servis
nesplňují to co nabízí
nespolehlivost
Neumí nabídnout zájezd dle přání zákazníka, nepracují zde kvalifikovaní pracovníci,
Neúplné informace o zájezdu/destinaci Neochota personálu Cena
nevím
nevím
nevím
nevim o zadnem
Nevím, jejich služeb nevyužívám často.
nevím, není vyloženě co by mi vadilo
nic
nízká spolehlivost
nutné přizpůsobení
občas nepříjemní delegáti CK, někdy špatná organizace
omezená flexibilita zájezdu
organizace, informace o sluzbach, zodpovednost, kvalifikace personalu
prezentování ubytovacích zařízení v lepším světle, než v jakém stavu doopravdy jsou
propagace vlastních produktů
přílišná organizovanost, žádná samostatnost klientů
Realnost nevyhovuje tomu, co je napsáno na webu cestovky
S cestovní kanceláří jezdím minimálně, takže nic.
strava
špatná informovanost
špatná informovanost od delegatu
špatná informovanost zákazníků
špatná komunikace s delegátem, ubytování nafocené v katalogu neodpovídá skutečnosti
špatná komunikace s delegáty
špatní delegáti
špatný delegát -ka, jiný stav ubytovaní apod. než na obrázku v katalogu
Uvádění cen bez povinných příplatků.
vysoká cena
vysoká cena
vysokou cenu
vždy jsem byla spokojená
Zatím jsem neměl problém.
Zatím mám jen dobré zkušenosti,protože si vybíráme jen ověřené cestovní kanceláře.
zmatek na letišti po příletu do cílové destinace
žádné
žadne
žádné
žádné
žádné
žádné
žádné
žádné, vždy jsem byla spokojena.
16. Hodnocení cestovní kanceláře při Vaší poslední dovolené: (1 nejlepší, 5 nejhorší)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| kvalifikovanost personálu | 2.404 | 1.134 |
| ochota personálu | 2.298 | 1.316 |
| doprava do cílové destinace | 2.202 | 1.459 |
| práce delegáta | 2.532 | 1.568 |
| nabídka zájezdů | 2.394 | 1.132 |
| cena zájedu | 2.394 | 1.09 |
| poskytování informací | 2.543 | 1.014 |
| nabídka doplňkových služeb | 2.702 | 1.124 |
17. Využíváte služeb průvodce?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 68 | 72,34 % | 72,34 % |
| ano | 26 | 27,66 % | 27,66 % |
18. Kolik Kč jste ochotni do dovolené investovat na osobu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5001 – 10 000 | 34 | 36,17 % | 36,17 % |
| 10 001 – 15 000 | 30 | 31,91 % | 31,91 % |
| 15 001 – 20 000 | 15 | 15,96 % | 15,96 % |
| do 5 000 | 7 | 7,45 % | 7,45 % |
| 20 001 – 25 000 | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 30 001 a více | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| 25 001 – 30 000 | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
19. V kolika osobách jezdíte obvykle na dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 - 3 | 60 | 63,83 % | 63,83 % |
| 4 - 5 | 22 | 23,4 % | 23,4 % |
| 5 a více | 10 | 10,64 % | 10,64 % |
| sami | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
20. Kolika denní zájezdy preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| od 6 do 11 dnů | 76 | 80,85 % | 80,85 % |
| od 12 do 17 dnů | 14 | 14,89 % | 14,89 % |
| do 5 dnů | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| 18 dnů a více | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
21. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 77 | 81,91 % | 81,91 % |
| muž | 17 | 18,09 % | 18,09 % |
22. Jaký je Váš sociální status?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 68 | 72,34 % | 72,34 % |
| zaměstnanec | 17 | 18,09 % | 18,09 % |
| osoba samostatně výdělečně činná | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| mateřská | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| na pracovním úřadě | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| nezaměstnaná | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| zaměstnaný student | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| student + osoba samostatně výdělečně činná | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| na MD | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
23. Jaký je Váš měsíční příjem v Kč?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 10 000 | 63 | 67,02 % | 67,02 % |
| 10 001 – 20 000 | 22 | 23,4 % | 23,4 % |
| 20 001 – 30 000 | 6 | 6,38 % | 6,38 % |
| 40 001 a více | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
24. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 – 30let | 85 | 90,43 % | 90,43 % |
| 31 – 40 let | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| 41 – 50 let | 3 | 3,19 % | 3,19 % |
| do 20 let | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
25. Ve kterém kraji je Vaše trvalé bydliště?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zlínský | 28 | 29,79 % | 29,79 % |
| Praha | 12 | 12,77 % | 12,77 % |
| Jihomoravský | 12 | 12,77 % | 12,77 % |
| Moravskoslezský | 11 | 11,7 % | 11,7 % |
| Královéhradecký | 8 | 8,51 % | 8,51 % |
| Středočeský | 5 | 5,32 % | 5,32 % |
| Vysočina | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| Liberecký | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| Olomoucký | 4 | 4,26 % | 4,26 % |
| Jihočeský | 2 | 2,13 % | 2,13 % |
| Ústecký | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Karlovarský | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Pardubický | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
| Plzeňský | 1 | 1,06 % | 1,06 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.