Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Využívání služeb poboček CK a CA mimo nákupní centra
Využívání služeb poboček CK a CA mimo nákupní centra
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Veronika Jíchová |
|---|---|
| Šetření: | 08. 10. 2015 - 05. 11. 2015 |
| Počet respondentů: | 127 |
| Počet otázek (max/průměr): | 11 / 8.65 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 83,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:23 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
tento výzkum se týká využívání služeb poboček cestovních kanceláří a cestovních agentur mimo nákupní centra. Výsledky budou využity pro naši seminární práci.
Děkujeme za vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 100 | 78,74 % | 78,74 % |
| muž | 27 | 21,26 % | 21,26 % |
2. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26 - 50 let | 60 | 47,24 % | 47,24 % |
| do 26 let | 57 | 44,88 % | 44,88 % |
| více než 50 let | 10 | 7,87 % | 7,87 % |
3. S kým nejčastěji cestujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| s rodinou | 50 | 39,37 % | 39,37 % |
| s partnerem / partnerkou | 49 | 38,58 % | 38,58 % |
| s přáteli | 19 | 14,96 % | 14,96 % |
| se zájmovou skupinou | 4 | 3,15 % | 3,15 % |
| sám | 3 | 2,36 % | 2,36 % |
| s rodinou i zájmovou skupinou | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| S rodinou nebo s partnerem | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
4. Využili jste někdy služeb (kamenné) pobočky cestovní kanceláře?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 5, ne → otázka č. 8].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 91 | 71,65 % | 71,65 % |
| ne | 36 | 28,35 % | 28,35 % |
5. Jakou službu jste využili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| objednání zájezdu | 72 | 79,12 % | 56,69 % |
| zaplacení zájezdu | 58 | 63,74 % | 45,67 % |
| výběr zájezdu | 45 | 49,45 % | 35,43 % |
| získání katalogu | 34 | 37,36 % | 26,77 % |
| informace o službách a produktech | 26 | 28,57 % | 20,47 % |
| zakoupení dárkového poukazu | 7 | 7,69 % | 5,51 % |
| reklamace zájezdu | 2 | 2,2 % | 1,57 % |
6. Šli jste do pobočky záměrně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 88 | 96,7 % | 69,29 % |
| ne | 3 | 3,3 % | 2,36 % |
7. Proč jste si vybrali pobočku oproti jiným možnostem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| osobní kontakt | 53 | 58,24 % | 41,73 % |
| možnost doplňujících otázek | 50 | 54,95 % | 39,37 % |
| umístění pobočky | 24 | 26,37 % | 18,9 % |
| rychlejší než dlouhé vyhledávání na internetu | 20 | 21,98 % | 15,75 % |
| papírová forma katalogu | 18 | 19,78 % | 14,17 % |
| kvůli reklamnímu poutači | 5 | 5,49 % | 3,94 % |
| věděli jsme, co chceme, jednání bylo rychlejší, než kdybychom vše vyřizovali on-line | 1 | 1,1 % | 0,79 % |
| netuším, zařizoval jiný člen rodiny | 1 | 1,1 % | 0,79 % |
| Podpis cestovni smlouvy | 1 | 1,1 % | 0,79 % |
| originální služby | 1 | 1,1 % | 0,79 % |
| bylo to na ultra last minute, byla to nejlepší a téměř jediná možnost | 1 | 1,1 % | 0,79 % |
| Pohodlnejsi | 1 | 1,1 % | 0,79 % |
| doporučení od přátel | 1 | 1,1 % | 0,79 % |
| Nebyla jsem na pobočce vše proběhlo online | 1 | 1,1 % | 0,79 % |
| z důvodu reklamace | 1 | 1,1 % | 0,79 % |
| šla jsem náhodou kolem | 1 | 1,1 % | 0,79 % |
| v té době (za komančů) moc jiná možnost nebyla | 1 | 1,1 % | 0,79 % |
| daná CK má smlouvu se zaměstnavatelem | 1 | 1,1 % | 0,79 % |
8. Proč jste ji nevyužili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| využití jiné možnosti (např. internet) | 28 | 77,78 % | 22,05 % |
| kvůli pohodlí | 10 | 27,78 % | 7,87 % |
| nevhodná otevírací doba | 4 | 11,11 % | 3,15 % |
| nevhodné umístění pobočky | 2 | 5,56 % | 1,57 % |
| nevyhovující přístup personálu na pobočce | 1 | 2,78 % | 0,79 % |
| anonymní jednání | 1 | 2,78 % | 0,79 % |
| sami si hledáme ubytování, vše si zajišťujeme | 1 | 2,78 % | 0,79 % |
9. Jakou službu byste na pobočce využili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| platba v hotovosti | 52 | 41,27 % | 40,94 % |
| zakoupení dárkového poukazu | 33 | 26,19 % | 25,98 % |
| parkování u pobočky | 29 | 23,02 % | 22,83 % |
| platba poukázkami (např. sodexo, edenred) | 24 | 19,05 % | 18,9 % |
| platba kartou | 4 | 3,17 % | 3,15 % |
| nevim | 2 | 1,59 % | 1,57 % |
| malé občerstvení - v létě voda | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| nic z nabízeného | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| Zadna | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| platba visa kartou | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| asi žádnou | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| rady, dotazy | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| Nyni jiz zadnou | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| objednání zájezdu | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| uprednostnuji internet | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| DOPLŇUJÍCÍ INFO | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| nevyužila | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| žádnou z výše uvedeného - výběr zájezdu | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| reklamace | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| ? | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| je mi to jedno | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
10. Co byste ocenili při návštěvě pobočky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| káva nebo čaj zdarma | 62 | 49,21 % | 48,82 % |
| Wifi připojení | 44 | 34,92 % | 34,65 % |
| dětský koutek | 24 | 19,05 % | 18,9 % |
| bezbariérový přístup | 22 | 17,46 % | 17,32 % |
| nic | 3 | 2,38 % | 2,36 % |
| nevim | 2 | 1,59 % | 1,57 % |
| nic je mi to jedno | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| Kvalitní informace | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| playstation koutek | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| Milý a zkusený personál s dostatkem času na klienta | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| nic zvláštního | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| milý přístup | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| nic z uvedeného | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| rychlá a kvalifikovaná obsluha | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| milou obsluhu | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| asi nic | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
| osobní přístup | 1 | 0,79 % | 0,79 % |
11. Máte vlastní nápady a připomínky ke zkvalitnění poboček cestovních kanceláří a cestovních agentur?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 10 | 33,33 % | 7,87 % |
| nemám | 4 | 13,33 % | 3,15 % |
| Ano | 1 | 3,33 % | 0,79 % |
| více papírových nabídek zájezdů ve stojanech | 1 | 3,33 % | 0,79 % |
| informace, informace, informace, ... vyprávění o destinacích, vlastně jako zajímavé mi přijde organizovat semináře pro zájemce | 1 | 3,33 % | 0,79 % |
| pomoc zákazníkovi při výběru zájezdu dle přání zákazníka tzv. na klíč | 1 | 3,33 % | 0,79 % |
| obrázky by měly odpovídat skutečnosti | 1 | 3,33 % | 0,79 % |
| Ve většině poboček je velmi malo soukromí, přepážky hustě namačkané na sobě. | 1 | 3,33 % | 0,79 % |
| zaměřit se i jiné segmenty klientely než pouze ty mainstreamové | 1 | 3,33 % | 0,79 % |
| n | 1 | 3,33 % | 0,79 % |
| ostatní odpovědi | 8 | 26,67 % | 6,3 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.